【正文】 repository for large analysis and design nformation．(Mayer et al.,1995)——S 4A 4IDEF 1，1X，4，5 IDEFl是一種使用實(shí)體關(guān)系圖表法的數(shù)據(jù)建模模型。IDEF 3通過狀態(tài)轉(zhuǎn)換表將時(shí)間維度合并，采集企業(yè)中研究對(duì)象的行為。 IDEFl2：組織設(shè)計(jì)(organization design) 組織建模(organization modeling) 用戶接口建模(user interface modeling)IDEF5：本體論描述獲取(ontology description capture) IDEF2：仿真模型(simulation modcldesign)，系統(tǒng)模擬，建立動(dòng)態(tài)模型。IDEFO：功能模型(function modeling)，建立模型來描述一個(gè)系統(tǒng)的功能活動(dòng)及其聯(lián)系。是一種結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)工具。 召集人宣布會(huì)議開始 召集人在會(huì)議開始時(shí)要清目的、擬解決的問題、會(huì)議規(guī)則(如相互之間不評(píng)論等等)；再讓每個(gè)人考慮10分鐘。腦力激蕩法的具體操作如下： 召集有關(guān)人員 參加的人員可以是同一行業(yè)的專家，也可以是不同行業(yè)的人員，甚至可以是毫不相關(guān)的人員。 (Build profound knowledge) 站在未來，以未來為起點(diǎn)，反觀現(xiàn)在，突破原本的思維模式，進(jìn)行逆向思維。員工和小組態(tài)度觀念評(píng)估轉(zhuǎn)向連續(xù)改善活動(dòng)價(jià)值分析時(shí)間動(dòng)作研究轉(zhuǎn)變技術(shù)階段6持續(xù)發(fā)展評(píng)估過程的績(jī)效行為建模訓(xùn)練法基于團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì)作用因子分析信息系統(tǒng)流程技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)資訊工程技能儲(chǔ)備分析語(yǔ)言交互建模軟系統(tǒng)方法模擬基于活動(dòng)的成本分析，DFD愿景，工作流設(shè)計(jì)成本／效益／風(fēng)險(xiǎn)分析聯(lián)姻圖IDEFO，3因果圖價(jià)值分析品質(zhì)功能部署Pareto曲線圖結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù)層次化著色Petri網(wǎng)過程流圖成本／效益／風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù)設(shè)置業(yè)務(wù)流程重組績(jī)效目標(biāo)頭腦風(fēng)暴法快速全員參與變化法成立重組小組過程優(yōu)先選擇矩陣階段2項(xiàng)目準(zhǔn)備通知股東資訊技術(shù)分析選擇過程黑箱思考關(guān)鍵成功因子法頭腦風(fēng)暴法愿景企業(yè)流程重組中技術(shù)一覽表 階段 任務(wù)技術(shù)階段1構(gòu)思設(shè)想得到管理者的承諾和愿景說服技巧發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組的機(jī)會(huì)作用因子分析Delphi技術(shù)價(jià)值鏈分析認(rèn)識(shí)IT／IS的潛能層次分析法說服技巧團(tuán)隊(duì)建立技術(shù)制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃品質(zhì)功能部署設(shè)立標(biāo)桿法黑箱思考階段3分析診斷描述現(xiàn)有過程計(jì)算機(jī)輔助軟件工程崗位分析員工小組態(tài)度觀念評(píng)估，作用活動(dòng)圖分析現(xiàn)有過程層次化著色Petri網(wǎng) IDEFO，3資訊控制網(wǎng)階段4過程設(shè)計(jì)分析并定義新流程的初步方案計(jì)算機(jī)輔助軟件工程軟系統(tǒng)方法前提假設(shè)暴露法黑箱思考提案組技術(shù)角色扮演過程流圖設(shè)計(jì)人力資源社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)員工和小組態(tài)度觀念評(píng)估軟件再工程資訊系統(tǒng)原型法工作流設(shè)計(jì)階段5過程實(shí)施重組組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)角色扮演法角色扮演法基于活動(dòng)的成本分析調(diào)查結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù)全面品質(zhì)管理● 愿景 英文(V1S10n)，指組織中共同愿望的景象，共同的理想與目標(biāo)。 ( stand in the future) 建立以企業(yè)戰(zhàn)略方針為導(dǎo)向的愿景、● 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)，從20世紀(jì)到50年代開始流行。人數(shù)在7—10人之間為好。 在腦力激蕩中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： (1)盡可能使每個(gè)人把個(gè)種方案講出來，不管這個(gè)方案聽起來多么可笑或不切實(shí)際； (2)要求每個(gè)人對(duì)自己講出來的方案簡(jiǎn)單說明一下； (3)鼓勵(lì)由他人的方案引出新的方案； (4)把全過程都錄音； (5)把每一種方案寫在白板上，使每個(gè)人都能看見，以利于激發(fā)出新的方案。系統(tǒng)分析是復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要步驟，它將復(fù)雜系統(tǒng)分析成相對(duì)獨(dú)立的較簡(jiǎn)單子系統(tǒng)，在把字系統(tǒng)分解成更簡(jiǎn)單的模塊，如此自頂向下層層分解，直到最底層。 IDEF6：設(shè)計(jì)原理獲取(design rationale capture) IDEF9：經(jīng)營(yíng)約束的發(fā)現(xiàn)(business constraint discovery)場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)(scenariodriven IS design) IDEFl3：三模式映射設(shè)計(jì)(three schenla mapping design) IDEF 6用未采集超前的設(shè)計(jì)，如構(gòu)成其他IDEF模型的知識(shí)和思想。 IDEFlX是用來對(duì)傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行設(shè)計(jì)的一種IDEF工具。IDEF 2 此種IDEF模型為流程提供了模擬功能，從而描繪了流程的動(dòng)態(tài)行為以及組織如何 利用信息和資源提。 Model，Prototype amp。此目標(biāo)是為了在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行BPR時(shí)，以最好標(biāo)桿的十分之一為重組目標(biāo)。 (Mitroff, et. al., 1979)。業(yè)務(wù)流程重組中進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是為了使可改進(jìn)或需要改進(jìn)的流程凸現(xiàn)出來。(Business Planning)：Analyzes the capabilities of petitors and the pany39。s culture as embodied in the sharedvalues andbeliefs among its members．——S 1 A 1 S 4A 3，S 5 A 1● 計(jì)算機(jī)輔助軟件工程(Computer Aided Software Engineering) 計(jì)算機(jī)輔助軟件工程是一套方法和工具，可使系統(tǒng)開發(fā)商規(guī)定企業(yè)和應(yīng)用規(guī)則，并由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成合適的計(jì)算機(jī)程序。重要的交付技術(shù)包括應(yīng)用生成程序、前端開發(fā)過程面向圖形的自動(dòng)化、配置和管理系統(tǒng)以及壽命周期分析工具。(Dusiness Planning)：Assesses the expected cost and anticipated benefits of the redesigned process and analyzes riskfactors that mayprevent the realization of the benefits．一S 1 A 4 S 2 A 5● 關(guān)鍵事件技術(shù)(critical Incident Technique) 由專家形成一份說明工作中有效與無效動(dòng)作的列表清單。Graphically represents the causal relationships which are perceived by the decision makers to exist among the elements of a given environment. (Business Planning)：A method developedbyJack Nockart(1979) to clicit from chief executives those factors that must be continuously monitored in order for the firm to succeed． ● 項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù)(Project Scheduling Technique) 通過廣泛使用的技術(shù)如PERT圖、關(guān)鍵路徑法(CPM)、甘特圖來計(jì)劃、控制和管理項(xiàng)目 (Proj. Mgr.)：These include widely used techniques such as PERT，CPM and Gannt Charting for scheduling，controlling and managing a 2A 3● 魚骨分析(Fishbone Analysis) 魚骨分析是分析診斷階段常用的代表性技術(shù)。 魚骨圖方框圈住的部分為特征、故障對(duì)象或分析對(duì)象，置于圖中脊骨粗箭頭之右?！? 作用因子分析(Force Field Analysis) 該方法用于識(shí)別推動(dòng)或阻撓流程執(zhí)行的作用力，通過圖示的方法使分析更簡(jiǎn)便易行。該思想是對(duì)流程設(shè)計(jì)者的挑戰(zhàn)，它要求流程設(shè)計(jì)者建立流程的“延伸”目標(biāo)，并在現(xiàn)有操作方式的基礎(chǔ)上，對(duì)基本的假設(shè)進(jìn)行重新檢驗(yàn)。 (Customer Requirements)：A method for reliably translating customer requlrenlents into actual product specifications．The technique is centered around an analysis tool called House of Quality. A sequence of such housescan be applied to translate customer reqmrements into process performance measures(Akao，1990)．——S 2A 4S 3A 2S 6A 1 QFD本來是用于新產(chǎn)品開發(fā)過程中，通過“品質(zhì)屋”將顧客需求轉(zhuǎn)化為可度量的，可操作的及有改進(jìn)潛力的相應(yīng)的產(chǎn)品工程特征。這些屬性可能很多，因而需要把它們按照設(shè)計(jì)小組能認(rèn)同或用正規(guī)的非參數(shù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)(如聚類分析)組合起來。數(shù)目越大表示性能越好。 關(guān)系矩陣：關(guān)系矩陣位于品質(zhì)屋的中間，把顧客需求和產(chǎn)品的特性聯(lián)系起來。 技術(shù)評(píng)價(jià)與目標(biāo)值：品質(zhì)屋的底部描述的是對(duì)決定設(shè)計(jì)目標(biāo)值很重要的一些因素，如成本、難度、和重要性等。 (Capture amp。 (Capture amp。 (Org. Analysis)：A systematic process for collecting task data，behavioral data，andability data in analyzing the nature of a specific job．——S 3A1 S 4A 3● 角色扮演(Role Playing) 一種通過在模擬的業(yè)務(wù)流程中指定員工扮演特定角色，從而了解流程中人的作用的方法。矩陣中，行表示流程，列表示成功關(guān)鍵因子CSF。對(duì)這些信息的動(dòng)態(tài)維護(hù)與分析對(duì)于人力資源的成功管理是非常重要的。 Sim.)：Simulation of the dynamic behaviors of a process with mathematicallogical models can facilitate the design of new processes．——S 4 A 1 S 4 A2●說服技術(shù)(Persuasion technique) 基于組織行為學(xué)的“詳盡可能性模型”以及“適度……連貫……效力模型”？？， 這些技術(shù)結(jié)合擴(kuò)展影響力的策略，在人公開或私下抵制BPR執(zhí)行的情況下進(jìn)行?！猄1A2 S 4A1 (Creative Thinking)：This technique seeks to eliminate the bandwagon effect of majority opinion in group meetings byissuinga sequence of questionnaires to apanel of experts to successively refine their opinions and finally reach a consensus (Couger et., 1993)． ——S 1 A 2 S 4A 1●提案組技術(shù)(Nominal Group Technique) 采用討論和投票的方式，通過員工個(gè)人匿名提供觀點(diǎn)，達(dá)到組織一致目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。 Millar (1985)，this technique involves a systematic evaluation of the flow of a pany39。 (Measurement)：This technique is based on the theory that white collar workers perform activities which have different intrinsic Value to the organization．The approach focuses on how IT and process improvement canbe used to increase efficiency and effectiveness of white collar workers，by allowing them to perform higher value Work more frequently. (Kanevsky amp。——SlA4 (Bus．Planning)：A technique for organizing the goal for a decision into a hierarchy of subgoals(Saaty，1980)，and a systematic procedure for making tradeoffs among these subgoals，which will provide the basis for determining the overall scores for various dec