【正文】 als(Saaty，1980)，and a systematic procedure for making tradeoffs among these subgoals，which will provide the basis for determining the overall scores for various decision alternatives．——SlA4● 意義重釋法(Reframing) 一種通過(guò)改變一個(gè)人內(nèi)在的形態(tài)、理解事情的方式從而達(dá)到對(duì)問(wèn)題理解的改變，以便能夠更好地接受新思想。 Sim.)：Simulation of the dynamic behaviors of a process with mathematicallogical models can facilitate the design of new processes．——S 4 A 1 S 4 A2●說(shuō)服技術(shù)(Persuasion technique) 基于組織行為學(xué)的“詳盡可能性模型”以及“適度……連貫……效力模型”？？， 這些技術(shù)結(jié)合擴(kuò)展影響力的策略，在人公開(kāi)或私下抵制BPR執(zhí)行的情況下進(jìn)行。 (Capture amp。數(shù)目越大表示性能越好。● 作用因子分析(Force Field Analysis) 該方法用于識(shí)別推動(dòng)或阻撓流程執(zhí)行的作用力，通過(guò)圖示的方法使分析更簡(jiǎn)便易行。(Dusiness Planning)：Assesses the expected cost and anticipated benefits of the redesigned process and analyzes riskfactors that mayprevent the realization of the benefits．一S 1 A 4 S 2 A 5● 關(guān)鍵事件技術(shù)(critical Incident Technique) 由專(zhuān)家形成一份說(shuō)明工作中有效與無(wú)效動(dòng)作的列表清單。業(yè)務(wù)流程重組中進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是為了使可改進(jìn)或需要改進(jìn)的流程凸現(xiàn)出來(lái)。IDEF 2 此種IDEF模型為流程提供了模擬功能，從而描繪了流程的動(dòng)態(tài)行為以及組織如何 利用信息和資源提。IDEF9：經(jīng)營(yíng)約束的發(fā)現(xiàn)(business constraint discovery)場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)(scenariodriven IS design)系統(tǒng)分析是復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要步驟，它將復(fù)雜系統(tǒng)分析成相對(duì)獨(dú)立的較簡(jiǎn)單子系統(tǒng)，在把字系統(tǒng)分解成更簡(jiǎn)單的模塊，如此自頂向下層層分解，直到最底層。全面品質(zhì)管理● 愿景 英文(V1S10n)，指組織中共同愿望的景象，共同的理想與目標(biāo)。角色扮演法資訊系統(tǒng)原型法社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)黑箱思考資訊控制網(wǎng)階段4過(guò)程設(shè)計(jì)分析并定義新流程的初步方案崗位分析品質(zhì)功能部署價(jià)值鏈分析認(rèn)識(shí)IT／IS的潛能企業(yè)流程重組中技術(shù)一覽表 階段 任務(wù)技術(shù)階段1構(gòu)思設(shè)想得到管理者的承諾和愿景黑箱思考頭腦風(fēng)暴法層次化著色Petri網(wǎng)價(jià)值分析成本／效益／風(fēng)險(xiǎn)分析軟系統(tǒng)方法數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)行為建模訓(xùn)練法員工和小組態(tài)度觀念評(píng)估轉(zhuǎn)向連續(xù)改善活動(dòng)是一種結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)工具。用戶接口建模(user interface modeling)——S 4A 4 (IS SAD)：IDEF 1 is the datamodeling module using the entity relationship diagramming 1x is a version of IDEF specifically aimed at designing traditional relational databases．IDEF 4 deals with objectoriented data modeling. IDEF 5 provides a repository for large analysis and design nformation．(Mayer et al.,1995)——S 4A 4所謂標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是指在公司，企業(yè)或全球性的集團(tuán)公司內(nèi)調(diào)查現(xiàn)有流程的績(jī)效情況，并且與業(yè)界內(nèi)其它的成功典范進(jìn)行比較，從而找出差距。 (IS SAD)：A system of puterbased tools that assist or automate the activities in various stages of the systems development life cycle．——S 4 A 4 S 3 A 1 S 3 A 2 S 4A 1● 成本／效益／風(fēng)險(xiǎn)分析(Cost／Benefit／Risk Analysis) 預(yù)測(cè)重新設(shè)計(jì)的流程的預(yù)計(jì)成本與效益，并且分析可能妨礙效益實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素。下圖為魚(yú)骨分析的示意圖。對(duì)顧客的每一個(gè)需求，根據(jù)客戶意見(jiàn)將公司X的流程性能和競(jìng)爭(zhēng)者A和B進(jìn)行比較(原本是用產(chǎn)品X的性能和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品A和B進(jìn)行比較)。 Model，ISSAD)：Graphicany depicts the flow Of data among external entitles，internal processing steps and data storage elements．一S 3 A 1 S 4A 1 S 4A 2 S 4 A 4● 過(guò)程流圖(Process Flowcharting) 用來(lái)描述業(yè)務(wù)流程活動(dòng)的典型的流程符號(hào)和方法。 (Prototype amp。這些子目標(biāo)為在多種決策中進(jìn)行全面評(píng)分選擇提供了基礎(chǔ)。 Model)：A technique developedbyT．Winograd and (1986) tomodel organizational workfiow using the metaphor of speechaction．Instead of viewing coordination as tasks or information flows between tasks，coordination is defined by the language acts through which people coordinate。有三種典型的工作流：基于事件的、日常的、特別的。(IS SAD)：Attempts to specify the logical and physical structures of a database in terms of entities，attributes， relationships，access paths，etc．——S 4A 4●信息系統(tǒng)原型法(IS Prototyping) 這種方法通過(guò)開(kāi)發(fā)一個(gè)簡(jiǎn)單版本的信息系統(tǒng)，使用戶能夠達(dá)到調(diào)整他們信息需求的目的。隨后，利用系統(tǒng)的思想，需要建立“應(yīng)有的”流程可選擇概念模型，以進(jìn)行自由分析。 不同于將協(xié)同看作是任務(wù)或任務(wù)之間的信息流，協(xié)同通過(guò)人們的語(yǔ)言行為來(lái)得以定義。這種方法著眼點(diǎn)在于： 如何通過(guò)讓白領(lǐng)階層經(jīng)常從事高價(jià)值工作，并利用IT技術(shù)和流程改進(jìn)技術(shù)來(lái)提高員工的工作效率。(Business Plan., Change，Mgt.)：Search conferences bring all stakeholders into the sameroom to panicipate in a process of dehning both the need for change and how changcs should be achieved．All levels and functions related to aprocess are typically represented including customers，shareholders and suppliers．(Pasmore，1994)．——S 1 A 1 S 2A1●技能儲(chǔ)備分析(Skills Inventory Analysis)技能儲(chǔ)備用來(lái)跟蹤職員的工作資歷、教育程度和工作經(jīng)驗(yàn)?！? 資訊控制網(wǎng)(Information Control) 一種用于分析同力、公程序相關(guān)的通信模式及控制結(jié)構(gòu)的圖形工具。這部分用顧客的屬于列出對(duì)顧客重要的屬性。它通過(guò)“脊骨”及其兩側(cè)的“大、中、小”骨，層層展示了失效、故障的因果關(guān)系。CASE工具和技術(shù)可提高系統(tǒng)分析和程序員生產(chǎn)率。(Creative Thinking)：Sorts ideas generated from brainstorming into groups． Diarams relationships within and between groupings．——S 4 A 1● 前提假設(shè)暴露法(Assumption Surfacing) 這種技術(shù)著眼于戰(zhàn)略問(wèn)題的解決，它將問(wèn)題看做是某種政策下的假設(shè)，而不是直接 去分析某一個(gè)政策。IDEF 1，1X，4，5 IDEFl是一種使用實(shí)體關(guān)系圖表法的數(shù)據(jù)建模模型。IDEF5：本體論描述獲取(ontology description capture) 召集人宣布會(huì)議開(kāi)始 召集人在會(huì)議開(kāi)始時(shí)要清目的、擬解決的問(wèn)題、會(huì)議規(guī)則(如相互之間不評(píng)論等等)；再讓每個(gè)人考慮10分鐘。價(jià)值分析基于團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì)資訊工程模擬聯(lián)姻圖品質(zhì)功能部署過(guò)程流圖快速全員參與變化法成立重組小組關(guān)鍵成功因子法說(shuō)服技巧發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組的機(jī)會(huì)層次分析法設(shè)立標(biāo)桿法員工小組態(tài)度觀念評(píng)估，作用活動(dòng)圖分析現(xiàn)有過(guò)程計(jì)算機(jī)輔助軟件工程提案組技術(shù)崗位設(shè)計(jì)工作流設(shè)計(jì)階段5過(guò)程實(shí)施重組組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制基于活動(dòng)的成本分析 ( stand in the future) 建立以企業(yè)戰(zhàn)略方針為導(dǎo)向的愿景、● 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)，從20世紀(jì)到50年代開(kāi)始流行。 IDEFl3：三模式映射設(shè)計(jì)(three schenla mapping design) Model，Prototype amp。(Business Planning)：Analyzes the capabilities of petitors and the pany39。Graphically represents the causal relationships which are perceived by the decision makers to exist among the elements of a given environment.該思想是對(duì)流程設(shè)計(jì)者的挑戰(zhàn)，它要求流程設(shè)計(jì)者建立流程的“延伸”目標(biāo)，并在現(xiàn)有操作方式的基礎(chǔ)上，對(duì)基本的假設(shè)進(jìn)行重新檢驗(yàn)。 關(guān)系矩陣：關(guān)系矩陣位于品質(zhì)屋的中間，把顧客需求和產(chǎn)品的特性聯(lián)系起來(lái)。 (Org. Analysis)：A systematic process for collecting task data，behavioral data，andability data in analyzing the nature of a specific job．——S 3A1 S 4A 3● 角色扮演(Role Playing) 一種通過(guò)在模擬的業(yè)務(wù)流程中指定員工扮演特定角色，從而了解流程中人的作用的方法?！猄1A2 S 4A1 (Creative Thinking)：This technique seeks to eliminate the bandwagon effect of majority opinion in group meetings byissuinga sequence of questionnaires to apanel of experts to successively refine their opinions and finally reach a consensus (Couger et., 1993)． ——S 1 A 2 S 4A 1●提案組技術(shù)(Nominal Group Technique) 采用討論和投票的方式，通過(guò)員工個(gè)人匿名提供觀點(diǎn)，達(dá)到組織一致目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。S 2A 4 S 3 A 1 S 6 A 1 Custonler Requirements)，Measurement)：A technique for collecting standardized responses from a group. A survey instrument should be constructed to elicit unbiased responses．——S 2 A 4 S 3 A 1 S 6 A 1● 焦點(diǎn)討論小組(Focus Group) 小組由業(yè)務(wù)流程所涉及的顧客組成，進(jìn)行目標(biāo)和實(shí)際流程績(jī)效信息的匯總。崗位設(shè) 計(jì)所產(chǎn)生的新機(jī)會(huì)(如授權(quán)員工參與更多的決策)作)，與流程重組有著密切關(guān)系。例如共同進(jìn)行決策、 自行管理團(tuán)隊(duì)等。這些模型構(gòu)成了結(jié)構(gòu)化信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)。 兩個(gè)系統(tǒng)必須有效結(jié)合以達(dá)到最優(yōu)(Pava，1983)。通常問(wèn)題列在表格上。價(jià)值活動(dòng)一般分成9類(lèi)，包括主要流程如后勤、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等，以及輔助流程如人力資源、技術(shù)管理等。 Sim，Change Mgt.)：A method for sinmlating human aspects of aprocess by hav