【正文】 間發(fā)生缺失，落實(shí)相關(guān)的責(zé)任人； 手機(jī)是一種特殊商品，具有小巧、易損壞、價(jià)值高、使用較普遍等特點(diǎn)；手機(jī)倉管為實(shí)施手機(jī)商品管理的關(guān)鍵崗位人員，因此在人員任用方面必須謹(jǐn)慎。 鑰匙要隨身攜帶，上班時(shí)有特殊情況要離開倉庫的，須經(jīng)上級批準(zhǔn)，上鎖后方可離開。要做到：有序地進(jìn)行堆碼，輕拿輕放，不野蠻作業(yè)，對于比較重的貨物要有人接應(yīng)，以免損壞商品。（二） 個(gè)性要求? 通訊類商品 手機(jī)庫嚴(yán)禁非本庫人員進(jìn)出手機(jī)庫（財(cái)務(wù)盤點(diǎn)，學(xué)員培訓(xùn)，例行檢查除外） ，以確保倉庫的貨物安全。 根據(jù)外包裝上規(guī)定的堆碼標(biāo)準(zhǔn)和庫房樓層的承載能力確定堆碼層數(shù)； 有特殊堆碼要求的商品（如藏天花機(jī)等）要嚴(yán)格按照其特殊要求堆碼。保持商品外包裝清潔衛(wèi)生。如商品標(biāo)識朝外，這樣可使作業(yè)人員容易找到商品存放位置，提高作業(yè)效率。⑧ 形狀對應(yīng)原則：按商品形狀確定其存放位置和保管方法。⑦ 重量對應(yīng)原則：根據(jù)商品重量確定其存放位置和保管方法。⑤ 同一性原則：相同類型的商品應(yīng)存放在相同的位置，便于提高物流效率。④ 周轉(zhuǎn)頻率對應(yīng)原則：它是指依據(jù)商品進(jìn)貨發(fā)貨的頻率來確定商品存放位置。② 分層堆放原則：為了提高倉庫的利用效率，方便管理，商品應(yīng)按層堆放，但應(yīng)遵循商品自身的堆碼要求。特價(jià)機(jī)在機(jī)身右上角貼紅色標(biāo)貼，包銷機(jī)在機(jī)身右上角貼藍(lán)色標(biāo)貼，以示區(qū)別。第三節(jié) 商品保管一、商品保管規(guī)范（一）共性要求 蘇寧系統(tǒng)所有貯存商品的庫房應(yīng)是保管條件好，管理嚴(yán)格的庫房，庫內(nèi)使用的照明應(yīng)是直流低電壓或防爆燈，門窗必須設(shè)有防盜網(wǎng)；庫區(qū)必須配備消防器材和設(shè)備；庫內(nèi)應(yīng)保持通風(fēng)、干燥。 在搬運(yùn)過程中，手推產(chǎn)品時(shí)傾斜角度不超過 45 度，并保持平衡。（二）個(gè)性要求21 / 155? 通訊類商品裝箱須知： 手機(jī)庫裝箱必須倉管員在場，有監(jiān)控系統(tǒng)的在監(jiān)控系統(tǒng)下進(jìn)行； 裝箱清單必須和實(shí)物一起封在箱內(nèi)手機(jī)庫裝箱時(shí)若貨物不滿必須用紙或泡沫等填充物將包裝填滿； 手機(jī)庫裝箱后必須稱重，同時(shí)在外包裝上注明重量、發(fā)貨時(shí)間、收貨地點(diǎn)； 紙箱四周必須用蘇寧專用封箱膠帶封好；包裝箱最多重復(fù)使用兩次，嚴(yán)禁第三次使用同一包裝箱；二、商品搬運(yùn)規(guī)范倉儲搬運(yùn)作業(yè)時(shí)，必須認(rèn)真按要求操作，如貨物在倉庫中造成損壞，由倉管人員和搬運(yùn)工承擔(dān)賠償責(zé)任。 所有有堆碼朝向標(biāo)志的商品一律不得橫放或倒置。 裝卸堆碼商品要遵循“重不壓輕”的原則，對于易碎產(chǎn)品要采取特別保護(hù)措施，避免受壓。 較沉重的商品水平移動時(shí)必須抬離地面，不允許順地拖動。 裝卸作業(yè)必須小心謹(jǐn)慎，堆碼整齊，前后平整，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確，無差錯(cuò)。 發(fā)貨時(shí)倉管員和供貨工廠必須共同驗(yàn)貨，對每一臺手機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)，要注意手機(jī)的品牌、型號、數(shù)量以及配件是否齊全等情況，供貨方與倉庫雙方簽字確認(rèn)。 倉庫根據(jù)工廠提供的《退廠單》拖機(jī)聯(lián)在電腦中核實(shí)后發(fā)貨，并與工廠駕駛員雙簽，同時(shí)將工廠駕駛員的相關(guān)資料錄入相應(yīng)的《退廠單》的備注欄。 現(xiàn)場庫和手機(jī)售后受理組必須每天定時(shí)統(tǒng)一將壞機(jī)及轉(zhuǎn)倉單移至手機(jī)綜合庫。如倉庫無貨，則由倉管員在《借機(jī)憑證》上簽“無貨”后退給受理員。 機(jī)器離庫后出現(xiàn)的非人為的性能故障機(jī)器，及原裝塑封機(jī)器在開箱后發(fā)現(xiàn)有外觀問題，必須要求連鎖店出具有手機(jī)督導(dǎo)簽字的《開箱即壞機(jī)反饋表》 ；倉庫憑此換發(fā)新機(jī)，將《開箱即壞機(jī)反饋表》放入壞機(jī)盒內(nèi)，并將相應(yīng)機(jī)器轉(zhuǎn)入壞機(jī)庫區(qū)。 倉庫收貨后必須在 24 小時(shí)內(nèi)，做帳務(wù)處理，保證帳實(shí)相符。三、顧客或子公司退換貨20 / 155（一） 共性要求 對于不影響二次銷售的商品顧客退換貨，空調(diào)必須由售后維修工鑒定。 要求物流手機(jī)倉庫合理裝箱，控制重量，以降低運(yùn)輸成本。 承運(yùn)公司前來提貨，要求承運(yùn)公司清點(diǎn)包裝箱數(shù)量，檢查包裝箱是否完好。封箱完畢后，過磅，并在箱面和留存清單上注明重量，不得涂改。裝箱及核對工作必須由二人以上進(jìn)行操作，并分別在裝箱單上簽名，將裝箱單隨貨聯(lián)放于箱中進(jìn)行封箱。 批發(fā)、轉(zhuǎn)倉發(fā)貨時(shí)倉管員仔細(xì)核對單據(jù)的有效性，根據(jù)提單上的手機(jī)品牌、型號備貨，所有發(fā)出手機(jī)均要電腦掃串碼，以便于查詢，有贈品或禮品的必須在裝箱清單上備注品種數(shù)量。驗(yàn)機(jī)無誤后，由倉管員將手機(jī)串碼抄在發(fā)票上。? 工廠到倉庫來拉退廠的機(jī)器時(shí)，必須出具工廠授權(quán)書。? 倉庫發(fā)貨時(shí)必須根據(jù)提貨單區(qū)別特價(jià)機(jī)、包銷機(jī)，不得串發(fā)、混發(fā)。二、商品發(fā)貨規(guī)范（一） 共性要求? 倉管員在零售或批發(fā)發(fā)貨前必須審核單據(jù)的有效性，確認(rèn)其蓋有“現(xiàn)金收訖章”或“支票收訖章” ，或加蓋配送部的“配送專用章” 。倉庫收貨時(shí)先稱重，檢查外包裝是否破損，無誤后簽收《承運(yùn)聯(lián)》 ，有誤的必須當(dāng)即開箱驗(yàn)機(jī)。 要求入庫時(shí)對每一臺手機(jī)進(jìn)行掃碼登記。（二）個(gè)性要求? 空調(diào)類商品 無卡機(jī)空調(diào)入庫時(shí)，必須在包裝上作相應(yīng)標(biāo)記； 倉管員必須將每臺空調(diào)的品牌型號、完整的內(nèi)外機(jī)號、數(shù)量抄錄交帳務(wù)稽核人員匯總后交售后結(jié)算部；? 通訊類商品 為保證貨物安全，手機(jī)收發(fā)貨交接手續(xù)一律在手機(jī)倉庫進(jìn)行。20 元以下的贈品或禮品不入 ERP 帳，但必須入手工帳，且必須在相應(yīng)單據(jù)上備注所入數(shù)量及名稱，同時(shí)將相應(yīng)單號記在手工帳本上。 包裝內(nèi)必須附件齊全，且泡沫、塑料袋完好無損。 外包裝質(zhì)量必須符合運(yùn)輸、儲存的基本要求，不得有破損、發(fā)霉、受潮、臟污腳印、圖畫記號等，且包裝箱必須保證封口嚴(yán)密。 商品入庫驗(yàn)收由蘇寧倉庫管理人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)來貨存在質(zhì)量問題必須按規(guī)定及時(shí)向上級反映，并會同有關(guān)部門處理。 制入庫單時(shí)，根據(jù)工廠出庫單上的供貨商名稱、品牌型號、數(shù)量制單，要求一張入庫單對應(yīng)一張工廠的送貨單，且工廠的一張送貨單不可對應(yīng)我司一張以上的定單。第二篇 商品管理制度第一節(jié) 商品進(jìn)出管理制度一、入庫規(guī)范（一） 共性要求 所有采購入庫的商品必須要有采購訂單和工廠出庫單及我司的訂單或訂單號，在 ERP 系統(tǒng)上查詢定單。 下 班 后 必 須 關(guān) 閉 門 窗 、 電 源 ， 并 確 認(rèn) 上 鎖 。 夜 間 執(zhí) 勤 的 保 安 人 員 ， 應(yīng) 于 規(guī) 定 時(shí) 間 在 公 司 內(nèi) 巡 邏 。（ 二 ） 盜 竊 防 范 現(xiàn) 金 、 貴 重 物 品 及 機(jī) 要 文 件 ， 下 班 后 應(yīng) 放 置 于 安 全 櫥 柜 中 ， 指 定 專 員 負(fù) 責(zé) 保 管 。1 發(fā) 現(xiàn) 火 災(zāi) 應(yīng) 迅 速 將 著 火 物 附 近 的 可 燃 物 移 開 。 使 用 電 器 設(shè) 備 易 燃 物 發(fā) 生 故 障 時(shí) ， 或 增 設(shè) 電 器 設(shè) 備 均 應(yīng) 請 示 上 級 領(lǐng) 導(dǎo) ， 后 由 專職 人 員 辦 理 。 電 器 設(shè) 備 應(yīng) 經(jīng) 常 檢 查 、 維 護(hù) 。 電 線 不 得 接 用 過 大 保 險(xiǎn) 絲 ， 用 電 結(jié) 束 后 ， 應(yīng) 確 保 關(guān) 閉 電 源 。 易 燃 及 爆 炸 等 危 險(xiǎn) 物 品 應(yīng) 放 于 安 全 地 點(diǎn) ， 不 得 攜 入 工 作 場 所 （ 特 殊 情 況 必 須 請示 倉 庫 領(lǐng) 導(dǎo) （ 管 理 人 員 ） 同 意 方 可 ） 。（ 一 ） 火 災(zāi) 防 護(hù) 倉 庫 內(nèi) 嚴(yán) 禁 吸 煙 及 攜 帶 引 火 物 品 。 本 公 司 物 流 中 心 安 全 管 理 ， 除 執(zhí) 行 政 府 法 令 規(guī) 定 外 ， 均 按 本 準(zhǔn) 則 辦 理 。第三節(jié) 倉庫安全管理準(zhǔn)則一 、 安 全 管 理 總 則 為 維 護(hù) 公 共 安 全 及 避 免 人 員 、 物 品 受 到 損 害 ， 特 制 訂 本 準(zhǔn) 則 。 積極進(jìn)行衛(wèi)生清掃，保持室內(nèi)和商品干凈清潔，配合倉管人員進(jìn)行下班閉庫前的檢查，關(guān)好門窗，切斷水、電源。 商品進(jìn)（進(jìn)出）貨時(shí)必須檢查入庫商品的品牌、型號、數(shù)量和包裝情況，商品需要入庫（開箱）檢驗(yàn)時(shí)應(yīng)積極給予配合。愛護(hù)商品，遵守裝卸規(guī)范，堆碼作業(yè)時(shí)務(wù)必小心謹(jǐn)慎，輕拿輕放，嚴(yán)禁野蠻操作。 在庫區(qū)主管和倉管員的領(lǐng)導(dǎo)下從事商品裝卸、堆碼和保管工作，服從管理、調(diào)度和安排。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的所有兼職工作，以及其他臨時(shí)性工作。 堅(jiān)持對庫區(qū)進(jìn)行每日清掃，保持商品清潔。 隨時(shí)保持庫區(qū)儲存條件良好，經(jīng)常對庫區(qū)通風(fēng)、干濕、周圍環(huán)境進(jìn)行檢查，確保庫區(qū)安全。堅(jiān)持盤點(diǎn)制度，不允許出現(xiàn)帳物不符的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。17 / 155 保持高度的責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。二、倉管員崗位職責(zé) 在本庫區(qū)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下做好商品的收、發(fā)、存等業(yè)務(wù)管理工作，合理組織庫工從事作業(yè)勞動，確保公司倉儲任務(wù)的順利完成。 定期組織員工進(jìn)行消防知識的學(xué)習(xí)，練習(xí)消防器材使用，指定專人負(fù)責(zé)管理，確保庫房消防設(shè)施完好無損。 組織本庫員工認(rèn)真開展 6S 管理活動，保證庫區(qū)整潔。 負(fù)責(zé)對所在庫區(qū)商品的裝卸、堆碼、貯存等方面的管理工作。 嚴(yán)格按業(yè)務(wù)工作流程處理日常業(yè)務(wù)工作，帶領(lǐng)本庫所有人員圓滿完成倉儲任務(wù)。 6S 效 能實(shí) 施 6S 管 理 的 效 果 為 ：① 減 少 浪 費(fèi) ；② 提 高 效 率 ；③ 保 證 質(zhì) 量 ；④ 保 障 安 全 ；⑤ 樹 立 企 業(yè) 形 象 。 所 謂 安 全 ， 分 為 安 全 作 業(yè) 、 安 全 管 理 、 衛(wèi) 生 管 理 。 實(shí) 施 素 養(yǎng) 的 目 的 是 培 養(yǎng) 遵 紀(jì) 守 法 、 品 德 高 尚 、 具 有 責(zé) 任 感 的 員 工 ， 營 造團(tuán) 隊(duì) 精 神 。⑤ 素 養(yǎng) 。 清 潔 是 一 種 狀 態(tài) ， 是 維 持 整 理 、 整 頓 、 清 掃 的 結(jié) 果 。 實(shí) 施 清 掃 的 目 的是 因 為 干 凈 明 亮 的 工 作 環(huán) 境 有 利 于 提 高 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 。③ 清 掃 。 第 二 ， 把 不 要 的 商 品 處 理 掉 。 第 一 ， 把 需 要 的 商 品 以 合 理 的 方 式 分 類 擺 放 ， 并 明 確 標(biāo) 記 ， 以 利 于 準(zhǔn) 確 、快 速 地 查 找 取 用 ， 減 少 混 料 、 錯(cuò) 發(fā) 的 現(xiàn) 象 。 實(shí) 施 整 理 的 目 的 是節(jié) 省 空 間 ， 防 止 誤 發(fā) 誤 用 ， 防 止 積 壓 變 質(zhì) ， 只 管 理 需 要 的 商 品 ， 以 提 高 管 理 質(zhì)量 和 管 理 效 率 。 6S 內(nèi) 容① 整 理 。16 / 155⑤ 素 養(yǎng) 是 指 不 斷 追 求 完 美 。③ 清 掃 是 指 將 環(huán) 境 清 理 干 凈 。① 整 理 是 指 做 出 要 與 不 要 的 決 定 。④ “兩 齊 ”， 即 庫 區(qū) 整 齊 、⑤ “三 一 致 ”， 既 帳 、 物 、 卡 一 致⑥ “五 防 ”， 即 防 、 防 潮 、 防 盜 、 防 蟲 、 防 變 形 。② “三 保 ”， 即 保 質(zhì) 、 保 量 、 保 安 全 。④ 已 驗(yàn) 收 商 品 、 待 驗(yàn) 收 商 品 和 不 合 格 商 品 應(yīng) 分 區(qū) 存 放 ， 并 標(biāo) 記 清 楚 ；⑤ 每 月 應(yīng) 核 對 商 品 帳 ， 遇 有 帳 實(shí) 不 符 ， 應(yīng) 即 時(shí) 追 查 原 因 ， 經(jīng) 公 司 負(fù) 責(zé) 人 核 準(zhǔn) 后 方可 調(diào) 整 ；⑥ 倉 庫 應(yīng) 設(shè) 置 相 應(yīng) 的 消 防 設(shè) 備 及 消 防 器 材 和 報(bào) 警 裝 置⑦ 倉 庫 內(nèi) 應(yīng) 隨 時(shí) 保 持 清 潔 、 干 燥 和 通 風(fēng) 狀 態(tài) 良 好 ；⑧ 加 強(qiáng) 火 源 、 電 源 管 理 、 做 好 防 火 、 防 汛 、 防 盜 、 分 類 、 分 區(qū) 存 放 ；三 、 倉 庫 管 理 的 一 般 要 求倉 庫 管 理 要 求 做 到 “三 化 ”、 “三 保 ”、 “三 清 ”、 “兩 齊 ”、 “三 一 致 ”、 “五 防 ”。第一節(jié) 商品管理概述一、 商品管理的主要內(nèi)容商品管理的主要內(nèi)容：① 驗(yàn)收入庫；② 商品保管；③ 商品發(fā)放；④ 商品盤點(diǎn)；⑤ 不良商品處理；⑥ 退貨處理；⑦ 帳務(wù)處理；⑧ 安全維護(hù)；⑨ 資料保管。做好商品管理其意義在于：① 有利于準(zhǔn)確及時(shí)地為生產(chǎn)和銷售提供商品供給，確保生產(chǎn)和銷售的正常進(jìn)行；② 有利于保證商品質(zhì)量，減少損耗，降低產(chǎn)品成本；③ 有利于合理儲備，加速資金周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；④ 有利于確保商品儲存安全，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果。負(fù)責(zé)對駕駛員、送貨工、庫工的服務(wù)規(guī)范、作業(yè)流程等方面進(jìn)行培訓(xùn)?！?1車管組（1）基本職能：配送中心車輛檢測、維修、保養(yǎng)，駕駛員的日常管理（2）基本職責(zé)：① 監(jiān)督自備車管理制度在各用車部門的實(shí)施；② 監(jiān)控自備車的維修和燃油使用管理，合理控制車輛費(fèi)用；③ 監(jiān)督并確保所購汽車配件的質(zhì)量，并做好保管工作；④ 制定車輛月、季、年度的維修、保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施；⑤ 根據(jù)需要辦理自備車維修保養(yǎng)所需配件的購置、上牌、規(guī)費(fèi)交納、變更、報(bào)廢手續(xù)；⑥ 定期上報(bào)總部各類相關(guān)報(bào)表；⑦ 建立、維護(hù)自備車和駕駛員相關(guān)檔案，隨時(shí)掌握自備車的車況和人員現(xiàn)狀；⑧ 具體實(shí)施駕駛員的招聘工作，考核其專業(yè)技能；⑨ 駕駛員的技能培訓(xùn)與安全教育等工作；⑩ 合理調(diào)配自備車，滿足用車部門需求。配送作業(yè)組（1）基本職能：信息受理，零售配送作業(yè)管理（2）基本職責(zé)：① 負(fù)責(zé)所在公司銷售的各類商品的零售配送工作，保證作業(yè)的及時(shí)性與安全性，監(jiān)督并改善服務(wù)質(zhì)量；② 指導(dǎo)各作業(yè)點(diǎn)的零售配送工作；③ 負(fù)責(zé)配送過程中的各類信息接收與處理；④ 與倉儲等相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通，保證配送作業(yè)順利進(jìn)行；⑤ 優(yōu)化配送方案，合理調(diào)整配送線路與價(jià)格，降低配送運(yùn)作成本；⑥ 負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)結(jié)算并進(jìn)行分析；⑦ 維護(hù)與外協(xié)單位關(guān)系；⑧ 負(fù)責(zé)對駕駛員、送貨工的服務(wù)規(guī)范、作業(yè)流程等規(guī)章制度進(jìn)行培訓(xùn)。