【正文】 物流配送模式選擇程序如圖 所示 : 《物流方案規(guī)劃設(shè)計》課程設(shè)計 15 圖 物流配送模式選擇的程序 定量分析法 — AHP 和模糊綜合評判 符號說明 iS 表示各要素的編號； ? ?5,4,3,2,1?iwi 表示五個主要因素的分類指標(biāo)的權(quán)重向量； ? ?5,4,3,2,1?iRi 表示第 i 因素的模糊評判矩陣； ? ?5,4,3,2,1?iVi 表示一級評判矩陣的元素 ( 1,2)?iZi 表示第 i 因素的綜合評分； Z 表示配送模式總體的綜合評分； 54321 , ????? 分別表示兩成對比較矩陣的最大特征根； p 表示五個主要因素的權(quán)重相對于目標(biāo)層的權(quán)重向量； 運用層次分析法確定評價指標(biāo)權(quán)重 . 層次分析法是把專家的經(jīng)驗認(rèn)識與理性認(rèn) 識結(jié)合起來，以科學(xué)的解決確定加《物流方案規(guī)劃設(shè)計》課程設(shè)計 16 權(quán)系數(shù)的問題。相應(yīng)地，也減少了裝卸搬運次數(shù)和商品殘次率。國美公司每年減少調(diào)貨車輛購置費用 360 萬元，減少調(diào)貨車輛使用費 135 萬元，減少人工費用 290 萬元，減少門店庫房租金 1600 萬元。現(xiàn)在國美已擁有北京、上海、 廣州、大連、香港等 25 個具備成熟《物流方案規(guī)劃設(shè)計》課程設(shè)計 14 物流運營經(jīng)驗的物流中心，標(biāo)準(zhǔn)庫房面積 萬 平方米。與原有“門店儲存配送”模式相比，“集中配送”模式更加科學(xué)和高效。 2021 年國美開始全面實施“集中配送”的物流模式，即將所有冰箱、洗衣機、空調(diào)、彩電等大件商品和一部分小件商品集中儲存在配送中心，所售商品由配送中心集中配送到顧客家中。這種給客人送貨的方式，操作起來很麻煩，每一個門店都要有一個自己的倉庫、有自己的送貨車，資源不能共享，造成很大浪費。 (2)業(yè)務(wù)高速發(fā)展期 采用“門店儲存配送”的物流模式，國美向顧客提供大件商品送貨上門服務(wù)。廠商將大件商品直接送到“大庫”，再由調(diào)貨車配送到門店庫房。 可借鑒的經(jīng)驗案例分析 國美物流體系三次大變革 (1)創(chuàng)業(yè)初期 當(dāng)時國美業(yè)務(wù)還僅限于北京地區(qū)，國美物流僅限于“大庫”的概念。 社會環(huán)境 （ Social） 物流人才市場需求較大 消費者對物流的需求增加 蘇寧電器要開拓海外市場，就必須要注意不同國家的文化差異 技術(shù)環(huán)境（ Technical） 現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代物流技術(shù)的進步為我國的物流配送發(fā)展準(zhǔn)備了充分的技術(shù)基礎(chǔ)。尤其近年來，物流配送及配送中心的建設(shè)受到了高度重視。我們可以得出針對 蘇寧 集團 的 PEST 分析內(nèi)容： 政治環(huán)境（ Political） 為了大力促進流通體制改革和流通現(xiàn)代化的進程，為了促進連鎖經(jīng)營等組織形式的發(fā)展，國家有關(guān)部門對商品流通配送采取了積極鼓勵和支持的政策。 內(nèi)部 外部 優(yōu)勢（ S） 劣勢（ W） 1 專業(yè)人才相當(dāng)齊全，且儲備人才充裕 1 連鎖專賣店數(shù)量較少，空白市場份額相對減少 2 擁有充足的客戶資源，且蘇寧電器品牌深入人心 2 銷售人員的 FAB 知識不足，導(dǎo)致許多顧客的疑慮增加 3 蘇寧電器開始進入利潤穩(wěn)步增長，資金實力逐漸雄厚 3 在營銷過程中過于利用價格策略，其利潤率不斷下降 4 蘇寧電器多年來的供應(yīng)鏈資源積累，其差異化競爭優(yōu)勢明顯 4 蘇寧電器缺乏自主品牌和產(chǎn)品的制造和推廣 5 后臺建設(shè)不斷完善、售后服務(wù)相對比較到位 5 優(yōu)質(zhì)物業(yè)稀缺，網(wǎng)點店鋪建設(shè)不斷上漲，運營成本上漲 機會（ O） 1 商務(wù)部推出的“家電下鄉(xiāng)”“以舊換新”等政策扶持，啟動了巨大的農(nóng)村市場 SO 戰(zhàn)略： ① 加快 速度，建立更多優(yōu)質(zhì)門店在一線城市保持優(yōu)勢，在二三城市深入發(fā)展 WO戰(zhàn)略： ① 加強 對銷售人員進行產(chǎn)品 FAB知識的培訓(xùn) ② 加快尋找優(yōu)質(zhì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)2 國內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電市《物流方案規(guī)劃設(shè)計》課程設(shè)計 11 場容量巨大 ② 自主研發(fā)新的附加值高的服務(wù)或產(chǎn)品 ③ 加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)店鋪的開設(shè)，有計劃地向下游進行滲透 店鋪的步伐、增開優(yōu)質(zhì)店鋪 ③ 加強高智能產(chǎn)品的研發(fā)與制造推廣 ④ 加快脫離價格優(yōu)勢，轉(zhuǎn)向技術(shù)優(yōu)勢發(fā)展 3 國內(nèi)家電市場機制進一步完善 4 中國家電制造商的低成本、以及制造行業(yè)的產(chǎn)品日趨國際化 5 電器盒高智能產(chǎn)品的普及，和一體化 威脅（ T） 1 外資企業(yè)陸續(xù)進入中國市場，競爭日益激烈 ST 戰(zhàn)略： ① 加強 3C 電子消費產(chǎn)品的營銷推廣，適應(yīng)時代潮流 ② 加大廣告宣傳力度，擴大知名度，并積極宣傳產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢 ③ 加強對電子商務(wù)的管理與宣傳 ④ 繼續(xù)擴大門店數(shù)量，在規(guī)模上和對手抗衡 ⑤ 將城市被淘汰產(chǎn)品投放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，減少庫存積壓 WT戰(zhàn)略： ① 提高 服務(wù)質(zhì)量，增加溫馨感，增強產(chǎn)品FAB 知識，增強消費者購買的欲望拓寬融資渠道 ② 拓寬融資渠道 ③ 結(jié)合高校制定培訓(xùn)計劃和招聘，挖掘優(yōu)秀人才，培養(yǎng)更多管理人才與研發(fā)人才 ④ 加強渠道建設(shè) 2 消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求逐漸升高 3 供應(yīng)商聯(lián)合對抗家電連鎖企業(yè)的壓價，有的制造商建立自身的銷售渠道 4 農(nóng)村電器市場消費條件與消費環(huán)境的制約 5 部分消費者網(wǎng)購的消費習(xí)慣使產(chǎn)品的銷售渠道多樣化 蘇寧電器 PEST 分析 PEST 分析是指宏觀環(huán)境的分析， P 是政治 (Political System)， E 是經(jīng)濟《物流方案規(guī)劃設(shè)計》課程設(shè)計 12 (Economic)， S是社會 (Social)， T是技術(shù) (Technological)。到 2020 年，連鎖店總數(shù)將達 3500 家，銷售規(guī)模將達 3500 億元，網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模將達 3000 億元 。目前，杭州、北京、南京、沈陽等地的物流基地已投入使用，在北京、廣州、天津、重慶、成都、福州、合肥、無錫、青島、濟南等數(shù)十個物流基地正全面建設(shè)，預(yù)計到 2021 年，蘇寧電器將完成全國 60 個物流基地的建設(shè)。 以 “網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機械化、管理信息化 ”為目標(biāo)，蘇寧電器在全國大力建設(shè)以機械化作業(yè)、信息化管理為主要特征的第三代物流基地。 圍繞高效顧客響應(yīng)，蘇寧電器依托 B2B 平臺，與國內(nèi)外數(shù)萬名知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過商品協(xié)同、供應(yīng)鏈協(xié)同、市場協(xié)同、人才協(xié)同、溝通機制協(xié)同等，打造利益共享的高效供應(yīng)鏈。 蘇寧電器 目前經(jīng)營的商品涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、 OA 辦公、廚衛(wèi)等綜合品類。 《物流方案規(guī)劃設(shè)計》課程設(shè)計 9 第三章 物流方案可行性分析 公司基本情況介紹 蘇寧電器 1990 年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國 3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點培育的 “ 全國 15 家大型商業(yè)企業(yè)集團 ”之一。目前 ,蘇寧物流 在配送路線方面 采取了定期定路線的門店調(diào)撥方式 ，即根據(jù)各門店的地理位置 進行線路規(guī)劃和安排車輛進行調(diào) 撥作業(yè)。相同倉儲面積下庫存數(shù)量 將比傳統(tǒng)庫存方式提高一倍 ， 裝卸貨效率提高 三 倍左右 ， 進貨和出貨的差錯率幾乎為零 ， 反應(yīng)能力和送貨能力都得到較大改觀 。蘇寧電器在全國范圍內(nèi)投資建成了基于了 ERP 系統(tǒng)、 WMS系統(tǒng)和 TMS 系統(tǒng)的物流網(wǎng)絡(luò)， 針對訂單的零售配送和長途配送 ， 優(yōu)化路線排程計劃 , 有效減少配送里程和工作時間 , 徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦痰膫鹘y(tǒng)作業(yè)方式 。 此外 ， 蘇寧電器還將在 60 個物流基地中選取一到二個重 要的城市 ，作為全國的 3C 類商品的調(diào)撥中心 ,真正做到集中存儲 、 集中管理 、 加快周轉(zhuǎn) 、降低運營成本 。 物流基地是蘇寧電器集團連鎖快速發(fā)展的后臺支撐保障 ， 是商業(yè)流通的核心資源與平臺 。 （ 4）企業(yè)核心競爭力 企業(yè)選擇哪種物流配送模式，自身是關(guān)鍵。家電行業(yè)信息水平快速提升，對市場及客戶反應(yīng)的要求提高，推動信息技術(shù)在家電物流中得到越來越 廣泛的應(yīng)用 。 家電產(chǎn)品具有季節(jié)性明顯、時效性強、對庫存管理要求高等特點，為提高市場反應(yīng)速度、準(zhǔn)確預(yù)測客戶需求、加快存貨周轉(zhuǎn)、避免呆滯存貨，要求家電物流企業(yè)信息系統(tǒng)具有更高的開放性和反應(yīng)能力，與客戶的供應(yīng)鏈系統(tǒng)銜接和整合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同。所以配送服務(wù)質(zhì)量對蘇寧的配送模式的選擇是至關(guān)重要的。蘇寧為顧客送貨時還可提供許多附加服務(wù) ， 大到為顧客提供家電消費咨詢、家電使用常識、保養(yǎng)常識，小到顧客的房間適合選擇什么樣的彩電、什么樣的空調(diào)。不能對所 有商品按同一標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)水平來配送。服務(wù)不僅僅是簡單地送貨、熱情接待顧客 ，它包括很多內(nèi)涵。 （ 2）配送服務(wù)質(zhì)量 隨著市場競爭的加劇，越來越多的企業(yè)對消費者的滿意度開始重視起來。這些物流中心建成后，帶來了庫存 固定成本的提高。 蘇寧電器公司經(jīng)過長期以來的經(jīng)營，多數(shù)店面保有為數(shù)不少的庫存，其中包括一些滯銷產(chǎn)品庫存。 解決問題所需的條件分析 蘇寧電器 在選擇物流配送模式時，應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素 : (