【正文】 全與及時性，及時跟進查詢，或解決突發(fā)問題。（三）地區(qū)管理中心配送中心基本職能與職責(zé)綜合管理部（1）基本職能：商品質(zhì)量管理，作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)控，計劃管理。物流管理部設(shè)經(jīng)理一名，全面負責(zé)地區(qū)管理中心配送、倉儲等方面日常管理工作，下設(shè)物流管理專員若干，重點負責(zé)下轄所有子公司的配送、倉儲等管理工作。配送管理組職責(zé)：① 制定、完善物流配送作業(yè)的制度、規(guī)范及操作流程；② 參與配送費用預(yù)算與考核指標(biāo)的制定并考核下屬；③ 制定、完善外租車合同標(biāo)準(zhǔn)文本及審核各地外租車輛的合同；④ 制定、完善零售配送方案標(biāo)準(zhǔn)及審核各地零售配送方案；⑤ 物流配送作業(yè)方法的改進與推廣；⑥ 負責(zé)運輸、配送過程中的商品安全與及時性并監(jiān)督檢查，制定與完善運輸、配送安全防范措施，加強安全教育，確保商品安全；⑦ 指導(dǎo)并檢查各級配送作業(yè)管理工作，改善工作質(zhì)量；⑧ 提升配送服務(wù)質(zhì)量；5 / 155⑨ 派工管理；⑩ 參與手機快運招標(biāo)、合同談判與簽訂，快運費用審核； 空調(diào)旺季配送資源需求計劃的制定；○11 完成作業(yè)管理部負責(zé)人布置的其他各項工作?；I建組職責(zé)：① 負責(zé)各大區(qū)管理范圍以外新開公司物流籌建，指導(dǎo)、監(jiān)督其他新開公司物流籌建工作；② 對物流籌建工作進行評估；③ 總部文件在新建配送中心的傳達與跟進；④ 制定、審核新開店籌建預(yù)算；⑤ 負責(zé)制定并完善《物流籌建手冊》；⑥ 負責(zé)完成發(fā)展部負責(zé)人布置的其它各項工作。二、適用范圍整個物流體系3 / 155第二章 崗位設(shè)置及職責(zé)（含 ISO9001：2022 標(biāo)準(zhǔn) 的部分要求）第一節(jié) 物流管理中心（一）物流管理中心機構(gòu)設(shè)置概述物流管理中心設(shè)總監(jiān) 1 名，負責(zé)中心的日常管理工作。1 / 155第 一 章 總 則 2第 二 章 崗 位 設(shè) 置 及 職 責(zé) 3第 三 章 倉 儲 管 理 15第 四 章 配 送 管 理 32第 五 章 車 輛 管 理 31第 六 章 品 質(zhì) 管 理 14第 七 章 物 流 籌 建 管 理 25第 八 章 物 流 培 訓(xùn) 管 理 52第 九 章 附 則 672 / 155第一章 總 則一、目的在蘇寧終端服務(wù)體系中，物流體系占據(jù)著重要地位。物流管理中心下設(shè)總監(jiān)辦、物流發(fā)展部、項目部、作業(yè)管理部。建設(shè)組職責(zé)：① 總裁辦與規(guī)劃部領(lǐng)導(dǎo)下，配合制定物流體系發(fā)展規(guī)劃；② 配合完成現(xiàn)有物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化庫址的選擇工作；4 / 155③ 負責(zé)物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的規(guī)劃有調(diào)整；④ 配送、倉儲作業(yè)模式的改進與作業(yè)工具的改良；⑤ 配送、倉儲標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)；⑥ 負責(zé)完成發(fā)展部負責(zé)人布置的其它各項工作?！?2車輛管理組職責(zé)：① 制定、完善集團自備車輛、駕駛員及維修工管理制度；② 參與物流、售后車輛費用預(yù)算與考核指標(biāo)的制定并考核下屬；③ 指導(dǎo)并檢查物流、售后車輛管理工作；④ 審核集團自備車輛事故的報告，對事故原因分析進行指導(dǎo)并對事故進行處理，編制安全事故案例，完善車輛安全防范措施；⑤ 負責(zé)采購全國物流、售后服務(wù)車輛；⑥ 統(tǒng)一辦理自備車保險，審核參與自備車輛有關(guān)的各項招標(biāo)事宜；⑦ 參與投保招標(biāo)以及一定數(shù)額以下的車輛、財產(chǎn)及貨物運輸保險理賠工作；負責(zé)完成作業(yè)管理部負責(zé)人布置的其他各項工作。說明：上海公司和重慶公司暫時不設(shè)物流管理部。（2）基本職責(zé)：① 監(jiān)督檢查配送中心各作業(yè)現(xiàn)場的作業(yè)規(guī)范；② 負責(zé)商品的出入庫檢驗，及時匯總檢驗資料，并出具檢驗報告；③ 協(xié)調(diào)與廠家、營銷等相關(guān)部門間關(guān)系；④ 協(xié)助處理壞機退廠工作；⑤ 根據(jù)作業(yè)部門的具體需求負責(zé)倉庫選址、倉庫與外協(xié)車輛的談判與相關(guān)協(xié)議簽訂；⑥ 根據(jù)作業(yè)部門的具體需求，編制資源計劃，合理組織與調(diào)配配送中心內(nèi)的資源；⑦ 調(diào)研、分析運力與服務(wù)市場及競爭對手現(xiàn)狀，配合配送作業(yè)部改進配送方案并合理調(diào)整配送價格；⑧ 配合人事部門提出人員需求，并協(xié)助工人招聘工作。 倉儲作業(yè)部/現(xiàn)場庫/中心庫（1）基本職能：各倉庫的收、發(fā)、存管理，倉庫商品的安全保障（2）基本職責(zé)：① 保證倉庫日常收發(fā)、存、退、移等作業(yè)按流程、制度進行，確保賬務(wù)和實物相符；② 指導(dǎo)各作業(yè)點的倉儲管理工作；③ 與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)，確保倉儲作業(yè)的順利進行；④ 分析庫存量，按類別、品牌合理劃分庫區(qū)，分配各庫存商品，平衡各庫工作量；⑤ 負責(zé)貨物的安全保障工作；⑥ 組織倉庫盤點工作，匯總、編制各類倉儲報表，定期上報；⑦ 協(xié)助壞機的退廠工作；⑧ 合理降低倉儲成本；⑨ 整理庫區(qū)貨物，并負責(zé)庫區(qū)的衛(wèi)生工作；⑩ 對庫工的作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范等方面進行培訓(xùn)；負責(zé)每日統(tǒng)計缺少附件的信息，同時每日要將報告?zhèn)鬟f給營銷或工廠并跟進落實。配送作業(yè)點（1）基本職能：保障配送作業(yè)點倉儲、配送作業(yè)的順利完成（2）基本職責(zé)① 各項規(guī)章制度、作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范在作業(yè)點的貫徹實施；② 負責(zé)配送點的各類商品零售配送工作；③ 負責(zé)作業(yè)點商品零售配送及倉儲過程中作業(yè)的及時性與安全性；④ 受理與處理零售配送過程中的各類信息；⑤ 加強對作業(yè)點配送、倉儲等各項費用控制；⑥ 負責(zé)對駕駛員、送貨工、庫工的服務(wù)規(guī)范、作業(yè)流程等方面進行培訓(xùn)。配送作業(yè)組（1）基本職能：信息受理，零售配送作業(yè)管理（2）基本職責(zé)：① 負責(zé)所在公司銷售的各類商品的零售配送工作，保證作業(yè)的及時性與安全性，監(jiān)督并改善服務(wù)質(zhì)量；② 指導(dǎo)各作業(yè)點的零售配送工作；③ 負責(zé)配送過程中的各類信息接收與處理；④ 與倉儲等相關(guān)部門進行有效溝通，保證配送作業(yè)順利進行；⑤ 優(yōu)化配送方案，合理調(diào)整配送線路與價格，降低配送運作成本；⑥ 負責(zé)運費統(tǒng)計結(jié)算并進行分析；⑦ 維護與外協(xié)單位關(guān)系；⑧ 負責(zé)對駕駛員、送貨工的服務(wù)規(guī)范、作業(yè)流程等規(guī)章制度進行培訓(xùn)。負責(zé)對駕駛員、送貨工、庫工的服務(wù)規(guī)范、作業(yè)流程等方面進行培訓(xùn)。第一節(jié) 商品管理概述一、 商品管理的主要內(nèi)容商品管理的主要內(nèi)容：① 驗收入庫；② 商品保管；③ 商品發(fā)放；④ 商品盤點；⑤ 不良商品處理；⑥ 退貨處理；⑦ 帳務(wù)處理；⑧ 安全維護；⑨ 資料保管。② “三 保 ”， 即 保 質(zhì) 、 保 量 、 保 安 全 。① 整 理 是 指 做 出 要 與 不 要 的 決 定 。16 / 155⑤ 素 養(yǎng) 是 指 不 斷 追 求 完 美 。 實 施 整 理 的 目 的 是節(jié) 省 空 間 ， 防 止 誤 發(fā) 誤 用 ， 防 止 積 壓 變 質(zhì) ， 只 管 理 需 要 的 商 品 ， 以 提 高 管 理 質(zhì)量 和 管 理 效 率 。 第 二 ， 把 不 要 的 商 品 處 理 掉 。 實 施 清 掃 的 目 的是 因 為 干 凈 明 亮 的 工 作 環(huán) 境 有 利 于 提 高 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 。⑤ 素 養(yǎng) 。 所 謂 安 全 ， 分 為 安 全 作 業(yè) 、 安 全 管 理 、 衛(wèi) 生 管 理 。 嚴(yán)格按業(yè)務(wù)工作流程處理日常業(yè)務(wù)工作，帶領(lǐng)本庫所有人員圓滿完成倉儲任務(wù)。 組織本庫員工認真開展 6S 管理活動，保證庫區(qū)整潔。二、倉管員崗位職責(zé) 在本庫區(qū)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下做好商品的收、發(fā)、存等業(yè)務(wù)管理工作，合理組織庫工從事作業(yè)勞動，確保公司倉儲任務(wù)的順利完成。堅持盤點制度，不允許出現(xiàn)帳物不符的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。 堅持對庫區(qū)進行每日清掃，保持商品清潔。 在庫區(qū)主管和倉管員的領(lǐng)導(dǎo)下從事商品裝卸、堆碼和保管工作，服從管理、調(diào)度和安排。 商品進（進出）貨時必須檢查入庫商品的品牌、型號、數(shù)量和包裝情況，商品需要入庫（開箱）檢驗時應(yīng)積極給予配合。第三節(jié) 倉庫安全管理準(zhǔn)則一 、 安 全 管 理 總 則 為 維 護 公 共 安 全 及 避 免 人 員 、 物 品 受 到 損 害 ， 特 制 訂 本 準(zhǔn) 則 。（ 一 ） 火 災(zāi) 防 護 倉 庫 內(nèi) 嚴(yán) 禁 吸 煙 及 攜 帶 引 火 物 品 。 電 線 不 得 接 用 過 大 保 險 絲 ， 用 電 結(jié) 束 后 ， 應(yīng) 確 保 關(guān) 閉 電 源 。 使 用 電 器 設(shè) 備 易 燃 物 發(fā) 生 故 障 時 ， 或 增 設(shè) 電 器 設(shè) 備 均 應(yīng) 請 示 上 級 領(lǐng) 導(dǎo) ， 后 由 專職 人 員 辦 理 。（ 二 ） 盜 竊 防 范 現(xiàn) 金 、 貴 重 物 品 及 機 要 文 件 ， 下 班 后 應(yīng) 放 置 于 安 全 櫥 柜 中 ， 指 定 專 員 負 責(zé) 保 管 。 下 班 后 必 須 關(guān) 閉 門 窗 、 電 源 ， 并 確 認 上 鎖 。 制入庫單時，根據(jù)工廠出庫單上的供貨商名稱、品牌型號、數(shù)量制單，要求一張入庫單對應(yīng)一張工廠的送貨單，且工廠的一張送貨單不可對應(yīng)我司一張以上的定單。 外包裝質(zhì)量必須符合運輸、儲存的基本要求，不得有破損、發(fā)霉、受潮、臟污腳印、圖畫記號等，且包裝箱必須保證封口嚴(yán)密。20 元以下的贈品或禮品不入 ERP 帳，但必須入手工帳，且必須在相應(yīng)單據(jù)上備注所入數(shù)量及名稱，同時將相應(yīng)單號記在手工帳本上。 要求入庫時對每一臺手機進行掃碼登記。二、商品發(fā)貨規(guī)范（一） 共性要求? 倉管員在零售或批發(fā)發(fā)貨前必須審核單據(jù)的有效性，確認其蓋有“現(xiàn)金收訖章”或“支票收訖章” ，或加蓋配送部的“配送專用章” 。? 工廠到倉庫來拉退廠的機器時，必須出具工廠授權(quán)書。 批發(fā)、轉(zhuǎn)倉發(fā)貨時倉管員仔細核對單據(jù)的有效性，根據(jù)提單上的手機品牌、型號備貨，所有發(fā)出手機均要電腦掃串碼，以便于查詢，有贈品或禮品的必須在裝箱清單上備注品種數(shù)量。封箱完畢后，過磅，并在箱面和留存清單上注明重量，不得涂改。 要求物流手機倉庫合理裝箱，控制重量，以降低運輸成本。 倉庫收貨后必須在 24 小時內(nèi)，做帳務(wù)處理，保證帳實相符。如倉庫無貨，則由倉管員在《借機憑證》上簽“無貨”后退給受理員。 倉庫根據(jù)工廠提供的《退廠單》拖機聯(lián)在電腦中核實后發(fā)貨，并與工廠駕駛員雙簽，同時將工廠駕駛員的相關(guān)資料錄入相應(yīng)的《退廠單》的備注欄。 裝卸作業(yè)必須小心謹慎，堆碼整齊，前后平整，準(zhǔn)時準(zhǔn)確，無差錯。 裝卸堆碼商品要遵循“重不壓輕”的原則，對于易碎產(chǎn)品要采取特別保護措施，避免受壓。（二）個性要求21 / 155? 通訊類商品裝箱須知： 手機庫裝箱必須倉管員在場，有監(jiān)控系統(tǒng)的在監(jiān)控系統(tǒng)下進行； 裝箱清單必須和實物一起封在箱內(nèi)手機庫裝箱時若貨物不滿必須用紙或泡沫等填充物將包裝填滿； 手機庫裝箱后必須稱重，同時在外包裝上注明重量、發(fā)貨時間、收貨地點； 紙箱四周必須用蘇寧專用封箱膠帶封好；包裝箱最多重復(fù)使用兩次，嚴(yán)禁第三次使用同一包裝箱；二、商品搬運規(guī)范倉儲搬運作業(yè)時，必須認真按要求操作，如貨物在倉庫中造成損壞，由倉管人員和搬運工承擔(dān)賠償責(zé)任。第三節(jié) 商品保管一、商品保管規(guī)范（一）共性要求 蘇寧系統(tǒng)所有貯存商品的庫房應(yīng)是保管條件好，管理嚴(yán)格的庫房，庫內(nèi)使用的照明應(yīng)是直流低電壓或防爆燈，門窗必須設(shè)有防盜網(wǎng)；庫區(qū)必須配備消防器材和設(shè)備；庫內(nèi)應(yīng)保持通風(fēng)、干燥。② 分層堆放原則：為了提高倉庫的利用效率，方便管理，商品應(yīng)按層堆放，但應(yīng)遵循商品自身的堆碼要求。⑤ 同一性原則：相同類型的商品應(yīng)存放在相同的位置，便于提高物流效率。⑧ 形狀對應(yīng)原則：按商品形狀確定其存放位置和保管方法。保持商品外包裝清潔衛(wèi)生。（二） 個性要求? 通訊類商品 手機庫嚴(yán)禁非本庫人員進出手機庫（財務(wù)盤點，學(xué)員培訓(xùn)，例行檢查除外） ，以確保倉庫的貨物安全。 鑰匙要隨身攜帶，上班時有特殊情況要離開倉庫的，須經(jīng)上級批準(zhǔn)，上鎖后方可離開?，F(xiàn)場庫主管承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任，并給予 100~500 元/次的處罰。（３）倉庫每天應(yīng)對庫存有卡機及無卡機進行盤點，并與帳面余額進行核對。②物流帳務(wù)稽核員不定期抽盤：A、物流帳務(wù)稽核員監(jiān)督和檢查倉庫平時的工作，將派人對各個倉庫進行不定期抽盤和檢查。23 / 155二、不良商品形成的原因和分類不良商品的產(chǎn)生環(huán)節(jié)：A、工廠來貨時就已經(jīng)有問題，開箱檢驗不合格的（如外觀有輕微損壞，影響整體形象和使用） ；B、送到顧客家由于質(zhì)量原因不能接受而退回的；C、保管不善造成商品損壞的；D、搬運過程中造成商品損壞的；E、 配送運輸過程中造成商品損壞的；F、售后安裝不當(dāng)造成商品損壞的。所有不良商品入庫后必須按品牌歸類擺放，倉管人員要定期將不良商品機數(shù)據(jù)做出統(tǒng)計，分析結(jié)果及時匯總上報。 分公司退回機器必須根據(jù)分公司的《退貨報告》驗機辦理入庫，手續(xù)齊全的情況下倉庫不得以任何理由不收貨。1 對于沒有任何手續(xù)分公司退貨的，倉庫先收貨辦理暫存，然后反饋給大區(qū)售后、結(jié)算部門經(jīng)核實后處于 1000 元罰款。 倉庫驗機發(fā)現(xiàn)為無卡機時將無卡情況通知售后結(jié)算，售后結(jié)算核實如安裝工帶回及將?？ǔ榛亟粋}庫，如確為開箱無卡，依據(jù)顧客證明向廠家索賠。 倉庫根據(jù)鑒定單上的故障原因進行驗機，確認機器內(nèi)附件齊全（如果缺少附件需要有相關(guān)部門的證明） ，且確認除壞損部件以外的部件的外觀完好（手機機頭的退換、需確認手機的機身串碼與鑒定單上的串碼相符） 。二、出庫規(guī)范不良商品出庫主要有兩種形式，一是退廠、二是借機、三是內(nèi)用或低價銷售、四是報廢；（一）共性要求 不良商品退廠A、 倉庫必須憑售后理賠打印的《退廠、換機明細表》整理相應(yīng)機器及附件，準(zhǔn)備廠家鑒定拖機；B、 工廠至我司拖機必須持我司的《退廠單》或《換機單》拖機聯(lián)和委托書，倉庫依據(jù)《退廠單》或《換機單》拖機聯(lián)發(fā)貨；并與廠家雙簽，開出《退廠單》或《換機單》返還聯(lián)蓋章交工廠出門。B、