【正文】 （2）配送中心： 配 送 中 心配 送 作 業(yè) 部 倉(cāng) 儲(chǔ) 作 業(yè) 部信息組 運(yùn)輸作業(yè)組 現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)作業(yè)組中心庫(kù)作業(yè)組綜 合 管 理 部 零售配送作業(yè)組車(chē) 管 部車(chē)管組 車(chē)檢組配 送 作 業(yè) 點(diǎn)崗位設(shè)置圖：（1）物流管理部： 物 流 管 理 部 經(jīng) 理文 員 物 流 管 理 專(zhuān) 員（2）配送中心：11 / 155配 送 中 心 經(jīng) 理配 送 作 業(yè) 部 部 長(zhǎng) 倉(cāng) 儲(chǔ) 作 業(yè) 部 部 長(zhǎng)信息組主管 運(yùn)輸作業(yè)組主管 現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)主管中心庫(kù)主管綜 合 管 理 部 部 長(zhǎng)檢驗(yàn)員 計(jì)劃專(zhuān)員現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo) 配送作業(yè)組主管 車(chē) 管 部 部 長(zhǎng)副 經(jīng) 理車(chē)管員 車(chē)檢員配 送 作 業(yè) 點(diǎn) 主 管信息員 無(wú)貨退換員結(jié)算統(tǒng)計(jì)員 派工員 調(diào)度理單員 商務(wù)員 調(diào)度 中心庫(kù)倉(cāng)管員 現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)倉(cāng)管員 駕駛員 維修工 內(nèi)勤理單員 派工員無(wú)貨退換員 調(diào)度信息員 駕駛員結(jié)算統(tǒng)計(jì)員 倉(cāng)管員庫(kù)工 庫(kù)工送貨工 庫(kù)工送貨工第三節(jié) 子公司配送中心（一）子公司配送中心機(jī)構(gòu)設(shè)置概述子公司配送中心設(shè)部長(zhǎng)一名，副部長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)中心的日常管理工作，下設(shè)：綜合管理組、配送作業(yè)組、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)組、車(chē)管組、配送作業(yè)點(diǎn)。配送作業(yè)點(diǎn)（1）基本職能：保障配送作業(yè)點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)、配送作業(yè)的順利完成（2）基本職責(zé)① 各項(xiàng)規(guī)章制度、作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范在作業(yè)點(diǎn)的貫徹實(shí)施；② 負(fù)責(zé)配送點(diǎn)的各類(lèi)商品零售配送工作；③ 負(fù)責(zé)作業(yè)點(diǎn)商品零售配送及倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中作業(yè)的及時(shí)性與安全性；④ 受理與處理零售配送過(guò)程中的各類(lèi)信息；⑤ 加強(qiáng)對(duì)作業(yè)點(diǎn)配送、倉(cāng)儲(chǔ)等各項(xiàng)費(fèi)用控制；⑥ 負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員、送貨工、庫(kù)工的服務(wù)規(guī)范、作業(yè)流程等方面進(jìn)行培訓(xùn)。1）車(chē)檢組：① 監(jiān)督區(qū)域內(nèi)各配送中心自備車(chē)管理制度在各用車(chē)部門(mén)的實(shí)施；② 監(jiān)控區(qū)域內(nèi)各配送中心自備車(chē)的維修和燃油使用管理，審核并報(bào)批相關(guān)車(chē)輛費(fèi)用；③ 監(jiān)督并確保所購(gòu)汽車(chē)配件的質(zhì)量，并做好保管工作；④ 制定車(chē)輛月、季、年度的維修、保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施，跟進(jìn)指導(dǎo)；⑤ 根據(jù)需要辦理自備車(chē)的購(gòu)置、上牌、規(guī)費(fèi)交納、變更、報(bào)廢手續(xù)；⑥ 定期上報(bào)總部各類(lèi)相關(guān)報(bào)表；⑦ 建立、維護(hù)自備車(chē)相關(guān)檔案，隨時(shí)掌握自備車(chē)的車(chē)況。 倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)部/現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)/中心庫(kù)（1）基本職能：各倉(cāng)庫(kù)的收、發(fā)、存管理，倉(cāng)庫(kù)商品的安全保障（2）基本職責(zé)：① 保證倉(cāng)庫(kù)日常收發(fā)、存、退、移等作業(yè)按流程、制度進(jìn)行，確保賬務(wù)和實(shí)物相符；② 指導(dǎo)各作業(yè)點(diǎn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理工作；③ 與相關(guān)部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)，確保倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的順利進(jìn)行；④ 分析庫(kù)存量，按類(lèi)別、品牌合理劃分庫(kù)區(qū)，分配各庫(kù)存商品，平衡各庫(kù)工作量；⑤ 負(fù)責(zé)貨物的安全保障工作；⑥ 組織倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)工作，匯總、編制各類(lèi)倉(cāng)儲(chǔ)報(bào)表，定期上報(bào)；⑦ 協(xié)助壞機(jī)的退廠(chǎng)工作；⑧ 合理降低倉(cāng)儲(chǔ)成本；⑨ 整理庫(kù)區(qū)貨物，并負(fù)責(zé)庫(kù)區(qū)的衛(wèi)生工作；⑩ 對(duì)庫(kù)工的作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范等方面進(jìn)行培訓(xùn)；負(fù)責(zé)每日統(tǒng)計(jì)缺少附件的信息，同時(shí)每日要將報(bào)告?zhèn)鬟f給營(yíng)銷(xiāo)或工廠(chǎng)并跟進(jìn)落實(shí)。1）信息組：① 規(guī)范接聽(tīng)電話(huà)，受理各類(lèi)信息；② 處理各種投訴，解決或上報(bào)各種突發(fā)情況；③ 匯總統(tǒng)計(jì)二次配送、投訴及各類(lèi)差錯(cuò)等報(bào)表，上報(bào)并反饋給相關(guān)部門(mén)；④ 及時(shí)辦理無(wú)貨、退換貨等手續(xù)，并與相關(guān)部門(mén)做好銜接；⑤ 對(duì)配送費(fèi)用（包括二次配送）及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、結(jié)算與分析。（2）基本職責(zé)：① 監(jiān)督檢查配送中心各作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)規(guī)范；② 負(fù)責(zé)商品的出入庫(kù)檢驗(yàn)，及時(shí)匯總檢驗(yàn)資料，并出具檢驗(yàn)報(bào)告；③ 協(xié)調(diào)與廠(chǎng)家、營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)部門(mén)間關(guān)系；④ 協(xié)助處理壞機(jī)退廠(chǎng)工作；⑤ 根據(jù)作業(yè)部門(mén)的具體需求負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)選址、倉(cāng)庫(kù)與外協(xié)車(chē)輛的談判與相關(guān)協(xié)議簽訂；⑥ 根據(jù)作業(yè)部門(mén)的具體需求，編制資源計(jì)劃，合理組織與調(diào)配配送中心內(nèi)的資源；⑦ 調(diào)研、分析運(yùn)力與服務(wù)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀，配合配送作業(yè)部改進(jìn)配送方案并合理調(diào)整配送價(jià)格；⑧ 配合人事部門(mén)提出人員需求，并協(xié)助工人招聘工作。（二）地區(qū)管理中心物流管理部基本職能與職責(zé)（1）基本職能：監(jiān)督指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)各配送中心的倉(cāng)儲(chǔ)、配送作業(yè)，區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)拓展工作（2）基本職責(zé)：① 根據(jù)總部物流發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，制定具體區(qū)域內(nèi)物流實(shí)施計(jì)劃，并監(jiān)督、指導(dǎo)工作計(jì)劃在各配送中心實(shí)施情況；② 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)配送中心的籌建工作；③ 監(jiān)督管理配送服務(wù)質(zhì)量；監(jiān)督、指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)的倉(cāng)儲(chǔ)管理工作；④ 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)人員的考核與評(píng)估，對(duì)主管級(jí)以上人員提供任免建議；⑤ 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)管理人員的培養(yǎng)與輸出；⑥ 負(fù)責(zé)組織、安排配送中心人員的培訓(xùn)工作，跟進(jìn)培訓(xùn)過(guò)程，考核培訓(xùn)結(jié)果；⑦ 統(tǒng)一調(diào)配區(qū)域內(nèi)資源；⑧ 跟進(jìn)、指導(dǎo)、提高區(qū)域內(nèi)各級(jí)配送中心工作質(zhì)量； ⑨ 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各級(jí)配送中心配送方案、對(duì)外協(xié)議的審核；⑩ 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各配送中心相關(guān)費(fèi)用的審核與報(bào)批。說(shuō)明：上海公司和重慶公司暫時(shí)不設(shè)物流管理部。其中物流管理部負(fù)責(zé)所在地區(qū)管理中心下轄的所有子公司的物流管理工作，配送中心即地區(qū)管理中心所在城市配送、倉(cāng)儲(chǔ)工作的執(zhí)行部門(mén)。○12車(chē)輛管理組職責(zé)：① 制定、完善集團(tuán)自備車(chē)輛、駕駛員及維修工管理制度；② 參與物流、售后車(chē)輛費(fèi)用預(yù)算與考核指標(biāo)的制定并考核下屬；③ 指導(dǎo)并檢查物流、售后車(chē)輛管理工作；④ 審核集團(tuán)自備車(chē)輛事故的報(bào)告，對(duì)事故原因分析進(jìn)行指導(dǎo)并對(duì)事故進(jìn)行處理，編制安全事故案例，完善車(chē)輛安全防范措施；⑤ 負(fù)責(zé)采購(gòu)全國(guó)物流、售后服務(wù)車(chē)輛；⑥ 統(tǒng)一辦理自備車(chē)保險(xiǎn)，審核參與自備車(chē)輛有關(guān)的各項(xiàng)招標(biāo)事宜；⑦ 參與投保招標(biāo)以及一定數(shù)額以下的車(chē)輛、財(cái)產(chǎn)及貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)理賠工作；負(fù)責(zé)完成作業(yè)管理部負(fù)責(zé)人布置的其他各項(xiàng)工作。○16倉(cāng)儲(chǔ)管理組職責(zé)：① 制定、完善物流倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的制度、規(guī)范及操作流程；② 參與倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用預(yù)算與考核指標(biāo)的制定并考核下屬；③ 制定、完善倉(cāng)庫(kù)合同標(biāo)準(zhǔn)文本及審核各地的倉(cāng)庫(kù)合同；④ 物流倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)方法的改進(jìn)與推廣；⑤ 負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中的商品安全并監(jiān)督檢查，制定與完善倉(cāng)儲(chǔ)安全防范措施，加強(qiáng)安全教育，確保商品安全；⑥ 指導(dǎo)并檢查各級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理工作，改善工作質(zhì)量；⑦ 空調(diào)旺季倉(cāng)儲(chǔ)資源需求計(jì)劃的制定；⑧ 完成作業(yè)管理部經(jīng)理布置的其他各項(xiàng)工作。建設(shè)組職責(zé)：① 總裁辦與規(guī)劃部領(lǐng)導(dǎo)下，配合制定物流體系發(fā)展規(guī)劃；② 配合完成現(xiàn)有物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化庫(kù)址的選擇工作；4 / 155③ 負(fù)責(zé)物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的規(guī)劃有調(diào)整；④ 配送、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)模式的改進(jìn)與作業(yè)工具的改良；⑤ 配送、倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)；⑥ 負(fù)責(zé)完成發(fā)展部負(fù)責(zé)人布置的其它各項(xiàng)工作?！?1物流發(fā)展部（1）基本職能：物流籌建、物流建設(shè)（2）基本職責(zé)：① 在總裁辦與規(guī)劃部領(lǐng)導(dǎo)下，制定物流體系發(fā)展規(guī)劃；② 物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的規(guī)劃與調(diào)整；③ 負(fù)責(zé)制定、完善《物流籌建手冊(cè)》；④ 負(fù)責(zé)各大區(qū)管理范圍以外新開(kāi)公司物流籌建，指導(dǎo)、監(jiān)督其他新開(kāi)公司物流籌建工作，對(duì)物流籌建工作進(jìn)行評(píng)估；⑤ 總部文件在新建配送中心的傳達(dá)與跟進(jìn)；⑥ 配送、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)模式的改進(jìn)與作業(yè)工具的改良；⑦ 配送、倉(cāng)儲(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)；⑧ 負(fù)責(zé)完成中心負(fù)責(zé)人布置的其它各項(xiàng)工作。物流管理中心下設(shè)總監(jiān)辦、物流發(fā)展部、項(xiàng)目部、作業(yè)管理部。物流體系承擔(dān)的基本職能主要包括倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送作業(yè)管理、車(chē)輛管理、物流籌建等，現(xiàn)對(duì)各方面運(yùn)作流程進(jìn)一步細(xì)化、明確，確保物流體系的各項(xiàng)正常運(yùn)作規(guī)范、順暢。1 / 155第 一 章 總 則 2第 二 章 崗 位 設(shè) 置 及 職 責(zé) 3第 三 章 倉(cāng) 儲(chǔ) 管 理 15第 四 章 配 送 管 理 32第 五 章 車(chē) 輛 管 理 31第 六 章 品 質(zhì) 管 理 14第 七 章 物 流 籌 建 管 理 25第 八 章 物 流 培 訓(xùn) 管 理 52第 九 章 附 則 672 / 155第一章 總 則一、目的在蘇寧終端服務(wù)體系中，物流體系占據(jù)著重要地位。物流體系是面向顧客的終端部門(mén)之一，其工作結(jié)果直接影響到蘇寧的服務(wù)品牌形象和服務(wù)成本。二、適用范圍整個(gè)物流體系3 / 155第二章 崗位設(shè)置及職責(zé)（含 ISO9001：2022 標(biāo)準(zhǔn) 的部分要求）第一節(jié) 物流管理中心（一）物流管理中心機(jī)構(gòu)設(shè)置概述物流管理中心設(shè)總監(jiān) 1 名，負(fù)責(zé)中心的日常管理工作。（二）物流管理中心基本職能和職責(zé)總監(jiān)辦（1）基本職能：協(xié)助總監(jiān)開(kāi)展各項(xiàng)工作（2）基本職責(zé)：① 通過(guò)各種渠道廣泛收集分析物流行業(yè)信息使之為物流管理服務(wù)；② 協(xié)助總監(jiān)安排各種往來(lái)接待；③ 協(xié)助總監(jiān)對(duì)重要事件進(jìn)行調(diào)查、處理；④ 負(fù)責(zé)向總裁辦提交重要工作報(bào)告；⑤ 協(xié)助總監(jiān)對(duì)物流體系進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)梳理；⑥ 下達(dá)大區(qū)月度工作指導(dǎo)大綱，并跟進(jìn)落實(shí)情況；⑦ 協(xié)助總監(jiān)跟進(jìn)管理中心各部門(mén)工作；⑧ 協(xié)助總監(jiān)對(duì)物流體系人員進(jìn)行梳理；⑨ 負(fù)責(zé)所有“1200”人員及來(lái)總部培訓(xùn)的其他人員的培訓(xùn)安排與跟進(jìn)；⑩ 負(fù)責(zé)各類(lèi)文件、報(bào)告的傳遞與存檔； 協(xié)調(diào)安排公司內(nèi)部各種工作會(huì)議。籌建組職責(zé)：① 負(fù)責(zé)各大區(qū)管理范圍以外新開(kāi)公司物流籌建，指導(dǎo)、監(jiān)督其他新開(kāi)公司物流籌建工作；② 對(duì)物流籌建工作進(jìn)行評(píng)估；③ 總部文件在新建配送中心的傳達(dá)與跟進(jìn)；④ 制定、審核新開(kāi)店籌建預(yù)算；⑤ 負(fù)責(zé)制定并完善《物流籌建手冊(cè)》；⑥ 負(fù)責(zé)完成發(fā)展部負(fù)責(zé)人布置的其它各項(xiàng)工作。作業(yè)管理部（1）基本職能：配送作業(yè)管理、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理、車(chē)輛管理（2）基本職責(zé)：① 制定、完善物流配送、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的制度、規(guī)范及操作流程，完善自備車(chē)輛、駕駛員及維修工管理制度；② 參與配送、倉(cāng)儲(chǔ)及物流售后車(chē)輛的費(fèi)用預(yù)算與考核制度制定并考核下屬；③ 制定、完善外租車(chē)及倉(cāng)庫(kù)合同標(biāo)準(zhǔn)文本，審核各地外租車(chē)輛及倉(cāng)庫(kù)的合同；④ 負(fù)責(zé)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送過(guò)程中的商品安全與及時(shí)性并監(jiān)督檢查，制定與完善安全防范措施，加強(qiáng)安全教育，確保商品安全；⑤ 負(fù)責(zé)各地物流倉(cāng)儲(chǔ)與配送作業(yè)管理并改善工作質(zhì)量；⑥ 指導(dǎo)并檢查各級(jí)配送、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)以及物流、售后自備車(chē)輛的管理工作；⑦ 配送、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)方法的改進(jìn)與推廣；⑧ 空調(diào)旺季資源需求計(jì)劃的制定；⑨ 負(fù)責(zé)跨區(qū)域的工人調(diào)配；⑩ 提升配送服務(wù)質(zhì)量； 派工管理；○11 制定零售配送方案標(biāo)準(zhǔn)及審核各地零售配送方案；○12 參與手機(jī)快運(yùn)招標(biāo)、合同談判及簽訂，快運(yùn)費(fèi)用審核；○13 負(fù)責(zé)全國(guó)物流、售后服務(wù)車(chē)輛采購(gòu)與管理；○14 參與保險(xiǎn)招標(biāo)并負(fù)責(zé)一定金額以下的車(chē)輛、財(cái)產(chǎn)及貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)理賠；○15 完成中心負(fù)責(zé)人布置的其他各項(xiàng)工作。配送管理組職責(zé)：① 制定、完善物流配送作業(yè)的制度、規(guī)范及操作流程；② 參與配送費(fèi)用預(yù)算與考核指標(biāo)的制定并考核下屬；③ 制定、完善外租車(chē)合同標(biāo)準(zhǔn)文本及審核各地外租車(chē)輛的合同；④ 制定、完善零售配送方案標(biāo)準(zhǔn)及審核各地零售配送方案；⑤ 物流配送作業(yè)方法的改進(jìn)與推廣；⑥ 負(fù)責(zé)運(yùn)輸、配送過(guò)程中的商品安全與及時(shí)性并監(jiān)督檢查，制定與完善運(yùn)輸、配送安全防范措施，加強(qiáng)安全教育，確保商品安全；⑦ 指導(dǎo)并檢查各級(jí)配送作業(yè)管理工作，改善工作質(zhì)量；⑧ 提升配送服務(wù)質(zhì)量；5 / 155⑨ 派工管理；⑩ 參與手機(jī)快運(yùn)招標(biāo)、合同談判與簽訂，快運(yùn)費(fèi)用審核； 空調(diào)旺季配送資源需求計(jì)劃的制定；○11 完成作業(yè)管理部負(fù)責(zé)人布置的其他各項(xiàng)工作。（三）物流管理中心組織機(jī)構(gòu)圖組織設(shè)置圖 物 流 管 理 中 心物 流 發(fā) 展 部 作 業(yè) 管 理 部籌建組 建設(shè)組 配送管理組 車(chē)輛管理組倉(cāng)儲(chǔ)管理組總 監(jiān) 辦 品質(zhì)管理組崗位設(shè)置圖6 / 155總 監(jiān)物 流 發(fā) 展 部 經(jīng) 理 作 業(yè) 管 理 部 經(jīng) 理籌建組部長(zhǎng) 建設(shè)組部長(zhǎng) 配送管理組部長(zhǎng) 車(chē)輛管理組部長(zhǎng)倉(cāng)儲(chǔ)管理組部長(zhǎng)倉(cāng)儲(chǔ)管理專(zhuān)員 配送管理專(zhuān)員 車(chē)輛管理專(zhuān)員籌建專(zhuān)員 建設(shè)專(zhuān)員商品質(zhì)量控制專(zhuān)員副 總 監(jiān)總 監(jiān) 辦 主 任總監(jiān)秘書(shū) 計(jì)劃秘書(shū)第二節(jié) 地區(qū)管理中心（一）地區(qū)管理中心物流體系機(jī)構(gòu)設(shè)置概述7 / 155地區(qū)管理中心物流體系根據(jù)職能職責(zé)重點(diǎn)分為“物流管理部和配送中心”兩部分。物流管理部設(shè)經(jīng)理一名，全面負(fù)責(zé)地區(qū)管理中心配送、倉(cāng)儲(chǔ)等方面日常管理工作，下設(shè)物流管理專(zhuān)員若干，重點(diǎn)負(fù)責(zé)下轄所有子公司的配送、倉(cāng)儲(chǔ)等管理工作。地區(qū)管理中心所在城市的配送中心設(shè)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)中心的日常管理工作，根據(jù)工作需要可增設(shè)副經(jīng)理一名，下設(shè)綜合管理部、配送作業(yè)部、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)部、車(chē)管部、配送作業(yè)點(diǎn)。（三）地區(qū)管理中心配送中心基本職能與職責(zé)綜合管理部（1）基本職能：商品質(zhì)量管理，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，計(jì)劃管理。配送作業(yè)部（1）基本職能：信息受理，零售配送，長(zhǎng)短途調(diào)撥作業(yè)管理，運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)結(jié)算（2）基本職責(zé)：① 負(fù)責(zé)所在公司銷(xiāo)售的各類(lèi)商品的零售配送，長(zhǎng)途運(yùn)輸工作，保證作業(yè)的及時(shí)性與安全性，監(jiān)督并改善服務(wù)質(zhì)量；② 指導(dǎo)各作業(yè)點(diǎn)的零售配送工作；③ 負(fù)責(zé)配送過(guò)程中的各類(lèi)信息接收與處理；8 / 155④ 與倉(cāng)儲(chǔ)等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效溝通，保證配送作業(yè)順利進(jìn)行；⑤ 優(yōu)化配送方案，合理調(diào)整配送線(xiàn)路與價(jià)格，降低配送運(yùn)作成本；⑥ 負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)結(jié)算并進(jìn)行分析；⑦ 維護(hù)與外協(xié)單位關(guān)系；⑧ 負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員、送貨工的服務(wù)規(guī)范、作業(yè)流程等方面進(jìn)行培訓(xùn)。 2）配送作業(yè)組：① 負(fù)責(zé)所在公司商品零售配送過(guò)程中的及時(shí)性與安全性；② 指導(dǎo)各作業(yè)點(diǎn)的零售配送工作；③ 及時(shí)準(zhǔn)確打印各類(lèi)配送單據(jù)并做好單據(jù)保管工作；④ 優(yōu)化配送方案，合理調(diào)整配送線(xiàn)路與價(jià)格，降低配送運(yùn)作成本；⑤ 根據(jù)投訴報(bào)表，分析原因，制定改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量；⑥ 負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員、送貨工的服務(wù)規(guī)范、作業(yè)流程等方面進(jìn)行培訓(xùn)；3）運(yùn)輸作業(yè)組：① 高效完成長(zhǎng)途調(diào)撥、市內(nèi)短撥作業(yè)任務(wù)，合理調(diào)整作業(yè)安排（包括裝載量，到貨時(shí)間等） ；② 協(xié)助