【正文】 級(jí)評(píng)判矩陣的元素 表示第因素的綜合評(píng)分； 表示配送模式總體的綜合評(píng)分； 分別表示兩成對(duì)比較矩陣的最大特征根； 表示五個(gè)主要因素的權(quán)重相對(duì)于目標(biāo)層的權(quán)重向量； 運(yùn)用層次分析法確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重.圖2層次分析法是把專家的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)與理性認(rèn)識(shí)結(jié)合起來，以科學(xué)的解決確定加權(quán)系數(shù)的問題。相應(yīng)地，也減少了裝卸搬運(yùn)次數(shù)和商品殘次率。國美公司每年減少調(diào)貨車輛購置費(fèi)用360萬元，減少調(diào)貨車輛使用費(fèi)135萬元，減少人工費(fèi)用290萬元，減少門店庫房租金1600萬元。現(xiàn)在國美已擁有北京、上海、廣州、大連、香港等25個(gè)具備成熟物流運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的物流中心。與原有“門店儲(chǔ)存配送”模式相比，“集中配送”模式更加科學(xué)和高效。2003年國美開始全面實(shí)施“集中配送”的物流模式，即將所有冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電等大件商品和一部分小件商品集中儲(chǔ)存在配送中心，所售商品由配送中心集中配送到顧客家中。這種給客人送貨的方式，操作起來很麻煩，每一個(gè)門店都要有一個(gè)自己的倉庫、有自己的送貨車，資源不能共享，造成很大浪費(fèi)。(2)業(yè)務(wù)高速發(fā)展期采用“門店儲(chǔ)存配送”的物流模式，國美向顧客提供大件商品送貨上門服務(wù)。廠商將大件商品直接送到“大庫”，再由調(diào)貨車配送到門店庫房。 可借鑒的經(jīng)驗(yàn)案例分析國美物流體系三次大變革(1)創(chuàng)業(yè)初期當(dāng)時(shí)國美業(yè)務(wù)還僅限于北京地區(qū)，國美物流僅限于“大庫”的概念。社會(huì)環(huán)境（Social）物流人才市場(chǎng)需求較大消費(fèi)者對(duì)物流的需求增加蘇寧電器要開拓海外市場(chǎng)，就必須要注意不同國家的文化差異技術(shù)環(huán)境（Technical）現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代物流技術(shù)的進(jìn)步為我國的物流配送發(fā)展準(zhǔn)備了充分的技術(shù)基礎(chǔ)。尤其近年來，物流配送及配送中心的建設(shè)受到了高度重視。我們可以得出針對(duì)蘇寧集團(tuán)的PEST分析內(nèi)容：政治環(huán)境（Political） 為了大力促進(jìn)流通體制改革和流通現(xiàn)代化的進(jìn)程，為了促進(jìn)連鎖經(jīng)營等組織形式的發(fā)展，國家有關(guān)部門對(duì)商品流通配送采取了積極鼓勵(lì)和支持的政策。 內(nèi)部外部?jī)?yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）1 專業(yè)人才相當(dāng)齊全，且儲(chǔ)備人才充裕1 連鎖專賣店數(shù)量較少，空白市場(chǎng)份額相對(duì)減少2 擁有充足的客戶資源，且蘇寧電器品牌深入人心2 銷售人員的FAB知識(shí)不足，導(dǎo)致許多顧客的疑慮增加3 蘇寧電器開始進(jìn)入利潤穩(wěn)步增長(zhǎng)，資金實(shí)力逐漸雄厚3 在營銷過程中過于利用價(jià)格策略，其利潤率不斷下降4 蘇寧電器多年來的供應(yīng)鏈資源積累，其差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯4 蘇寧電器缺乏自主品牌和產(chǎn)品的制造和推廣5 后臺(tái)建設(shè)不斷完善、售后服務(wù)相對(duì)比較到位5 優(yōu)質(zhì)物業(yè)稀缺，網(wǎng)點(diǎn)店鋪建設(shè)不斷上漲，運(yùn)營成本上漲機(jī)會(huì)（O）1 商務(wù)部推出的“家電下鄉(xiāng)”“以舊換新”等政策扶持，啟動(dòng)了巨大的農(nóng)村市場(chǎng)SO戰(zhàn)略：① 加快速度，建立更多優(yōu)質(zhì)門店在一線城市保持優(yōu)勢(shì)，在二三城市深入發(fā)展② 自主研發(fā)新的附加值高的服務(wù)或產(chǎn)品③ 加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)店鋪的開設(shè)，有計(jì)劃地向下游進(jìn)行滲透WO戰(zhàn)略：① 加強(qiáng)對(duì)銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品FAB知識(shí)的培訓(xùn)② 加快尋找優(yōu)質(zhì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店鋪的步伐、增開優(yōu)質(zhì)店鋪③ 加強(qiáng)高智能產(chǎn)品的研發(fā)與制造推廣④ 加快脫離價(jià)格優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)向技術(shù)優(yōu)勢(shì)發(fā)展2 國內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電市場(chǎng)容量巨大3 國內(nèi)家電市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)一步完善4 中國家電制造商的低成本、以及制造行業(yè)的產(chǎn)品日趨國際化5 電器盒高智能產(chǎn)品的普及，和一體化威脅（T）1 外資企業(yè)陸續(xù)進(jìn)入中國市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈ST戰(zhàn)略：① 加強(qiáng)3C電子消費(fèi)產(chǎn)品的營銷推廣，適應(yīng)時(shí)代潮流② 加大廣告宣傳力度，擴(kuò)大知名度，并積極宣傳產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)③ 加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的管理與宣傳④ 繼續(xù)擴(kuò)大門店數(shù)量，在規(guī)模上和對(duì)手抗衡⑤ 將城市被淘汰產(chǎn)品投放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，減少庫存積壓WT戰(zhàn)略：① 提高服務(wù)質(zhì)量，增加溫馨感，增強(qiáng)產(chǎn)品FAB知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者購買的欲望拓寬融資渠道② 拓寬融資渠道③ 結(jié)合高校制定培訓(xùn)計(jì)劃和招聘，挖掘優(yōu)秀人才，培養(yǎng)更多管理人才與研發(fā)人才④ 加強(qiáng)渠道建設(shè)2 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求逐漸升高3供應(yīng)商聯(lián)合對(duì)抗家電連鎖企業(yè)的壓價(jià)，有的制造商建立自身的銷售渠道4 農(nóng)村電器市場(chǎng)消費(fèi)條件與消費(fèi)環(huán)境的制約5 部分消費(fèi)者網(wǎng)購的消費(fèi)習(xí)慣使產(chǎn)品的銷售渠道多樣化 蘇寧電器PEST分析PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，P是政治(Political System)，E是經(jīng)濟(jì)(Economic)，S是社會(huì)(Social)，T是技術(shù)(Technological)。到2020年，連鎖店總數(shù)將達(dá)3500家，銷售規(guī)模將達(dá)3500億元，網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模將達(dá)3000億元。目前，杭州、北京、南京、沈陽等地的物流基地已投入使用，在北京、廣州、天津、重慶、成都、福州、合肥、無錫、青島、濟(jì)南等數(shù)十個(gè)物流基地正全面建設(shè)，預(yù)計(jì)到2015年，蘇寧電器將完成全國60個(gè)物流基地的建設(shè)。 以“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機(jī)械化、管理信息化”為目標(biāo)，蘇寧電器在全國大力建設(shè)以機(jī)械化作業(yè)、信息化管理為主要特征的第三代物流基地。 圍繞高效顧客響應(yīng)，蘇寧電器依托B2B平臺(tái)，與國內(nèi)外數(shù)萬名知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過商品協(xié)同、供應(yīng)鏈協(xié)同、市場(chǎng)協(xié)同、人才協(xié)同、溝通機(jī)制協(xié)同等，打造利益共享的高效供應(yīng)鏈。 蘇寧電器目前經(jīng)營的商品涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、OA辦公、廚衛(wèi)等綜合品類。第三章 物流方案可行性分析 公司基本情況介紹蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。目前,蘇寧物流在配送路線方面采取了定期定路線的門店調(diào)撥方式，即根據(jù)各門店的地理位置進(jìn)行線路規(guī)劃和安排車輛進(jìn)行調(diào)撥作業(yè)。相同倉儲(chǔ)面積下庫存數(shù)量將比傳統(tǒng)庫存方式提高一倍，裝卸貨效率提高三倍左右，進(jìn)貨和出貨的差錯(cuò)率幾乎為零，反應(yīng)能力和送貨能力都得到較大改觀。蘇寧電器在全國范圍內(nèi)投資建成了基于了ERP系統(tǒng)、WMS系統(tǒng)和TMS系統(tǒng)的物流網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)訂單的零售配送和長(zhǎng)途配送，優(yōu)化路線排程計(jì)劃, 有效減少配送里程和工作時(shí)間, 徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦痰膫鹘y(tǒng)作業(yè)方式。此外，蘇寧電器還將在60個(gè)物流基地中選取一到二個(gè)重要的城市，作為全國的3C類商品的調(diào)撥中心 ,真正做到集中存儲(chǔ)、集中管理、加快周轉(zhuǎn)、降低運(yùn)營成本。物流基地是蘇寧電器集團(tuán)連鎖快速發(fā)展的后臺(tái)支撐保障，是商業(yè)流通的核心資源與平臺(tái)。（4）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)選擇哪種物流配送模式，自身是關(guān)鍵。家電行業(yè)信息水平快速提升，對(duì)市場(chǎng)及客戶反應(yīng)的要求提高，推