【正文】 是技術(Technological)。 可借鑒的經(jīng)驗案例分析國美物流體系三次大變革(1)創(chuàng)業(yè)初期當時國美業(yè)務還僅限于北京地區(qū)，國美物流僅限于“大庫”的概念。2003年國美開始全面實施“集中配送”的物流模式，即將所有冰箱、洗衣機、空調(diào)、彩電等大件商品和一部分小件商品集中儲存在配送中心，所售商品由配送中心集中配送到顧客家中。相應地，也減少了裝卸搬運次數(shù)和商品殘次率。 將可達矩陣分為兩個集合，R（Si）集合和A（Si），通過R（Si）A（Si）= R（Si）找出最上位要素集合，第二位要素集合，第三位要素集合……直至最下層要素集合，從而可得出分層有向圖（）：（2）構造判斷矩陣構造判斷矩陣是給出每一層次各要素之間的相對重要性，即針對上一層次某元素，本層次元素之間的相對重要性。 運用模糊分析法對三種配送模式進行綜合評價模糊綜合評判的一般提法：設為研究對象的因素(或指標),稱之為因素集(或指標集)。影響自營配送模式的主要因素有配送成本，配送服務質(zhì)量的及時性，產(chǎn)品特征，配送管理能力，信息化程度；影響共同化配送模式的主要因素有庫存成本，配送服務質(zhì)量的安全性，業(yè)務范圍，物流業(yè)務專業(yè)化程度，配送路線；影響第三方物流配送模式的主要因素有配送成本，配送服務質(zhì)量的準確性，產(chǎn)品特征，企業(yè)規(guī)模與實力，配送路線；所以自營配送模式的權向量，共同化配送模式，第三方物流配送模式分別為：由此便可得評判矩陣：⑥ 設分數(shù)值。物流對蘇寧的影響程度高。雖然目前我國公司的物流服務是通過第三方實現(xiàn)的，但是隨著企業(yè)的不斷壯大，經(jīng)濟的不斷發(fā)展完善，自有物流一定會成為一個不可阻擋的大趨勢。通過層次單排序、層次總排序及一致性檢驗，選擇出目前最適合蘇寧電器發(fā)展的物流配送模式，并得出該模型是可以在實際中進行應用的。第六章 總結蘇寧作為中國零售行業(yè)的領軍者，它的發(fā)展起到了一定的標桿作用。盡管第三方物流配送模式也已經(jīng)得到應用，但發(fā)展不盡如人意,導致企業(yè)整體配送效率低，配送成本高。于是可以得到五個主要因素的模糊評判矩陣為：③ 根據(jù)層次分析法確定權重向量: 。否則，要調(diào)整判斷矩陣的元素取值，重新分配權重的值?？蛇_矩陣T反映了系統(tǒng)的總體結構。國美公司每年減少調(diào)貨車輛購置費用360萬元，減少調(diào)貨車輛使用費135萬元，減少人工費用290萬元，減少門店庫房租金1600萬元。這種給客人送貨的方式，操作起來很麻煩，每一個門店都要有一個自己的倉庫、有自己的送貨車，資源不能共享，造成很大浪費。社會環(huán)境（Social）物流人才市場需求較大消費者對物流的需求增加蘇寧電器要開拓海外市場，就必須要注意不同國家的文化差異技術環(huán)境（Technical）現(xiàn)代信息技術和現(xiàn)代物流技術的進步為我國的物流配送發(fā)展準備了充分的技術基礎。到2020年，連鎖店總數(shù)將達3500家，銷售規(guī)模將達3500億元，網(wǎng)絡銷售規(guī)模將達3000億元。 蘇寧電器目前經(jīng)營的商品涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、OA辦公、廚衛(wèi)等綜合品類。蘇寧電器在全國范圍內(nèi)投資建成了基于了ERP系統(tǒng)、WMS系統(tǒng)和TMS系統(tǒng)的物流網(wǎng)絡，針對訂單的零售配送和長途配送，優(yōu)化路線排程計劃, 有效減少配送里程和工作時間, 徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦痰膫鹘y(tǒng)作業(yè)方式。家電行業(yè)信息水平快速提升，對市場及客戶反應的要求提高，推動信息技術在家電物流中得到越來越廣泛的應用。不能對所有商品按同一標準的顧客服務水平來配送。蘇寧電器公司經(jīng)過長期以來的經(jīng)營，多數(shù)店面保有為數(shù)不少的庫存，其中包括一些滯銷產(chǎn)品庫存。送貨及時性保障差，顧客服務水平低，配送成本增高。技術更新加快，手段日益先進，是成熟階段配送活動的重要特征。另外，從產(chǎn)品的供應鏈結構來看，90%的時間消耗在流通環(huán)節(jié)，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的時間只占 10%。但第三方物流配送模式同時具有了以下的劣勢:(1)因為連鎖零售企業(yè)不能直接控制第三方物流企業(yè)的物流配送職能，不能保證供貨的準確和及時，不能保證服務的及時性和準時性，這樣就會影響到企業(yè)商品的供應保證能力。但是從多個連鎖零售企業(yè)所在的供應鏈來看，自營配送使得每個超市都各自建立了配送中心，這樣物流資源重復配置，造成很大的浪費。這種方式主要是針對小家電產(chǎn)品的。長沙蘇寧電器配送的方式為：一是門店配送：按各門店的訂貨信息，有配送中心備好貨，給門店補貨。在這種配送模式下，連鎖企業(yè)對配送業(yè)務直接進行管理和運作，配送業(yè)務圍繞著企業(yè)的銷售而展開，能最大限度的滿足企業(yè)銷售服務的要求，為本企業(yè)連鎖店鋪提供的配送服務更靈活、更方便、更能滿足連鎖企業(yè)的需要，因而其服務質(zhì)量和服務水平較高。第三方物流配送模式由于不要求企業(yè)自己建立配送中心，可以充分利用第三方物流企業(yè)的物流設備、設施和信息系統(tǒng)，不僅減少固定資產(chǎn)的投資，還使得自身的固定成本轉(zhuǎn)化成可變成本，加速了資金周轉(zhuǎn)，解放了倉儲和運輸方面的資金占用，減少物流配送管理相關費用。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會統(tǒng)計，在我國物流費用占了貨品總成本的30%，運輸成本比西方發(fā)達國家高出 3 倍。配送手段日益先進。從表面看，一次性固定的倉儲租金投資少了，但實際上由于倉庫的位置偏僻，交通狀況較差，送貨路程較長，送貨成本較高。蘇寧電器在選擇物流配送模式時，必須核算各種物流系統(tǒng)的總成本，因為選擇物流配送模式的目的就是為了降低成本，減少物流費用支出。蘇寧電器公司擁有商品多達上千種，同一種商品還有不同的品牌，不同的商品特征是不同的，顧客服務水平也不同。家電連鎖的崛起以及家電網(wǎng)絡銷售的快速發(fā)展，家電銷售業(yè)態(tài)日益多元化，促使家電物流形式多樣化、物流服務復雜化。（5）其他因素影響企業(yè)物流配送模式的選擇的因素還應該考慮企業(yè)的信息化程度和配送路線。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大商業(yè)企業(yè)集團，品牌價值508億元。 未來十年，蘇寧電器將堅持國內(nèi)與國際、實體網(wǎng)絡與虛擬網(wǎng)絡同步拓展，持續(xù)保持穩(wěn)健、高速的發(fā)展，依托營銷變革與服務優(yōu)化，不斷提升供應鏈效率與顧客滿意度。經(jīng)濟環(huán)境（Economical）金融危機導致整個經(jīng)濟環(huán)境縮緊，但家電連鎖行業(yè)保持良好的增長態(tài)勢我國人均家電消費在GDP中比重不足，經(jīng)濟和消費結構急需調(diào)整我國基礎設施建設和通訊網(wǎng)絡建設步伐的加快，為物流業(yè)的發(fā)展提供了必要保障我國許多連鎖企業(yè)自建的配送中心由于缺乏資金而導致物流配送效率不高市場競爭激烈的情況下，越來越多的企業(yè)更加關注物流成本目前我國大多數(shù)物流企業(yè)仍然非常小，大多數(shù)的企業(yè)都是在區(qū)域內(nèi)部進行。當時各門店銷售商品，均在門店庫房儲存，顧客交款后直接到門店庫房提貨，開箱驗機滿意后，由門店派車送貨上門。實施集中配送后，在國美商店里擺放的，除了客人用手可以拿走的之外，