【正文】 目錄第一章 概述 1 項目概況 1 蘇寧電器物流配送現(xiàn)狀 1 蘇寧電器物流配送的特點 1 家電企業(yè)常見的物流配送模式 2 物流方案的目的和意義 5第二章 物流方案的環(huán)境分析 5 物流市場需求分析 5 需要解決的問題分析 6 解決問題所需的條件分析 6第三章 物流方案可行性分析 8 公司基本情況介紹 9 公司的競爭分析 10 10 蘇寧電器PEST分析 11 可借鑒的經(jīng)驗案例分析 13第四章 物流方案規(guī)劃 14 14—AHP和模糊綜合評判 15 符號說明 15 運用層次分析法確定評價指標權重. 15 運用模糊分析法對三種配送模式進行綜合評價 22第五章 物流方案的實施 25 模糊綜合評判法的適用度評價 25 公司采用該方案的整體評價 26第六章 總結 26參考文獻 2726 / 28第一章 概述 項目概況 蘇寧電器物流配送現(xiàn)狀配送在我國的發(fā)展時間不長，還處于物流配送初期。配送規(guī)模小，物流網(wǎng)點布局不統(tǒng)一，配送中心機械化和信息化程度不高，整體物流技術水平與管理手段比較落后，服務網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)不健全，物流服務的準確性和及時性差。蘇寧由最初的完全自營配送模式轉為自營物流與第三方物流現(xiàn)結合的模式，其中還是以自營物流為主，比例約占80%。長沙蘇寧電器配送的方式為：一是門店配送：按各門店的訂貨信息，有配送中心備好貨，給門店補貨。這種方式主要是針對小家電產(chǎn)品的。二是給顧客配送：顧客購買電器后，門店將購買信息傳遞給配送中心，配送中心根據(jù)不同的地域、品種，經(jīng)過揀選出庫后，由配送中心統(tǒng)一送到顧客哪里。這種模式主要針對大家電產(chǎn)品。 蘇寧電器物流配送的特點（1）蘇寧電器目前經(jīng)營的主要產(chǎn)品是空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電等這類的大家電產(chǎn)品，而大家電產(chǎn)品需要安裝、調(diào)試，且需要具備特殊技能，對售后服務高；（2）家電需求隨機、服務地域分散。家電配送由于用戶多，交通路線復雜，如何組合成最佳路線，如何使配裝和路線有效搭配等，是家電配送工作的重點；（3）家電產(chǎn)品是具有非常明顯的銷售季節(jié)性特點的產(chǎn)品。因此，家電零售行業(yè)的庫存及運輸車輛都需要應對銷售的淡旺季而進行調(diào)整；（4）家電零售企業(yè)物流配送對及時性要求高，家電零售行業(yè)是一個需要快速周轉的行業(yè)，通過快速周轉獲得大批量銷售來取得廠商資源，信息化、實時化就顯得非常重要。 家電企業(yè)常見的物流配送模式（1）自營配送模式這種配送模式是連鎖企業(yè)根據(jù)自己的經(jīng)營規(guī)模、各連鎖店的商品配送量以及網(wǎng)點布局等多種條件與因素，選擇適當?shù)牡攸c，自己出資建立一個或幾個配送中心，并對配送中心進行經(jīng)營管理，由配送中心完成對各連鎖店的配送業(yè)務。在這種配送模式下，連鎖企業(yè)對配送業(yè)務直接進行管理和運作，配送業(yè)務圍繞著企業(yè)的銷售而展開，能最大限度的滿足企業(yè)銷售服務的要求，為本企業(yè)連鎖店鋪提供的配送服務更靈活、更方便、更能滿足連鎖企業(yè)的需要，因而其服務質(zhì)量和服務水平較高。但是從多個連鎖零售企業(yè)所在的供應鏈來看，自營配送使得每個超市都各自建立了配送中心，這樣物流資源重復配置，造成很大的浪費。 自營配送模式圖（2）共同化配送模式指多家商業(yè)企業(yè)聯(lián)合起來，組成物流聯(lián)盟，為實現(xiàn)整體的物流配送合理化，在互惠互利原則指導下，共同出資建設或租用配送中心，制定共同的計劃，共同對某一地區(qū)的用戶進行配送，共同使用配送車輛的配送模式，聯(lián)盟各方通過契約形成優(yōu)勢互補、要素雙向或多向流動、相互信任、共擔風險、共享收益的物流伙伴關系（）。采用這種模式在相當大的程度上節(jié)約了資金，降低了經(jīng)營風險。但由于各個企業(yè)間不可避免的存在不統(tǒng)一性，需求滿足上會受到一定的限制，服務質(zhì)量和服務水平較第一種模式低。此外，若是同類企業(yè)之間的聯(lián)合經(jīng)營，還存在著商業(yè)情報泄漏的風險。因此在配送過程中要做好風險防范工作。 共同化配送模式圖（3）第三方物流配送模式這種配送模式是指連鎖企業(yè)不建立自己的配送中心，而是以簽訂合同的方式將各連鎖店的集貨、配貨和送貨等配送業(yè)務委托給專門從事此項業(yè)務的社會化物流公司或配送中心來承擔。第三方物流配送模式由于不要求企業(yè)自己建立配送中心，可以充分利用第三方物流企業(yè)的物流設備、設施和信息系統(tǒng)，不僅減少固定資產(chǎn)的投資，還使得自身的固定成本轉化成可變成本，加速了資金周轉，解放了倉儲和運輸方面的資金占用，減少物流配送管理相關費用。但第三方物流配送模式同時具有了以下的劣勢:(1)因為連鎖零售企業(yè)不能直接控制第三方物流企業(yè)的物流配送職能，不能保證供貨的準確和及時，不能保證服務的及時性和準時性，這樣就會影響到企業(yè)商品的供應保證能力。(2)為了滿足連鎖零售企業(yè)商品的多樣化的配送需求，就需要有配送功能非常強大的的第三方物流企業(yè)來完成它的配送服務。而我國物流企業(yè)發(fā)展的較遲，正常情況下單個第三方物流企業(yè)是沒有辦法單獨完成連鎖零售企業(yè)的配送需求，這就需要選擇多個第三方物流企業(yè)來為連鎖零售企業(yè)服務。這樣就會增加連鎖零售企業(yè)選擇第三方物流企業(yè)的難度和復雜性，也提高了選擇后的風險性。 第三方物流配送模式圖 物流方案的目的和意義由于近年來家電零售連鎖業(yè)自身的利潤在不斷攤薄，面臨的市場環(huán)境相當嚴峻。據(jù)家電連鎖企業(yè)調(diào)查顯示，家電企業(yè)2010年的銷售增幅和店鋪增幅分別為 %%，銷售增長明顯低于店鋪增長。降低企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營成本已成為未來發(fā)展的必由之路，而物流配送將是重要的一環(huán)。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會統(tǒng)計，在我國物流費用占了貨品總成本的30%，運輸成本比西方發(fā)達國家高出 3 倍。另外，從產(chǎn)品的供應鏈結構來看，90%的時間消耗在流通環(huán)節(jié)，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的時間只占 10%。企業(yè)在進行物流配送時，一定要慎重選擇配送模式,合理的配送模式對提高連鎖企業(yè)配送的經(jīng)濟效益有著重要影響，是提高配送經(jīng)濟效益的首要前提。不同的物流配送模式有不同的優(yōu)勢和劣勢，企業(yè)根據(jù)自身的實力和狀況選擇合適的配送模式，這樣才有利于企業(yè)的發(fā)展。第二章 物流方案的環(huán)境分析 物流市場需求分析配送是隨著市場成長的一種必然的市場行為，是伴隨著生產(chǎn)和流通的發(fā)展而不斷發(fā)展起來的。80年代以來，配送已演變?yōu)閺V泛的、以高新技術為支撐手段的系列化、多功能的送貨活動。配送區(qū)域進一步擴大，許多國家按照流通社會化的要求推行配送制，積極開展配送活動。配送的范圍已經(jīng)擴大到國際貿(mào)易活動中。配送手段日益先進。技術更新加快，手段日益先進，是成熟階段配送活動的重要特征。發(fā)達國家在開展配送活動的過程中，普遍采用了諸如自動分揀、光電識別、條碼等先進技術，建立起配套的體系和采用配套先進的設備，大大提高了配送作業(yè)效率。 需要解決的問題分析（1）操作流程不規(guī)范