溝通與禮儀相關(guān)資料-文庫(kù)吧資料
2025-07-03 01:43本頁(yè)面
【正文】 言具有習(xí)慣自然的下意識(shí)特性，它比有聲音的語(yǔ)言更能表現(xiàn)人的心理狀態(tài)；“聞其言，觀其行”，“只可意會(huì)，不可言傳”等。馬伯藍(lán)比（美）】：在一次成功的面對(duì)溝通中，語(yǔ)言的作用占7%，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)占38%，身體語(yǔ)言占55%。⑤信任他人 溝通應(yīng)根據(jù)一些場(chǎng)合和對(duì)象的不同而選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，要避免使用一些流行語(yǔ)、暗語(yǔ)、套話以及自己家鄉(xiāng)的方言，做到入鄉(xiāng)隨俗。 黃金定律：你想要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就要怎樣對(duì)待別人。②公平公正 特別是糾紛調(diào)停中，司法及行政人員必須做到公正公平，公平對(duì)待調(diào)停雙方。隨地吐痰（這里指跑到?jīng)]人的地方或者直接將痰吐到垃圾桶）。注意：步與步之寬男生為一腳半寬，女生為一腳寬，手掌半蜷收著。）c. 走姿：雙目向前平視，面容平和自然；雙肩平穩(wěn)，手臂前后直擺，關(guān)節(jié)略曲，小臂不要向上摔，前后擺動(dòng)的幅度為3040公分；上身挺直，頭正，挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。男性兩膝間可以有一拳左右的距離，小腳可以小入或者稍分開。良好的站姿應(yīng)該有挺、直、高的感覺，真正像松樹一樣舒展、挺拔、俊俏。（從心理學(xué)的角度闡述）a. 站姿：頭正，頸直，雙肩齊平放松，略向后張，人體向上的感覺，軀干挺直，挺胸，立腰，收臀，雙腿挺直。有一點(diǎn)認(rèn)識(shí)非常重要：形象不是事物本身，而是人們對(duì)事物的感知，不同的人對(duì)同一事物的感知不會(huì)完全相同，因而其正確性受到人的意識(shí)和認(rèn)知過程的影響。三、溝通的技巧溝通技巧之一1）贏得信任①形象是金（問題最小化，利益最大化） 溝通中的73855 法則： 在一次成功的面對(duì)溝通中，語(yǔ)言的作用占7%，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)占38%，身體語(yǔ)言占55%。 溝通是為了
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