溝通與禮儀相關(guān)資料-文庫吧
2025-06-12 01:43 本頁面
【正文】 遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即： ?、僖幸粋€明確的目標(biāo)；②達(dá)成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。三、溝通的技巧溝通技巧之一1）贏得信任①形象是金（問題最小化，利益最大化） 溝通中的73855 法則： 在一次成功的面對溝通中，語言的作用占7%，語音語調(diào)占38%，身體語言占55%。 形象的定義：形象即是外觀，即儀表，指這個人的外部輪廓，形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現(xiàn)。有一點認(rèn)識非常重要：形象不是事物本身，而是人們對事物的感知，不同的人對同一事物的感知不會完全相同，因而其正確性受到人的意識和認(rèn)知過程的影響。由于意識具有主觀能動性，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會對人的行為產(chǎn)生不同的影響。（從心理學(xué)的角度闡述）a. 站姿：頭正，頸直，雙肩齊平放松，略向后張，人體向上的感覺，軀干挺直，挺胸，立腰，收臀，雙腿挺直。（雙腿必須并攏，兩腿間可以有兩拳寬。良好的站姿應(yīng)該有挺、直、高的感覺，真正像松樹一樣舒展、挺拔、俊俏。）b. 坐姿：雙膝蓋自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊。男性兩膝間可以有一拳左右的距離，小腳可以小入或者稍分開。（靠椅坐2/3，沙發(fā)1/2，包可以放在腰后面或者側(cè)面。）c. 走姿：雙目向前平視，面容平和自然；雙肩平穩(wěn)，手臂前后直擺，關(guān)節(jié)略曲，小臂不要向上摔，前后擺動的幅度為3040公分；上身挺直，頭正，挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。兩腳內(nèi)側(cè)落地時所踩的是一條直線而不是兩條平行線。注意：步與步之寬男生為一腳半寬，女生為一腳寬，手掌半蜷收著。常見的不良舉
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