溝通與禮儀相關(guān)資料(編輯修改稿)
2024-07-24 01:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 止：不當(dāng)使用手機(jī)。隨地吐痰（這里指跑到?jīng)]人的地方或者直接將痰吐到垃圾桶）。隨手扔垃圾（這里指遠(yuǎn)距離“投籃”未進(jìn)時(shí)）；當(dāng)中嚼口香糖；挖鼻孔或者掏耳（屎）朵；擾頭皮；打哈欠；抖腿；公眾場(chǎng)合大聲講話等。②公平公正 特別是糾紛調(diào)停中，司法及行政人員必須做到公正公平，公平對(duì)待調(diào)停雙方。③表達(dá)尊重 問(wèn)題最小化，利益最大化。 黃金定律：你想要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就要怎樣對(duì)待別人。④語(yǔ)言文明 在人際交往中，在有不同語(yǔ)系的人在場(chǎng)時(shí)，必須運(yùn)用共同的語(yǔ)言進(jìn)行溝通（換位思考）語(yǔ)言和對(duì)方保持一致，是溝通順暢的重要前提。⑤信任他人 溝通應(yīng)根據(jù)一些場(chǎng)合和對(duì)象的不同而選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，要避免使用一些流行語(yǔ)、暗語(yǔ)、套話以及自己家鄉(xiāng)的方言，做到入鄉(xiāng)隨俗。（要避免妄加評(píng)論）溝通技巧之二——積極的心態(tài)溝通中的“73855”法則【埃伯特馬伯藍(lán)比（美）】：在一次成功的面對(duì)溝通中，語(yǔ)言的作用占7%，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)占38%，身體語(yǔ)言占55%。ⅰ思維方式?jīng)Q定心態(tài)ⅱ好的心態(tài) — 心情好 — 態(tài)度好 — 人緣好（良性循環(huán)）溝通技巧之三——善于傾聽聽（聽）：眼睛要看對(duì)方；一心一意，專心去聽；對(duì)方至上，把說(shuō)話者當(dāng)成王對(duì)待。聽的五個(gè)層次：根本不聽 — 假裝在聽 — 有選擇地聽 — 全神貫注地聽 —同心理的聽有效地傾聽的五個(gè)原則： ①不要打斷；②實(shí)時(shí)摘要（做筆記）；③仔細(xì)地聽；④聽話外音；⑤要有回應(yīng)（包括語(yǔ)言、表情、肢體等）體態(tài)語(yǔ)言具有習(xí)慣自然的下意識(shí)特性，它比有聲音的語(yǔ)言更能表現(xiàn)人的心理狀態(tài)；“聞其言，觀其行”，“只可意會(huì)，不可言傳”等。豐富的肢體語(yǔ)
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