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正文內(nèi)容

溝通與禮儀相關(guān)資料(編輯修改稿)

2024-07-24 01:43 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 止:不當使用手機。隨地吐痰(這里指跑到?jīng)]人的地方或者直接將痰吐到垃圾桶)。隨手扔垃圾(這里指遠距離“投籃”未進時);當中嚼口香糖;挖鼻孔或者掏耳(屎)朵;擾頭皮;打哈欠;抖腿;公眾場合大聲講話等。②公平公正 特別是糾紛調(diào)停中,司法及行政人員必須做到公正公平,公平對待調(diào)停雙方。③表達尊重 問題最小化,利益最大化。 黃金定律:你想要別人怎樣對你,你就要怎樣對待別人。④語言文明 在人際交往中,在有不同語系的人在場時,必須運用共同的語言進行溝通(換位思考)語言和對方保持一致,是溝通順暢的重要前提。⑤信任他人 溝通應根據(jù)一些場合和對象的不同而選擇恰當?shù)恼Z言,要避免使用一些流行語、暗語、套話以及自己家鄉(xiāng)的方言,做到入鄉(xiāng)隨俗。(要避免妄加評論)溝通技巧之二——積極的心態(tài)溝通中的“73855”法則【埃伯特馬伯藍比(美)】:在一次成功的面對溝通中,語言的作用占7%,語音語調(diào)占38%,身體語言占55%。ⅰ思維方式?jīng)Q定心態(tài)ⅱ好的心態(tài) — 心情好 — 態(tài)度好 — 人緣好(良性循環(huán))溝通技巧之三——善于傾聽聽(聽):眼睛要看對方;一心一意,專心去聽;對方至上,把說話者當成王對待。聽的五個層次:根本不聽 — 假裝在聽 — 有選擇地聽 — 全神貫注地聽 —同心理的聽有效地傾聽的五個原則: ①不要打斷;②實時摘要(做筆記);③仔細地聽;④聽話外音;⑤要有回應(包括語言、表情、肢體等)體態(tài)語言具有習慣自然的下意識特性,它比有聲音的語言更能表現(xiàn)人的心理狀態(tài);“聞其言,觀其行”,“只可意會,不可言傳”等。豐富的肢體語
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