電話禮儀與溝通(編輯修改稿)
2024-09-01 10:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 自報家門； ⑶如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？”； ⑷須擱置電話時或讓賓客等待時；應給予說明，并至歉。每過 20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ? ⑸轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了的問題要轉(zhuǎn)接到正確的分機上，并讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。 接聽電話的步驟 ⑹對方需要幫助，大家要盡力而為，對于每一個電話都 能做到以下事情 ①問候 ②道歉 ③留言 ④轉(zhuǎn)告 ⑤馬上幫忙 ⑥轉(zhuǎn)接電話 ⑦直接回答（解決問題） ⑧回電話 ⑺感謝對方來電，并禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。 ⑻要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。 電話溝通 電話溝通的特殊性 我們信息的唯一來源就是聽； 我們傳遞信息的唯一途徑就是說。 我們可能自認為聽得很清楚也可能自認為說得很清楚 。 傾聽需要更多細心和耐心，語言表達需要更多技巧。 塑造聲音形象 一、準確傳遞信息 語音 語調(diào) 語氣 二、積極交
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1