【正文】 營運整改合格限時整改開業(yè)四、裝修現(xiàn)場管理規(guī)定《臨時工作證》出入，并佩戴安全帽；拒絕無證或閑雜人員進入施工現(xiàn)場。；工程物業(yè)部負責(zé)留存租戶裝修過程的記錄資料（含裝修圖紙技術(shù)資料）。，工程物業(yè)部人員負責(zé)協(xié)助租戶辦理以下手續(xù)：A）收回施工人員裝修施工證；B）相關(guān)營業(yè)籌備消防、環(huán)保、保險等文件的備案；C）檢查、確認整改結(jié)果符合要求(有違約定情況的)；D）與租戶確認施工過程違章扣款事項及金額；E）填寫《裝修驗收退款審批表》。發(fā)現(xiàn)違反約定的問題，能夠整改的問題應(yīng)及時要求租戶進行整改。不能及時整改，或未得到租戶(施工隊)明確承諾整改的，工程物業(yè)部應(yīng)發(fā)出書面《違規(guī)處罰通知書》，并跟進督促整改，如在整改通知發(fā)出的期限內(nèi)未整改的，工程物業(yè)部應(yīng)發(fā)出停工通知，并強制施工隊伍停止作業(yè)的同時提交一聯(lián)《違規(guī)處罰通知書》給結(jié)算部，結(jié)算部屆時按照扣罰通知扣除相應(yīng)裝修保證金。(開工、完工)合理安排施工現(xiàn)場監(jiān)督檢查頻次，在開工后的應(yīng)至少每天一次到現(xiàn)場進行檢查，并做好《裝修現(xiàn)場檢查記錄表》，并由檢查人員簽字確認。 裝修施工過程的監(jiān)管，招商營運部人員、工程物業(yè)部消防安全管理人員和專業(yè)工程人員均有責(zé)任進行監(jiān)管，并協(xié)助租戶順利完成裝修施工。、2項手續(xù)完成后，招商營運部向租戶(或施工負責(zé)人)發(fā)放《開工許可證》，明確約定裝修開工、竣工時間，物業(yè)經(jīng)理負責(zé)對外來施工人員進行必要的交底(培訓(xùn))，內(nèi)容包括場內(nèi)秩序管理規(guī)定、行為規(guī)范、消防安全及施工作業(yè)安全、環(huán)境保護等。，招商營運部引導(dǎo)租戶、裝修單位填寫《商鋪裝修審批表》，到結(jié)算部交納裝修保證金、出入證押金和工本費，到工程物業(yè)部為租戶辦理裝修施工前的各項手續(xù)，并以的形式完成內(nèi)部審批流程。 ，招商營運部匯集審核意見后，向租戶發(fā)出《裝修圖紙審核意見書》，并提示租戶向消防主管部門進行二次裝修申報。，并按照圖紙審核分工分別提交給工程物業(yè)部、招商營運部、總經(jīng)理審核。同時及時了解租戶是否知曉《租戶裝修守則》和《租戶商鋪設(shè)計指南》的內(nèi)容，并進行必要的講解。并組織工程物業(yè)部進行商鋪交付，完成《商鋪交接清單》。 裝修申請與受理審批（含物業(yè)管理事項）簽訂手續(xù)后，引導(dǎo)租戶至結(jié)算部交納相關(guān)費用（租賃相關(guān)費用，裝修保證金、裝修管理費、裝修垃圾費和能耗費用保證金）；向招商營運部和物業(yè)部提交費用繳納憑證復(fù)印件。招商營運部負責(zé)對租戶提交的裝修方案進行裝修時限、店堂美陳、裝修風(fēng)格是否與商場整體協(xié)調(diào)等審核。適用于重慶世睿達商業(yè)管理有限公司管理的所有商業(yè)廣場租戶商鋪裝修的管理。 所有施工都應(yīng)在工程物業(yè)部辦理施工手續(xù)；所有施工人員都應(yīng)辦理臨時出入證并服從現(xiàn)場管理人員管理；所有施工都應(yīng)盡可能在非營業(yè)時間進行；得到允許在營業(yè)時間內(nèi)的施工應(yīng)是無噪音、無異味、無污染的；所有動火類的有關(guān)消防安全的施工應(yīng)得到物業(yè)經(jīng)理的審批。，以確保夜值主管在發(fā)生突發(fā)事件時能在第一時間聯(lián)系上相關(guān)人員。，對違規(guī)、違紀現(xiàn)象及時制止，并在《夜值主管值班記錄表》上予以記錄。對需進一步溝通的事件，以郵件的形式于次日下班前發(fā)放相關(guān)部門經(jīng)理與分管副總，并注意明確事件的處理結(jié)果。，牽頭處理各類突發(fā)事件并協(xié)調(diào)處理各類工作難題，及時上報、傳達事件的進展情況。、工程、安全等崗位工作的協(xié)調(diào)。十一、夜值管理規(guī)范（物業(yè)值班）（根據(jù)各項目具體情況可做調(diào)節(jié)）。 通氣以后，物管部、工程部密切注意商戶內(nèi)燃氣報警情況，如中控室發(fā)現(xiàn)燃氣報警情況，應(yīng)立即通知巡邏隊員現(xiàn)場查看。 與燃氣公司現(xiàn)場工作人員保持聯(lián)系，并及時將修復(fù)情況與商戶進行溝通。并關(guān)閉相應(yīng)主閥門。跟進后續(xù)事宜發(fā)現(xiàn)上報不能止漏水浸后 發(fā)現(xiàn)天然氣突發(fā)性停氣事宜或者接到關(guān)于停氣商戶報修及投訴 第一時間通知物業(yè)經(jīng)理及營運經(jīng)理，根據(jù)停氣范圍及事態(tài)情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。如漏（滲）水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報保險金等問題須拍照片、錄像以做證明及日后存檔組織現(xiàn)場人員有序撤離將所有人帶往安全地帶，維持人群秩序，驗明身份后迅速將傷員送往醫(yī)院現(xiàn)場設(shè)置警戒線、拉上警戒繩，派專人看守，杜絕無關(guān)人員進入。第一時間報警嚴防有人乘亂進入小區(qū)作案當災(zāi)害降臨，立即進行檢查，填寫災(zāi)害損毀報告，以便安排保險賠償事宜執(zhí)行緊急任務(wù)時應(yīng)使用安全工具或安全措施并先將行蹤告知其他員工清理亂寫亂畫污跡癥狀癥狀癥狀暴風(fēng)雪等自然災(zāi)害巡邏隊員檢查戶外廣告牌、棚架是否牢固，下面有無停放車輛，有停車應(yīng)及時通知車主開走，在下面設(shè)警示帶檢查圍墻高處有無移動的物品若有及時移走監(jiān)察有無車輛堵塞通道，有無雜物堵塞通道，有則及時清理，關(guān)閉公共部分所有門窗：如垃圾房門等將盆栽植物移至低平地方并加固將樹木用竹竿或繩索加固檢查天臺、平臺、地面、下水道、溝渠、地漏有無堵塞，有及時清理，確保下水、溝渠、地漏暢通檢查應(yīng)急工具，確定其性能良好檢查急救箱，確定各種基本藥物備齊安排24小時值班人員和應(yīng)急待命人員報中控室、值班班長裸露身體追逐異性傷風(fēng)敗俗攔截車輛橫沖直撞行兇打人胡言亂語、亂涂、亂寫、亂畫協(xié)助公安將其制服，押送派出所處理協(xié)助公安機關(guān)將其制服，移交派出所處理將情況簡明報中控室、值班班長尚未完全失去理智失去常人理智酒精中毒步履不穩(wěn)思路不清晰話多不連貫?zāi)芘c人交談好言相勸耐心說服，不停勸告者將其約束至合適的地方（室內(nèi)）直至其酒醒步履不穩(wěn)思路不清晰胡言亂語行為失控、滋事、搗亂破壞財物、調(diào)戲婦女，打人、罵人、裸露身體等動員群眾協(xié)同強行帶到室內(nèi)約束起來，直至其酒醒，事態(tài)難于控制時，立即報告派出所由公安部門處理喪失行為能力，有明顯中毒癥狀，面色蒼白，口吐白沫，倒臥不起有生命危險立即送往最近醫(yī)院搶救，撥打“120”急救電話接報醉酒者接報癥狀癥狀癥狀精神病人填寫特別事件報告交工程物業(yè)總監(jiān)醉酒者送往最近醫(yī)院除病者位置有危險外否則切勿移動病者中控室立即打“120”求救詳實記錄事件發(fā)現(xiàn)、經(jīng)過、救護人員、送往醫(yī)院、救護車牌號等存檔備查急重病者填寫特別事件報告交工程物業(yè)總監(jiān)立即報告商管主管立即采用胸肺復(fù)蘇法對觸電者進行人工按摩急救在切斷電源之前，切勿直接接觸觸電人員以防自己觸電填寫記錄報商管班長觸電事故寫事件報告報有關(guān)部門存查疏散圍觀人群打“119”報火警，說明所屬區(qū)、路、街、門牌號及簡單情況、人員受傷情況，并在路口迎接車輛視現(xiàn)場情況到安全地點打搶修電話盡量保證空氣流通事件書面報告上級協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查原因堅持先人員后財產(chǎn)原則進行搶救各崗位提高警惕，嚴防有人趁火打劫、混水摸魚疏散火場附近人員工程部切斷著火區(qū)域的電源、煤氣，啟動消防水泵，進入消防狀態(tài)屬實，通知當班班長立即組織撲救屬誤報通知當班班長并做好記錄呼叫巡邏隊員實地查看填寫特別事件報告，填寫值班記錄警察到場后記錄姓名、編號及報案號，以備日后查考觀看錄像，再確認注意事項報告商管主管默記偷車人的人數(shù)及衣服、相貌、口音，是否攜帶兇器、汽車行駛方向?qū)④噲龉芾砣藛T扣留恐嚇或綁架處理方法直接進停車場偷盜填寫特別事件報告交工程物業(yè)總監(jiān)勸阻中用語文明，決不動粗報“110”或派出所先行送傷者救治錄像或錄音支援人員火速前往現(xiàn)場、斗毆處理流程：發(fā)現(xiàn)得知趕往現(xiàn)場有無使用兇器記住行為人特征保持冷靜通訊設(shè)備求援配合公安機關(guān)的善后工作若已逃離則保護現(xiàn)場及遺留罪證半年內(nèi)累計四個月，當月累計扣款月清潔合同總額5%4年度年度內(nèi)累計七個月，當月累計扣款月清潔合同總額5%81 / 81十、突發(fā)事故處理流程、匪警處理流程遇到有打、砸、搶、偷等警匪情況時：同類問題當日3次（含）以上發(fā)生（1）扣除當月清潔合同總額的 2 ‰。七、保潔崗位標準（見附件PPT保潔崗位標準）九、 保潔檢查標準保潔檢查標準見表二表二：保潔檢查標準區(qū)域序號作業(yè)小項檢查標準室內(nèi)部分1衛(wèi)生間每日覆蓋檢查4次（開店、中午及晚上用餐高峰各1次，下午3點1次）2地面石材餐飲樓層每日抽測20個點，非餐飲樓層每日抽測10個點，主出入口各抽測5個點3扶梯、垂直電梯、出入口大門、商管辦公區(qū)每日覆蓋檢查2次4圍欄玻璃、服務(wù)臺、小品坐椅、垃圾桶每日覆蓋檢查1次5消防通道（含防火門）、空調(diào)風(fēng)口、含廣告燈箱、導(dǎo)視牌、燈具、公區(qū)墻面、消火栓箱每日抽查20%，一周全覆蓋6空調(diào)機房、強弱電、水管井每月覆蓋1次7穹頂玻璃（內(nèi)）季度覆蓋檢查1次外場部分8廣場地磚、小品坐椅、垃圾桶、非機動車停車場每日覆蓋檢查4次9景觀花壇、燈箱導(dǎo)視牌每日覆蓋檢查2次10出入口雨棚（含百貨、大酒樓等）、屋面、外墻（含外墻廣告）屋面每日覆蓋檢查1次11穹頂玻璃（外）季度覆蓋檢查1次地下部分12車場地坪、衛(wèi)生間、垃圾房每日覆蓋檢查4次13交通設(shè)施、用具每日覆蓋檢查2次14垃圾桶、墻面（含燈箱廣告位）每日覆蓋檢查1次15消防通道（含防火門）、每日抽查20%，一周全覆蓋16設(shè)備機房（消殺作業(yè)）、防火卷簾每月覆蓋檢查1次17管線季度覆蓋檢查1次十、 保潔處罰規(guī)定保潔處罰規(guī)定見表三表三：保潔處罰規(guī)定序號周期類別扣罰標準1每日首次發(fā)現(xiàn)問題發(fā)出警告，要求限期整改，（按期整改）不作處罰；同類問題當日2次發(fā)生（1）問題未按期整改，扣除當月清潔合同總額的 ‰。，檢查其是否達到合同所需要的保潔服務(wù)水平。半年內(nèi)累計四個月，當月累計扣款月合同總額5%4年度年度內(nèi)累計七個月，當月累計扣款月合同總額5%六、保潔服務(wù)總則保證廣場各個工作崗位的衛(wèi)生清潔, 隨時為客戶提供高標準的服務(wù)。同類問題當日3次（含）以上發(fā)生（1）扣除當月合同總額的 2 ‰。五、外包保安管理處罰辦法外包保安管理處理辦法見表一表一：外包保安管理處理辦法序號周期類別扣罰標準1每日首次發(fā)現(xiàn)問題發(fā)出警告，要求限期整改，（按期整改）不作處罰；同類問題當日2次發(fā)生（1）問題未按期整改，扣除當月合同總額的 ‰。二、保安崗位標準（見附件PPT保安崗位標準）三、開閉店標準流程（見附件PPT開閉店標準流程）四、保安防爆恐器材標準：保障商場財產(chǎn)安全和人員安全：﹤5萬平方米，橡膠棍10只，防爆盾2個，防爆叉3個，防刺背心2件；﹥5萬平方米，橡膠棍15只，防爆盾24個，防爆叉35個，防刺背心25件。第二章 物業(yè)管理類一、保安服務(wù)總則:保證在商場服務(wù)的保安人員能夠提供高標準的保安服務(wù)并隨時滿足客戶要求；:（上崗證）人員安排清冊。九、電梯機房操作規(guī)范“機房重地、閑人免進”安全標識，機房門應(yīng)做到隨時上鎖，門鎖鑰匙應(yīng)由電梯安全管理人員保管；，通風(fēng)良好，照明滿足要求，門窗開關(guān)靈活；任何季節(jié)機房溫度應(yīng)保持在540℃；、整潔，嚴禁堆放易燃易爆或危險物品，不準堆放其它雜物；，保證齊備完好，在有效期內(nèi)。八、 生活水泵房操作規(guī)范、防跑水及其他安全檢查，認真檢查設(shè)備運行狀態(tài)，做好巡查記錄。 ：在消防中心的消防聯(lián)動控制柜上選擇開關(guān)上選擇“手動”；在消防泵房的消防水泵控制箱上，把電源開關(guān)操作手柄打在自動的位置；在消防中心的消防聯(lián)動控制柜上按下消防泵“啟動”按鈕，啟動消防泵房的消防水泵；在消防中心的消防聯(lián)動控制柜按下消防水泵“停止”按鈕， 停止消防泵房的消防水泵。 (壓力開關(guān)控制)啟動過程：在消防泵房的配電消防水泵控制柜，把電源開關(guān)操作按鈕打在自動位置；當消防水管網(wǎng)的壓力低于 ，消防泵房的消防泵會自動啟動供水；，消防泵房的另一臺消防水泵啟動供水，這時兩臺消防泵同時工作。七、 消防泵房操作規(guī)范，定期檢查保養(yǎng)和維護，保持室內(nèi)清潔； ，每月啟動水泵不少于二次（記錄表格為OPSForm005消防水泵啟停登記表），保持高位消防水箱、氣壓水罐等儲水充足，穩(wěn)壓泵正常運行； ，水泵類別、水流方向、 閥門開啟狀態(tài)、 配電柜開關(guān)狀態(tài)等標識清晰， 配電柜開關(guān)處于手動狀態(tài)； ，外來人員進入需登記，（見OPSForm006消防泵房外來人員進出登記表），嚴禁擅自關(guān)停設(shè)備和閥門； ，不得擅自斷電停運或長期帶故障工作； 。其中，二氧化碳滅火器是首選，其次是干粉滅火器，禁止用泡沫滅火器。配備配電房工具器材必須考慮這點。 絕緣手套、絕緣靴 此工具是為了方便作業(yè)人員的操作，保護作業(yè)人員以及進入配電房的人員安全，避免不必要的觸電事故發(fā)生。 絕緣膠板 絕緣膠板具有防震,防滑,防撞美觀功能，廣泛應(yīng)用于變電站、發(fā)電廠、配電房、試驗室友以及野外帶電作業(yè)等使用。因此，擋鼠板在配電房中起著關(guān)鍵的作用。 老鼠常在變電所 電力電信機房 配電變壓器上爬行,致電力系統(tǒng)安全運行威脅很大。低壓要按支線逐漸停，