【正文】 塊的實(shí)際操作方案（招聘、績(jī)效、發(fā)展） 8 秘書 測(cè)試打字速度 45字 /分鐘以上 招聘管理手冊(cè) Page 12 of 18 169。 8 市場(chǎng)營(yíng)銷 由應(yīng)聘者根據(jù)提供的資料整合成市場(chǎng)營(yíng) 銷策劃方案； 考察方案的創(chuàng)意性、完整性、統(tǒng)籌思路； 考察應(yīng)聘者過(guò)往工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)資源。 7 如果你在大學(xué)（學(xué)院）做過(guò)兼職工作的話，你認(rèn)為哪種兼職工作對(duì)你最有意思？為什么？ 7 介紹一下你的課外活動(dòng)。專業(yè)？ 當(dāng)面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時(shí)（就是那些幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者），我們希望錄用那些要么學(xué)習(xí)很快，要么有領(lǐng)導(dǎo)（管理）潛力的畢業(yè)生。你給他提供了什么樣的幫助？ 6 你是怎樣評(píng)估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？ 6 你用什么方法來(lái)監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的？ 70、 你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？ 招聘管理手冊(cè) Page 11 of 18 169。 6 如果你的某位職員對(duì)所有的發(fā)展都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來(lái)改變他的態(tài)度？ 6 管理者在多長(zhǎng)時(shí)間、什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？ 6 請(qǐng)講一個(gè)你不得不鼓勵(lì)員工做出決定的情形。這還包括鼓勵(lì)員工有敢于冒險(xiǎn)的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。你怎樣彌補(bǔ)這種局面？ 5 我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對(duì)你的影響最大？ 60、 請(qǐng)說(shuō)出你和你的上司在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？ 6 解決沖突的能力會(huì)使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗(yàn)？ 培養(yǎng)人的能力（管理崗位可參考） 6 說(shuō)說(shuō)你 曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機(jī)會(huì)。有信心的人往往在辦事、說(shuō)話和判斷中，以及在對(duì)自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。你是怎樣使對(duì)方改變他的不良行為的？ 信心 5 請(qǐng)講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。 5 你認(rèn)為良好溝通的 關(guān)鍵是什么？ 5 你認(rèn)為難溝通的問(wèn)題是什么？為什么？ 5 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問(wèn)題。是怎樣解決這個(gè)困難的？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用？ 4 請(qǐng)告訴我你在什么情況下工作最有效率 ？ 溝通能力 4 請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說(shuō)話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問(wèn)題才好？ 面試中了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說(shuō)服力，概念 招聘管理手冊(cè) Page 10 of 18 169。 4 請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？ 為什么？ 4 管理人員能否不做任何說(shuō)明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么？ 4 請(qǐng)你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的？ 3 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ 3 如果客戶對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話，你該如何解決這個(gè)問(wèn)題？ 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？ 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 4 你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)是什么？ 為什么？ 團(tuán)隊(duì)工作需 要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。他們知道如何處理好提供超級(jí)客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系。是什么情況？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？ 好的客戶服務(wù)人員能夠知道并理解他人的需求，努力提供超過(guò)客戶需求的服務(wù)。 20xx09 經(jīng)紀(jì)事業(yè)部管理部 3 在你的以前的工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持已存在的客戶？ 戶的強(qiáng)烈意識(shí)； (6)富于彈性，又講原則； (7)做事積極主動(dòng)，又善于和他人合作。通過(guò)應(yīng)聘者回答問(wèn)題時(shí)的態(tài)度及調(diào)查的材料可以 測(cè)試其誠(chéng)實(shí)程度 。 2 您要求公司必須的福利有哪些？另外希望公司提供什么樣的福利？ 涉及到人力成本及相關(guān)法規(guī)的問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)應(yīng)聘者談到原單位的福利時(shí)可以看出單位實(shí)力，以及自身的承受能力。 2 您原來(lái)的同事通常是如何評(píng)價(jià)您的？ 考察應(yīng)聘者是否了解自己在他人心中的看法，并正視面臨的問(wèn)題。 2 請(qǐng)列舉您的三大優(yōu)點(diǎn)和三大缺點(diǎn)。 資質(zhì)特性 2 您如何描述自己的個(gè)性？ 測(cè)試應(yīng)聘者的個(gè)性與公司的文化、行為準(zhǔn)則、崗位特點(diǎn)等之間的匹配程度，可參考心理測(cè)評(píng)和優(yōu)勢(shì)測(cè)評(píng)結(jié)果 。 1 您覺得怎樣才算是成功？ 考察應(yīng)聘者是否能夠把受到賞識(shí)與做出有意義的貢獻(xiàn)聯(lián)系在一起 ，而且可以正確地平衡事業(yè)與家庭之間的關(guān)系。 20xx09 經(jīng)紀(jì)事業(yè)部管理部 1 描述您上一次在工作中挨批評(píng)的情景。 1 業(yè)余時(shí)間您通常用來(lái)做什么？ 考察應(yīng)聘者是否能夠平衡工作與生活之間的關(guān)系。 價(jià)值取向 1 您對(duì)原來(lái)的單位和上司的看法如何？ 大罵原來(lái)單 位及同事的應(yīng)聘者絕非一名有修養(yǎng)的員工。如果事先沒有向應(yīng)聘者進(jìn)行有關(guān)本單位的情況介紹，應(yīng)聘者可以會(huì)借此機(jī)會(huì)提出了解單位的情況。 1 您對(duì)我們公司以及您所應(yīng)聘的崗位有什么了解？ 一名態(tài)度認(rèn)真的求職者往往會(huì)在面試之前通過(guò)多種渠道去了解應(yīng)聘單位。 1 您在工作中通常怎樣分配時(shí)間？ 測(cè)試應(yīng)聘者對(duì)時(shí)間的分配和使用習(xí)慣。 通過(guò)回答測(cè)試應(yīng)聘者的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 1 您怎樣了解業(yè)務(wù)上的最新動(dòng)態(tài)、信息？ 對(duì)自己的專業(yè)研究得越深入，就越需要獲得新的信息來(lái)源。 在過(guò)去的工作中您學(xué)習(xí)到了什么？ 考察應(yīng)聘者是否能夠從專業(yè)成就、人際關(guān)系、組織、產(chǎn)品、服務(wù)等多個(gè)角度來(lái)回答問(wèn)題。 通常需要經(jīng)常與他人合作或接觸的崗位 (如秘書、公關(guān)等 )建議團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣，而技術(shù)、設(shè)計(jì)類型的崗位則相對(duì)獨(dú)立性較強(qiáng)。 20xx09 經(jīng)紀(jì)事業(yè)部管理部 您認(rèn)為自己在這個(gè)崗位上 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？ 通過(guò)回答找到此應(yīng)聘者與其他應(yīng)聘人員的 優(yōu)勢(shì)差異，在復(fù)試時(shí)可參考員工優(yōu)勢(shì)測(cè)試結(jié)果 。 您認(rèn)為自己應(yīng)聘的職位在公司里所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要職責(zé)是什么？您個(gè)人有哪些方面的優(yōu)勢(shì)能夠勝任這一職位？還存在哪些缺陷和不足，準(zhǔn)備如何來(lái)彌補(bǔ)？ 考察應(yīng)聘者個(gè)人對(duì)工作的理解以及是如何考慮個(gè)人與工作之間的匹配性的。 專業(yè)背景 您認(rèn)為此工作崗位應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？ 測(cè)試應(yīng)聘者認(rèn)為的崗位素質(zhì)與招聘需要的 崗位素質(zhì)的吻合程度 。重新求職的原因可能因?yàn)閼?yīng)聘者原單位的問(wèn)題，但通過(guò)回答可以考察應(yīng)聘者是否既能客觀、委婉地說(shuō)明原由。通過(guò)回答 考察應(yīng)聘者的語(yǔ)言表達(dá)能力、儀表神態(tài)、目光注視程度、肢體語(yǔ)言等方面。 測(cè)試應(yīng)聘者 是否能夠用幾句話概要地介紹其主要的工作信息和重點(diǎn)業(yè)績(jī) 。 20xx09 經(jīng)紀(jì)事業(yè)部管理部 ? 擁有深圳高檔物業(yè)全面專業(yè)資訊 ? 華僑城地產(chǎn)三級(jí)市場(chǎng)唯一聯(lián)合代理， 盤源充足、信心保障 ? 擁有大量國(guó)內(nèi)外投資客戶、跨國(guó)公司客戶資源 工商業(yè)務(wù) : ? 為社會(huì)商業(yè)規(guī)則及商業(yè)資源最佳配置提供專業(yè)服務(wù) ? 為商業(yè)物業(yè)供需雙方找到最佳平衡點(diǎn)，為客戶爭(zhēng)取并創(chuàng)造最大的利益 ? 寫字樓、商鋪（場(chǎng)）、廠房等商業(yè)物業(yè)二、三級(jí)市場(chǎng)的租售 ? 大型項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查、定位、策劃、包裝、銷售、招商 三、 面試提問(wèn) 及測(cè)試要點(diǎn) 通用類基本問(wèn)題 類型 序號(hào) 問(wèn)題 測(cè)試要點(diǎn) 基本情況amp。 目前 已在深圳各區(qū)擁有住宅及工商地鋪共35家，總?cè)藬?shù)近 600人。至 20xx 年底，已參與國(guó)內(nèi)近 300 個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的發(fā)展顧問(wèn)；策劃和銷售代理物業(yè)項(xiàng)目達(dá) 350個(gè)。 對(duì)公司的介紹 ? 世聯(lián)集團(tuán) 世聯(lián)地產(chǎn)顧問(wèn)（中國(guó)）有限公司于一九九二年在香 港成立，目前已成長(zhǎng)為中國(guó)最具規(guī)模的房地產(chǎn)顧問(wèn)公司之一，被國(guó)家建設(shè)部評(píng)選為國(guó)家一級(jí)咨詢機(jī)構(gòu)及被中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師學(xué)會(huì)推選為常務(wù)理事單位等。 ? 介紹公司基本情況時(shí)，從公司成立時(shí)間、公司性質(zhì)及架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、現(xiàn)有員工人數(shù)等方面進(jìn)行簡(jiǎn)要、清晰的講述，不需要過(guò)于詳細(xì)。”（淘汰的人員）。謝謝您的參與”。 形象規(guī)范 ? 業(yè)務(wù)線面試官須著工裝； ? 職能線面試官，男性須穿著深色職業(yè)套裝、打領(lǐng)帶，女性須穿著深色職業(yè)套裙或套裝； 招聘管理手冊(cè) Page