【正文】 、 人力資源 人力資源管理的系統(tǒng)思路 人力資源任一模塊的實際操作方案（招聘、績效、發(fā)展） 8 秘書 測試打字速度 45字 /分鐘以上 招聘管理手冊 Page 12 of 18 169。 20xx09 經紀事業(yè)部管理部 行政助理 測試 OFFICE軟件操作， WORD、 EXCEL、 PPT 測試文件撰寫、會議記錄 8 財務文員 測試打字速度 45 字 /分鐘以上 測試 OFFICE軟件操作， WORD、 EXCEL制表及 公式應用 四、 面談樣本 面試過程應分為兩個階段：前一階段為信息收集階段，你從應聘者那里獲得信息。在后一階段，你要讓應聘者了解工作與公司的有關信息。遵循兩階段的規(guī)劃將節(jié)省更多的時間。如果在面試的第一階段發(fā)現(xiàn)應聘者不適合，就沒有必要進行第二階段。 面 試 談 話 樣 本 應聘者到來后，態(tài)度應友好，有條理地安排面試，使其放松。如果你能夠駕輕就熟并自信可以遠離可能導致歧視的私人問題，你可以從興趣愛好之類的寒暄開始你的面試?；蛘咧缓唵蔚卦儐栂铝袉栴}中的一個： “ 你是如何了解我公司并對其感興趣的？ ” “ 你如何獲知我公司 的空缺職位？ ” 根據(jù)對方的答復，你可以正式開始你準備的議程。 “ 在我們開始之前，請先了解一下今天我們的談話內容。我想了解你的背景與經驗，從而決定這份工作是否適合你。我很高興能聽你講述你的工作、教育、興趣、各種活動，與你樂意告訴我的任何事情。在我對你的背景有所了解后，我將向你提供我公司與工作的有關信息，并回答所有你可能提出的問題。 ” 工 作 經 驗 工作經驗的討論將因應聘者的工作時間長短而明顯不同。對剛剛作出高中或大學校門的畢業(yè)生提出的問題不可能適用于一個有 15年經驗的專業(yè)人員。對于擁有實際 經驗的應聘者，最近工作職位的談論是一個合理的開端。除了了解工作本身，這也有助于了解應聘者更換工作的原因，每份工作的持續(xù)時間，及隨著時間的推移對工作要求的不同。下面提供的樣本尤其適用于對剛剛參加工作的應聘者的面試。 “ 好的工作環(huán)境對你今后的工作影響很大。 ” “ 請你描述一下你的工作及職能；你喜歡哪些工作，不喜歡哪些；你認為你在工作中有何收獲。 ” “ 我們先簡要地回顧一下你最初的工作經歷，只是一些在校期間或假期的兼職工作。然后，我們再詳細了解一下你近來的工作情況。 ” “ 你對最初的工作還有多少印象？ ” 對每一份工作都 提一些詳細的問題。整個過程要按照時間的順序進行，這會使談話顯得很自然，而且能夠 招聘管理手冊 Page 13 of 18 169。 20xx09 經紀事業(yè)部管理部 進行比較。 應對具體行為提問，以避免得到的回答過于籠統(tǒng)或假想性太強。不要問：你可靠嗎？因為你只會得到一種答案：是。 應聘者常常被問道：你的紀律性強嗎？你的紀律性是如何使你受益的？你是如何安排你的工作的？你是如何處理那些意外情況的？與之相比， “ 請你講述一下：稍加努力，你就能準時到達公司。 ” 這樣的提問更貼近實際情況，更有效。 問題要明確，且一次只提一個問題，這樣不會對應聘者產生干擾。盡量避免談話過程中出現(xiàn)冷場，如果是由應聘者引起的， 應稍等片刻。 始終保持中立的態(tài)度，不要從語言或行為上暗示應聘者你對他們的回答的看法。 應鼓勵應聘者發(fā)表自己的觀點，并盡量使用他們的字眼，以避免表現(xiàn)出你的想法。如果應聘者說： “ 我喜歡獨立工作。 ” 你可以會應道： “ 獨立工作嗎？ ” 當然，你還可以借機讓應聘者舉出相應的事例。 在了解其工作背景之后，可以交流一下教育狀況。 教 育 背 景 與工作經歷方面的面試相比，關于教育背景的交流則應更貼近應聘者的受教育程度。下文中的面試談話主要針對那些從中學畢業(yè)不久的年輕人。對于專業(yè)性較強的應聘者的面試，則應更側重于專業(yè)教育。 “ 我們已經十分了解你的工作經歷 現(xiàn)在，讓我們看一下你的教育背景。先簡單地從中學開始，然后依次類推，最后談談你受過何種培訓。你對哪些專業(yè)比較感興趣、成績如何、課外活動有哪些，還有其他你認為重要的事情。 ” “ 你的中學時代是如何度過的？ ” 整個過程要按照時間的順序進行，問題要具體。不要根據(jù)回答作出判斷，這只是表面現(xiàn)象；前后對比才能透出本質。在得到回答后，要對其行為表現(xiàn)進行分析，確定哪些是工作需要的。 活 動 及 興 趣 “ 現(xiàn)在，我想了解一下你工作之余的興趣愛好。平時，你會參加哪些活動，團體 活動或者協(xié)會交流？ ” 問題要具體詳細。 對應聘者應表示關注及尊重。不應對其言語諷刺或使用不良字眼。 自 我 評 價 “ 讓我們總結一下，你認為自己的優(yōu)點是什么，品格和業(yè)務方面都可以。 ” 應根據(jù)具體需要進行提問，問題要清晰。 “ 你已經向我們提供了許多個人情況，但每個人都有所不足，你希望今后對哪些方面進行完善？ ” 應根據(jù)具體需要進行提問，問題要清晰。 招聘管理手冊 Page 14 of 18 169。 20xx09 經紀事業(yè)部管理部 介紹公司情況 如果你認為該應聘者十分適合這份工作，就可以向其介紹公司的情況。反之，你對該應聘者不滿意，應盡量避免提及應聘者無法勝任的工作內容。 “ 你的介紹 十分詳盡，我非常高興與你交流。在我對公司情況及工作職責進行介紹以前，你還有什么補充的嗎？ ” “ 你還有什么問題嗎？ ” “ 好吧，現(xiàn)在我來介紹一下情況。 ” 對公司，工作，福利，辦公地點等作簡單介紹。 應根據(jù)面試情況進行相應的介紹。 結 尾 “你對公司或工作還有什么要了解的嗎？ ” 自然地結束面試。如果你并不打算錄用或進一步了解該應聘者，這時可以告訴其結果。態(tài)度要誠懇，無須特別指出原因。 “今天，很高興能與你談話。但是我們認為你與公司要求不符。 ” 如果你認為應聘者更適合另一職位， 且公司會給予考慮，可以將真實想法告訴應聘者。 如果應聘者希望知道未被選中的原因，你可以告訴他 /她你沒有這種權力。反之，你可解釋為已有更優(yōu)秀的人選。僅僅告知應聘者 “不合格 ”或 “經驗不足 ”，尷尬的狀況可想而知。態(tài)度要誠實，不要讓人覺得反感。 如果你對某應聘者十分滿意，可以繼續(xù)交談。 “你對公司有何想法？ ” 消除應聘者的疑惑。 “我會考慮下一步的工作。 ” 讓應聘者感到會發(fā)生什么事情，是否還會進行面試，需要多久才能作出決定。 “非常感謝你能來 ……” 招聘管理手冊 Page 15 of 18 169。 20xx09 經紀事業(yè)部管理部 五、 面試工具及要點 ABCD 16 種性格類型特征 實感型 直覺型 ISTJ ISFJ INFJ INTJ 內向型 沉靜、認真；貫徹始終、得人領帶而取得成功。講求實際，注重事實。實事求是和有責任感。能合情合理地去決定應做的事情，而且堅定不移地把它完成，不會因外界事物而分散精神。以做事有次序、有條理為樂――不論在工作上、家庭上或生活上。重視傳統(tǒng)和忠誠。 沉靜、友善。有責任感和謹慎。能堅定不移的承擔責任。做事貫徹始終、不辭勞苦和準確無誤。忠誠，替人著想。細心：往往記著他所重視的人的種種微小事情，關心別人的感受。努力創(chuàng)造一個有秩序、和諧的工作和家居環(huán)境。 探索意念、人際關系和物質擁有欲的意義和它們之間的關系。希望了解什么可以激發(fā)人們的推動力，對別人有洞察力。盡責、能夠履行他們堅持的價值觀念。有一個清晰的理念以謀取大眾的最佳利益。能夠有條理地、果斷地去實踐他們的理念。 有其創(chuàng)意的頭腦，有很大的沖動去實踐他們的理念和達到目標。能夠很快的掌握事情發(fā)展的規(guī)律。從而想出長遠的發(fā)展方向。一旦作出承諾，便會有條理地開展工作，直到完成為止。有懷疑精神，獨立自主，無論為自己或為他人，有高水準的工作能力和表現(xiàn)。 ISTP ISFP INFP INTP 容忍，有彈性，是冷 靜的觀察者。但當有問題出現(xiàn)，便迅速行動，找出可行的解決方法。能夠分析哪些東西可以使事情進行順利，又能夠從大量資料中找出