車險(xiǎn)續(xù)保的話術(shù)-文庫吧資料
2025-07-02 01:59本頁面
【正文】 費(fèi)貴，價(jià)格高）10. 學(xué)會(huì)判斷客戶是否是真是潛在客戶11. 學(xué)會(huì)舉例子，生動(dòng)的表達(dá)需要表達(dá)的意思（客戶不著急購買，可以說我們這里有客戶出現(xiàn)這樣的一種情況、）12. 主義和客戶交流的過程中，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)13. 堅(jiān)持度 遇到客戶不同，要區(qū)別對(duì)待，靈活應(yīng)變對(duì)話1.業(yè)務(wù)員: 您好,先生,我是之前一直有聯(lián)系您的太平洋小姐,我給您車的報(bào)價(jià)方案您覺得怎樣呢客戶: 哦,那個(gè)我打算在我朋友那里買,他那比較便宜,也比較方便業(yè)務(wù)員: 您朋友是哪家保險(xiǎn)公司的啊客戶: 平安業(yè)務(wù)員: 如果您朋友給您做的方案和我的一樣,我能確定不會(huì)比我們電銷中心便宜客戶: 找他理賠比較方便業(yè)務(wù)員: 電銷和其他渠道的理賠是一樣的,再者,能確定保險(xiǎn)責(zé)任的情況下,我們公司是不需報(bào)交警處理的.客戶: 是嗎?我還不知道有這回事呢業(yè)務(wù)員: 是的,您現(xiàn)在在我們公司續(xù)保正好趕上我們的獎(jiǎng)勵(lì)方案,我們還為您準(zhǔn)備了豐富的禮品呢!客戶: 有什么禮品呢?……….已經(jīng)買了(實(shí)際沒買)業(yè)務(wù)員: **先生(小姐),恭喜您為自己添加了一份保障啊,那請(qǐng)問您買的是太平洋保險(xiǎn)還是其他保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)呢? 客戶: 這個(gè)我買了哪里跟你沒有什么關(guān)系吧業(yè)務(wù)員: 您說得對(duì),如果您買的是我們太平洋的,那肯定是我哪方面沒有做到位,您的建議將對(duì)我的改進(jìn)有很大的幫助,如果您買的是別的保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn),那就是說明我們公司肯定有哪方面做得不夠好,您對(duì)我們提出的問題也會(huì)對(duì)我們公司的改進(jìn)有很大的幫助. 客戶: 那個(gè)我也忘了我買的是哪家保險(xiǎn)公司的(或者我買的是人保的)業(yè)務(wù)員: 那要不這樣吧,**先生(小姐),我?guī)湍掀脚_(tái)查看一下您買的是哪家保險(xiǎn)公司的,畢竟現(xiàn)在市場(chǎng)也有些亂,怕您被騙了……業(yè)務(wù)員: **先生(小姐),我?guī)湍テ脚_(tái)查看了一下,您還沒有續(xù)保哦,你是不是還沒有付錢呢要求面談客戶: 你這樣吧,我這邊還有一臺(tái)車,你看你能不能過來我辦公室面談,電話上能講清楚什么業(yè)務(wù)員: **先生(小姐),您說得對(duì),面談能讓您較容易的理解您的方案,但是從另一方面來說,您買的保險(xiǎn)保障無非也是幾個(gè)險(xiǎn)種而已,這些都可以在電話上面說清楚的,您知道現(xiàn)在為什么電話銷售會(huì)如此熱門嗎?那時(shí)因?yàn)樗軌蛴行У墓?jié)約雙方的時(shí)間和成本,我給您報(bào)的價(jià)格之所以那么優(yōu)惠,是由于電話銷售提供的支持.客戶: 如果您真要做這2份單的話就過來面談吧,電話銷售讓我覺得不夠安全業(yè)務(wù)員: **先生(小姐),如果您真要面談的話,那不僅會(huì)浪費(fèi)我的時(shí)間,更重要的是也會(huì)浪費(fèi)您的時(shí)間,您想想,您和我面談首先要預(yù)約好時(shí)間,你得在辦公室等我,而我也要坐車去到您那里,如果中途突然您有別的事情要處理,您不可能推掉不去處理吧,那我就又得坐車回公司了,這樣子一方面浪費(fèi)了我們的時(shí)間,另一方面您我的事情都不能辦好,您就放心吧,我們的通話公司是有電話錄音的,這是保護(hù)您我雙方利益的最好方法.客戶: 您過來面談的話,有什么事情我就推掉業(yè)務(wù)員: **先生(小姐),真感謝您對(duì)我的支持,只是我真過去面談的話,我也只能帶幾份紙質(zhì)的方案過去,如果您到時(shí)要改變什么險(xiǎn)種的情況下,我沒能上到內(nèi)部網(wǎng)幫您報(bào)價(jià),.等到到期前兩天才出單客戶: 現(xiàn)在不急啊,快到期那幾天才辦理吧業(yè)務(wù)員: **先生(小姐),您說的我能理解,只是您現(xiàn)在購買的話就一定是我給您報(bào)的優(yōu)惠價(jià)格,如果您非得等到那個(gè)時(shí)候辦理,我就不敢確定了.客戶: 為什么?業(yè)務(wù)員: 就拿我上個(gè)月一個(gè)客戶的例子來說吧, 他和您一樣要等到月底才續(xù)保,誰知道這過程中他發(fā)生了一次理賠,如果我能經(jīng)常提醒他早點(diǎn)辦理,那他就不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)原因而交多這么多的保費(fèi)了.客戶: 哦,這種情況是不可能發(fā)生在我身上的業(yè)務(wù)員: **先生(小姐),我當(dāng)然也不希望發(fā)生在您身上啦,只是意外是誰都始料不及的,如果我們能預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn),您的車子為什么要準(zhǔn)備個(gè)備用胎呢?客戶: 為了防止在開車途中爆胎業(yè)務(wù)員: 對(duì)啊,同樣的道理,及時(shí)的給您的愛車送上保障,也是為了在開車途中發(fā)生意外損失的情況下,保險(xiǎn)公司能給您分擔(dān)責(zé)任,減少您的支出.客戶: 好吧,我這兩天比較忙,考慮好再告訴你吧業(yè)務(wù)員: 好的,您記得到時(shí)候買一定要找我，我是太平洋的李婷哦.? 車行行銷話術(shù)? 首先，進(jìn)駐車
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