【正文】 是帶天窗的，如果出險你們能賠嗎？D：當然可以，車損險中就包括天窗的損壞，您今年只要投保了車輛損失險，出險后我們就會給您賠付。這是因為車輛絕大多數保險事故屬于局部損失，保險公司均是按照全新的零配件進行修理、更換，在維修費用及維修工時方面也完全不存在新、舊車的差異。一是，按照新車購臵價承保；二是，按照車輛的實際價值承保；三是，按照雙方協(xié)商的價格承保。希望您今年能再給我們一次機會，也感謝您把我們服務中的漏洞找出來，：我已經買了車損，為什么還要買劃痕？外面報價都說劃痕是含在車損里的D：這可能是某些業(yè)務員為了多完成業(yè)務沒有給您解釋清楚，車損險里確實包括劃痕，但這里說到的劃痕是指在您的車輛發(fā)生刮蹭等事故，車漆和板金都有損失的情況下是由車損險賠付。10我上次在你們這里理賠做得很不愉快，而且洗車都不干凈，還說服務好？你讓我對你們店哪有信心呀：首先我代表店里向您致歉，同時您能否具體告知我是哪方面的問題，我會在第一時間與部門負責人聯系，為您解決。我給你我們公司保險代收代付款的卡號，你通過網上銀行或者ATM轉帳直接劃入我們公司的賬號，我們收到后馬上就可以在我們店面出單了。如果保險公司沒有收到保險費的話，他們是不能出單的。我希望你到我們店面來，我們當面給你做個保單評估，幫你設計適合你的愛車保險計劃。具體還是看你的車型、購買價格以及車輛停放的主要地點來幫您確定，不如您來到我們展廳，我給你做一個詳細的介紹，根據您的實際情況給您量身定做一款適合您的保險產品 8去年保險費太貴了，我不想買這么多的保險？保險本來就是花小錢保大錢，保險費太貴是因為你的愛車比較高級，保險公司計算保險費是根據你的車輛的購買價格以及你購買的險種來計算的。7我去年沒有理賠，你看我今年需要買哪些保險呢？恭喜你呀，如果去年你沒有發(fā)生理賠的話，今年保險公司可以給你無賠款優(yōu)待，你今年的保險費就可以打**折。XX先生，你的保險意識是很強的，這些險種都是需要投保的，萬一有什么意外的話，你把風險都轉嫁給保險公司了。盜搶險就是車子萬一被偷了，保險公司賠一輛車給你。第三者責任險是萬一你的車撞別人了，由保險公司賠給第三者的。你投?；旧媳容^齊全，恭喜你。問一下是去年是哪個保險公司的保險，今年我們還有其他3大保險公司合作，我們可以幫你換一個理賠服務更好的保險公司給你。5我的保險出險后理賠不足額，我對你們公司的售后服務不滿意，如果你幫我理賠到了，我就續(xù)保？首先認同客戶的情況，請問客戶是什么原因，比如說是保險資料交接不及時，還是保險公司定損時未能和4S店達成一致，我們現在已設置了專人專崗，下次不會出現這種問題?？赡茉诒ｋU理賠的時候會產生定損價格低于實際的維修價格，客戶要支付差價，如果在我們4S店續(xù)保的話，我們可以和保險公司協(xié)商價格，客戶無需多支付額外的費用。我們和各大保險公司長期合作，保險公司在理賠定損的時候我們可以協(xié)助客戶，快速定損。而且活動就到月底就要結束了，你看我先幫你報個價，如果滿意就到我們店面來續(xù)保吧。你在我們店面維修，服務和維修質量都是可以保證的。另外電話營銷的保險單，如果到客戶自己到4S店面做理賠評估，很可能會產生價差，這個價差還是要你自己支付的。我們現在店面正在搞一個續(xù)保優(yōu)惠活動，可以贈送價值XX的大禮包，包括免費贈送保養(yǎng)和精美禮券等，對你的愛車很有用的。保險電話營銷雖然可以給你打折，光有價格優(yōu)惠，但是沒有服務承諾。）2你們公司保險費太貴了？外面電話營銷保險費可以打85折呢？解析不貴呀，保險費都是經中國保監(jiān)會規(guī)定的，我們和保險公司的價格是一樣的呀。而我們目前通知您的這個優(yōu)惠活動也是客戶反映非常合適的，而且您在這邊投保將來理賠等也會很方便。您看沒有問題的話我跟您核對一下咱們的相關信息第三篇：續(xù)保話術續(xù)保話術開頭語專員：/小姐您好，我是長久世達捷豹路虎4S店的續(xù)保專員XXX，請問您現在接電話方便嗎？客戶：什么事你說專員：您的愛車XXX保險馬上就要到期了，您的車輛在保養(yǎng)維修過程中對我們的服務是否滿意呢，使用的過程中有沒有遇到什么問題需要我們幫助？ 客戶：挺滿意的 專員：介紹保險政策 問題解析1如果客戶說不用了，我朋友是保險公司的，那么可以從4S店優(yōu)勢來說解析一：您朋友雖然在保險公司，但是咱買保險不是就買個保單是吧，它只是一張紙，買保險就是買個保障，一年的售后服務才是您最應該關心的問題對吧，因為我們和保險公司有合作關系，所以在我們這投保后，等于您把您的保障交給了我們，我們售后服務是一條龍服務，如果發(fā)生意外交通事故，我們會有專人在第一時間協(xié)同我們合作的保險公司趕到現場為您查勘定損，而且我們更換的配件都是咱路虎原廠的配件；如果您在您朋友那投保，他也許只是業(yè)務員，對保險業(yè)務熟悉，但對理賠未必也熟悉對吧，這樣您找他，他再找別人，拖來拖去錯過了最佳的報案時間，而且理賠的話也不可能他說賠多少就賠多少，公司也是有規(guī)定的，他們保險公司肯定是怎么便宜怎么賠了，給您更換的也是副廠件，對車也不好，而且我們廠家也有規(guī)定，因為更換非原廠件而引起的問題，我們公司一律拒賠，這樣您也走不了三包政策了，您這樣算下來是不是虧了呢解析二：朋友是做保險的：詢問出險后的維修地點，理賠是否方便，通過朋友進行保險，您出險還要麻煩朋友，目前保險公司人員的流動也是非常普遍的，并且如果理賠出現了問題，您顧及人情也會很不方便。其實我們一直在不斷提升我們的 服務質量，希望為廣大信賴人保、選擇人保的客戶提供更好、更 便捷的服務。衷心希望您能再次選擇 人保,檢驗人保,我們絕對不會讓您失望的。為了公司發(fā)展也為了更好的為客戶 服務,我們一定會對員工嚴格要求的。這樣吧，我先跟您核對一下咱們的 相關信息…… A2:您看針對咱們的理賠定損或是其他的工作人員，每年都是會 有專業(yè)考核，如果考核不過關都是不予以錄用的。您看人保一直都 很重視提高服務質量的，我們每年都有回訪總結，凡是不好的服 務項目我們都有改進；修理廠的合作也是一年一換的：如果客戶 反應某修理廠不好，我們是一定要中止合作的。A1：真的很抱歉您有這樣的經歷。我們人保的服務是全國性、無限次數的事故車及故障車救援，全國通陪，而且您現 在通過網站投保，在商業(yè)險為您節(jié)省 15%的前提下，還能參加（網 站最新）活動。幫您省下的錢您可以自己購買 其他喜歡的東西，多劃算啊。不過您通過網站投?？梢韵硎芨喾?，例如：可以在 我的保險箱管理您的保單； 而且您在支付保費的時候也可以選擇 網銀支付，這樣您既不用出家門投保，又可以享受到人保優(yōu)質、便捷的服務，何樂而不為呢！您看要是險種沒什么變動，我?guī)湍?登記一下資料，安排人給您遞送保單過去。這樣您既不用出家門投保，又可以享受 到優(yōu)質、便捷的服務！您看要是險種沒什么變動，我?guī)湍怯浺?下資料，安排人給您遞送保單過去。不過您放心，我們人保對您的服務肯定不會打折。您看沒有問題的話我就 跟您核對一下咱們的送單地址？ A2：首先您需要關注是不是相同險種和相同保額。其實大公司的價格都差不多，最重要的是能不能給您提 供更好的服務。請問您今年投保險種有變化嗎？二、關于保費問題： Q1：我是你們的續(xù)保客戶，為什么價格不比其他公司低？ A1： TSR:因為您連續(xù)多年沒有出險，去年的價格已經是最低的了，今年還是將所有的優(yōu)惠給您。A3：我理解，但是現在咱們地區(qū) 80%以上客戶都是提前續(xù)保的； 續(xù)保將在您今年保險到期后自動接上，絕對不會讓您重復投保。不過其實現在 80%的車主都是提前投保的，您看既然我已經給