【正文】 你的保險 下月***號 就要到期 因為你是分期付款車我們在月底前給你去銀行辦 理下手續(xù) 所以你要提前續(xù)保，因為牽扯你分期車有塊續(xù)保 險押金 必須在我們這制定單位投 并投制定項目 客戶：多少錢 續(xù)保專員：價錢你放心 你過來我給你計算下 我可以找下 經(jīng)理給你打個最低折扣 我們單位跟保險公司都協(xié)議對自己 客戶可以保證比你個人頭便宜（客戶沒時間 要行車證駕駛 證傳真過來或是傳照片 計算出來給客戶去電話）客戶：我不在你那投 續(xù)保專員：如果你不在我們者辦理 1是牽扯當時交的續(xù)保 押金 2是因為你分汽車車輛抵押銀行出現(xiàn)問提有什么糾紛，銀行和我們不會負責(zé)異議處理客 戶： 你們公司保險費太貴了？外面電話營銷保險費可以打 你們公司保險費太貴了？外面電話營銷保險費可以打7折呢？ 答：不貴呀，保險費都是經(jīng)中國保監(jiān)會規(guī)定的，我們和保險公 司的價格是一樣的呀。什么事？（如不是客戶本人，需詢問客戶本人姓氏并 且?guī)辗Q呼客戶。另外跟您說下免責(zé)內(nèi)容，假如說出現(xiàn)無 證駕駛，駕駛證或行駛證過期，酒后駕駛，交通事故后逃逸，根 據(jù)保險條款是不予賠付的，其他免責(zé)部分請您拿到條款后仔細閱 讀。感謝您的接聽，祝您愉快！再見！未成單： TSR: 好 的，那 我 也 不 多 打 擾 您 了，您 可 以 隨 時 登 錄 進行自主投保，稍后我給您發(fā)一個續(xù)保報價 到手機和郵箱，請您注意查收。不過其實現(xiàn)在 80%的車主都是提前投保的，您看既然我已經(jīng)給您 打了電話，就耽誤您 2 分鐘的時間幫您算個價格； 您先參考一下，買不買沒有關(guān)系，就當了解一下車險行情。您看沒有問題的話我就 跟您核對一下咱們的送單地址？ A2：首先您需要關(guān)注是不是相同險種和相同保額。幫您省下的錢您可以自己購買 其他喜歡的東西，多劃算啊。這樣吧，我先跟您核對一下咱們的 相關(guān)信息…… A2:您看針對咱們的理賠定損或是其他的工作人員，每年都是會 有專業(yè)考核，如果考核不過關(guān)都是不予以錄用的。您看沒有問題的話我跟您核對一下咱們的相關(guān)信息第三篇：續(xù)保話術(shù)續(xù)保話術(shù)開頭語專員：/小姐您好，我是長久世達捷豹路虎4S店的續(xù)保專員XXX，請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：什么事你說專員：您的愛車XXX保險馬上就要到期了，您的車輛在保養(yǎng)維修過程中對我們的服務(wù)是否滿意呢，使用的過程中有沒有遇到什么問題需要我們幫助？ 客戶：挺滿意的 專員：介紹保險政策 問題解析1如果客戶說不用了，我朋友是保險公司的，那么可以從4S店優(yōu)勢來說解析一：您朋友雖然在保險公司，但是咱買保險不是就買個保單是吧，它只是一張紙，買保險就是買個保障，一年的售后服務(wù)才是您最應(yīng)該關(guān)心的問題對吧，因為我們和保險公司有合作關(guān)系，所以在我們這投保后，等于您把您的保障交給了我們，我們售后服務(wù)是一條龍服務(wù)，如果發(fā)生意外交通事故，我們會有專人在第一時間協(xié)同我們合作的保險公司趕到現(xiàn)場為您查勘定損，而且我們更換的配件都是咱路虎原廠的配件；如果您在您朋友那投保，他也許只是業(yè)務(wù)員，對保險業(yè)務(wù)熟悉，但對理賠未必也熟悉對吧，這樣您找他，他再找別人，拖來拖去錯過了最佳的報案時間，而且理賠的話也不可能他說賠多少就賠多少，公司也是有規(guī)定的，他們保險公司肯定是怎么便宜怎么賠了，給您更換的也是副廠件，對車也不好，而且我們廠家也有規(guī)定，因為更換非原廠件而引起的問題，我們公司一律拒賠，這樣您也走不了三包政策了，您這樣算下來是不是虧了呢解析二：朋友是做保險的：詢問出險后的維修地點，理賠是否方便，通過朋友進行保險，您出險還要麻煩朋友，目前保險公司人員的流動也是非常普遍的，并且如果理賠出現(xiàn)了問題，您顧及人情也會很不方便。我們現(xiàn)在店面正在搞一個續(xù)保優(yōu)惠活動，可以贈送價值XX的大禮包，包括免費贈送保養(yǎng)和精美禮券等，對你的愛車很有用的。我們和各大保險公司長期合作，保險公司在理賠定損的時候我們可以協(xié)助客戶，快速定損。你投?；旧媳容^齊全，恭喜你。7我去年沒有理賠，你看我今年需要買哪些保險呢？恭喜你呀，如果去年你沒有發(fā)生理賠的話，今年保險公司可以給你無賠款優(yōu)待，你今年的保險費就可以打**折。我給你我們公司保險代收代付款的卡號，你通過網(wǎng)上銀行或者ATM轉(zhuǎn)帳直接劃入我們公司的賬號，我們收到后馬上就可以在我們店面出單了。這是因為車輛絕大多數(shù)保險事故屬于局部損失，保險公司均是按照全新的零配件進行修理、更換，在維修費用及維修工時方面也完全不存在新、舊車的差異。或者您看您什么時候方便我在聯(lián)系您?？蛻魶]時間（您把您的行車證駕駛證傳真過來計算出來給您去電話，我可以給您找下經(jīng)理打個最低折扣）續(xù)保專員：我們同幾家保險公司都有合作協(xié)議，單位出面比您單獨去保險公司投更有保障，在我們4S店辦續(xù)保的客戶能獲得同外面不一樣的售后服務(wù)。保險電話營銷雖然可以給你打折，光有價格優(yōu)惠，但是沒有服務(wù)承諾?，F(xiàn)在您的保險快要到期了，我第一時間給您打一個電話，幫您試算一個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。您的送單地址是 XXXX，您的聯(lián)系方式是 XXXXXX，我們 XX 小時內(nèi)將為您配送投保單同時收取您的保費 XXX 元。明天的這個時候我再和您聯(lián)系。不過其實現(xiàn)在80%的車主都是提前投保的，您看既然我已經(jīng)給您打了電話，就耽誤您2分鐘的時間幫您算個價格，您先參考一下，買不買沒有關(guān)系，就當了解一下車險行情。今年我們?nèi)吮Ｌ貏e為像您這樣的優(yōu)質(zhì)續(xù)?？蛻敉瞥隽似唔棇偕壚碣r服務(wù)，現(xiàn)在續(xù)保還可以享受到咱們網(wǎng)站的網(wǎng)站最新活動及分公司的活動。不過您通過網(wǎng)站投?？梢韵硎芨喾?wù)。我們?nèi)吮５姆?wù)是全國性、無限次數(shù)的事故車及故障車救援，全國通陪，而且您現(xiàn)在通過網(wǎng)站投保，在商業(yè)險為您節(jié)省15%的前提下，還能參加網(wǎng)站最新活動。咱們?nèi)吮＿@么大的公司，如果工作上出現(xiàn)問題還一直錄用，這樣人保的客戶不就全都流失了嘛？您說是吧。續(xù)保專員X客戶K橙色字體在電話回訪中必須體現(xiàn)出，黑色字體可以根據(jù)實際情況，適當修改，以下話術(shù)以客戶接聽為基準，在客戶未接電話或者一聽是保險電話時掛斷電話，續(xù)保專員可以再稍后一天后再次進行客戶的聯(lián)系，首要目的是達到告知客戶我公司推出的續(xù)?；顒觾?nèi)容，時間性。如果你得車輛沒有超過規(guī)定的出險次數(shù)，肯定享受的折扣是最低的。第二種方案就是“周末購車險，贈送雙倍禮”活動，你不增加險種，周日到我公司續(xù)保，就可以享受我公司推出的歡樂星期天活動，除原本贈送您的禮品外，我們額外贈送您100元的購物券，100元油卡以及200元工時券，那么，如果你保費不變的情況下，就可以得到我公司贈送的200元油卡100元購物券以及400元的工時券，您看您選擇哪種方案。X：好的，那我就給你進行預(yù)約安排了。K:恩，我知道了，我會考慮的。K：可以，你說?，F(xiàn)在人保又提供了一項相當惠民的服務(wù),就是有專業(yè)的理賠協(xié)調(diào)員全程監(jiān)督您這輛車的理賠還有出險情況，大大保障了您的權(quán)益。Q1：你們公司服務(wù)不好。又可以享受到人保優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。A2：首先您需要關(guān)注是不是相同險種和相同保額。A3：我理解，但是現(xiàn)在咱們地區(qū)80%以上客戶都是提前續(xù)保的，續(xù)保將在您今年保險到期后自動接上，絕對不會讓您重復(fù)投保。異議處理部分一、關(guān)于保期未到的問題。目前車險均實行見費出單，請您仔細核對投保單，確認信息無誤后簽字交費，在生成正式保單后送單員會第一時間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強險的車標。車型是 XXX、車架號 XXX、發(fā)動機號 XXX、初次登記是 XXXX 年 X 月。您的朋友***也在我們這里做續(xù)保的，他認為我們這里續(xù)保很放心、省心所以把您轉(zhuǎn)介紹給我，您把您的信息給我，我先幫您