【正文】 稍后我會把報價以及續(xù)保相關(guān)信息發(fā)送到你的手機上，如果你對續(xù)保還有什么問題的話，您可以打電話及時聯(lián)系我，您看還有什么問題嗎？ K：恩，沒有了，那我到時候就找你了，謝謝啦!X:沒有，不客氣，這是我應(yīng)該的，打擾您了。X：好的，那我就給你進(jìn)行預(yù)約安排了。第二種方案就是“周末購車險，贈送雙倍禮”活動，你不增加險種，周日到我公司續(xù)保，就可以享受我公司推出的歡樂星期天活動，除原本贈送您的禮品外，我們額外贈送您100元的購物券，100元油卡以及200元工時券，那么，如果你保費不變的情況下，就可以得到我公司贈送的200元油卡100元購物券以及400元的工時券，您看您選擇哪種方案。K:聽清楚了，可是怎么贈送那么少，就沒有其他的贈送了嘛？ X:這樣的，如果你覺得贈送較少，我根據(jù)您現(xiàn)在的情況給您推薦2個方案，你看可以嗎？K：恩，你說吧。感謝您選擇**公司。K:恩，我知道了，我會考慮的。如果你得車輛沒有超過規(guī)定的出險次數(shù)，肯定享受的折扣是最低的。X：根據(jù)您以往購買的車險，險種不變的情況下，我給您估算了一個價格，大概在4100左右，根據(jù)活動以您的這個保費來看您可以享受我公司贈送的100元加油卡和我公司200元工時券，其中工時券可以作為你再我公司進(jìn)行車輛保養(yǎng)時工時費現(xiàn)金抵扣。您的保險投保日期剛好在這個時段，所以，我們**保險部本著以客戶為本的服務(wù)理念及時聯(lián)系了您。K：可以，你說。續(xù)保專員X客戶K橙色字體在電話回訪中必須體現(xiàn)出，黑色字體可以根據(jù)實際情況，適當(dāng)修改，以下話術(shù)以客戶接聽為基準(zhǔn)，在客戶未接電話或者一聽是保險電話時掛斷電話，續(xù)保專員可以再稍后一天后再次進(jìn)行客戶的聯(lián)系，首要目的是達(dá)到告知客戶我公司推出的續(xù)?；顒觾?nèi)容，時間性。近期我們更特別推出了針對續(xù)?？蛻舻钠唔棇倮碣r服務(wù)，希望您能夠繼續(xù)選擇人保，體會我們在服務(wù)上的升級。A3:請問您是對理賠的哪個環(huán)節(jié)不太滿意（.......）好的，感謝您提出寶貴的意見?，F(xiàn)在人保又提供了一項相當(dāng)惠民的服務(wù),就是有專業(yè)的理賠協(xié)調(diào)員全程監(jiān)督您這輛車的理賠還有出險情況，大大保障了您的權(quán)益。咱們?nèi)吮＿@么大的公司，如果工作上出現(xiàn)問題還一直錄用，這樣人保的客戶不就全都流失了嘛？您說是吧。今年我們又對向續(xù)?？蛻籼峁┑姆?wù)進(jìn)行了大規(guī)模升級，請您再次選擇人保，體驗一下今年人保的最新服務(wù)。您指的是哪方面呢，能跟我說 一下嗎？這樣我們才能針對客戶的意見做改進(jìn)。Q1：你們公司服務(wù)不好。我們?nèi)吮５姆?wù)是全國性、無限次數(shù)的事故車及故障車救援，全國通陪，而且您現(xiàn)在通過網(wǎng)站投保，在商業(yè)險為您節(jié)省15%的前提下，還能參加網(wǎng)站最新活動。幫您省下的錢您可以自己購買其他喜歡的東西，多劃算啊。請問明天上午還是下午送單比較合適？三、關(guān)于禮品問題。又可以享受到人保優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。不過您通過網(wǎng)站投?？梢韵硎芨喾?wù)。這樣您既不用出家門投保，又可以享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，您看要是險種沒什么變動，我?guī)湍怯浺幌沦Y料，安排人給您遞送保單過去。不過您放心，我們?nèi)吮δ姆?wù)肯定不會打折。A2：首先您需要關(guān)注是不是相同險種和相同保額。今年我們?nèi)吮Ｌ貏e為像您這樣的優(yōu)質(zhì)續(xù)?？蛻敉瞥隽似唔棇偕壚碣r服務(wù)，現(xiàn)在續(xù)保還可以享受到咱們網(wǎng)站的網(wǎng)站最新活動及分公司的活動。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請您放心。請問您今年投保險種有變化嗎？二、關(guān)于保費問題。A3：我理解，但是現(xiàn)在咱們地區(qū)80%以上客戶都是提前續(xù)保的，續(xù)保將在您今年保險到期后自動接上，絕對不會讓您重復(fù)投保。不過其實現(xiàn)在80%的車主都是提前投保的，您看既然我已經(jīng)給您打了電話，就耽誤您2分鐘的時間幫您算個價格，您先參考一下，買不買沒有關(guān)系，就當(dāng)了解一下車險行情。請問您今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。A1：TSR：相信您平時肯定很忙，保險到期時有可能因為其他原因忽略續(xù)保的事情，所以我才主動給您打電話。異議處理部分一、關(guān)于保期未到的問題。明天的這個時候我再和您聯(lián)系。我是您的車險專屬服務(wù)人員，以后有什么關(guān)于車險的問題歡迎您隨時登陸 通過在線客服與我們聯(lián)系 或者撥打4001234567轉(zhuǎn)2號鍵，找我工號 xxx。明天的這個時候我再和您聯(lián)系。目前車險均實行見費出單，請您仔細(xì)核對投保單，確認(rèn)信息無誤后簽字交費，在生成正式保單后送單員會第一時間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強險的車標(biāo)。您的送單地址是 XXXX，您的聯(lián)系方式是 XXXXXX，我們 XX 小時內(nèi)將為您配送投保單同時收取您的保費 XXX 元。友情提示您:根據(jù)《交強險條例》規(guī)定，交強險一旦出單就不得退保，且無法重復(fù)投保。您的交強險保單是從 XXXX 年 X 月 X 號起保，您的商業(yè)險保單是從 XXXX 年 X 月 X 號起保，保期均為一年。車型是 XXX、車架號 XXX、發(fā)動機號 XXX、初次登記是 XXXX 年 X 月。現(xiàn)在您的保險快要到期了，我第一時間給您打一個電話，幫您試算一個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。◎基本銷售流程開場白銀行續(xù)保專員：您好，請問是 XX 先生/女士嗎？客戶：是，什么事？（如不是客戶本人需詢問客戶本人姓氏并且?guī)辗Q呼客戶）。就像探針一樣，由淺入深、由表及里、由模糊到清晰。您的朋友***也在我們這里做續(xù)保的，他認(rèn)為我們這里續(xù)保很放心、省心所以把您轉(zhuǎn)介紹給我，您把您的信息給我，我先幫您報個價格好嗎？一會聯(lián)系您。保險電話營銷雖然可以給你打折，光有價格優(yōu)惠，但是沒有服務(wù)承諾。電話營銷的價格可能便宜一些但服務(wù)有很大的差異?！虍愖h處理客戶客戶：你們公司保險費太貴了，外面電話營銷保險費可以打7折呢?！蚍制诟犊羁蛻衾m(xù)保話術(shù)續(xù)保專員：你好***先生/女士，這里是**4S店，提醒下您的保險下月**號就要到期，因為您是分期付款車我們在月底前給你去銀行辦理下手續(xù)，所以您要提前續(xù)保，因為牽扯您分期車有塊續(xù)保險押金，必須在我們這制定單位投，并投制定項目，客戶：多少錢？續(xù)保專員：價錢你放心，您過來我給您計算下，我可以找下經(jīng)理給您打個最低折扣，我們單位跟保險公司都合作協(xié)議，單位出面比您單獨去保險公司投更有保障，客戶沒時間（要行車證駕駛證傳真過來或是傳照片計算出來給客戶去電話）客戶：我不在你那投。客戶沒時間（您把您的行車證駕駛證傳真過來計算出來給您去電話，我可以給您找下經(jīng)理打個最低折扣）續(xù)保專員：我們同幾家保險公司都有合作協(xié)議，單位出面比您單獨去保險公司投更有保障，在我們4S店辦續(xù)保的客戶能獲得同外面不一樣的售后服務(wù)。在此期間您有任何關(guān)于車險的問題都可以與我聯(lián)系。結(jié)束語1不好意思打擾您了，您看您什么時候方便？要不我下午再跟您聯(lián)系？主要是因為我店推出了非常優(yōu)惠的活動，只要您在本月投保商業(yè)險就有很多超值贈品，對您來說特別實用，那我下午再具體為您介紹2今天打擾您了，那我**再與您聯(lián)系。但是我比較擔(dān)心的是我今天給您介紹了這么多您也許很難記下來轉(zhuǎn)告給您的家人，這樣難免會影響您家人對這個產(chǎn)品的判斷，但是我們今天推薦給您的專案真的是非常的好，您可以根據(jù)我們?yōu)槟可矶ㄗ龅姆桨浮?yōu)惠的價格及多項增值服務(wù)決定，所以我們建議您可以現(xiàn)在做決定?；蛘吣茨裁磿r候方便我在聯(lián)系您。19.(店與客戶彼此的熟悉度)您的車長期在店做維修、保養(yǎng)應(yīng)該清楚咱們店里的技術(shù)水平,而且我們的技師對您的車況也更了解一些，這樣您的車不管是在店做維修保養(yǎng)、定損直賠賠,我們都會針對您的情況為您量身打造一套最適合于您的方案,對您車輛的養(yǎng)護會更有好處的。若發(fā)生全部損失，則按照出險時車輛實際價值與保險金額較低者賠償。13我的車