【正文】 。首推個人VIP客戶簡易理賠服務，0查勘，0手續(xù)，一站式 理賠！首推車險理賠進度 微信實時查詢，理賠進度隨時隨刻掌握。易：人傷案件安心理賠：貼心在線，省心調解上門代收理賠資料。三大特色：快：簡單快賠：先賠付，再修車，萬元以下，報案到賠款，3天。如已通過“用戶驗證”，自動上傳標的車輛信息，更加省時快捷。遍布全國理賠維修網點保險行業(yè)中覆蓋面最大，理賠維修網點最多，有人的地方就有人保；異地出險，就地理賠：為異地出險客戶提供快速、便捷的“代查勘、代定損和代賠付”服務。無差異理賠服務線上購買車險，享受與線下傳統(tǒng)渠道購買同樣的理賠服務；推薦4S店修理服務及合適的維修方案，免除理賠后顧之憂。.送油：換胎過程中產生的油料?！救吮Ｘ旊U公司】故障車輛免費救援網上投保即享全國全年無限次免費救援服務如:拖車、送油、充電、更換輪胎等增值服務。買保險不就是為了省心嗎！【重點合作公司】 【大地財險公司】全國非事故道路救援：全年無限次免費送油3公升、拖車、搶修、換胎等7項緊急救援。雖然家里有停車位，但是咱們外出處理事情停車的時候呢？再說了，現(xiàn)在在外面找個停車的地方多難啊，有專人看管的就更少了。答： 沒有聯(lián)系電話員：是這樣的，這幾個月是我們公司的客戶答謝月，針對像您這樣代理人不聯(lián)系的情況我們要做統(tǒng)一的回訪，如果有需要我們會另外派服務專員上門為您免費服務，請問您現(xiàn)在的汽車入得哪家保險公司的車險？如果可能的話能說下他們有什么優(yōu)惠嗎？我們的優(yōu)勢是這樣的。電話員：您對于我們的服務滿意嗎？感謝您一直以來對于我們郵政的支持與厚愛。）【案例】電話員：XX先生/女士您好，這里是濟寧郵政熱線，感謝您接聽我們的電話。2011年1月1日新修訂的《工傷保險條例》正式實施，因工死亡賠償?shù)囊淮涡怨ね鲅a助金變更為上一全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的20倍。商業(yè)三者險可以有效彌補交強險保障的不足，在有責的情況下，三者險是交強險的一個有效補充，它們是不重復的。另外，醫(yī)療保障僅1萬元，對很多事故，連基本的搶救費用都不夠；還有，交強險對第三方財產保障只有2000元，只夠賠一個保險杠的。我為什么要保商業(yè)三者險？答：交強險和三者險的確都是保第三方的人傷和物損的，單保交強險有三個問。遇到這種情況解決方案如下：客戶討價還價心理，凡是買東西都會這么說，探清虛實 若客戶報價，看客戶發(fā)的報價信息，逐項核對，查出差距 差距一：報價沒有加上車船使用稅差距二：沒有加上不計免賠，單項險種的不計免賠與全部險種的有區(qū)別。這個險種不貴，推薦你您最好保上?！驹捫g】車身劃痕險保的是無明顯碰撞痕跡的車身劃痕，假如車停在路上被人故意或者無意間劃了，這個險種負責賠償。99%的客戶都會選擇上不計免賠險。對于您的車（10萬/3年），保費也就四、五百元，一天多花一塊錢，圖個塌實不是？【話術】在很多險種的條款中都規(guī)定了一定的免賠率，就是說在某種情況下保險公司要免賠百分之多少?！驹捫g】車上人員責任險是對于交通事故中車上人員人身傷亡負責賠償?shù)碾U種，相當于一個比較實惠的意外險，還是不記名的，保費也便宜，才100多一點，可以得到每個座位1萬元的保障。【話術】車損險是賠您自己車本身損失的，也是必保的項目，平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保險了，而且對于火災、爆炸、雷擊、冰雹、暴雨等災害造成的損失也可以賠付。交強險實行的是分項賠償原則，死亡傷殘最多賠11萬，醫(yī)療費用最多賠才1萬，財產損失最多賠2000，所以保障是遠遠不夠的，必須投保一個商業(yè)三者險作為補充。【話術】保障型：交強險 + 三者20萬（或30萬）+ 車上人員1萬*5座 + 盜搶險 + 不計免賠險 + 玻璃單獨破碎險 + 車身劃痕險（2000）+ 自燃險（家庭自用車、營業(yè)性機動車）+ 車燈、倒車鏡損壞適合人群:經常遠途人員,車輛年限較長時自燃險更加必要話術:要想讓您的車得到比較全的保障，一定要上“全險”，一般來說，我們說的“全險”指的是最實用的9個險種，也就是交強險、四個商業(yè)主險和四個商業(yè)附加險。自燃險就更是可?？刹槐Ａ耍５氖擒嚨墓┯凸╇姽庀到y(tǒng)故障或者您車上的貨物起火造成的損失。還有劃痕險，一般保的都是別人故意或者無意對您車輛的劃傷。而且保費不高，才100多塊錢，也是挺實惠的。對于您的車（10萬/3年），保費也就四、五百元，一天多花一塊錢，圖個塌實不是？不計免賠險就更不用說了，99%的客戶都會上這個險，這個錢可不能省，否則一旦出了險您的損失就大了。另外如果您經常在外面停車的話，盜搶險也是必上的。車損險是賠您自己車本身損失的，也是必保的項目，平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保險了，而且對于火災、爆炸、雷擊、冰雹、暴雨等災害造成的損失也可以賠付?！驹捫g】經濟型：交強險 + 三者10萬（20萬）+ 車損 +盜搶 + 玻璃 + 不計免賠 + 車燈、倒車鏡損壞適合人群：駕齡1年左右的新手，新購買的車輛,女司機話術：對于您的車，交強險是一定要上的。對于商業(yè)三者險我建議您保10萬的，因為5萬三者保障還是低了一些，而且10萬比5萬三者就算加上不計免賠才貴了300塊多一點，但保額提高了一倍，還是比較值的。您知道嗎？交強險在您有責的情況下對第三者的醫(yī)療費用最多賠10000，財產損失最多賠2000，現(xiàn)在醫(yī)藥費這么貴，就算看個骨折花上一兩萬都很正常。單上交強對于經常在路上行駛的汽車來說，保障是遠遠不夠的。，在與客戶交流的過程，要富有激情，熱情，感染力，為什么要購買，信譽與承諾，介紹服務，避開客戶敏感話題保費貴，價格高，生動的表達需要表達的意思（客戶不著急購買，可以說，我們這里以前有個客戶出現(xiàn)這樣的 一種情況?），不要出現(xiàn)冷場.【電話營銷基本組合】【話術】基本型：交強險+第三者責任險適合群體：具有三年以上駕齡，技術熟練，且經常遠途話術：您好，您的車首先要上一個交強險，這是國家規(guī)定必須要上的，如果您的車不投保交強險就上路的話，一旦被交警抓住，除了要扣車、補交交強險外，還要處以保費兩倍的罰款，多不劃算。主動權掌握在自己手中，一個異議處理完了馬上促成）該強勢的時候學會強勢 發(fā)現(xiàn)客戶購買信號，馬上促成【話術流程3】 （不要說滿口話）（一般情況下），學會放棄客戶，細節(jié)。客戶說要考慮，您是考慮服務還是價格呢（永遠給客戶二擇一）性價比（我們將給你提供）?！驹捫g流程1】 您好，這里是 XX 保險電話銷售中心，您是?先生/，（介紹險種，根據車型，根據客戶以往投保習慣，詢問客戶并做好互動，盡量介紹常 用險種）。若在后期理賠服務方面出現(xiàn)什么問題還會影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎？ 【話術】我已經在其他公司保了。答：您也知道現(xiàn)在保險行業(yè)從業(yè)人員的流失率比較大，我們郵政遍布全國，有什么問題，你可以直接投訴我。雖然我們的保費不一定是同行業(yè)最低的，您買保險是一天，享受服務是一年，每天平均下來也不超過 1 元【話術】客戶：公司服務差答：是您自己親身體驗的呢，還是聽您朋友說的呢？（因為我們 XX 正在處于改革期間，難免會有服務不周到的 地方，今年是我們的品牌的服務年，相信今年的服務一定會令您滿意）?！驹捫g】客戶：保費太貴，再便宜點?！驹捫g】商業(yè)車險作為交強險的補充，屬于車主自愿投保的險種，由于當前交強險賠償分限額，額度不高，并且只能賠償對方損失，本車的損失無法得到保障，交強險的賠償限額遠遠不能解決重大三者損失案 件所帶來的問題。答：這沒有什么好擔心的，您的愛車即使回到縣里，平時的保養(yǎng)和維修都需要到我們4S店里才放心，您說呢？如果是出了險的車輛更需要我們的郵政人員給你做好保險的定損和索賠工作，我們才能更充分的和保險公司作賠償?shù)臏贤üぷ?。全國通保通賠服務（例如在平安投保就可以享受異地通賠的標準服務）。另外我們還有相應的小禮品【話術】客戶：我有一個親戚就在保險公司，我要去找他辦。我可以在買保險的時候，不僅是簡單的給您做報價，還可以把保險責任和常見的免責給您講清楚，并且給您提供有別于電話中心的專業(yè)服務，在電銷出險了，您必 須自己遞交資料，親自辦理一切理賠事宜，而在我們這，我們工作職責就是在您遇到出險后及時與保險公司人員溝通，為您省時、省力、省心，更（省錢）?！驹捫g】客戶說：你們賣的就是貴，電銷就是比你們便宜，理賠也沒區(qū)別。凡在郵政辦理車險業(yè)務的客戶，在郵政各大網點購買火車票免手續(xù)費。電話質詢、詢價、承保、繳費、保單寄遞一站式服務，真正做到足不出戶。合作社會上主流財險公司，包括：人保、平安、大地、國壽財險、中華聯(lián)合業(yè)務占比達95%以上。豫ESP238 豫E9263X 陜AL685Y 一通成陜DXZ211 豫E9263X 陜A43A89 來芳軍豫ECU558 陜K3087E 陜K3218E 康凱陜陳奕偉DQJ567(從閩不信任到信D0290N 任）第五篇：車險電話營銷話術車險電話銷售話術【話術】交強險屬于國家強制的保險，所有的車輛必須購買，否則不能掛牌、年審，更不能上路行駛，被交警查獲了，除了必須投保交強險外，還要雙倍的罰款。**如果說我們的險種和保額都一樣，那現(xiàn)在市面上的價格都差不多，只是對于您這樣的來說，最關注的應該還是服務吧，比如出險后公司賠付的快不快？理賠的好不好？而且現(xiàn)在僅1200元的差異合計到每天也就1塊錢不到，您就可以享有到我們國壽車險電銷最貼心的服務，比如…（介紹服務）并且能投保在一家大品牌好服務的公司不就是客戶需要的么?，F(xiàn)在只需要兩分鐘時間，就可以把預約訂單免費給您生成，提交到我們營業(yè)廳，您就能享受到我們最貼心的服務。連續(xù)四年。您會不會覺得這家公司非常貼心呢？ 客戶：確實非常不錯，一直就很擔心理賠很麻煩，這倒省了不少事坐席：如果說是一家大公司和小公司，同樣有這樣的服務，您會選擇哪家呢？ 客戶：肯定是大公司坐席：那好，我們中國人壽也是國內最大的一家保險公司，償付能力也超過保監(jiān)會規(guī)定的238%，網點最多，遍布全國城市乃至縣城。理賠10分鐘內取得聯(lián)系，市區(qū)30分鐘到達現(xiàn)場，郊區(qū)60分鐘。您看今年是想保一個比較基本一點的還是全面一點的呢? 客戶：全面一點的坐席：您的愛車經常上高速嗎？ 客戶：經常上坐席：若遇暴雨天氣，您擔不擔心發(fā)動機進水，導致發(fā)動機壞掉呢？而整輛車最貴的地方就是發(fā)動機 客戶：當然擔心啊坐席：那小平這邊建議您可以保一個涉水險，也就四 五十塊錢 客戶：好的 這個可以保上坐席：平時 車開的多嗎？ 客戶：多坐席：上下班都是高峰期，現(xiàn)在人比車金貴，那三者給您保上100萬吧？ 客戶：好的坐席：行，那小平這邊給您算出來，不含稅，今年總保費是7665元。第四篇：車險銷售話術劉利平外呼流程話術坐席先生：您好！非常感謝您在百忙之中抽空接聽我的電話，我是中國人壽電話車險中心的61012劉利平，您叫我小平就行。售后服務——每一次拜訪或者銷售的結束是下一次的開始當銷售代表完成了銷售計劃，是不是銷售已經結束了呢？答案是否定的。這樣做的目的不但是為了能夠增進感情，更重要的是把產品放在明顯的位置，增加銷售機會，使客戶賺到更多的利潤。根據這樣的管理卡，對客戶的動態(tài)有一個清晰的認識。1）總的來說，消費者更愿意到商品齊備的地方購物 ◆有市場上的最新產品 ◆有經常做廣告的產品 ◆有齊全的日用小百貨2）消費者更愿意到服務好、氣氛好的地方購物 ◆首先要對產品有很深的了解 ◆能夠幫助和引導消費者購買 ◆服務態(tài)度友善、親切，容易接近3）消費者更愿意到店面整潔的地方購物 ◆貨物擺放要整齊，貨品上不能有灰塵 ◆貨物擺放要分類，易于選擇 ◆如果光線暗，要經常開燈實際上，在你和客戶溝通、交流的過程，就是教育的過程，你可以把一些能夠提高他生意的內容告訴他，當然，首先要肯定你的客戶，這樣，他更容易接受你的觀點和忠告，最重要的是你能為客戶做什么？2）管理你的客戶首先要明白，管理你的客戶的目的是為了增加銷售量，因此，在拜訪的過程中，用什么方法去管理你的客戶呢？管理需要通過一個渠道，運用一種方法。為了能夠長久的銷售，達到你的銷售目標，把產品送到客戶的貨架上之后，還有更重要的工作要做。售中服務——良好的客情關系是業(yè)務持續(xù)發(fā)展的紐帶當我們的市場銷售人員完成了市場推廣的第一步，即征得了客戶的認可，已經成交，下面還要做什么事情呢？對于我們已經建立的準客戶名單，要定期進行拜訪，對于進貨量小的客戶，但他那里又有銷售潛力，就要增加拜訪次數(shù)，加深與客戶的印象，同時，要告訴客戶，其它地方銷量非常好。當然，不是每一個客戶都要接受你的產品，接受你的服務。而做為銷售人員，就是要創(chuàng)造機會，最終達成銷售，該怎么辦呢？首先在心態(tài)上要保持冷靜，要能夠果斷的提出成交的信號。在和客戶的交流過程中，要講究策略，不要把自己公司、產品等所有的優(yōu)勢全部告訴他，使自己有一個回旋的余地，為能夠更好的誘導客戶創(chuàng)造條件。對這些問題要耐心的解釋，通過不同的對比，如價格高，但是量比同類產品多，消費者更樂意買實惠的產品，這樣，你不就賣的多了？賣的多，不久賺的多了！對于客戶的種種表現(xiàn)，要及時把握，認真回應，解答客戶的疑問。他想更加全面的知道以后要經銷的產品的背景，這時要簡明扼要的介紹，他要求詳細介紹時在告訴他更多。這說明