客服話術(shù)大全(參考版)
2024-10-04 01:06本頁面
【正文】 如有需要,請及時與我們聯(lián)系,再見。請您旅途愉快。先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……； 35)麻煩您了； 32)您需要—（換成）我建議……/啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？； 27)您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？； 26)我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了； 25)您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會； 24)您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復下你的問題； 23)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進； 三、用“我”代替“您” 22)您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了； 21)您都是長期支持我們的老客戶了； 20)先生，你都是我們**年客戶了； 19)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情； 二、被重視 18)“小姐，我真的理解您……； 17)您的心情我可以理解，我馬上為您處理； 16)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣； 15)您說得很對，我也有同感； 14)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？ 13)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復； 9)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？； 7)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的； 5)我非常理解您的心情； 3)我能理解； 2)調(diào)查回訪:“您好,請問您是**嗎?我是****的客服代表,想就幾個簡單的問題與您進行一下溝通,不知您現(xiàn)在是否方便?(回訪結(jié)束后)非常感謝您的理解與支持,再見!” 一、感同身受 1)投訴:“您好,請問您是**嗎?我是****的客服代表,關(guān)于您上次投訴的——問題…(交流完畢后)感謝您的理解與支持,再見!”如有需要,請及時與我們聯(lián)系,再見!”咨詢:“您好!二、如用戶要求再次將結(jié)果回復時:對不起,非常歡迎您監(jiān)督我們的服務(wù),我們會在以后的工作中注意改進,謝謝您的建議!(注意:處理此類問題時應盡量平息用戶的怒氣,避免升級投訴)4.當用戶投訴我公司的服務(wù)質(zhì)量時:您的(投訴/反映)內(nèi)容我們已做好了詳細記錄,會很快轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門解決,處理完畢后我們會將結(jié)果立即通知到您.2.先生(五)、用戶投訴時的規(guī)范用語1.9.8.當用戶對客服代表進行表揚時,“不客氣,這是我應該做的,用戶中途與他人講話時或停頓時間較長時,“很抱歉,我聽不到您的聲音,請講話(停頓3秒).您好,請講話(停頓3秒)!很抱歉,由于線路原因我聽不到您講話,請稍后再撥,再見”!用戶不講話時,“您好,您的電話已接通,請講話.”(重復兩次后):“很抱歉,您的電話沒有聲音,請稍后再撥,再見!”用戶聲音時斷時續(xù),聽不清時,“很抱歉,您講話的聲音時斷時續(xù),請您再重復一下,好嗎?”如用戶電話仍時斷時續(xù),可告知
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