天貓客服話術(shù)(參考版)
2024-10-04 00:05本頁面
【正文】
★溝通從心開始，
交流創(chuàng)造價值。例如：質(zhì)量怎么樣/是不是正品啊
內(nèi)容總結(jié)（1）
同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到，錯過不再擁有機會”。忘記付款：您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了的。（注意：無論是旺旺還是短信發(fā)的，內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的，這點很重要。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了強調(diào)服務(wù)：您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。 迂回策略 通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會讓買家反感，還能讓他們爽快下單： 強調(diào)發(fā)貨： 您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦！ 強調(diào)庫存： 您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。 確認訂單信息后促進支付： ?買家：好的，我馬上就付款 賣家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。 賣家：您好，您拍的價值XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX，您記起了嗎？ ?買家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。 您好，親，您在我
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