【摘要】目錄CATALOG1心態(tài)態(tài)度2售篇前3售中篇4售后篇5服務(wù)結(jié)束讓顧客感覺到購(gòu)物的滿足和樂趣樹立端正、積極的態(tài)度讓顧客感覺到你是熱情真誠(chéng)的要有足夠的耐心與熱情1客服的職能?遇顧客辱罵攻擊時(shí)怎樣對(duì)
2025-01-14 08:01
【摘要】第一篇:天貓客服話術(shù) ·首頁(yè) 客服話術(shù)和自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)大全 : 親,您好,非常高興為您服務(wù)了,有什么可以為您效勞的呢? 親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng),滿xx有活動(dòng),您看一下。...
2024-10-04 00:27
【摘要】 ?例如:你好在嗎/這件有貨嗎? ?您好,歡迎光臨**,客服**很高興為您服務(wù)/客服**正在為您服務(wù)/有什么可以幫您的呢 ? ?例如:發(fā)什么快遞啊/?公司默認(rèn)發(fā)的快遞是**,如果快遞不到,...
2024-10-04 00:05
【摘要】目錄CATALOG1心態(tài)態(tài)度2售篇前3售中篇4售后篇5服務(wù)結(jié)束客服規(guī)范用語(yǔ)讓顧客感覺到購(gòu)物的滿足和樂趣樹立端正、積極的態(tài)度讓顧客感覺到你是熱情真誠(chéng)的要有足夠的耐心與熱情客服的職能?遇顧客
2025-01-12 04:06
2024-11-19 04:13
【摘要】天貓客服培訓(xùn)項(xiàng)目更多知識(shí)請(qǐng)關(guān)注微博:sunwei810大衛(wèi)干貨分享售前售后售中開門迎客——禮貌待客熱情感染解決異議——認(rèn)真傾聽換位思考促成交易——挖掘需求積極推薦售中售后售前買家(14:59:42):你好客服:(14:59:47):你好買家(15:00
2025-01-29 01:23
【摘要】打造商城優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)認(rèn)識(shí)淘寶及客服工具訂單狀態(tài)及處理?買家拍下(等待買家付款)——買家付款————買家已發(fā)貨——交易成功所拍商品貨號(hào)顏色及尺碼,必要時(shí)可與買家核對(duì)訂單信息買家真實(shí)聯(lián)系信息及買家留言物流狀態(tài)及付款方式客服備注,買家要求及退換貨快遞等寫上負(fù)責(zé)客服的名字及日期個(gè)性簽名,可適時(shí)更
2025-01-12 03:59
【摘要】資源...創(chuàng)造...價(jià)值秀一廣告|2023年6月Allinformationcontainedhereinisconfidentialand/orproprietaryinformationofShuIchiGroup.AtradingnameofShuIchiAdvertisingCo.,Ltd.Anyunauth
2025-01-14 06:47
【摘要】客服概念網(wǎng)絡(luò)客服:是指利用網(wǎng)店或者網(wǎng)站為平臺(tái),充分利用各種通訊工具,為客戶提供服務(wù),進(jìn)行銷售和售后等服務(wù)的過程。天貓客服客服分類售前售后推廣打單通過阿里旺旺、電話等解答買家的問題,促成銷售。處理客戶投訴,針對(duì)產(chǎn)品問題、快遞問題等迅速作出反應(yīng)。推廣客服,主要負(fù)責(zé)網(wǎng)店的營(yíng)銷與推廣。以打單為主,
2025-01-14 08:00
【摘要】打造商城優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)售前售后售中開門迎客——禮貌待客熱情感染解決異議——認(rèn)真傾聽換位思考促成交易——挖掘需求積極推薦售中售后售前買家(14:59:42):你好客服:(14:59:47):你好買家(15:00:01):這款
【摘要】第一篇:天貓客服培訓(xùn)試題 客服知識(shí)考試試題 姓名: 一、選擇題:(共30分,每題2分) 1、淘寶客服是通過什么樣的方式跟客戶交流的?() A、通過QQ的方式。B、通過郵件的方式。C、通過旺旺...
2024-10-20 23:33
【摘要】天貓客服知識(shí)?客服作用?客服技能基礎(chǔ)知識(shí)?售前銷售?售后服務(wù)客服技巧?旺旺注意事項(xiàng)?天貓高壓線注意事項(xiàng)客服的作用(一)塑造店鋪形象在網(wǎng)上店鋪里面,顧客即看不到商家本人,也看不到產(chǎn)品實(shí)物,無(wú)法了解各種實(shí)際情況,因此往往會(huì)產(chǎn)生距離感和戒備心理??头ㄟ^網(wǎng)
2025-01-14 06:48
【摘要】第一篇:天貓客服入職培訓(xùn) 客服入職培訓(xùn) 客服職責(zé)一:職責(zé)概論。。。。 首先,選擇這個(gè)崗位,我們需要明白我們就職于這份工作,我們的工作職責(zé)是什么。我們需要具備哪些職業(yè)技能以及工作態(tài)度,才能讓我們?cè)?..
2024-11-18 23:56
2025-01-14 17:05
【摘要】天貓客服入職培訓(xùn)第一篇:天貓客服入職培訓(xùn)客服入職培訓(xùn)客服職責(zé)一:職責(zé)概論。。聯(lián)銷售。。首先,選擇這個(gè)崗位,我們需要明白我們就職于這份工作,我們的工作職責(zé)是什么。我們需要具備哪些職業(yè)技能以及工作態(tài)度,才能讓我們?cè)诠ぷ髦杏稳杏杏?。其次,在我們的每一個(gè)工作職責(zé)中,如果想異于常人,進(jìn)步得比
2025-04-19 19:49