天貓客服態(tài)度話術(shù)培訓(xùn)-wenkub
2023-01-31 08:01:08 本頁面
【正文】 都可以放心購買哦，保證正品，支持七天無理由退換貨哦，有喜歡的盡快拍下吧！如果暫時(shí)沒有喜歡的，親可以收藏關(guān)注我們店鋪哦，我們都會(huì)持續(xù)上新的，關(guān)注店鋪還能領(lǐng)取五元無門檻優(yōu)惠券哦！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。所以您的意見對(duì)于我們也非常的寶貴和重要呢 ! 1. 退 換 問 題 ！ 客人對(duì)產(chǎn)品不滿意： 回答：親，您好，您是否已經(jīng)上身試過呢？您主要是在哪些地方讓您覺得不滿意的呢？（對(duì)客戶不滿意的地方做解釋，要是解釋完了還不喜歡可以讓客戶申請(qǐng)退換貨，退換貨的標(biāo)準(zhǔn)的是她要保證不影響我們的二次銷售，商標(biāo)，包裝等還完好無損的前提下。 這個(gè)時(shí)候就要發(fā)揮客服的導(dǎo)購能力了，你要非常了解我們的商品， 挖掘出價(jià)格高的產(chǎn)品的賣點(diǎn)，給客人講明一分錢， 一分貨，貴的好在哪里。 5，選擇性忽略攻擊你的，不重要的字眼，去找問題的關(guān)鍵，認(rèn)真的做解答，而不是抓住攻擊字眼不放和買家互相傷害。 3，不要用強(qiáng)硬的語言再去刺激買家。 3，客服相當(dāng)于知心姐姐，我們需要知道顧客的心理，猜測(cè)顧客的心理活動(dòng)，更好的順應(yīng)顧客的喜好。 4，客服相當(dāng)于出氣筒，顧客買的東西出問題了，第一時(shí)間面對(duì)的是我們，所以肯定是把氣撒在我們身上。不然就像打七傷拳，傷人又傷己。 如何處理顧客對(duì)商品的質(zhì)疑？ 要求多多還非要買的怎么處理？ 首先，你要對(duì)自己的產(chǎn)品知識(shí)有充分的了解， 其次，你要對(duì)自己的產(chǎn)品有信心。同時(shí)兼顧到客人的消費(fèi)能力， 所以無論為他推薦推那一款都是對(duì)顧客很負(fù)責(zé)任的。并且對(duì)客戶說明退換貨所產(chǎn)生的物流費(fèi)用，提供我們的退貨地址，并且跟客戶事先說我們要等收到貨并且檢查無誤的情況下，才會(huì)同意退款的哦） 客人對(duì)尺碼不滿意： 回答 1： 親，我們這邊是可以您七天無理由退換貨的，您想要的是什么碼數(shù)呢？我先幫您查詢下庫存。 , January 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :14:2023:14:20January 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 28日星期六 8時(shí) 14分
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