天貓客服態(tài)度話術(shù)培訓(xùn)(已修改)
2025-01-20 08:01 本頁(yè)面
【正文】 目 錄 C A T A L O G 1 心態(tài)態(tài)度 2 售 篇 前 3 售 中 篇 4 售 后 篇 5 服務(wù)結(jié)束 讓顧客感覺(jué)到 購(gòu)物 的滿足和樂(lè)趣 樹立端正、積極的態(tài)度 讓顧客感覺(jué)到 你是 熱情真誠(chéng)的 要有足夠的耐心與熱情 1 客服的職能？ 遇顧客辱罵攻擊時(shí)怎樣對(duì)待？ 2 3 如何處理顧客對(duì)商品的質(zhì)疑？ 4 要求多多還非要買的怎么處理？ 遇顧客辱罵攻擊時(shí)怎樣 對(duì) 待？ 客服的職能？ 1，客服相當(dāng)于翻譯，你們需要向顧客翻譯你所售賣的所有寶貝的“自我介紹” 2，客服相當(dāng)于導(dǎo)游，你需要向顧客介紹你們店鋪的活動(dòng)，款式，引導(dǎo)顧客游玩我們的店鋪。 3，客服相當(dāng)于知心姐姐，我們需要知道顧客的心理，猜測(cè)顧客的心理活動(dòng)，更好的順應(yīng)顧客的喜好。 4，客服相當(dāng)于出氣筒，顧客買的東西出問(wèn)題了，第一時(shí)間面對(duì)的是我們，所以肯定是把氣撒在我們身上。 1，一樣米養(yǎng)百樣人。不是所有人都和藹可親的，有素質(zhì)高的也有素質(zhì)低的，請(qǐng)你自己做個(gè)高素質(zhì)的人！ 2，遇到素質(zhì)低的，保持平常心，要知道，傻逼最擅長(zhǎng)的就是把你的智商拉低到和他一個(gè)水平，然后用多年的傻逼經(jīng)驗(yàn)打敗你。 3，不要用強(qiáng)硬的語(yǔ)言再去刺激買家。不然就像打七傷拳，傷人又傷己。 4，學(xué)會(huì)換位思考，想想如果是你，你是否也會(huì)如此氣憤。你又會(huì)如何處理。 5，選擇性忽略攻擊你的，不重要的字眼，去找問(wèn)題的關(guān)鍵，認(rèn)真的做解答，而不是抓住攻擊字眼不放和買家互相傷害。 如何處理顧客對(duì)商品的質(zhì)疑？ 要求多多還非要買的怎么處理？ 首先，你要對(duì)自己的產(chǎn)品知識(shí)有充分的了解， 其次，你要對(duì)自己的產(chǎn)品有信心。在這個(gè)前提下， 你要清楚了解顧客對(duì)產(chǎn)品的要求和顧慮。 總之好的生意都是談出來(lái)的， 比如我們?cè)谖覀兊昀飵卓罟δ茴愃频纳唐罚? 顧客會(huì)問(wèn)到這幾款有什么不同，要你幫忙選擇那一種更適合他們。 這個(gè)時(shí)候就要發(fā)揮客服的導(dǎo)購(gòu)能力了，你要非常了解我們的商品， 挖掘出價(jià)格高的產(chǎn)品的賣點(diǎn)，給客人講明一分
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