天貓投訴違規(guī)問題客服培訓手冊(已修改)
2024-11-03 20:31 本頁面
【正文】 天貓近期投訴率最高的違規(guī)問題 客服培訓手冊 因為最近極品客戶、惡意舉報越來越多，因此客服們請 仔細閱讀！牢記！ 天貓近期投訴率最高的違規(guī)問題 發(fā)票 包郵問題 3. 信用卡問題 4. 貨到付款問題 泄露他人信息 關閉交易問題 付款方式問題 延遲發(fā)貨 以上這些，一旦違規(guī)事實認定，是會被扣分的。 一、關于發(fā)票問題 ，違規(guī)成立扣 6分，發(fā)票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費用 常見的商家違約情況如下： 商家表示不提供發(fā)票 商家表示開發(fā)票需要買家承擔稅點金額 ,或者讓買家承擔發(fā)票郵寄費用 商家表示是特價商品，無法提供發(fā)票 商家表示 “ 納稅主體變更申請中 ， “ 發(fā)票打印機器維修中 ” ， “ 當月限額發(fā)票用完還未申領 ” ， “ 財務不在，無法開具 ” 等等此種情況，應主動告知消費者需要發(fā)票后期可以補寄，并明確補寄周期，運費應由商家承擔。
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