天貓投訴違規(guī)問題客服培訓手冊-全文預覽
【正文】 一、關于發(fā)票問題 ，違規(guī)成立扣 6分，發(fā)票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費用 常見的商家違約情況如下： 商家表示不提供發(fā)票 商家表示開發(fā)票需要買家承擔稅點金額 ,或者讓買家承擔發(fā)票郵寄費用 商家表示是特價商品，無法提供發(fā)票 商家表示 “ 納稅主體變更申請中 ， “ 發(fā)票打印機器維修中 ” ， “ 當月限額發(fā)票用完還未申領 ” ， “ 財務不在，無法開具 ” 等等此種情況，應主動告知消費者需要發(fā)票后期可以補寄，并明確補寄周期，運費應由商家承擔。 二、包 郵問題 ，如違規(guī)事實成立，扣 4分，包郵商品的發(fā)布標準： 標題和產(chǎn)品圖片中不建議加包郵等字樣。 目前支持的銀行：中國銀行、平安銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行 應用的場景： 淘寶集市、淘寶商城（天貓網(wǎng)）、電器城等開通了信用卡網(wǎng)關支付的商家； 交易金額在 600元及 600元以上。 PS：所以不打算發(fā)貨的訂單，不要在旺旺上給出明確的發(fā)貨時間 五、泄露他人信息
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