20xx天貓客服個人年終總結(jié)與20xx天貓客服年終個人總結(jié)匯編-全文預(yù)覽
【正文】 言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際 的問題。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質(zhì)問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。 與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感。因此，在和顧客溝 通的時候，必須注意一下幾點。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意愿再
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