天貓客服個人年度工作總結(jié)-全文預覽
【正文】 值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤?！ ?0__年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。建立店長培訓制，進行銷售跟進。【篇二】天貓客服個人年度工作總結(jié) 20__年的天貓客服工作終于畫上句號，下面我將對自己一年來的工作做一下總結(jié)： 一、提升服務品質(zhì) 首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強?！ ‰娚痰某晒?。具體作了以下二個重點計劃： 商品消費人群，商品創(chuàng)新：消費人群把之前的上班一族、商務人士擴展向年輕、街頭休閑時尚和百搭?！ ≈贫í劻P制度、銷售量達到的可以以獎金或者提成給予獎勵，提高團隊的積極性和團結(jié)心。 三、需要公司可以提供的幫助： 商品季節(jié)性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平臺區(qū)分，庫存量得到適應的配合?！ 〖訌娍头⑹酆笕藛T的招募、培訓、商品的普及知識。商品主推款式詳細頁面要更好的突出商品的賣點在哪?！ 《⒐ぷ髦兴枰奶嵘骸 ∫獔猿种魍茝V的25個款式，把庫存量整理好，同時把消費人群分析?！ ≈魍茝V商品款式控制不好、道致一個款商品推廣時間不能持續(xù)?！ ∫?、過去一年工作總結(jié)： 每月都能參考至少一次_網(wǎng)站頁面活動(如：淘金幣、一淘專享)但終極的團購活動(聚劃算)還要突破。天貓客服個人年度工作總結(jié)【篇一】天貓客服個人年度工作總結(jié) 回顧入職以來，在對商城營運、推廣都有得與失，以及工作中遇到不少的問題和困難。希望最后就是公司可以所能提供的幫助。 免費的流量只花時間在站內(nèi)的優(yōu)化(主頁面，商品內(nèi)頁，標題優(yōu)化，淘寶社區(qū)等)站外社區(qū)、論壇、微薄、博客等沒有得到更好的推廣與宣傳?！ 〖械昀盟⒖筒煌Ｌ岣咝庞靡詡涓猛度肷唐返奶貎r方式進行推廣，促進商品的有所提升銷售?！ √熵堩撁孀栽O活動和營運要跟上淘寶內(nèi)部的變化。
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