天貓客服個人年度工作總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。 20__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)?！酒刻熵埧头€人年度工作總結(jié) 20__年的天貓客服工作終于畫上句號，下面我將對自己一年來的工作做一下總結(jié)： 一、提升服務(wù)品質(zhì) 首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。 電商的成功。具體作了以下二個重點計劃： 商品消費(fèi)人群，商品創(chuàng)新：消費(fèi)人群把之前的上班一族、商務(wù)人士擴(kuò)展向年輕、街頭休閑時尚和百搭?！ ≈贫í劻P制度、銷售量達(dá)到的可以以獎金或者提成給予獎勵，提高團(tuán)隊的積極性和團(tuán)結(jié)心?！ ∪⑿枰究梢蕴峁┑膸椭骸 ∩唐芳竟?jié)性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平臺區(qū)分，庫存量得到適應(yīng)的配合?！ 〖訌?qiáng)客服、售后人員的招募、培訓(xùn)、商品的普及知識。商品主推款式詳細(xì)頁面要更好的突出商品的賣點在哪。 二、工作中所需要的提升： 要堅持主推廣的25個款式，把庫存量整理好，同時把消費(fèi)人群分析?！ ≈魍茝V商品款式控制不好、道致一個款商品推廣時間不能持續(xù)?！ ∫?、過去一年工作總結(jié)： 每月都能參考至少一次_網(wǎng)站頁面活動(如：淘金幣、一淘專享)但終極的團(tuán)購活動(聚劃算)還要突破。天貓客服個人年度工作總結(jié)【篇一】天貓客服個人年度工作總結(jié) 回顧入職以來，在對商城營運(yùn)、推廣都有得與失，以及工作中遇到不少的問題和困難。希望最后就是公司可以所能提供的幫助?！ ∶赓M(fèi)的流量只花時間在站內(nèi)的優(yōu)化(主頁面，商品內(nèi)頁，標(biāo)題優(yōu)化，淘寶社區(qū)等)站外社區(qū)、論壇、微薄、博客等沒有得到更好的推廣與宣傳。 集市店利用刷客不停提高信用以備更好投入商品的特價方式進(jìn)行推廣，促進(jìn)商品的有所提升銷售?！ √熵堩撁孀栽O(shè)活動和營運(yùn)要跟上淘寶內(nèi)部的變化。
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1