天貓客服個(gè)人年度工作總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。 20__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。【篇二】天貓客服個(gè)人年度工作總結(jié) 20__年的天貓客服工作終于畫(huà)上句號(hào)，下面我將對(duì)自己一年來(lái)的工作做一下總結(jié)： 一、提升服務(wù)品質(zhì) 首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。 電商的成功。具體作了以下二個(gè)重點(diǎn)計(jì)劃： 商品消費(fèi)人群，商品創(chuàng)新：消費(fèi)人群把之前的上班一族、商務(wù)人士擴(kuò)展向年輕、街頭休閑時(shí)尚和百搭?！ ≈贫í?jiǎng)罰制度、銷(xiāo)售量達(dá)到的可以以獎(jiǎng)金或者提成給予獎(jiǎng)勵(lì)，提高團(tuán)隊(duì)的積極性和團(tuán)結(jié)心?！ ∪?、需要公司可以提供的幫助： 商品季節(jié)性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平臺(tái)區(qū)分，庫(kù)存量得到適應(yīng)的配合?！ 〖訌?qiáng)客服、售后人員的招募、培訓(xùn)、商品的普及知識(shí)。商品主推款式詳細(xì)頁(yè)面要更好的突出商品的賣(mài)點(diǎn)在哪?！ 《⒐ぷ髦兴枰奶嵘骸 ∫獔?jiān)持主推廣的25個(gè)款式，把庫(kù)存量整理好，同時(shí)把消費(fèi)人群分析?！ ≈魍茝V商品款式控制不好、道致一個(gè)款商品推廣時(shí)間不能持續(xù)。 一、過(guò)去一年工作總結(jié)： 每月都能參考至少一次_網(wǎng)站頁(yè)面活動(dòng)(如：淘金幣、一淘專(zhuān)享)但終極的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)(聚劃算)還要突破。天貓客服個(gè)人年度工作總結(jié)【篇一】天貓客服個(gè)人年度工作總結(jié) 回顧入職以來(lái)，在對(duì)商城營(yíng)運(yùn)、推廣都有得與失，以及工作中遇到不少的問(wèn)題和困難。希望最后就是公司可以所能提供的幫助?！ ∶赓M(fèi)的流量只花時(shí)間在站內(nèi)的優(yōu)化(主頁(yè)面，商品內(nèi)頁(yè)，標(biāo)題優(yōu)化，淘寶社區(qū)等)站外社區(qū)、論壇、微薄、博客等沒(méi)有得到更好的推廣與宣傳?！ 〖械昀盟⒖筒煌Ｌ岣咝庞靡詡涓猛度肷唐返奶貎r(jià)方式進(jìn)行推廣，促進(jìn)商品的有所提升銷(xiāo)售?！ √熵堩?yè)面自設(shè)活動(dòng)和營(yíng)運(yùn)要跟上淘寶內(nèi)部的變化。
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