天貓客服個(gè)人年度工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-12-07 03:51本頁面
【正文】 ?。?）、日均銷售金額3000元?！ 。?）、控制好每一成交金額的利潤，把成本降到最低。以及更好在售后中增強(qiáng)客戶對商品的信心。 活動(dòng)消費(fèi)群體要明確，更要與品牌的終端消費(fèi)人群區(qū)分?！ ”M量減少商品的退貨率，換貨率。 在合適或者成熟的條件下，直通車和鉆展的推廣費(fèi)用適當(dāng)增大投入?！ ?0XX年工作計(jì)劃： 在過去一年總結(jié)后以及面對日益競爭越激烈的天貓平臺(tái)市場。然后再找出突破。因此商品希望可以創(chuàng)新。控制好成本以及利潤之間的成交金額。是一個(gè)團(tuán)隊(duì)間的相互合作，相互信任和相互配合。當(dāng)少了當(dāng)中一個(gè)環(huán)節(jié)，商品就不是100%完美。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。 部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑?！ 《?、顧客投訴接待與處理 在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力?！ ∪?、人員管理檢查范圍全面化、制度化 將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1