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天貓客服個人年度工作總結(jié)-閱讀頁

2024-12-07 03:51本頁面
  

【正文】 使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,主要以硬件問題為主,我們通過查場通報進行跟進),杜絕一面講,一面不落實的工作被動局面。其中大部分員工都是給予批評教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動局面?!酒刻熵埧头€人年度工作總結(jié)  作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一?! ∫恢币詠?,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進,努力做到以下幾點:  一、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進  理論是行動的先導(dǎo)。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做。每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù)。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點?! 〔贿t到,不早退,不懶惰?! ∪?、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一  當今社會,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)??梢?,微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。  與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:  客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高?! ∮休^好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程?! ☆^腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題?! 」ぷ鲬B(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得
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