天貓客服個人年度工作總結(jié)-閱讀頁
2024-12-07 03:51本頁面
【正文】 使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面?！酒刻熵埧头€人年度工作總結(jié) 作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一?！ ∫恢币詠?，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點： 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進 理論是行動的先導(dǎo)。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點?！ 〔贿t到，不早退，不懶惰?！ ∪?、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一 當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。 與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解： 客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高?！ ∮休^好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程?！ ☆^腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題?！ 」ぷ鲬B(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1