20xx年天貓客服個人工作總結與20xx年天貓客服年度總結匯編-閱讀頁
2024-10-13 14:21本頁面
【正文】 人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。在XX年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。白銀店工作。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。積極配合公司完成各項工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨。維護老客戶，保持經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向。二、工作中存在的問題快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門進
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