天貓網(wǎng)店客服工作手冊-文庫吧
2025-09-14 20:31 本頁面
【正文】 本手冊適用于本公司正式員工、和實習(xí)員工，員工應(yīng)認真學(xué)習(xí)并服從管理。 此版員工手冊系試用版，由于公司的發(fā)展與經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，本手冊中規(guī)定的政策都有可能隨之相應(yīng)地修訂，如有任何政策的變動我們都將及時通知您。您若有不明確的地方，請?zhí)岢鲎约旱囊蓡?。我們希望您作為吉祥騰飛公司的一員感到愉快。 第二章 企業(yè)簡介 騰飛是騰達綜合布線的延伸，專注于引入與布線產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的周邊產(chǎn)品，以期滿足客戶的多樣化需求。 騰達科技 Tenda全稱深圳市吉祥騰達科技有限公司，是自中國走向世界的領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品供應(yīng)商，致力于用最便捷的方式讓網(wǎng)絡(luò)連通世界每個角落，豐富人們的生活。 自 騰達是中國網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)航 者， 1998 年創(chuàng)立，就一直致力于中國網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并于 2020 年率先自主研發(fā)推出全系列無線局域網(wǎng)產(chǎn)品，成為中國無線網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的首批開拓者之一。在國內(nèi)，公司先后成立了九個分公司和十幾個辦事處；在國際上，公司相繼成立了香港新加坡、印度、越南、俄羅斯等駐外辦事處，并與北美、南美、歐洲的三十多個國家的頂級代理商建立合作關(guān)系，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球。公司完善的銷售渠道，為產(chǎn)品的銷售及市場預(yù)測以及產(chǎn)品的售后服務(wù)提供了完善的保證。 騰達綜合布線事業(yè)部是應(yīng)海外市場的需求和國內(nèi)騰達產(chǎn)品忠實客戶的強烈要求順勢成立的。秉著超強 價值、卓越品質(zhì)、專業(yè)服務(wù)的經(jīng)營宗旨，繼續(xù)發(fā)揚自強不息、勇于創(chuàng)新、誠實守信的企業(yè)精神，用前沿的科研技術(shù)、卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、專誠的服務(wù)意識贏取客戶的信賴，努力將 “Tenda 騰達 ”做成享譽國內(nèi)、國際的知名品牌?，F(xiàn)已成功推出三類、五類、六類、七類數(shù)據(jù)電纜系列，模塊、跳線系列，數(shù)據(jù)配線架系列，水晶頭、布線工具、面板、光纖、 HDMI 線系列，形成了產(chǎn)品多元化的發(fā)展格局。 我們在不斷完善、超越自己的同時，愿與社會各界有識之士共同發(fā)展、進步。讓我們攜手合作，共創(chuàng)一個更加美好輝煌的明天！隨著近年來電子網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的交 易方式已產(chǎn)生極大的變化，朝向電子商務(wù)的型態(tài)發(fā)展。我司為廣大的消費者創(chuàng)造更為快捷、有效及廣泛的服務(wù)。一流的管理，一流的品質(zhì)，一流的服務(wù)，不斷創(chuàng)造經(jīng)典，不繼塑造完美，經(jīng)過我們不斷的努力，爭取成為網(wǎng)絡(luò)暢銷品牌之一。 企業(yè)文化 “自強不息、勇于創(chuàng)新、誠實守信 ” 是騰達公司的企業(yè)精神， “超強價值、卓越品質(zhì)、專業(yè)服務(wù) ”是騰達公司的服務(wù)理念，騰達人將以此為信念，用對社會、對用戶高度負責(zé)的態(tài)度，實現(xiàn)世界一流高科技企業(yè)的目標(biāo)。 服務(wù)原則： 為規(guī)范客服人員的工作，頒布服務(wù)守則如下：凡我客服人員以滿足客戶需求，維護公司和產(chǎn)品的 信譽為天職，愛崗敬業(yè)，遵守以下十條服務(wù)原則： 善待客戶原則：盡我所能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不管情況如何，我都努力善待客戶。 客戶優(yōu)先原則：在開始做其他事情之前，先滿足客戶的需要能為滿足客戶的需要而停下手中的其他工作。 尊重客戶原則：要童叟無欺，不要責(zé)備或訓(xùn)斥客戶，也不要讓他們感到在我眼中無關(guān)緊要。 服務(wù)修整原則：在處理客戶的問題和抱怨前，首先要做服務(wù)修整，然后為客戶提供超值服務(wù)。在沒有把問題弄
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