天貓投訴違規(guī)問題客服培訓(xùn)手冊(cè)-在線瀏覽
2024-12-21 20:31本頁面
【正文】 用卡網(wǎng)關(guān)支付的商家； 交易金額在 600元及 600元以上。） 信用卡分期付款介紹詳見： 建議： 買家咨詢是否可以信用卡付款時(shí)，告知可以 買家咨詢是否可以分期付款時(shí)，建議給買家發(fā)送信用卡分期付款介紹的鏈接，或者讓客服熟知該業(yè)務(wù)內(nèi)容，正確解答 信用卡支付的 %的手續(xù)費(fèi)，是銀行收取的，需要商家承擔(dān)！ 四、貨到付款 貨到付款業(yè)務(wù)，是由商家自己訂購的服務(wù)（對(duì)搜索有一定幫助） 如果開通了付到貨款服務(wù)的商品，買家拍下時(shí)，就需要向 買家提供該項(xiàng)服務(wù) 提醒商家：如果開通了貨到付款服務(wù)，請(qǐng)遵守服務(wù)承諾，及時(shí)給買家提供需要的服務(wù)。 PS：所以不打算發(fā)貨的訂單，不要在旺旺上給出明確的發(fā)貨時(shí)間 五、泄露他人信息（違規(guī)成立，扣 6分） 泄露信息的防范： 買家用哪個(gè) ID 拍的，跟哪個(gè) ID 核對(duì)信息 一切有關(guān)客戶的東西都不能泄露！ 六、關(guān)閉訂單（ 違規(guī)成立，扣 1分每筆） 防范： 不能未經(jīng)買家同意 ，私自關(guān)閉訂單 如果買家要求關(guān)閉訂單，除非通過購買的旺旺要求（即商家能
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