天貓客服培訓(xùn)(干貨分享)-在線瀏覽
2025-02-13 06:47本頁(yè)面
【正文】 格能優(yōu)惠些嗎？同樣的東西 c2c便宜很多呢！ 客服： …… 打消疑慮、解決異議 承認(rèn)對(duì)方的立場(chǎng) 傾聽(tīng)，分析原因 提出解決方案 說(shuō)服對(duì)方接受方案 售中 售后 售前 試一試！ 買(mǎi)家：為什么你這里的相機(jī)比 C2C的還貴？你不是旗艦店么？ 賣(mài)家：您好！首先非常感謝您關(guān)注我們的產(chǎn)品！我們的產(chǎn)品是廠商直接銷(xiāo)售的，對(duì)于品質(zhì)您可以無(wú)后顧之憂。 買(mǎi)家：但是 C2C也提供發(fā)票，也全國(guó)聯(lián)保啊 …… 賣(mài)家：親，這么說(shuō)吧，我們不排除在集市可能存在真的有品質(zhì)與售后都沒(méi)問(wèn)題，并且價(jià)格又更優(yōu)惠的商品，我們是廠商，我們更加注重我們商品的口碑。那您以后即使是在其他實(shí)體店買(mǎi)也能同樣享受我們的九折優(yōu)惠。 ” 老太太搖了搖頭走了。 ” “ 我這籃李子酸得咬一口就流口水，您嘗嘗。 ” 售中 售后 售前 小販 C： “ 別人買(mǎi)李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？ ” “ 我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的。 小販 C又建議： “ 孕婦特別需要補(bǔ)充維生素，獼猴桃含有多種維生素， 特別適合孕婦 ” 。 最后小販 C說(shuō)： “ 我每天都在這兒擺攤，您媳婦要是吃好了，您再來(lái)我給 您優(yōu)惠。 買(mǎi)家：呵呵，我一看就很喜歡。 買(mǎi)家：是嗎？哪款，我看看。 ? 這款是目前最熱銷(xiāo)的。 ? 現(xiàn)在正在促銷(xiāo)呢！ ? 很快要恢復(fù)原價(jià)咯！ 積極推薦 —— 使用積極的語(yǔ)言 售中 售后 售前 促成交易 —— 利用促銷(xiāo)、活動(dòng)信息 客服 客服： 買(mǎi)家： 售中 售后 售前 買(mǎi)家：這條褲子了已經(jīng)付款了，盡快發(fā)貨哦。另外，我們正在做促銷(xiāo)活動(dòng)，加35元可以購(gòu)得模特身上搭配的腰帶哦，搭配在一起褲子更顯特色呢。中誠(chéng)快遞公司，單號(hào)： 2121915225 ，將于 5月 7日到貨，請(qǐng)您在驗(yàn)貨后簽收！如在收貨、驗(yàn)貨過(guò)程中有任何疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我！ 買(mǎi)家 (19:29:38): 非常感謝 ,你是一個(gè)好客服 ! 售中 售后 售前 發(fā)貨通知 售中 售后 售前 發(fā)貨通知 售中 售后 售前 發(fā)貨小貼士 ? 感動(dòng)上帝的細(xì)節(jié) — 感謝函 ? 利人利己的細(xì)節(jié) — 名片 ? 禮輕情重的細(xì)節(jié) — 贈(zèng)品、電子賀卡、短信問(wèn)候 ? 有備無(wú)患的細(xì)節(jié) — 客戶檔案 ? 換位思考的細(xì)節(jié) — 短信通知 ? 體貼入微的細(xì)節(jié) — 發(fā)貨單的備注欄 感謝惠顧刻不容緩 打包體現(xiàn)合理規(guī)范 郵費(fèi)控制精打細(xì)算 宣傳推廣不光靠喊 淘寶賣(mài)家發(fā)貨的 【 非常六加一 】 發(fā)貨通知能早別晚 簽收提示切莫偷懶 內(nèi)件防丟只需一招 —— 封條貼滿 優(yōu)質(zhì)客服售后的體現(xiàn) 信息確認(rèn) 商品包裝 發(fā)貨 投訴處理 客戶關(guān)系管理 售中 售后 售前 傾聽(tīng)！ 你的客戶究竟想要什么？ 糾紛處理 輕松一下！ ? 傾聽(tīng)的游戲！ ?商店打烊！ 糾紛處理 答案： 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) ？商人不等于店主 搶劫者是一男子 ？不確定，索要錢(qián)款不一定 來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款 F 打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主 ？ 店主不一定是男
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