【正文】 K:哦，這樣的，那我肯定選擇第二種，周末的這種，我時(shí)間上也方便一些。而且，我們公司現(xiàn)在針對(duì)年末客戶還推出了年末迎新活動(dòng)。開始話術(shù)：X：您好，請(qǐng)問是云A*****某車型的車主K先生/小姐嗎？ K: 是的，請(qǐng)問你是？X: 你好，我是**公司保險(xiǎn)部續(xù)保專員ZZZ，很抱歉打擾您，您的愛車保險(xiǎn)即將到期，占用您幾分鐘時(shí)間，給您介紹一下我公司近期新推出的年末保險(xiǎn)迎新活動(dòng)。為了公司發(fā)展也為了更好的為客戶服務(wù),我們一定會(huì)對(duì)員工嚴(yán)格要求的。四、關(guān)于抱怨服務(wù)的客戶。例如：可以在我的保險(xiǎn)箱管理您的保單，而且您在支付保費(fèi)的時(shí)候也可以選擇網(wǎng)銀支付，這樣您既不用出家門投保。您看沒有問題的話我就跟您核對(duì)一下咱們的送單地址。（停頓1秒）請(qǐng)問您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？我馬上給您報(bào)個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。注意：如逢重大節(jié)日，無論成單與否均應(yīng)向客戶致以節(jié)日問候。麻煩您準(zhǔn)備一下車輛的 xx 復(fù)印件(一次性告知客戶當(dāng)?shù)厮枋掷m(xù))我們的送單人員到時(shí)會(huì)向您收取。請(qǐng)問您今年險(xiǎn)種是否有變更還是和去年保持一致呢？您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優(yōu)惠都給您了，沒什么問題就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上，您看寄送保單的地址還和去年登記的一樣，沒變吧？◎成單核實(shí) 成單核實(shí)TSR:**先生/女士，非常感謝您對(duì)人保網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)的支持，您的保單資料已經(jīng)登記好了，現(xiàn)在跟您核實(shí)一下具體信息，您保單登記的行駛證車主為 XXX、被保險(xiǎn)人 XXX、身份證號(hào)碼 XXX、被保險(xiǎn)人、您的車牌號(hào)為 XXX。我們公司是4S店我們可以提供事故緊急救援快速定損、協(xié)助處理交通事故等多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。出險(xiǎn)時(shí)有我們負(fù)責(zé)出面聯(lián)系保險(xiǎn)公司讓您理賠無憂，并協(xié)助您辦理理賠手續(xù)。21考慮/和家人商量答：我當(dāng)然可以了解您需要和家人商量，如果是我的話，我也會(huì)這樣。例如，不論是新車還是舊車發(fā)生意外事故需要換汽車大燈時(shí)，保險(xiǎn)公司對(duì)二者都只能賠新的大燈，其賠付成本是完全相同的，如果新車按照新車購(gòu)臵價(jià)來計(jì)費(fèi)而舊車卻按實(shí)際價(jià)值來收費(fèi)，顯然對(duì)于新車來說是不合理的，同時(shí)也不符合保險(xiǎn)的對(duì)價(jià)原則。我把公司的賬號(hào)用短信發(fā)給你好嗎。我檢查了一下你去年的保險(xiǎn)單，車輛損失險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)都是必須要投保的，你的車這么高檔，我建議你還可以投保盜搶險(xiǎn)和劃痕險(xiǎn)。簡(jiǎn)單講車輛損失險(xiǎn)：主要是保你車輛遭受碰撞導(dǎo)致?lián)p失時(shí)保險(xiǎn)公司予以理賠。如果你自己在外面投保，沒有專業(yè)的售后人員幫助你，你都不知道到底損壞哪些零配件，哪些必須要更換，哪些可以修復(fù)，價(jià)格多少，你都不知道，而我們是就是你的專家。你的朋友XX也在我們這里做續(xù)保的，他認(rèn)為我們這里續(xù)保很放心、省心，所以把你轉(zhuǎn)介紹給我，你看我先幫你報(bào)個(gè)價(jià)格好嗎3現(xiàn)在保險(xiǎn)電話營(yíng)銷價(jià)格便宜呀，你們能給我優(yōu)惠價(jià)格嗎？現(xiàn)在電話營(yíng)銷光有價(jià)格優(yōu)惠，沒有服務(wù)承諾，你理賠時(shí)找誰呢？即使你比外面便宜了，但是一旦碰到保險(xiǎn)理賠的時(shí)候，你要先墊付理賠款，然后還要到保險(xiǎn)公司去辦理理賠手續(xù)，自己會(huì)耽誤很多時(shí)間的。我也相信您的朋友為您推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的，但如果是他們公司沒有的優(yōu)惠，他也無法提供給您。咱們?nèi)吮＿@么 大的公司，如果工作上出現(xiàn)問題還一直錄用，這樣人保的客戶不 就全都流失了嘛，您說是吧。A2：X 先生/女士，我們買保險(xiǎn)主要目的是什么呢？就是為了出 險(xiǎn)時(shí)更省心，理賠時(shí)更舒心，服務(wù)時(shí)更放心。如果相同，我 們?nèi)吮＞W(wǎng)銷肯定是最優(yōu)惠的！因?yàn)槿吮＞W(wǎng)銷會(huì)在費(fèi)率上給您多優(yōu) 惠 15%的。（停頓 1 秒）請(qǐng)問您 今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？我馬上給您報(bào)個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。明天的這個(gè)時(shí)候我再和您聯(lián)系。您的送單地址是 XXXX，您的聯(lián)系方式是 XXXXXX，我們 XX 小 時(shí)內(nèi)將為您配送投保單同時(shí)收取您的保費(fèi) XXX 元。）TSR：X 先生/女士您好，我是人保網(wǎng)銷車險(xiǎn)坐席，工號(hào)****號(hào)，我這邊通過系統(tǒng)看到您車牌號(hào)碼為****的車險(xiǎn)去年是通過咱們 人保網(wǎng)銷投保的。電話營(yíng)銷的價(jià)格可能便宜一些，但服務(wù)有 很大的差異。您想自己辦理，可能是您有做保險(xiǎn)的朋友，可是您朋友不是開保險(xiǎn)公司的也不是開4S店的，您車子出險(xiǎn)了還是要和保險(xiǎn)公司、4S店打交道的。我：很抱歉，我這邊無法查詢到您去年所保的險(xiǎn)種，不過我可以建議您投保那些險(xiǎn)種。客戶：那你幫我看下我今年的保險(xiǎn)吧?？蛻簦何液苊?。到我們4S店修理完畢之后，我們會(huì)幫您把理賠資料遞交到保險(xiǎn)公司，不需要您親自跑保險(xiǎn)公司了，大大縮短了您的理賠時(shí)間。關(guān)注客戶的需求程度、了解深度、滿意程 度、續(xù)保的顧慮。您的交強(qiáng)險(xiǎn)保單 是從 XXXX 年 X 月 X 號(hào)起保，您的商業(yè)險(xiǎn)保單是從 XXXX 年 X 月 X 號(hào)起保，保期均為一年。結(jié)束語(yǔ): 結(jié)束語(yǔ):成單： TSR:x 先生/女士，感謝您選擇人保網(wǎng)絡(luò)投保。請(qǐng)問您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？我 馬上給您報(bào)個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。其實(shí)大公司的價(jià)格都差不多，最重要的是能不能給您提 供更好的服務(wù)。不過您通過網(wǎng)站投?？梢韵硎芨喾?wù)，例如：可以在 我的保險(xiǎn)箱管理您的保單； 而且您在支付保費(fèi)的時(shí)候也可以選擇 網(wǎng)銀支付，這樣您既不用出家門投保，又可以享受到人保優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，何樂而不為呢！您看要是險(xiǎn)種沒什么變動(dòng)，我?guī)湍?登記一下資料，安排人給您遞送保單過去。您看人保一直都 很重視提高服務(wù)質(zhì)量的，我們每年都有回訪總結(jié)，凡是不好的服 務(wù)項(xiàng)目我們都有改進(jìn)；修理廠的合作也是一年一換的：如果客戶 反應(yīng)某修理廠不好，我們是一定要中止合作的。其實(shí)我們一直在不斷提升我們的 服務(wù)質(zhì)量，希望為廣大信賴人保、選擇人保的客戶提供更好、更 便捷的服務(wù)。保險(xiǎn)電話營(yíng)銷雖然可以給你打折，光有價(jià)格優(yōu)惠，但是沒有服務(wù)承諾。而且活動(dòng)就到月底就要結(jié)束了，你看我先幫你報(bào)個(gè)價(jià)，如果滿意就到我們店面來續(xù)保吧。問一下是去年是哪個(gè)保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)，今年我們還有其他3大保險(xiǎn)公司合作，我們可以幫你換一個(gè)理賠服務(wù)更好的保險(xiǎn)公司給你。XX先生，你的保險(xiǎn)意識(shí)是很強(qiáng)的，這些險(xiǎn)種都是需要投保的，萬一有什么意外的話，你把風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司了。如果保險(xiǎn)公司沒有收到保險(xiǎn)費(fèi)的話，他們是不能出單的。一是，按照新車購(gòu)臵價(jià)承保；二是，按照車輛的實(shí)際價(jià)值承保；三是，按照雙方協(xié)商的價(jià)格承保。19.(店與客戶彼此的熟悉度)您的車長(zhǎng)期在店做維修、保養(yǎng)應(yīng)該清楚咱們店里的技術(shù)水平,而且我們的技師對(duì)您的車況也更了解一些，這樣您的車不管是在店做維修保養(yǎng)、定損直賠賠,我們都會(huì)針對(duì)您的情況為您量身打造一套最適合于您的方案,對(duì)您車輛的養(yǎng)護(hù)會(huì)更有好處的。在此期間您有任何關(guān)于車險(xiǎn)的問題都可以與我聯(lián)系。電話營(yíng)銷的價(jià)格可能便宜一些但服務(wù)有很大的差異?！蚧句N售流程開場(chǎng)白銀行續(xù)保專員：您好，請(qǐng)問是 XX 先生/女士嗎？客戶：是，什么事？（如不是客戶本人需詢問客戶本人姓氏并且?guī)辗Q呼客戶）。友情提示您:根據(jù)《交強(qiáng)險(xiǎn)條例》規(guī)定，交強(qiáng)險(xiǎn)一旦出單就不得退保，且無法重復(fù)投保。我是您的車險(xiǎn)專屬服務(wù)人員，以后有什么關(guān)于車險(xiǎn)的問題歡迎您隨時(shí)登陸 通過在線客服與我們聯(lián)系 或者撥打4001234567轉(zhuǎn)2號(hào)鍵，找我工號(hào) xxx。請(qǐng)問您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？我馬上給您報(bào)個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請(qǐng)您放心。這樣您既不用出家門投保，又可以享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，您看要是險(xiǎn)種沒什么變動(dòng)，我?guī)湍怯浺幌沦Y料，安排人給您遞送保單過去。幫您省下的錢您可以自己購(gòu)買其他喜歡的東西，多劃算啊。今年我們又對(duì)向續(xù)?？蛻籼峁┑姆?wù)進(jìn)行了大規(guī)模升級(jí)，請(qǐng)您再次選擇人保，體驗(yàn)一下今年人保的最新服務(wù)。近期我們更特別推出了針對(duì)續(xù)?？蛻舻钠唔?xiàng)專屬理賠服務(wù)，希望您能