【正文】 確認(rèn)信息無誤后簽字交費(fèi)，在生成正式保單后送單員 會(huì)第一時(shí)間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強(qiáng)險(xiǎn)的車 標(biāo)。（若兩者起期一致，合并成一句話即可）友情提示您:根據(jù)《交強(qiáng)險(xiǎn)條例》規(guī)定，交強(qiáng)險(xiǎn)一旦出單就不得 退保，且無法重復(fù)投保。請(qǐng)問您今年險(xiǎn)種是 否有變更還是和去年保持一致？異議處理： 詳細(xì)請(qǐng)見第四頁異議處理部分）（異議處理： 詳細(xì)請(qǐng)見第四頁異議處理部分）促成： 促成：TSR：您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優(yōu)惠 都給您了，沒什么問題就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上，您看寄送保單的地址 還和去年登記的一樣，沒變吧？成單核實(shí)： 成單核實(shí)：TSR:X 先生/女士，非常感謝您對(duì)人保網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)的支持！您的保 單資料已經(jīng)登記好了，現(xiàn)在跟您核實(shí)一下具體信息：您保單登記 的行駛證車主為 XXX、被保險(xiǎn)人 XXX、身份證號(hào)碼 XXX（被保險(xiǎn) 人）您的車牌號(hào)為 XXX?；句N售流程： 基本銷售流程： 開場(chǎng)白： 開場(chǎng)白：TSR：您好，請(qǐng)問是 XX 先生/女士么 客戶：是。我們公司是4S店，我們可以提供事故緊急救援，快速定 損、協(xié)助處理交通事故 等多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。第二篇：續(xù)保話術(shù)話術(shù)續(xù)保專員：你好**先生/女士 提醒你下 你的愛車 保險(xiǎn)**天后就要到期了，你看抽時(shí)間過來我?guī)湍戕k 理下續(xù)保呢？ 客戶問：多少錢 續(xù)保專員：你抽時(shí)間過來我?guī)湍阌?jì)算計(jì)算（客 戶沒時(shí)間你把你的行車證駕駛證傳真過來計(jì)算出 來給你去電話）我可以給你找下經(jīng)理打個(gè)最低折扣 續(xù)保專員：我們同幾家保險(xiǎn)公司都有合作協(xié)議，單位出面比你單獨(dú)去保險(xiǎn)公司投更有保障 在我們 4S店辦續(xù)保的客戶能獲得同外面不一樣的售后服務(wù)。我：我們4S店也和電銷有合作，如果您要選擇電銷，也可以幫您辦理，同時(shí)也能享受到4S店的理賠服務(wù)。我：很抱歉打擾您了，那我改天再聯(lián)系您吧，我先把我們的優(yōu)惠措施和相關(guān)服務(wù)發(fā)短信給您，您空的時(shí)候先了解下。我：現(xiàn)在地稅局規(guī)定，投保交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)必須繳納車船稅，如存在已經(jīng)繳納的情況，請(qǐng)攜帶相關(guān)資料到地稅局辦理退稅。我：經(jīng)過查詢，我了解到您去年投保在**公司，有生*次出險(xiǎn)次數(shù)。第一篇：續(xù)保話術(shù)（大全）我：您好！我是嘉興豐邦雷克薩斯4S店保險(xiǎn)部的，我姓俞，您可以叫我小俞。我建議您投保在**公司，請(qǐng)您告訴我您要投保的險(xiǎn)種？客戶：就按去年那么投保?？蛻簦和侗Ｔ谀隳怯惺裁磧?yōu)惠？我：客戶：辦理需要提供什么資料？我：您能否傳真您的行駛證、身份證（單位是機(jī)構(gòu)代碼證）到82297666，我出單完畢后會(huì)通知您?？蛻簦翰恍枰k理我自己是做保險(xiǎn)的我有人幫我辦了我：我們4S店給您做的保險(xiǎn)費(fèi)用和其他保險(xiǎn)公司的價(jià)格是一樣的，而且我們會(huì)贈(zèng)送您維修保養(yǎng)券，最大的區(qū)別還在于理賠服務(wù)，這并不是個(gè)人業(yè)務(wù)員能做到的，請(qǐng)您還是相信我們4S店的服務(wù)吧。理賠服務(wù)的介紹我們4S店保險(xiǎn)部不單單為客戶辦理保險(xiǎn)，更主要的是當(dāng)客戶出險(xiǎn)是，我們會(huì)協(xié)助客戶處理理賠事故，幫助您和保險(xiǎn)公司溝通。出險(xiǎn)時(shí)有我們負(fù)責(zé)出面聯(lián)系保險(xiǎn)公司讓你理賠無憂 并協(xié)助你辦理理賠手續(xù)分期付款客戶續(xù)保話術(shù)續(xù)保專員：你好***先生/女士 提醒下你的保險(xiǎn) 下月***號(hào) 就要到期 因?yàn)槟闶欠制诟犊钴囄覀冊(cè)谠碌浊敖o你去銀行辦 理下手續(xù) 所以你要提前續(xù)保，因?yàn)闋砍赌惴制谲囉袎K續(xù)保 險(xiǎn)押金 必須在我們這制定單位投 并投制定項(xiàng)目 客戶：多少錢 續(xù)保專員：價(jià)錢你放心 你過來我給你計(jì)算下 我可以找下 經(jīng)理給你打個(gè)最低折扣 我們單位跟保險(xiǎn)公司都協(xié)議對(duì)自己 客戶可以保證比你個(gè)人頭便宜（客戶沒時(shí)間 要行車證駕駛 證傳真過來或是傳照片 計(jì)算出來給客戶去電話）客戶：我不在你那投 續(xù)保專員：如果你不在我們者辦理 1是牽扯當(dāng)時(shí)交的續(xù)保 押金 2是因?yàn)槟惴制囓囕v抵押銀行出現(xiàn)問提有什么糾紛，銀行和我們不會(huì)負(fù)責(zé)異議處理客 戶： 你們公司保險(xiǎn)費(fèi)太貴了？外面電話營銷保險(xiǎn)費(fèi)可以打 你們公司保險(xiǎn)費(fèi)太貴了？外面電話營銷保險(xiǎn)費(fèi)可以打7折呢？ 答：不貴呀，保險(xiǎn)費(fèi)都是經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)規(guī)定的，我們和保險(xiǎn)公 司的價(jià)格是一樣的呀。你的朋友XX也在我們這里做續(xù)保的，他認(rèn)為我們這里續(xù)保很放 心、省心，所以把你轉(zhuǎn)介紹給我，你吧你的信息給我 我先幫你報(bào) 個(gè)價(jià)格好嗎？一會(huì)聯(lián)系你處理技巧要想最快地發(fā)現(xiàn)客戶真正關(guān)心的焦點(diǎn)在哪 兒，我們首先得學(xué)會(huì)問問題。什么事？（如不是客戶本人，需詢問客戶本人姓氏并 且?guī)辗Q呼客戶。車型是 XXX，車架號(hào) XXX，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào) XXX，初次登記是 XXXX 年 X 月。另外跟您說下免責(zé)內(nèi)容，假如說出現(xiàn)無 證駕駛，駕駛證或行駛證過期，酒后駕駛，交通事故后逃逸，根 據(jù)保險(xiǎn)條款是不予賠付的，其他免責(zé)部分請(qǐng)您拿到條款后仔細(xì)閱 讀。未成單預(yù)約： 未成單預(yù)約：TSR: 好 的，那 我 也 不 多 打 擾 您 了，您 可 以 隨 時(shí) 登 錄 進(jìn)行自主投保，稍后我給您發(fā)一個(gè)續(xù)保報(bào)價(jià) 到手機(jī)和郵箱，請(qǐng)您注意查收。感謝您的接聽，祝您愉快！再見！未成單： TSR: 好 的，那 我 也 不 多 打 擾 您 了，您 可 以 隨 時(shí) 登 錄 進(jìn)行自主投保，稍后我給您發(fā)一個(gè)續(xù)保報(bào)價(jià) 到手機(jī)和郵箱，請(qǐng)您注意查收。A1：TSR：相信您平時(shí)肯定很忙，保險(xiǎn)到期時(shí)有可能因?yàn)槠渌?因忽略續(xù)保的事情，所以我才主動(dòng)給您打電話。不過其實(shí)現(xiàn)在 80%的車主都是提前投保的，您看既然我已經(jīng)給您 打了電話，就耽誤您 2 分鐘的時(shí)間幫您算個(gè)價(jià)格； 您先參考一下，買不買沒有關(guān)系，就當(dāng)了解一下車險(xiǎn)行情。請(qǐng)問您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？二、關(guān)于保費(fèi)問題： Q1：我是你們的續(xù)保客戶，為什么價(jià)格不比其他公司低？ A1： TSR:因?yàn)槟B續(xù)多年沒有出險(xiǎn)，去年的價(jià)格已經(jīng)是最低的了，今年還是將所有的優(yōu)惠給您。您看沒有問題的話我就 跟您核對(duì)一下咱們的送單地址？ A2：首先您需要關(guān)注是不是相同險(xiǎn)種和相同保額。這樣您既不用出家門投保，又可以享受 到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)！您看要是險(xiǎn)種沒什么變動(dòng)，我?guī)湍怯浺?下資料，安排人給您遞送保單過去。幫您省下的錢您可以自己購買 其他喜歡的東西，多劃算啊。A1：真的很抱歉您有這樣的經(jīng)歷。這樣吧，我先跟您核對(duì)一下咱們的 相關(guān)信息…… A2:您看針對(duì)咱們的理賠定損或是其他的工作人員，每年都是會(huì) 有專業(yè)考核，如果考核不過關(guān)都是不予以錄用的。衷心希望您能再次選擇 人保,檢驗(yàn)人保,我們絕對(duì)不會(huì)讓您失望的。您看沒有問題的話我跟您核對(duì)一下咱們的相關(guān)信息第三篇：續(xù)保話術(shù)續(xù)保話術(shù)開頭語專員：/小姐您好，我是長久世達(dá)捷豹路虎4S店的續(xù)保專員XXX，請(qǐng)問您現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：什么事你說專員：您的愛車XXX保險(xiǎn)馬上就要到期了，您的車輛在保養(yǎng)維修過程中對(duì)我們的服務(wù)是否滿意呢，使用的過程中有沒有遇到什么問題需要我們幫助？ 客戶：挺滿意的 專員：介紹保險(xiǎn)政策 問題解析1如果客戶說不用了，我朋友是保險(xiǎn)公司的，那么可以從4S店優(yōu)勢(shì)來說解析一：您朋友雖然在保險(xiǎn)公司，但是咱買保險(xiǎn)不是就買個(gè)保單是吧，它只是一張紙，買保險(xiǎn)就是買個(gè)保障，一年的售后服務(wù)才是您最應(yīng)該關(guān)心的問題對(duì)吧，因?yàn)槲覀兒捅ｋU(xiǎn)公司有合作關(guān)系，所以在我們這投保后，等于您把您的保障交給了我們，我們售后服務(wù)是一條龍服務(wù)，如果發(fā)生意外交通事故，我們會(huì)有專人在第一時(shí)間協(xié)同我們合作的保險(xiǎn)公司趕到現(xiàn)場(chǎng)為您查勘定損，而且我們更換的配件都是咱路虎原廠的配件；如果您在您朋友那投保，他也許只是業(yè)務(wù)員，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)熟悉，但對(duì)理賠未必也熟悉對(duì)吧，這樣您找他，他再找別人，拖來拖去錯(cuò)過了最佳的報(bào)案時(shí)間，而且理賠的話也不可能他說賠