【正文】 再見(jiàn)！K:再見(jiàn)！此類(lèi)客戶，應(yīng)該在電話結(jié)束后！及時(shí)發(fā)送短信，同時(shí)在2天內(nèi)進(jìn)行再次跟蹤回訪，以達(dá)到預(yù)期效果。其實(shí)我們一直在不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，希望為廣大信賴人保、選擇人保的客戶提供更好、更 便捷的服務(wù)。Q1：要求贈(zèng)送，或平安有你們?yōu)槭裁礇](méi)有？A1:咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷(xiāo)給您直接在保費(fèi)上優(yōu)惠了15%，相當(dāng)于直接給您折現(xiàn)了，比贈(zèng)送禮品實(shí)惠得多。Q1：我是你們的續(xù)保客戶，為什么價(jià)格不比其他公司低？A1：TSR:因?yàn)槟B續(xù)多年沒(méi)有出險(xiǎn)，去年的價(jià)格已經(jīng)是最低的了，今年還是將所有的優(yōu)惠給您?！蚪Y(jié)束語(yǔ): 結(jié)束語(yǔ):成單TSR:***先生/女士，感謝您選擇人保網(wǎng)絡(luò)投保。關(guān)注客戶的需求程度、了解深度、滿意程度、續(xù)保的顧慮。3今天打擾您了，我**時(shí)間再與您聯(lián)系。但如果是您的車(chē)輛單純只有車(chē)漆損失，就只能通過(guò)劃痕險(xiǎn)賠付了 12為何舊車(chē)車(chē)損險(xiǎn)必須按新車(chē)購(gòu)臵價(jià)投保？D：目前車(chē)損險(xiǎn)承保有三種形式供選擇。劃痕險(xiǎn)是車(chē)輛被劃了，保險(xiǎn)公司予以理賠。我們現(xiàn)在店面正在搞一個(gè)續(xù)保優(yōu)惠活動(dòng)，可以贈(zèng)送價(jià)值XX的大禮包，包括免費(fèi)贈(zèng)送保養(yǎng)和精美禮券等，價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電話營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)惠價(jià)格，對(duì)你的愛(ài)車(chē)非常有用。A3:請(qǐng)問(wèn)您是對(duì)理賠的哪個(gè)環(huán)節(jié)不太滿意？ 好的，感謝您提出寶貴的意見(jiàn)。請(qǐng)問(wèn)明天上午還是下午送單 比較合適？ Q2：網(wǎng)上投保和電話投保有什么區(qū)別？ A: 我們網(wǎng)絡(luò)投保與電話投保車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率是一致的，保費(fèi)不會(huì)有太 大差別。如果沒(méi)什么問(wèn)題，我馬上就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上，不會(huì)耽誤您的時(shí)間，保您用車(chē)安心，您也不用再費(fèi)心保險(xiǎn)的事了。您今年投保了交強(qiáng)險(xiǎn)，XX 元，商業(yè)險(xiǎn) 分別是 XX 險(xiǎn)種，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi) XX 元，共 XX 元。如果您的車(chē)子無(wú)法移動(dòng)，我們會(huì)派人免費(fèi)施救。十分感謝購(gòu)買(mǎi)我們公司的汽車(chē)，同時(shí)我也提醒您的車(chē)輛保險(xiǎn)在*月*日即將到期了。客戶：價(jià)格比電銷(xiāo)貴?，F(xiàn)在您的保險(xiǎn)快要到期了，我第一時(shí)間給您打 一個(gè)電話，幫您試算一個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。注意：如逢重大節(jié)日，無(wú)論成單與否均應(yīng)向客戶致以節(jié)日問(wèn)候。不過(guò)您放心，我們?nèi)吮?duì)您的服務(wù)肯定不會(huì)打折。為了公司發(fā)展也為了更好的為客戶 服務(wù),我們一定會(huì)對(duì)員工嚴(yán)格要求的。另外電話營(yíng)銷(xiāo)的保險(xiǎn)單，如果到客戶自己到4S店面做理賠評(píng)估，很可能會(huì)產(chǎn)生價(jià)差，這個(gè)價(jià)差還是要你自己支付的。第三者責(zé)任險(xiǎn)是萬(wàn)一你的車(chē)撞別人了，由保險(xiǎn)公司賠給第三者的。10我上次在你們這里理賠做得很不愉快，而且洗車(chē)都不干凈，還說(shuō)服務(wù)好？你讓我對(duì)你們店哪有信心呀：首先我代表店里向您致歉，同時(shí)您能否具體告知我是哪方面的問(wèn)題，我會(huì)在第一時(shí)間與部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，為您解決。但是我比較擔(dān)心的是我今天給您介紹了這么多您也許很難記下來(lái)轉(zhuǎn)告給您的家人，這樣難免會(huì)影響您家人對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的判斷，但是我們今天推薦給您的專(zhuān)案真的是非常的好，您可以根據(jù)我們?yōu)槟可矶ㄗ龅姆桨浮?yōu)惠的價(jià)格及多項(xiàng)增值服務(wù)決定，所以我們建議您可以現(xiàn)在做決定。您的朋友***也在我們這里做續(xù)保的，他認(rèn)為我們這里續(xù)保很放心、省心所以把您轉(zhuǎn)介紹給我，您把您的信息給我，我先幫您報(bào)個(gè)價(jià)格好嗎？一會(huì)聯(lián)系您。目前車(chē)險(xiǎn)均實(shí)行見(jiàn)費(fèi)出單，請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)投保單，確認(rèn)信息無(wú)誤后簽字交費(fèi)，在生成正式保單后送單員會(huì)第一時(shí)間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強(qiáng)險(xiǎn)的車(chē)標(biāo)。A3：我理解，但是現(xiàn)在咱們地區(qū)80%以上客戶都是提前續(xù)保的，續(xù)保將在您今年保險(xiǎn)到期后自動(dòng)接上，絕對(duì)不會(huì)讓您重復(fù)投保。又可以享受到人保優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)?，F(xiàn)在人保又提供了一項(xiàng)相當(dāng)惠民的服務(wù),就是有專(zhuān)業(yè)的理賠協(xié)調(diào)員全程監(jiān)督您這輛車(chē)的理賠還有出險(xiǎn)情況，大大保障了您的權(quán)益。K:恩，我知道了，我會(huì)考慮的。第二種方案就是“周末購(gòu)車(chē)險(xiǎn)，贈(zèng)送雙倍禮”活動(dòng)，你不增加險(xiǎn)種，周日到我公司續(xù)保，就可以享受我公司推出的歡樂(lè)星期天活動(dòng)，除原本贈(zèng)送您的禮品外，我們額外贈(zèng)送您100元的購(gòu)物券，100元油卡以及200元工時(shí)券，那么，如果你保費(fèi)不變的情況下，就可以得到我公司贈(zèng)送的200元油卡100元購(gòu)物券以及400元的工時(shí)券，您看您選擇哪種方案。續(xù)保專(zhuān)員X客戶K橙色字體在電話回訪中必須體現(xiàn)出，黑色字體可以根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)修改，以下話術(shù)以客戶接聽(tīng)為基準(zhǔn)，在客戶未接電話或者一聽(tīng)是保險(xiǎn)電話時(shí)掛斷電話，續(xù)保專(zhuān)員可以再稍后一天后再次進(jìn)行客戶的聯(lián)系，首要目的是達(dá)到告知客戶我公司推出的續(xù)保活動(dòng)內(nèi)容，時(shí)間性。我們?nèi)吮５姆?wù)是全國(guó)性、無(wú)限次數(shù)的事故車(chē)及故障車(chē)救援，全國(guó)通陪，而且您現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)站投保，在商業(yè)險(xiǎn)為您節(jié)省15%的前提下，還能參加網(wǎng)站最新活動(dòng)。今年我們?nèi)吮Ｌ貏e為像您這樣的優(yōu)質(zhì)續(xù)保客戶推出了七項(xiàng)專(zhuān)屬升級(jí)理賠服務(wù)，現(xiàn)在續(xù)保還可以享受到咱們網(wǎng)站的網(wǎng)站最新活動(dòng)及分公司的活動(dòng)。明天的這個(gè)時(shí)候我再和您聯(lián)系?，F(xiàn)在您的保險(xiǎn)快要到期了，我第一時(shí)間給您打一個(gè)電話，幫您試算一個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格?？蛻魶](méi)時(shí)間（您把您的行車(chē)證駕駛證傳真過(guò)來(lái)計(jì)算出來(lái)給您去電話，我可以給您找下經(jīng)理打個(gè)最低折扣）續(xù)保專(zhuān)員：我們同幾家保險(xiǎn)公司都有合作協(xié)議，單位出面比您單獨(dú)去保險(xiǎn)公司投更有保障，在我們4S店辦續(xù)保的客戶能獲得同外面不一樣的售后服務(wù)。這是因?yàn)檐?chē)輛絕大多數(shù)保險(xiǎn)事故屬于局部損失，保險(xiǎn)公司均是按照全新的零配件進(jìn)行修理、更換，在維修費(fèi)用及維修工時(shí)方面也完全不存在新、舊車(chē)的差異。7我去年沒(méi)有理賠，你看我今年需要買(mǎi)哪些保險(xiǎn)呢？恭喜你呀，如果去年你沒(méi)有發(fā)生理賠的話，今年保險(xiǎn)公司可以給你無(wú)賠款優(yōu)待，你今年的保險(xiǎn)費(fèi)就可以打**折。我們和各大保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期合作，保險(xiǎn)公司在理賠定損的時(shí)候我們可以協(xié)助客戶，快速定損。您看沒(méi)有問(wèn)題的話我跟您核對(duì)一下咱們的相關(guān)信息第三篇：續(xù)保話術(shù)續(xù)保話術(shù)開(kāi)頭語(yǔ)專(zhuān)員：/小姐您好，我是長(zhǎng)久世達(dá)捷豹路虎4S店的續(xù)保專(zhuān)員XXX，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：什么事你說(shuō)專(zhuān)員：您的愛(ài)車(chē)XXX保險(xiǎn)馬上就要到期了，您的車(chē)輛在保養(yǎng)維修過(guò)程中對(duì)我們的服務(wù)是否滿意呢，使用的過(guò)程中有沒(méi)有遇到什么問(wèn)題需要我們幫助？ 客戶：挺滿意的 專(zhuān)員：介紹保險(xiǎn)政策 問(wèn)題解析1如果客戶說(shuō)不用了，我朋友是保險(xiǎn)公司的，那么可以從4S店優(yōu)勢(shì)來(lái)說(shuō)解析一：您朋友雖然在保險(xiǎn)公司，但是咱買(mǎi)保險(xiǎn)不是就買(mǎi)個(gè)保單是吧，它只是一張紙，買(mǎi)保險(xiǎn)就是買(mǎi)個(gè)保障，一年的售后服務(wù)才是您最應(yīng)該關(guān)心的問(wèn)題對(duì)吧，因?yàn)槲覀兒捅ｋU(xiǎn)公司有合作關(guān)系，所以在我們這投保后，等于您把您的保障交給了我們，我們售后服務(wù)是一條龍服務(wù)，如果發(fā)生意外交通事故，我們會(huì)有專(zhuān)人在第一時(shí)間協(xié)同我們合作的保險(xiǎn)公司趕到現(xiàn)場(chǎng)為您查勘定損，而且我們更換的配件都是咱路虎原廠的配件；如果您在您朋友那投保，他也許只是業(yè)務(wù)員，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)熟悉，但對(duì)理賠未必也熟悉對(duì)吧，這樣您找他，他再找別人，拖來(lái)拖去錯(cuò)過(guò)了最佳的報(bào)案時(shí)間，而且理賠的話也不可能他說(shuō)賠多少就賠多少，公司也是有規(guī)定的，他們保險(xiǎn)公司肯定是怎么便宜怎么賠了，給您更換的也是副廠件，對(duì)車(chē)也不好，而且我們廠家也有規(guī)定，因?yàn)楦鼡Q非原廠件而引起的問(wèn)題，我們公司一律拒賠，這樣您也走不了三包政策了，您這樣算下來(lái)是不是虧了呢解析二：朋友是做保險(xiǎn)的：詢問(wèn)出險(xiǎn)后的維修地點(diǎn)，理賠是否方便，通過(guò)朋友進(jìn)行保險(xiǎn)，您出險(xiǎn)還要麻煩朋友，目前保險(xiǎn)公司人員的流動(dòng)也是非常普遍的，并且如果理賠出現(xiàn)了問(wèn)題，您顧及人情也會(huì)很不方便。幫您省下的錢(qián)您可以自己購(gòu)買(mǎi) 其他喜歡的東西，多劃算啊。不過(guò)其實(shí)現(xiàn)在 80%的車(chē)主都是提前投保的，您看既然我已經(jīng)給您 打了電話，就耽誤您 2 分鐘的時(shí)間幫您算個(gè)價(jià)格； 您先參考一下，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系，就當(dāng)了解一下車(chē)險(xiǎn)行情。另外跟您說(shuō)下免責(zé)內(nèi)容，假如說(shuō)出現(xiàn)無(wú) 證駕駛，駕駛證或行駛證過(guò)期，酒后駕駛，交通事故后逃逸，根 據(jù)保