【正文】 一下車險行情。（停頓1秒）請問您今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。A3：我理解，但是現(xiàn)在咱們地區(qū)80%以上客戶都是提前續(xù)保的，續(xù)保將在您今年保險到期后自動接上，絕對不會讓您重復(fù)投保。而且我現(xiàn)在只是給您報個價，您可以參考一下，這樣考慮的時間還稍微充裕一些，我們也是希望您能提前了解到最優(yōu)惠的價格。請問您今年投保險種有變化嗎？二、關(guān)于保費問題。Q1：我是你們的續(xù)保客戶，為什么價格不比其他公司低？A1：TSR:因為您連續(xù)多年沒有出險，去年的價格已經(jīng)是最低的了，今年還是將所有的優(yōu)惠給您。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請您放心。其實大公司的價格都差不多，最重要的是能不能給您提 供更好的服務(wù)。今年我們?nèi)吮Ｌ貏e為像您這樣的優(yōu)質(zhì)續(xù)?？蛻敉瞥隽似唔棇偕壚碣r服務(wù)，現(xiàn)在續(xù)保還可以享受到咱們網(wǎng)站的網(wǎng)站最新活動及分公司的活動。您看沒有問題的話我就跟您核對一下咱們的送單地址。A2：首先您需要關(guān)注是不是相同險種和相同保額。如果相同，我們?nèi)吮＞W(wǎng)銷肯定是最優(yōu)惠的，因為人保網(wǎng)銷會在費率上給您多優(yōu)惠15%的。不過您放心，我們?nèi)吮δ姆?wù)肯定不會打折。如果您現(xiàn)在在我們網(wǎng)絡(luò)這里投保，您還會得到貴賓的車險管家服務(wù)、五環(huán)內(nèi)免費送單、事故車不限環(huán)數(shù)免費拖車、六環(huán)內(nèi)故障車、免費送油搭電更換備胎。這樣您既不用出家門投保，又可以享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，您看要是險種沒什么變動，我?guī)湍怯浺幌沦Y料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單比較合適？Q2：網(wǎng)上投保和電話投保有什么區(qū)別？A: 我們網(wǎng)絡(luò)投保與電話投保車險費率是一致的，保費不會有太大差別。不過您通過網(wǎng)站投?？梢韵硎芨喾?wù)。例如：可以在我的保險箱管理您的保單，而且您在支付保費的時候也可以選擇網(wǎng)銀支付，這樣您既不用出家門投保。又可以享受到人保優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。何樂而不為呢？您看要是險種沒什么變動我?guī)湍怯浺幌沦Y料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單比較合適？三、關(guān)于禮品問題。Q1：要求贈送，或平安有你們?yōu)槭裁礇]有？A1:咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷給您直接在保費上優(yōu)惠了15%，相當(dāng)于直接給您折現(xiàn)了，比贈送禮品實惠得多。幫您省下的錢您可以自己購買其他喜歡的東西，多劃算啊。A2：**先生/女士，我們買保險主要目的是什么呢？就是為了出險時更省心、理賠時更舒心、服務(wù)時更放心。我們?nèi)吮５姆?wù)是全國性、無限次數(shù)的事故車及故障車救援，全國通陪，而且您現(xiàn)在通過網(wǎng)站投保，在商業(yè)險為您節(jié)省15%的前提下，還能參加網(wǎng)站最新活動。四、關(guān)于抱怨服務(wù)的客戶。Q1：你們公司服務(wù)不好。A1：真的很抱歉您有這樣的經(jīng)歷。您指的是哪方面呢，能跟我說 一下嗎？這樣我們才能針對客戶的意見做改進。您看人保一直都很重視提高服務(wù)質(zhì)量的，我們每年都有回訪總結(jié)，凡是不好的服務(wù)項目我們都有改進，修理廠的合作也是一年一換的，如果客戶反應(yīng)某修理廠不好，我們是一定要中止合作的。今年我們又對向續(xù)?？蛻籼峁┑姆?wù)進行了大規(guī)模升級，請您再次選擇人保，體驗一下今年人保的最新服務(wù)。這樣吧，我先跟您核對一下咱們的相關(guān)信息…… A2:您看針對咱們的理賠定損或是其他的工作人員，每年都是會有專業(yè)考核，如果考核不過關(guān)都是不予以錄用的。咱們?nèi)吮＿@么大的公司，如果工作上出現(xiàn)問題還一直錄用，這樣人保的客戶不就全都流失了嘛？您說是吧。為了公司發(fā)展也為了更好的為客戶服務(wù),我們一定會對員工嚴格要求的。現(xiàn)在人保又提供了一項相當(dāng)惠民的服務(wù),就是有專業(yè)的理賠協(xié)調(diào)員全程監(jiān)督您這輛車的理賠還有出險情況，大大保障了您的權(quán)益。衷心希望您能再次選擇人保,檢驗人保,我們絕對不會讓您失望的。A3:請問您是對理賠的哪個環(huán)節(jié)不太滿意（.......）好的，感謝您提出寶貴的意見。其實我們一直在不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，希望為廣大信賴人保、選擇人保的客戶提供更好、更 便捷的服務(wù)。近期我們更特別推出了針對續(xù)?？蛻舻钠唔棇倮碣r服務(wù)，希望您能夠繼續(xù)選擇人保，體會我們在服務(wù)上的升級。您看沒有問題的話我跟您核對一下咱們的相關(guān)信息第五篇：保險續(xù)保話術(shù)續(xù)保保險話術(shù)保險個貸部推出了續(xù)保贈送禮物的銷售活動，現(xiàn)保險個貸部針對此次活動擬定以下銷售話術(shù)，希望在續(xù)保專員續(xù)保工作中推進業(yè)務(wù)起到一定的作用。續(xù)保專員X客戶K橙色字體在電話回訪中必須體現(xiàn)出，黑色字體可以根據(jù)實際情況，適當(dāng)修改，以下話術(shù)以客戶接聽為基準，在客戶未接電話或者一聽是保險電話時掛斷電話，續(xù)保專員可以再稍后一天后再次進行客戶的聯(lián)系，首要目的是達到告知客戶我公司推出的續(xù)?；顒觾?nèi)容，時間性。開始話術(shù)：X：您好，請問是云A*****某車型的車主K先生/小姐嗎？ K: 是的，請問你是？X: 你好，我是**公司保險部續(xù)保專員ZZZ，很抱歉打擾您，您的愛車保險即將到期，占用您幾分鐘時間，給您介紹一下我公司近期新推出的年末保險迎新活動。K：可以，你說。X：是這樣的，我公司針對在年末公司客戶推出歲末迎新大促銷，凡在我公司投保日期為11月到12月的客戶，都可以享受“購車險，出國游”，“周末購車險，贈送雙倍禮”等的超值活動。您的保險投保日期剛好在這個時段，所以，我們**保險部本著以客戶為本的服務(wù)理念及時聯(lián)系了您。K:恩，謝謝，那這活動有些什么特別的。X：根據(jù)您以往購買的車險，險種不變的情況下，我給您估算了一個價格，大概在4100左右，根據(jù)活動以您的這個保費來看您可以享受我公司贈送的100元加油卡和我公司200元工時券，其中工時券可以作為你再我公司進行車輛保養(yǎng)時工時費現(xiàn)金抵扣。您聽清楚沒有？根據(jù)客戶的回答K:聽清楚了，可是你們的價格比外面貴很多？打幾折?。縓:這樣的，價格是根據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)一規(guī)定計算的，具體的折扣得根據(jù)你得車輛在保險期間內(nèi)的出險情況而定。如果你得車輛沒有超過規(guī)定的出險次數(shù)，肯定享受的折扣是最低的。而且，我們公司現(xiàn)在針對年末客戶還推出了年末迎新活動。K:恩，我知道了，我會考慮的。X:好的，那打擾您了，我是您的續(xù)保專員ZZZ，稍后我會把報價以及活動明細發(fā)送到你得手機上，如果你對續(xù)保活動還有什么問題的話，您可以打電話及時聯(lián)系我。感謝您選擇**公司。再見！K:再見！此類客戶，應(yīng)該在電話結(jié)束后！及時發(fā)送短信，同時在2天內(nèi)進行再次跟蹤回訪，以達到預(yù)期效果。K:聽清楚了，可是怎么贈送那么少，就沒有其他的贈送了嘛？ X:這樣的，如果你覺得贈送較少，我根據(jù)您現(xiàn)在的情況給您推薦2個方案，你看可以嗎？K：恩，你說吧。X:首先方案一,我建議您在多購買1到2個險種，這樣你得保費就可以達到4500元，那么我們公司針對保費在4500元的客戶，贈送的禮品為200元油卡以及300元的工時券。第二種方案就是“周末購車險，贈送雙倍禮”活動，你不增加險種，周日到我公司續(xù)保，就可以享受我公司推出的歡樂星期天活動，除原本贈送您的禮品外，我們額外贈送您100元的購物券，100元油卡以及200元工時券，那么，如果你保費不變的情況下，就可以得到我公司贈送的200元油卡100元購物券以及400元的工時券，您看您選擇哪種方案。K:哦，這樣的，那我肯定選擇第二種，周末的這種，我時間上也方便一些。X：好的，那我就給你進行預(yù)約安排了。K：好的，那我到時候要帶什么材料過去嗎？X: 您只需要帶上您的身份證和行駛證。稍后我會把報價以及續(xù)保相關(guān)信息發(fā)送到你的手機上，如果你對續(xù)保還有什么問題的話，您可以打電話及時聯(lián)系我，您看還有什么問題嗎？ K：恩，沒有了，那我到時候就找你了，謝謝啦!X:沒有，不客氣，這是我應(yīng)該的，打擾您了。感謝您選擇**公司,再見K：恩，再見！