【正文】 ”讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候健。自報(bào)家門找到你所要找的人之后（有時(shí)你知道是他負(fù)責(zé)著件事，但不一定知道他叫什么名字），對(duì)方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問(wèn)好之后，清晰說(shuō)出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對(duì)方，你是來(lái)做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，你可以在談話中不時(shí)的稱呼對(duì)方的姓名。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對(duì)方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求；要站在對(duì)方的角度去思考和看待問(wèn)題，你是為別人的問(wèn)題提供解決方案來(lái)的，而不是為挖人家錢來(lái)的；所以，學(xué)會(huì)問(wèn)很重要。充滿自信，做好準(zhǔn)備在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話，當(dāng)你給他人打電話時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問(wèn)題應(yīng)該怎么回答；那么，當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來(lái)的信息或商務(wù)。有了氣份就有場(chǎng)合，就可以大聊特聊，想說(shuō)什么就直接跟他（她）說(shuō)吧，這會(huì)他（她）已經(jīng)完全跟著你的感覺(jué)走了。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來(lái)你下次的進(jìn)攻率就容易多了。這種良好的心態(tài)會(huì)在你的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)中表露出來(lái)，雖未謀面，對(duì)方也會(huì)感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。有效的客戶大都日理萬(wàn)機(jī)，惜時(shí)如金，他對(duì)外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過(guò)他們的直覺(jué)在極短的時(shí)間判斷出來(lái)?？梢韵榷Y貌地詢問(wèn)對(duì)方什么時(shí)間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項(xiàng)目)。──與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過(guò)親密和隨意，時(shí)間不要太長(zhǎng)，一般只是問(wèn)候一下，告訴對(duì)方你是誰(shuí)就足夠了?？蛻艚?jīng)理：好的，那今天就不多打擾您的時(shí)間了，如果你有興趣請(qǐng)來(lái)銀行找我們，請(qǐng)記下我的電話號(hào)碼XXXXXXXXXXX，方便您更好的找到我們?，F(xiàn)在我先向您簡(jiǎn)單介紹一下活動(dòng)的具體內(nèi)容，好嗎？客戶：嗯。有的孩子基礎(chǔ)好，且學(xué)的快，就進(jìn)步的大；有的孩子基礎(chǔ)差，且是慢性子，學(xué)的慢些，自然就進(jìn)步慢。?我們的老師有部分是退休老師，有部分是大學(xué)畢業(yè)生，都經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)過(guò)的。查看分店的話 可以點(diǎn)擊我的分店，查看每個(gè)分店的利潤(rùn)，營(yíng)業(yè)額。，進(jìn)去的不是我的店鋪，是別人的？ 答：如果遇上這種問(wèn)題的客戶，那證明是已經(jīng)被別人搶先開發(fā)推薦了。游戲規(guī)則要知道：同級(jí)可以推薦同級(jí)，不能推薦高一級(jí)的螞蟻經(jīng)銷商：可以推薦螞蟻經(jīng)銷商以及螞蟻經(jīng)紀(jì)人螞蟻經(jīng)紀(jì)人：只能推薦螞蟻經(jīng)紀(jì)人，不能推薦螞蟻經(jīng)銷商？答：其實(shí)很簡(jiǎn)單的識(shí)別方式：，看到首頁(yè)標(biāo)題，若綁定了你的店鋪，確認(rèn)進(jìn)入的是你的店鋪，那么標(biāo)題就會(huì)有顯示你之前設(shè)定的店鋪名稱。第一篇：溝通電話話術(shù)大全電話溝通目的：電話話術(shù)教導(dǎo)點(diǎn)：（如何發(fā)產(chǎn)品廣告，如何推廣螞蟻經(jīng)銷商/經(jīng)紀(jì)人），會(huì)發(fā)送課件過(guò)去進(jìn)行加深了解課件：（包括產(chǎn)品如何分出正偽？產(chǎn)品的來(lái)源？下訂單遇到的問(wèn)題如何解決？以及螞蟻計(jì)劃的由來(lái)？螞蟻計(jì)劃的得益？螞蟻計(jì)劃系統(tǒng)操作）話術(shù)：！我是友品集全球購(gòu)螞蟻客服XXX，可以使用和推廣自己的商城，請(qǐng)問(wèn)您在這方面有遇到什么問(wèn)題嗎？各方面的問(wèn)題（舉個(gè)例在課件沒(méi)有的）？答：一般來(lái)說(shuō)，我們清楚兩點(diǎn)：一個(gè)是店鋪二維碼：主要是推廣店鋪，吸引消費(fèi)者進(jìn)入并綁定在你的店鋪，綁定的原因是因?yàn)榉奖阆M(fèi)者下次進(jìn)入就能與你綁定利潤(rùn)關(guān)系。我能看到嗎？答：是的，你可以點(diǎn)擊利潤(rùn)提現(xiàn)，可以查看到訂單的狀態(tài)，利潤(rùn)多少，對(duì)方買了在你的店鋪買了什么。若客戶硬態(tài)度說(shuō)只是他的朋友，而被開發(fā)的那個(gè)客戶也意愿解開之前的店鋪綁定的話，先登記下來(lái)，記錄好客戶的電話和需求，然后和客戶說(shuō)，我們會(huì)幫您提交申請(qǐng)上去，稍后1個(gè)工作日內(nèi)會(huì)給到你答復(fù)，請(qǐng)稍后。？答：無(wú)論是你的連鎖分店還是自己的店鋪利潤(rùn)，統(tǒng)一在個(gè)人中心里面有個(gè)利潤(rùn)提現(xiàn)，一般是72小時(shí)在公眾號(hào)里面進(jìn)行提取紅包即可。我們認(rèn)為好的老師一定是負(fù)責(zé)的老師。？初一 800元一月初二1000元一月初三1200元一月以上價(jià)格都包括了周一到周五的晚上，和 周六日的白天?？蛻艚?jīng)理：是這樣，如果您從今天開始到7月31日在華林證券開炒股賬戶，三方存管指定我們工行，只要您的市值達(dá)到十萬(wàn)或者資金達(dá)到二十萬(wàn)，即可獲得華林 IQ炒股機(jī)和工行U盾；IQ機(jī)最大的特點(diǎn)就是比普通常用的GPRS上網(wǎng)速度快4～7倍且有快捷鍵交易操作，簡(jiǎn)單易用；更優(yōu)惠的是以后每個(gè)月的手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用也是由華林證券給你支付的。祝您生活愉快！第四篇：電話話術(shù)電話話術(shù)話術(shù)一：（行業(yè)商學(xué)院）您好，請(qǐng)問(wèn)您是總是吧？我是鼎瀚公司的，今天有個(gè)重要的消息向您傳遞/闡述一下，我們這里有一套關(guān)于您行業(yè)的期刊，內(nèi)容包括了：（國(guó)家政策解讀、成功的樓盤策劃銷售、）您行業(yè)最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、頂尖的商業(yè)資看是明天上午9點(diǎn)還是10 話術(shù)二：（通用型期刊）您好，請(qǐng)問(wèn)您是，14《大行銷》、《突破管理》、《成功經(jīng)理人》，您看是明天上午910，今天有個(gè)重要的消息向您傳遞/比較大、狀態(tài)低靡、對(duì)銷售知識(shí)了解片面和單一這樣的現(xiàn)象，有這種現(xiàn)象會(huì)極大的影響公司的正常發(fā)展，現(xiàn)在鼎瀚有個(gè)產(chǎn)品叫《銷售底牌》，它會(huì)系統(tǒng)的從銷售人員的自我管理、環(huán)境影響、客戶、產(chǎn)品和銷售技能等方面系統(tǒng)地闡述背后的規(guī)律和真相，當(dāng)您的銷售人員聽完《銷售底牌》后以上的這些問(wèn)題都會(huì)迎刃而解，您看是明天上午9點(diǎn)還是10點(diǎn)比較方便，我給您送過(guò)去詳細(xì)了解一下好吧？第五篇：電話銷售話術(shù)與溝通技巧匯總[定稿]電話銷售話術(shù)與溝通技巧匯總（作者：肖偉亞）一、如何提高電話銷售溝通技巧？二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通三、電話銷售的最新技巧四、電話銷售的7大技巧五、如何讓開場(chǎng)白有吸引力 六、一開口就拒絕了你怎么辦呢？七、有效撥打電話的24策略八、電話銷售技巧，新手如何突破？九、電話銷售員必須經(jīng)歷的幾種心理狀態(tài)十、電話銷售前的準(zhǔn)備大盤點(diǎn)十一、電話銷售技巧新手入門十二、電話銷售如何突破接待人員關(guān)十三、陌生市場(chǎng)的開拓幾段經(jīng)典對(duì)話十四、電話銷售 如何找到?jīng)Q策人十五、各類營(yíng)銷形態(tài)技巧十六、營(yíng)銷話術(shù)匯總十七、幾句經(jīng)典總結(jié)十八、營(yíng)銷工作不是每個(gè)人都可以做的，性格素質(zhì)有哪些？十九、不適合做銷售的幾類人：二十、銷售話術(shù)培訓(xùn)手冊(cè)（略）二十一、銷售話術(shù)自我審核表（略）一、如何提高電話銷售溝通技巧？電話營(yíng)銷員新手，主要就是打電話去一些企業(yè)，向他們推銷培訓(xùn)。一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺(jué)到你在推銷。電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。如果你拖泥帶水，表述不清，會(huì)給對(duì)方造成思維不條理的感覺(jué)，他們就會(huì)從心理上產(chǎn)生排斥心理，會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來(lái)障礙。二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通打電話給客戶之前，首先要了解這個(gè)客戶的公司規(guī)模，客戶現(xiàn)在缺的是什么？有什么？困難在哪里？需求之處又在哪里？溝通的思路清楚否？了解自己的產(chǎn)品，俗話說(shuō)得好，買產(chǎn)品首先得買自己，把自己都推銷出去了，沒(méi)有什么樣的產(chǎn)品是買不出去的，還有就是要記住，只要是項(xiàng)目，就沒(méi)有做不成的；只要是產(chǎn)品就沒(méi)有買不出去的。問(wèn)候語(yǔ)一定要有，無(wú)論您什么時(shí)候打電話給到客戶，問(wèn)候語(yǔ)是決對(duì)不能少的。三、電話銷售的最新技巧摸索電話銷售經(jīng)驗(yàn)很多人都很畏懼銷售工作，認(rèn)為銷售工作是深不可測(cè)的，就算是銷售人員本身也會(huì)遇到讓自己頭疼的事情，想自己如何做好銷售，其實(shí)真正的創(chuàng)業(yè)家十之八九是從銷售人員開始的，如果你有創(chuàng)業(yè)的雄心，那么你也做好你自己的銷售工作吧。當(dāng)然，上述過(guò)程應(yīng)該迅即完成，如果對(duì)面接了電話等了老半天，你都沒(méi)有反應(yīng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話，或沒(méi)有興趣聽你講下面的內(nèi)容了，你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。隨時(shí)記錄打電話時(shí)，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息（當(dāng)然，如果你是左手寫字的話，可以反過(guò)來(lái)）。不要轉(zhuǎn)給別人自己打的電話盡量自己處理，只有在萬(wàn)不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。如果你的電話沒(méi)有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。”以引起對(duì)方的注意。四、電話銷售的7大技巧重要的第一聲當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來(lái)。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。五、如何讓開場(chǎng)白有吸引力如何讓開場(chǎng)白有吸引力 作為演講者，不管你準(zhǔn)備了多少演講內(nèi)容，最初的30秒都是最重要的。開場(chǎng)白的重要性 開場(chǎng)白，顧名思義，開場(chǎng)白開的不好就等于白開場(chǎng)，人與人見面講究第一印象，俗話說(shuō)：“好的開始是成功的一半。平常卻又得花好長(zhǎng)時(shí)間去尋找。開場(chǎng)白就是溝通演講者和聽眾之間的第一座橋梁。一個(gè)人拒絕你那他肯定是聽了不舒服、不高興，不然的話他會(huì)說(shuō)我考慮考慮、我們?cè)偕塘俊⒃僬f(shuō)、改天再議，你一定要想到開場(chǎng)白還有空間，沒(méi)有擊中客戶的優(yōu)點(diǎn)，你要回到主題把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)告訴他們，善于溝通的人說(shuō)你看還沒(méi)有說(shuō)我的產(chǎn)品你就拒絕我，他跟我聊了之后覺(jué)得產(chǎn)品很適合他，你舉一些例子打消他拒絕的心態(tài)。(10:29:51)田淑紅說(shuō)：往前走了，他關(guān)注你了，比如說(shuō)太陽(yáng)能電池板、商務(wù)禮品，腦子里都沒(méi)有概念，我根本不關(guān)注它是什么，但是這時(shí)候我開始關(guān)注什么是商務(wù)禮品、什么是太陽(yáng)能電池板，那我們開始聊天了，我開始走近到你想要聊的話題里面去了，所以我在往前走，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)人就開始聊起來(lái)了，當(dāng)聊起來(lái)的時(shí)候已經(jīng)過(guò)了開場(chǎng)白的階段了。2)必須工作外打電話時(shí)，應(yīng)事先向?qū)Ψ酱蚵曊泻簟?)必用的資料檔案，需先準(zhǔn)備妥當(dāng)。11)對(duì)方若不了解自己說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，不妨換個(gè)說(shuō)法加以說(shuō)明。15)即使是熟客戶，仍應(yīng)完整地報(bào)出自己公司的名稱。19)通話時(shí)若對(duì)方不小心切斷電話，應(yīng)主動(dòng)回?fù)堋?3)有重要事情商談時(shí)，最好事先和對(duì)方約好時(shí)間。準(zhǔn)備..心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1 注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問(wèn)***先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助”?！傲硗?，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。接聽電話的藝術(shù)....有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的顧客。這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無(wú)誤。E、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法如果對(duì)方語(yǔ)音太小，接聽者可直接說(shuō)：“對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎？”我聽不太清楚您講話。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。也許任何人讓你打一兩個(gè)陌生電話沒(méi)問(wèn)題，但如何要讓你每天都打100多個(gè)陌生電話。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn)。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進(jìn)入第二階段。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是考驗(yàn)銷售員的學(xué)習(xí)能力了，學(xué)習(xí)的方法有很多種，這里著重提一點(diǎn)就是一定學(xué)會(huì)多問(wèn)問(wèn)題，可能會(huì)遭到老同事的嘲笑，但是必須學(xué)會(huì)厚臉皮。學(xué)習(xí)的最好方法就是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。解決辦法一句話，“多見客戶，多總結(jié)”。成交技巧期前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個(gè)成交是確實(shí)需要技巧的，以前接觸過(guò)些銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺(jué)也很好，但是過(guò)一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務(wù)了?？蛻艟S護(hù)期對(duì)于做基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù)，客戶的需要是非常多的，重復(fù)性消費(fèi)可能性很高，所以一定要做好客戶售后的服務(wù)工作。即使你有很強(qiáng)的溝通能力，如果準(zhǔn)備工作做的不好也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果。目標(biāo)是什么呢？目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。所以電話銷售中提問(wèn)的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問(wèn)的問(wèn)題在打電話前就寫在紙上。100個(gè)電話中通?？赡苤挥?0個(gè)電話是打通的，80個(gè)電話中又往往可能只有50個(gè)電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時(shí)可能出現(xiàn)什么情況，對(duì)于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。把客戶可能經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題做成一個(gè)工作幫助表，客戶問(wèn)到這些問(wèn)題時(shí)，你可以隨時(shí)都能快速地查閱回答。電話銷售人員每天打的電話量相當(dāng)大，而且每天遭受的拒絕也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話時(shí)，態(tài)度上就會(huì)情不自禁地不是很積極、熱情。態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點(diǎn)很重要，就是一定要努力地培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶通電話時(shí)常常恰到好處地適時(shí)發(fā)出友善的微笑聲。假如你的目標(biāo)客戶定位準(zhǔn)確，你的準(zhǔn)備工作做的很充分，這不應(yīng)是你的障礙。”一定要在開場(chǎng)白中很熱情地表示友善的問(wèn)候和自我介紹，這是開場(chǎng)白當(dāng)中的第一個(gè)因素：自我介紹。接下來(lái)要介紹打電話的目的?！睆倪@段對(duì)話中你可以看到，這段對(duì)話中吸引對(duì)方的方法有兩個(gè)：①“您在電話銷售方面也是非常專業(yè)的”，這是在贊美對(duì)方，對(duì)方聽了以后肯定很容易接受你；②“打電話給您，主要是考慮到您對(duì)提高您的電話銷售人員的業(yè)績(jī)是非常感興趣的。如果你覺(jué)得這個(gè)電話可能要占用客戶較多的時(shí)間，同時(shí)你覺(jué)得對(duì)方可能是一個(gè)時(shí)間觀念非常強(qiáng)的人，在這種情況下你應(yīng)很有禮貌而又熱情地征詢對(duì)方的意見。電話銷售前的準(zhǔn)備包括：明確打電話的目的和目標(biāo)、為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問(wèn)的問(wèn)題、設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題并事先做好準(zhǔn)備、設(shè)想打電話中隨時(shí)有可能出現(xiàn)的事情并事先就做好準(zhǔn)備、所需各種資料的準(zhǔn)備、態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備；開場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素包括：自我介紹、相關(guān)的人或物的說(shuō)明、介紹打電話的目的、確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性和轉(zhuǎn)向探詢需求。十一、電話銷售技巧新手入門電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國(guó)3億電話用戶的時(shí)