【正文】 報(bào)個(gè)價(jià)格好嗎？一會(huì)聯(lián)系您。◎分期付款客戶續(xù)保話術(shù)續(xù)保專員：你好***先生/女士，這里是**4S店，提醒下您的保險(xiǎn)下月**號(hào)就要到期，因?yàn)槟欠制诟犊钴囄覀冊(cè)谠碌浊敖o你去銀行辦理下手續(xù)，所以您要提前續(xù)保，因?yàn)闋砍赌制谲囉袎K續(xù)保險(xiǎn)押金，必須在我們這制定單位投，并投制定項(xiàng)目，客戶：多少錢？續(xù)保專員：價(jià)錢你放心，您過(guò)來(lái)我給您計(jì)算下，我可以找下經(jīng)理給您打個(gè)最低折扣，我們單位跟保險(xiǎn)公司都合作協(xié)議，單位出面比您單獨(dú)去保險(xiǎn)公司投更有保障，客戶沒(méi)時(shí)間（要行車證駕駛證傳真過(guò)來(lái)或是傳照片計(jì)算出來(lái)給客戶去電話）客戶：我不在你那投。但是我比較擔(dān)心的是我今天給您介紹了這么多您也許很難記下來(lái)轉(zhuǎn)告給您的家人，這樣難免會(huì)影響您家人對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的判斷，但是我們今天推薦給您的專案真的是非常的好，您可以根據(jù)我們?yōu)槟可矶ㄗ龅姆桨?、?yōu)惠的價(jià)格及多項(xiàng)增值服務(wù)決定，所以我們建議您可以現(xiàn)在做決定。13我的車是帶天窗的，如果出險(xiǎn)你們能賠嗎？D：當(dāng)然可以，車損險(xiǎn)中就包括天窗的損壞，您今年只要投保了車輛損失險(xiǎn)，出險(xiǎn)后我們就會(huì)給您賠付。10我上次在你們這里理賠做得很不愉快，而且洗車都不干凈，還說(shuō)服務(wù)好？你讓我對(duì)你們店哪有信心呀：首先我代表店里向您致歉，同時(shí)您能否具體告知我是哪方面的問(wèn)題，我會(huì)在第一時(shí)間與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，為您解決。具體還是看你的車型、購(gòu)買價(jià)格以及車輛停放的主要地點(diǎn)來(lái)幫您確定，不如您來(lái)到我們展廳，我給你做一個(gè)詳細(xì)的介紹，根據(jù)您的實(shí)際情況給您量身定做一款適合您的保險(xiǎn)產(chǎn)品 8去年保險(xiǎn)費(fèi)太貴了，我不想買這么多的保險(xiǎn)？保險(xiǎn)本來(lái)就是花小錢保大錢，保險(xiǎn)費(fèi)太貴是因?yàn)槟愕膼?ài)車比較高級(jí)，保險(xiǎn)公司計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)是根據(jù)你的車輛的購(gòu)買價(jià)格以及你購(gòu)買的險(xiǎn)種來(lái)計(jì)算的。第三者責(zé)任險(xiǎn)是萬(wàn)一你的車撞別人了，由保險(xiǎn)公司賠給第三者的?？赡茉诒ｋU(xiǎn)理賠的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生定損價(jià)格低于實(shí)際的維修價(jià)格，客戶要支付差價(jià)，如果在我們4S店續(xù)保的話，我們可以和保險(xiǎn)公司協(xié)商價(jià)格，客戶無(wú)需多支付額外的費(fèi)用。另外電話營(yíng)銷的保險(xiǎn)單，如果到客戶自己到4S店面做理賠評(píng)估，很可能會(huì)產(chǎn)生價(jià)差，這個(gè)價(jià)差還是要你自己支付的。而我們目前通知您的這個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)也是客戶反映非常合適的，而且您在這邊投保將來(lái)理賠等也會(huì)很方便。為了公司發(fā)展也為了更好的為客戶 服務(wù),我們一定會(huì)對(duì)員工嚴(yán)格要求的。我們?nèi)吮５姆?wù)是全國(guó)性、無(wú)限次數(shù)的事故車及故障車救援，全國(guó)通陪，而且您現(xiàn) 在通過(guò)網(wǎng)站投保，在商業(yè)險(xiǎn)為您節(jié)省 15%的前提下，還能參加（網(wǎng) 站最新）活動(dòng)。不過(guò)您放心，我們?nèi)吮?duì)您的服務(wù)肯定不會(huì)打折。A3：我理解，但是現(xiàn)在咱們地區(qū) 80%以上客戶都是提前續(xù)保的； 續(xù)保將在您今年保險(xiǎn)到期后自動(dòng)接上，絕對(duì)不會(huì)讓您重復(fù)投保。注意：如逢重大節(jié)日，無(wú)論成單與否均應(yīng)向客戶致以節(jié)日問(wèn)候。麻煩您準(zhǔn)備一 下車輛的 xx 復(fù)印件(一次性告知客戶當(dāng)?shù)厮枋掷m(xù))，我們的送 單人員到時(shí)會(huì)向您收取。現(xiàn)在您的保險(xiǎn)快要到期了，我第一時(shí)間給您打 一個(gè)電話，幫您試算一個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。保險(xiǎn)檔案在外地 不在外地 遇到大的賠付特別費(fèi)事保險(xiǎn)電話營(yíng)銷雖然可以給你打折，光有價(jià)格優(yōu)惠，但是沒(méi)有服 務(wù)承諾?？蛻簦簝r(jià)格比電銷貴?？蛻簦很嚧悊挝焕锝y(tǒng)一繳納了。十分感謝購(gòu)買我們公司的汽車，同時(shí)我也提醒您的車輛保險(xiǎn)在*月*日即將到期了?？蛻簦涸趺锤犊睿课遥鹤詈媚梢缘轿覀?S店來(lái)刷卡直接拿保單，如果您不方便，我們可以提供送單上門，用移動(dòng)POS機(jī)刷卡。如果您的車子無(wú)法移動(dòng)，我們會(huì)派人免費(fèi)施救。就像探針一 樣，由淺入深，由表及里，由模糊到清晰。您今年投保了交強(qiáng)險(xiǎn)，XX 元，商業(yè)險(xiǎn) 分別是 XX 險(xiǎn)種，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi) XX 元，共 XX 元。明天的這個(gè)時(shí)候我再和您聯(lián)系。如果沒(méi)什么問(wèn)題，我馬上就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上，不會(huì)耽誤您的時(shí)間，保您用車安心，您也不用再費(fèi)心保險(xiǎn)的事了。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請(qǐng) 您放心。請(qǐng)問(wèn)明天上午還是下午送單 比較合適？ Q2：網(wǎng)上投保和電話投保有什么區(qū)別？ A: 我們網(wǎng)絡(luò)投保與電話投保車險(xiǎn)費(fèi)率是一致的，保費(fèi)不會(huì)有太 大差別。您指的是哪方面呢，能跟我說(shuō) 一下嗎？這樣我們才能針對(duì)客戶的意見(jiàn)做改進(jìn)。A3:請(qǐng)問(wèn)您是對(duì)理賠的哪個(gè)環(huán)節(jié)不太滿意？ 好的，感謝您提出寶貴的意見(jiàn)。電話營(yíng)銷的價(jià)格可能便宜一些，但服務(wù)有很大的差異。我們現(xiàn)在店面正在搞一個(gè)續(xù)保優(yōu)惠活動(dòng)，可以贈(zèng)送價(jià)值XX的大禮包，包括免費(fèi)贈(zèng)送保養(yǎng)和精美禮券等，價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電話營(yíng)銷的優(yōu)惠價(jià)格，對(duì)你的愛(ài)車非常有用。我們現(xiàn)在對(duì)駐點(diǎn)的保險(xiǎn)公司已經(jīng)加大了監(jiān)管力度，隨時(shí)監(jiān)控，不會(huì)再發(fā)生同樣的問(wèn)題，我們也可以提供一個(gè)理賠投訴電話。劃痕險(xiǎn)是車輛被劃了，保險(xiǎn)公司予以理賠。9你先幫我保險(xiǎn)費(fèi)墊一下，過(guò)兩天我再來(lái)付款尊敬的XX先生，這樣我先把保險(xiǎn)單的價(jià)格發(fā)給你，但是現(xiàn)在保險(xiǎn)公司實(shí)行的是“見(jiàn)費(fèi)出單”。但如果是您的車輛單純只有車漆損失，就只能通過(guò)劃痕險(xiǎn)賠付了 12為何舊車車損險(xiǎn)必須按新車購(gòu)臵價(jià)投保？D：目前車損險(xiǎn)承保有三種形式供選擇。15C：你們的禮品我不要了，你幫我把金額調(diào)到最低吧D：我們現(xiàn)在給您的已經(jīng)是最低價(jià)了,，一定會(huì)對(duì)您有用的16C：我一年一年不出險(xiǎn)，每年白交錢了？D：看來(lái)您是有非常好的駕車習(xí)慣呢．不出險(xiǎn)當(dāng)然最好，但一旦發(fā)生問(wèn)題，保險(xiǎn)的作用就很重要了，保險(xiǎn)本身就是為了保障一些潛在風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，而且您如果連續(xù)不出險(xiǎn)，是可以享受更低的費(fèi)率折扣17如果我在市區(qū)出了險(xiǎn)要怎么辦？出了險(xiǎn)后我能不能直接把車開到車行來(lái)？D：我們建議您可以先給95512撥打一個(gè)報(bào)案電話，詳細(xì)說(shuō)明一下當(dāng)時(shí)的出險(xiǎn)情況，根據(jù)客服的提示完成一些報(bào)案手續(xù)，然后您就可以把車直接開到咱們店里來(lái)了，我們的服務(wù)接待會(huì)根據(jù)您的具體情況給予您最適合的維修方案，讓您享受最快捷、方便的定損直賠服務(wù) 18：如果我在外地出了險(xiǎn)要怎么辦？平安本身就有全國(guó)通賠的服務(wù)，不管您是在哪個(gè)城市出險(xiǎn)，只需先撥打95512報(bào)案，根據(jù)客服的提示完成一些報(bào)案手續(xù)，同時(shí)客服會(huì)根據(jù)您的所在地點(diǎn)推薦就近的定損理賠點(diǎn)，您只需把車開過(guò)去辦理就可以了，非常的方便、快捷。3今天打擾您了，我**時(shí)間再與您聯(lián)系。答不貴呀，保險(xiǎn)費(fèi)都是經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的，我們和保險(xiǎn)公司的價(jià)格是一樣的呀。關(guān)注客戶的需求程度、了解深度、滿意程度、續(xù)保的顧慮。（若兩者起期一致，合并成一句話即可）?！蚪Y(jié)束語(yǔ): 結(jié)束語(yǔ):成單TSR:***先生/女士，感謝您選擇人保網(wǎng)絡(luò)投保。如果沒(méi)什么問(wèn)題，我馬上就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上，不會(huì)耽誤您的時(shí)間，保您用車安心，您也不用再費(fèi)心保險(xiǎn)的事了。Q1：我是你們的續(xù)?？蛻?，為什么價(jià)格不比其他公司低？A1：TSR:因?yàn)槟B續(xù)多年沒(méi)有出險(xiǎn)，去年的價(jià)格已經(jīng)是最低的了，今年還是將所有的優(yōu)惠給您。如果您現(xiàn)在在我們網(wǎng)絡(luò)這里投保，您還會(huì)得到貴賓的車險(xiǎn)管家服務(wù)、五環(huán)內(nèi)免費(fèi)送單、事故車不限環(huán)數(shù)免費(fèi)拖車、六環(huán)內(nèi)故障車、免費(fèi)送油搭電更換備胎。Q1：要求贈(zèng)送，或平安有你們?yōu)槭裁礇](méi)有？A1:咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷給您直接在保費(fèi)上優(yōu)惠了15%，相當(dāng)于直接給您折現(xiàn)了，比贈(zèng)送禮品實(shí)惠得多。您看人保一直都很重視提高服務(wù)質(zhì)量的，我們每年都有回訪總結(jié)，凡是不好的服務(wù)項(xiàng)目我們都有改進(jìn)，修理廠的合作也是一年一換的，如果客戶反應(yīng)某修理廠不好，我們是一定要中止合作的。其實(shí)我們一直在不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，希望為廣大信賴人保、選擇人保的客戶提供更好、更 便捷的服務(wù)。K:恩，謝謝，那這活動(dòng)有些什么特別的。再見(jiàn)！K:再見(jiàn)！此類客戶，應(yīng)該在電話結(jié)束后！及時(shí)發(fā)送短信，同時(shí)在2天內(nèi)進(jìn)行再次跟蹤回訪，以達(dá)到預(yù)期效果。感謝您選擇**公司,再見(jiàn)K：恩，再見(jiàn)！