【正文】 報個價格好嗎？一會聯(lián)系您?！蚍制诟犊羁蛻衾m(xù)保話術(shù)續(xù)保專員：你好***先生/女士，這里是**4S店，提醒下您的保險下月**號就要到期，因為您是分期付款車我們在月底前給你去銀行辦理下手續(xù)，所以您要提前續(xù)保，因為牽扯您分期車有塊續(xù)保險押金，必須在我們這制定單位投，并投制定項目，客戶：多少錢？續(xù)保專員：價錢你放心，您過來我給您計算下，我可以找下經(jīng)理給您打個最低折扣，我們單位跟保險公司都合作協(xié)議，單位出面比您單獨去保險公司投更有保障，客戶沒時間（要行車證駕駛證傳真過來或是傳照片計算出來給客戶去電話）客戶：我不在你那投。但是我比較擔(dān)心的是我今天給您介紹了這么多您也許很難記下來轉(zhuǎn)告給您的家人，這樣難免會影響您家人對這個產(chǎn)品的判斷，但是我們今天推薦給您的專案真的是非常的好，您可以根據(jù)我們?yōu)槟可矶ㄗ龅姆桨浮?yōu)惠的價格及多項增值服務(wù)決定，所以我們建議您可以現(xiàn)在做決定。13我的車是帶天窗的，如果出險你們能賠嗎？D：當(dāng)然可以，車損險中就包括天窗的損壞，您今年只要投保了車輛損失險，出險后我們就會給您賠付。10我上次在你們這里理賠做得很不愉快，而且洗車都不干凈，還說服務(wù)好？你讓我對你們店哪有信心呀：首先我代表店里向您致歉，同時您能否具體告知我是哪方面的問題，我會在第一時間與部門負責(zé)人聯(lián)系，為您解決。具體還是看你的車型、購買價格以及車輛停放的主要地點來幫您確定，不如您來到我們展廳，我給你做一個詳細的介紹，根據(jù)您的實際情況給您量身定做一款適合您的保險產(chǎn)品 8去年保險費太貴了，我不想買這么多的保險？保險本來就是花小錢保大錢，保險費太貴是因為你的愛車比較高級，保險公司計算保險費是根據(jù)你的車輛的購買價格以及你購買的險種來計算的。第三者責(zé)任險是萬一你的車撞別人了，由保險公司賠給第三者的?？赡茉诒ｋU理賠的時候會產(chǎn)生定損價格低于實際的維修價格，客戶要支付差價，如果在我們4S店續(xù)保的話，我們可以和保險公司協(xié)商價格，客戶無需多支付額外的費用。另外電話營銷的保險單，如果到客戶自己到4S店面做理賠評估，很可能會產(chǎn)生價差，這個價差還是要你自己支付的。而我們目前通知您的這個優(yōu)惠活動也是客戶反映非常合適的，而且您在這邊投保將來理賠等也會很方便。為了公司發(fā)展也為了更好的為客戶 服務(wù),我們一定會對員工嚴(yán)格要求的。我們?nèi)吮５姆?wù)是全國性、無限次數(shù)的事故車及故障車救援，全國通陪，而且您現(xiàn) 在通過網(wǎng)站投保，在商業(yè)險為您節(jié)省 15%的前提下，還能參加（網(wǎng) 站最新）活動。不過您放心，我們?nèi)吮δ姆?wù)肯定不會打折。A3：我理解，但是現(xiàn)在咱們地區(qū) 80%以上客戶都是提前續(xù)保的； 續(xù)保將在您今年保險到期后自動接上，絕對不會讓您重復(fù)投保。注意：如逢重大節(jié)日，無論成單與否均應(yīng)向客戶致以節(jié)日問候。麻煩您準(zhǔn)備一 下車輛的 xx 復(fù)印件(一次性告知客戶當(dāng)?shù)厮枋掷m(xù))，我們的送 單人員到時會向您收取?，F(xiàn)在您的保險快要到期了，我第一時間給您打 一個電話，幫您試算一個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。保險檔案在外地 不在外地 遇到大的賠付特別費事保險電話營銷雖然可以給你打折，光有價格優(yōu)惠，但是沒有服 務(wù)承諾?？蛻簦簝r格比電銷貴?？蛻簦很嚧悊挝焕锝y(tǒng)一繳納了。十分感謝購買我們公司的汽車，同時我也提醒您的車輛保險在*月*日即將到期了?？蛻簦涸趺锤犊?？我：最好您可以到我們4S店來刷卡直接拿保單，如果您不方便，我們可以提供送單上門，用移動POS機刷卡。如果您的車子無法移動，我們會派人免費施救。就像探針一 樣，由淺入深，由表及里，由模糊到清晰。您今年投保了交強險，XX 元，商業(yè)險 分別是 XX 險種，商業(yè)險保費 XX 元，共 XX 元。明天的這個時候我再和您聯(lián)系。如果沒什么問題，我馬上就幫您把保險續(xù)上，不會耽誤您的時間，保您用車安心，您也不用再費心保險的事了。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請 您放心。請問明天上午還是下午送單 比較合適？ Q2：網(wǎng)上投保和電話投保有什么區(qū)別？ A: 我們網(wǎng)絡(luò)投保與電話投保車險費率是一致的，保費不會有太 大差別。您指的是哪方面呢，能跟我說 一下嗎？這樣我們才能針對客戶的意見做改進。A3:請問您是對理賠的哪個環(huán)節(jié)不太滿意？ 好的，感謝您提出寶貴的意見。電話營銷的價格可能便宜一些，但服務(wù)有很大的差異。我們現(xiàn)在店面正在搞一個續(xù)保優(yōu)惠活動，可以贈送價值XX的大禮包，包括免費贈送保養(yǎng)和精美禮券等，價值遠遠高于電話營銷的優(yōu)惠價格，對你的愛車非常有用。我們現(xiàn)在對駐點的保險公司已經(jīng)加大了監(jiān)管力度，隨時監(jiān)控，不會再發(fā)生同樣的問題，我們也可以提供一個理賠投訴電話。劃痕險是車輛被劃了，保險公司予以理賠。9你先幫我保險費墊一下，過兩天我再來付款尊敬的XX先生，這樣我先把保險單的價格發(fā)給你，但是現(xiàn)在保險公司實行的是“見費出單”。但如果是您的車輛單純只有車漆損失，就只能通過劃痕險賠付了 12為何舊車車損險必須按新車購臵價投保？D：目前車損險承保有三種形式供選擇。15C：你們的禮品我不要了，你幫我把金額調(diào)到最低吧D：我們現(xiàn)在給您的已經(jīng)是最低價了,，一定會對您有用的16C：我一年一年不出險，每年白交錢了？D：看來您是有非常好的駕車習(xí)慣呢．不出險當(dāng)然最好，但一旦發(fā)生問題，保險的作用就很重要了，保險本身就是為了保障一些潛在風(fēng)險的發(fā)生，而且您如果連續(xù)不出險，是可以享受更低的費率折扣17如果我在市區(qū)出了險要怎么辦？出了險后我能不能直接把車開到車行來？D：我們建議您可以先給95512撥打一個報案電話，詳細說明一下當(dāng)時的出險情況，根據(jù)客服的提示完成一些報案手續(xù)，然后您就可以把車直接開到咱們店里來了，我們的服務(wù)接待會根據(jù)您的具體情況給予您最適合的維修方案，讓您享受最快捷、方便的定損直賠服務(wù) 18：如果我在外地出了險要怎么辦？平安本身就有全國通賠的服務(wù)，不管您是在哪個城市出險，只需先撥打95512報案，根據(jù)客服的提示完成一些報案手續(xù)，同時客服會根據(jù)您的所在地點推薦就近的定損理賠點，您只需把車開過去辦理就可以了，非常的方便、快捷。3今天打擾您了，我**時間再與您聯(lián)系。答不貴呀，保險費都是經(jīng)中國保監(jiān)會規(guī)定的，我們和保險公司的價格是一樣的呀。關(guān)注客戶的需求程度、了解深度、滿意程度、續(xù)保的顧慮。（若兩者起期一致，合并成一句話即可）?！蚪Y(jié)束語: 結(jié)束語:成單TSR:***先生/女士，感謝您選擇人保網(wǎng)絡(luò)投保。如果沒什么問題，我馬上就幫您把保險續(xù)上，不會耽誤您的時間，保您用車安心，您也不用再費心保險的事了。Q1：我是你們的續(xù)保客戶，為什么價格不比其他公司低？A1：TSR:因為您連續(xù)多年沒有出險，去年的價格已經(jīng)是最低的了，今年還是將所有的優(yōu)惠給您。如果您現(xiàn)在在我們網(wǎng)絡(luò)這里投保，您還會得到貴賓的車險管家服務(wù)、五環(huán)內(nèi)免費送單、事故車不限環(huán)數(shù)免費拖車、六環(huán)內(nèi)故障車、免費送油搭電更換備胎。Q1：要求贈送，或平安有你們?yōu)槭裁礇]有？A1:咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷給您直接在保費上優(yōu)惠了15%，相當(dāng)于直接給您折現(xiàn)了，比贈送禮品實惠得多。您看人保一直都很重視提高服務(wù)質(zhì)量的，我們每年都有回訪總結(jié)，凡是不好的服務(wù)項目我們都有改進，修理廠的合作也是一年一換的，如果客戶反應(yīng)某修理廠不好，我們是一定要中止合作的。其實我們一直在不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，希望為廣大信賴人保、選擇人保的客戶提供更好、更 便捷的服務(wù)。K:恩，謝謝，那這活動有些什么特別的。再見！K:再見！此類客戶，應(yīng)該在電話結(jié)束后！及時發(fā)送短信，同時在2天內(nèi)進行再次跟蹤回訪，以達到預(yù)期效果。感謝您選擇**公司,再見K：恩，再見！