【文章內(nèi)容簡介】 惠，沒有服務(wù)承諾，你理賠時(shí)找誰呢？即使你比外面便宜了，但是一旦碰到保險(xiǎn)理賠的時(shí)候，你要先墊付理賠款，然后還要到保險(xiǎn)公司去辦理理賠手續(xù)，自己會(huì)耽誤很多時(shí)間的。另外電話營銷的保險(xiǎn)單，如果到客戶自己到4S店面做理賠評(píng)估，很可能會(huì)產(chǎn)生價(jià)差，這個(gè)價(jià)差還是要你自己支付的。如果你自己不支付價(jià)差，外面的非4S維修店面可能會(huì)給你使用非原廠的零配件，甚至有些維修站容易產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)，把你正廠的零配件偷梁換柱，這樣最后損失的還是你呀，我們是正規(guī)的4S店，有嚴(yán)格的監(jiān)管。你在我們店面維修，服務(wù)和維修質(zhì)量都是可以保證的。我們現(xiàn)在店面正在搞一個(gè)續(xù)保優(yōu)惠活動(dòng)，可以贈(zèng)送價(jià)值XX的大禮包，包括免費(fèi)贈(zèng)送保養(yǎng)和精美禮券等，價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電話營銷的優(yōu)惠價(jià)格，對(duì)你的愛車非常有用。而且活動(dòng)就到月底就要結(jié)束了，你看我先幫你報(bào)個(gè)價(jià)，如果滿意就到我們店面來續(xù)保吧。4你們保險(xiǎn)理賠有哪些優(yōu)勢呢？我們是4S店，有原廠的零配件和完善的售后服務(wù)，可以保證我們的維修和服務(wù)質(zhì)量。我們和各大保險(xiǎn)公司長期合作，保險(xiǎn)公司在理賠定損的時(shí)候我們可以協(xié)助客戶，快速定損。如果你自己在外面投保，沒有專業(yè)的售后人員幫助你，你都不知道到底損壞哪些零配件，哪些必須要更換，哪些可以修復(fù)，價(jià)格多少，你都不知道，而我們是就是你的專家?？赡茉诒ｋU(xiǎn)理賠的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生定損價(jià)格低于實(shí)際的維修價(jià)格，客戶要支付差價(jià)，如果在我們4S店續(xù)保的話，我們可以和保險(xiǎn)公司協(xié)商價(jià)格，客戶無需多支付額外的費(fèi)用。等于幫助你省下一大筆錢呀！保險(xiǎn)公司購買保險(xiǎn)得到的利益都是一樣的，惟有超增值的售后服務(wù)才是真正帶給客戶附加的價(jià)值。5我的保險(xiǎn)出險(xiǎn)后理賠不足額，我對(duì)你們公司的售后服務(wù)不滿意，如果你幫我理賠到了，我就續(xù)保？首先認(rèn)同客戶的情況，請問客戶是什么原因，比如說是保險(xiǎn)資料交接不及時(shí)，還是保險(xiǎn)公司定損時(shí)未能和4S店達(dá)成一致，我們現(xiàn)在已設(shè)置了專人專崗，下次不會(huì)出現(xiàn)這種問題。我們現(xiàn)在對(duì)駐點(diǎn)的保險(xiǎn)公司已經(jīng)加大了監(jiān)管力度，隨時(shí)監(jiān)控，不會(huì)再發(fā)生同樣的問題，我們也可以提供一個(gè)理賠投訴電話。問一下是去年是哪個(gè)保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)，今年我們還有其他3大保險(xiǎn)公司合作，我們可以幫你換一個(gè)理賠服務(wù)更好的保險(xiǎn)公司給你。6我去年買了車輛保險(xiǎn)，我都不知道買了哪些保險(xiǎn)，你幫我解釋一下？我看了一下你去年的投保記錄，你共投保了6個(gè)險(xiǎn)種，有車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)和劃痕險(xiǎn)。你投?；旧媳容^齊全，恭喜你。簡單講車輛損失險(xiǎn)：主要是保你車輛遭受碰撞導(dǎo)致?lián)p失時(shí)保險(xiǎn)公司予以理賠。第三者責(zé)任險(xiǎn)是萬一你的車撞別人了，由保險(xiǎn)公司賠給第三者的。交強(qiáng)險(xiǎn)是國家強(qiáng)制保險(xiǎn)，不計(jì)免賠險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司100%理賠。盜搶險(xiǎn)就是車子萬一被偷了，保險(xiǎn)公司賠一輛車給你。劃痕險(xiǎn)是車輛被劃了，保險(xiǎn)公司予以理賠。XX先生，你的保險(xiǎn)意識(shí)是很強(qiáng)的，這些險(xiǎn)種都是需要投保的，萬一有什么意外的話，你把風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司了。這樣就是花小錢保大錢了呀。7我去年沒有理賠，你看我今年需要買哪些保險(xiǎn)呢？恭喜你呀，如果去年你沒有發(fā)生理賠的話，今年保險(xiǎn)公司可以給你無賠款優(yōu)待，你今年的保險(xiǎn)費(fèi)就可以打**折。我檢查了一下你去年的保險(xiǎn)單，車輛損失險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)都是必須要投保的，你的車這么高檔，我建議你還可以投保盜搶險(xiǎn)和劃痕險(xiǎn)。具體還是看你的車型、購買價(jià)格以及車輛停放的主要地點(diǎn)來幫您確定，不如您來到我們展廳，我給你做一個(gè)詳細(xì)的介紹，根據(jù)您的實(shí)際情況給您量身定做一款適合您的保險(xiǎn)產(chǎn)品 8去年保險(xiǎn)費(fèi)太貴了，我不想買這么多的保險(xiǎn)？保險(xiǎn)本來就是花小錢保大錢，保險(xiǎn)費(fèi)太貴是因?yàn)槟愕膼圮嚤容^高級(jí)，保險(xiǎn)公司計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)是根據(jù)你的車輛的購買價(jià)格以及你購買的險(xiǎn)種來計(jì)算的。我?guī)湍憧纯慈ツ瓯蔚木唧w險(xiǎn)種和保額，而且根據(jù)您目前的實(shí)際情況，在不減少綜合保險(xiǎn)利益的前提下，我們可以適當(dāng)調(diào)整一下你保險(xiǎn)的險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)。我希望你到我們店面來，我們當(dāng)面給你做個(gè)保單評(píng)估，幫你設(shè)計(jì)適合你的愛車保險(xiǎn)計(jì)劃。9你先幫我保險(xiǎn)費(fèi)墊一下，過兩天我再來付款尊敬的XX先生，這樣我先把保險(xiǎn)單的價(jià)格發(fā)給你，但是現(xiàn)在保險(xiǎn)公司實(shí)行的是“見費(fèi)出單”。如果保險(xiǎn)公司沒有收到保險(xiǎn)費(fèi)的話，他們是不能出單的。這樣你的愛車保險(xiǎn)快要到期了，如果沒有按時(shí)續(xù)保的話，萬一在續(xù)?？論跗陂g發(fā)生意外的話，對(duì)你是非常不利的。我給你我們公司保險(xiǎn)代收代付款的卡號(hào)，你通過網(wǎng)上銀行或者ATM轉(zhuǎn)帳直接劃入我們公司的賬號(hào)，我們收到后馬上就可以在我們店面出單了。我把公司的賬號(hào)用短信發(fā)給你好嗎。10我上次在你們這里理賠做得很不愉快，而且洗車都不干凈，還說服務(wù)好？你讓我對(duì)你們店哪有信心呀：首先我代表店里向您致歉，同時(shí)您能否具體告知我是哪方面的問題，我會(huì)在第一時(shí)間與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，為您解決。（把問題記錄清楚，然后與相關(guān)人聯(lián)系，解決問題后馬上與客戶聯(lián)系，此時(shí)再促成保險(xiǎn)）D：(確定已解決問題后的接續(xù)話術(shù))我店之前為您提供的這次服務(wù)，可能沒有讓您滿意，但我們已做出了****（具體解決措施）。希望您今年能再給我們一次機(jī)會(huì)，也感謝您把我們服務(wù)中的漏洞找出來，：我已經(jīng)買了車損，為什么還要買劃痕？外面報(bào)價(jià)都說劃痕是含在車損里的D：這可能是某些業(yè)務(wù)員為了多完成業(yè)務(wù)沒有給您解釋清楚，車損險(xiǎn)里確實(shí)包括劃痕，但這里說到的劃痕是指在您的車輛發(fā)生刮蹭等事故，車漆和板金都有損失的情況下是由車損險(xiǎn)賠付。但如果是您的車輛單純只有車漆損失，就只能通過劃痕險(xiǎn)賠付了 12為何舊車車損險(xiǎn)必須按新車購臵價(jià)投保？D：目前車損險(xiǎn)承保有三種形式供選擇。一是，按照新車購臵價(jià)承保；二是，按照車輛的實(shí)際價(jià)值承保；三是，按照雙方協(xié)商的價(jià)格承保。其中只有第一種按新車購臵價(jià)投保時(shí)，才被視為足額投保。這是因?yàn)檐囕v絕大多數(shù)保險(xiǎn)事故屬于局部損失，保險(xiǎn)公司均是按照全新的零配件進(jìn)行修理、更換，在維修費(fèi)用及維修工時(shí)方面也完全不存在新、舊車的差異。例如，不論是新車還是舊車發(fā)生意外事故需要換汽車大燈時(shí)，保險(xiǎn)公司對(duì)二者都只能賠新的大燈，其賠付成本是完全相同的，如果新車按照新車購臵價(jià)來計(jì)費(fèi)而舊車卻按實(shí)際價(jià)值來收費(fèi)，顯然對(duì)于新車來說是不合理的，同時(shí)也不符合保險(xiǎn)的對(duì)價(jià)原則。13我的車是帶天窗的，如果出險(xiǎn)你們能賠嗎？D：當(dāng)然可以，車損險(xiǎn)中就包括天窗的損壞，您今年只要投保了車輛損失險(xiǎn)，出險(xiǎn)后我們就會(huì)給您賠付。14：如不按新車購臵價(jià)投保，該怎么賠付？D：如果客戶按照低于新車購臵價(jià)的價(jià)格投保，即構(gòu)成不足額保險(xiǎn)，在發(fā)生部分損失時(shí)，保險(xiǎn)公司將按照其實(shí)際投保的保額與投保時(shí)新車購臵價(jià)的比例計(jì)算應(yīng)賠付的實(shí)際損失。若發(fā)生全部損失，則按照出險(xiǎn)時(shí)車輛實(shí)際價(jià)值與保險(xiǎn)金額較低者賠償。15C：你們的禮品我不要了，你幫我把金額調(diào)到最低吧D：我們現(xiàn)在給您的已經(jīng)是最低價(jià)了,，一定會(huì)對(duì)您有用的16C：我一年一年不出險(xiǎn)，每年白交錢了？D：看來您是有非常好的駕車習(xí)慣呢．不出險(xiǎn)當(dāng)然最好，但一旦發(fā)生問題，保險(xiǎn)的作用就很重要了，保險(xiǎn)本身就是為了保障一些潛在風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，而且您如果連續(xù)不出險(xiǎn)，是可以享受更低的費(fèi)率折扣17如果我在市區(qū)出了險(xiǎn)要怎么辦？出了險(xiǎn)后我能不能直接把車開到車行來？D：我們建議您可以先給95512撥打一個(gè)報(bào)案電話，詳細(xì)說明一下當(dāng)時(shí)的出險(xiǎn)情況，根據(jù)客服的提示完成一些報(bào)案手續(xù)，然后您就可以把車直接開到咱們店里來了，我們的服務(wù)接待會(huì)根據(jù)您的具體情況給予您最適合的維修方案，讓您享受最快捷、方便的定損直賠服務(wù) 18：如果我在外地出了險(xiǎn)要怎么辦？平安本身就有全國通賠的服務(wù)，不管您是在哪