電話營銷話術(shù)技巧大全(編輯修改稿)
2025-08-30 06:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和服務(wù)對不同的人，價值體現(xiàn)是不同的。 另外，吸引對方注意的辦法還有： (1)陳述你的與眾不同之處。如“最大”、“唯一”等。 (2)談及你剛服務(wù)過客戶的競爭對手。如“最近我們剛剛為xxx提供過員工培訓(xùn)服務(wù)，他們對服務(wù)很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助?！? (3)談客戶所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章?！? (4)由衷的贊美客戶。如“我聽您同事講您在xx領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流下?！? (5)你所想到的其它的可以吸引客戶注意的辦法。 2．遇到客戶不同態(tài)度時的開場白 電話銷售時，銷售人會遇到不同的客戶，不同的態(tài)度，那么要怎么去應(yīng)對呢？電話銷售人可以采取以下的應(yīng)對措施。 (1)當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時。 在公司名或品牌名的前后加上一些簡短的修飾短語：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名。如果你所代表的公司屬于我國非知 名品牌，你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹，當(dāng)然，最好的策略還是在自己銷售的產(chǎn)品上選擇突破口比較現(xiàn)實一些。 (2)當(dāng)電話直接打到了公司領(lǐng)導(dǎo)處，助理把你推向其他的相關(guān)部門時。 你不妨在開場白中客意強(qiáng)調(diào)“剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求……”，其中的好處在于，在一開始就暗示對 方你是由一位有強(qiáng)大背景的人士引薦而來，不管最后電話銷售的結(jié)果如何，一開始財務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介 紹。 (3)面對語氣急促，態(tài)度生硬的客戶時。 如果對方語氣急促，態(tài)度生硬，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什么好感。在這種情況下，如果你在開始的15秒內(nèi)不能切入正題，那么他們的掛機(jī)率會極 高。這時候你應(yīng)該清楚，考驗?zāi)阏Z言能力的時候來到了，你必須盡可能在最短的時間內(nèi)，用最簡潔的語句來表達(dá)出盡量多的內(nèi)容。對此，你采取的方案可以是： ①突出公司、品牌的關(guān)鍵詞。 ②在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時候，避免用一些過于專業(yè)的名詞或修飾語。 ③保持較快的語速，但在關(guān)鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達(dá)的內(nèi)容。大概 (一)、因為我們非常的專業(yè)，我們必須非常的自信、親切和熱情，聲音要有10086那樣的特質(zhì)，讓人想聽電話是信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移?！ ?二)、詳細(xì)記錄和客戶通話的內(nèi)容，以便下次跟蹤?！ 。鹤晕医榻B→打電話的原因(開門見山或投其所好) a、如果接電話的不是客戶本人，如老總姓曾，可以告訴接線員說找老曾或曾總小名等等。b、是客戶自已接的電話?！ 。郝?lián)系電話要求永遠(yuǎn)按照事先準(zhǔn)備好的方案進(jìn)行： a、電話前的準(zhǔn)備工作： (1)、狀態(tài)上的準(zhǔn)備(動作調(diào)整情緒、調(diào)整注意力(我們的話再改進(jìn)一點(diǎn)會變得有親和力、說服力，談客戶感興趣的話題))?！ ?2)、飽滿的熱情、快樂的感覺?！ ?3)、心境、聲音、笑容、笑聲等?！ ?4)、相關(guān)資料的準(zhǔn)備：畫冊、客戶見證、便簽、筆等?！ ?5)、對客戶的了解。 b、跟客戶在電話中交談時一定要面帶微笑(條件允許的話在辦公桌上放上一面小鏡子)。 c、要善于提問以了解客戶(需要：客戶必須具備的東西。希望：客戶希望得到的東西。時間：客戶何時購買。金錢：客戶的購買力) d、盡快讓客戶進(jìn)入到交談中來?！ 、客戶只有對談話內(nèi)容感興趣時才會專心傾聽你講話的內(nèi)容?！ 、要時刻牢記你打電話的目的?！ 、當(dāng)客戶說“不”時，你就必須開始實質(zhì)性的交談?！ 。捍螂娫挼哪康闹挥袃蓚€(a、達(dá)成交易。b、安排見面)。
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1