【正文】 第一篇：續(xù)保話術(shù)（大全）我：您好！我是嘉興豐邦雷克薩斯4S店保險(xiǎn)部的，我姓俞，您可以叫我小俞。十分感謝購(gòu)買我們公司的汽車，同時(shí)我也提醒您的車輛保險(xiǎn)在*月*日即將到期了?？蛻簦耗悄銕臀铱聪挛医衲甑谋ｋU(xiǎn)吧。我：經(jīng)過查詢，我了解到您去年投保在**公司，有生*次出險(xiǎn)次數(shù)。我建議您投保在**公司，請(qǐng)您告訴我您要投保的險(xiǎn)種？客戶：就按去年那么投保。我：很抱歉，我這邊無法查詢到您去年所保的險(xiǎn)種，不過我可以建議您投保那些險(xiǎn)種?？蛻簦很嚧悊挝焕锝y(tǒng)一繳納了。我：現(xiàn)在地稅局規(guī)定，投保交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)必須繳納車船稅，如存在已經(jīng)繳納的情況，請(qǐng)攜帶相關(guān)資料到地稅局辦理退稅?？蛻簦和侗Ｔ谀隳怯惺裁磧?yōu)惠？我：客戶：辦理需要提供什么資料？我：您能否傳真您的行駛證、身份證（單位是機(jī)構(gòu)代碼證）到82297666，我出單完畢后會(huì)通知您?？蛻簦涸趺锤犊睿课遥鹤詈媚梢缘轿覀?S店來刷卡直接拿保單，如果您不方便，我們可以提供送單上門，用移動(dòng)POS機(jī)刷卡。客戶：我很忙。我：很抱歉打擾您了，那我改天再聯(lián)系您吧，我先把我們的優(yōu)惠措施和相關(guān)服務(wù)發(fā)短信給您，您空的時(shí)候先了解下。客戶：不需要辦理我自己是做保險(xiǎn)的我有人幫我辦了我：我們4S店給您做的保險(xiǎn)費(fèi)用和其他保險(xiǎn)公司的價(jià)格是一樣的，而且我們會(huì)贈(zèng)送您維修保養(yǎng)券，最大的區(qū)別還在于理賠服務(wù)，這并不是個(gè)人業(yè)務(wù)員能做到的，請(qǐng)您還是相信我們4S店的服務(wù)吧。您想自己辦理，可能是您有做保險(xiǎn)的朋友，可是您朋友不是開保險(xiǎn)公司的也不是開4S店的，您車子出險(xiǎn)了還是要和保險(xiǎn)公司、4S店打交道的?？蛻簦簝r(jià)格比電銷貴。我：我們4S店也和電銷有合作，如果您要選擇電銷，也可以幫您辦理，同時(shí)也能享受到4S店的理賠服務(wù)。理賠服務(wù)的介紹我們4S店保險(xiǎn)部不單單為客戶辦理保險(xiǎn)，更主要的是當(dāng)客戶出險(xiǎn)是，我們會(huì)協(xié)助客戶處理理賠事故，幫助您和保險(xiǎn)公司溝通。如果您的車子無法移動(dòng)，我們會(huì)派人免費(fèi)施救。到我們4S店修理完畢之后，我們會(huì)幫您把理賠資料遞交到保險(xiǎn)公司，不需要您親自跑保險(xiǎn)公司了，大大縮短了您的理賠時(shí)間。第二篇：續(xù)保話術(shù)話術(shù)續(xù)保專員：你好**先生/女士 提醒你下 你的愛車 保險(xiǎn)**天后就要到期了，你看抽時(shí)間過來我?guī)湍戕k 理下續(xù)保呢？ 客戶問：多少錢 續(xù)保專員：你抽時(shí)間過來我?guī)湍阌?jì)算計(jì)算（客 戶沒時(shí)間你把你的行車證駕駛證傳真過來計(jì)算出 來給你去電話）我可以給你找下經(jīng)理打個(gè)最低折扣 續(xù)保專員：我們同幾家保險(xiǎn)公司都有合作協(xié)議，單位出面比你單獨(dú)去保險(xiǎn)公司投更有保障 在我們 4S店辦續(xù)保的客戶能獲得同外面不一樣的售后服務(wù)。出險(xiǎn)時(shí)有我們負(fù)責(zé)出面聯(lián)系保險(xiǎn)公司讓你理賠無憂 并協(xié)助你辦理理賠手續(xù)分期付款客戶續(xù)保話術(shù)續(xù)保專員：你好***先生/女士 提醒下你的保險(xiǎn) 下月***號(hào) 就要到期 因?yàn)槟闶欠制诟犊钴囄覀冊(cè)谠碌浊敖o你去銀行辦 理下手續(xù) 所以你要提前續(xù)保，因?yàn)闋砍赌惴制谲囉袎K續(xù)保 險(xiǎn)押金 必須在我們這制定單位投 并投制定項(xiàng)目 客戶：多少錢 續(xù)保專員：價(jià)錢你放心 你過來我給你計(jì)算下 我可以找下 經(jīng)理給你打個(gè)最低折扣 我們單位跟保險(xiǎn)公司都協(xié)議對(duì)自己 客戶可以保證比你個(gè)人頭便宜（客戶沒時(shí)間 要行車證駕駛 證傳真過來或是傳照片 計(jì)算出來給客戶去電話）客戶：我不在你那投 續(xù)保專員：如果你不在我們者辦理 1是牽扯當(dāng)時(shí)交的續(xù)保 押金 2是因?yàn)槟惴制囓囕v抵押銀行出現(xiàn)問提有什么糾紛，銀行和我們不會(huì)負(fù)責(zé)異議處理客 戶： 你們公司保險(xiǎn)費(fèi)太貴了？外面電話營(yíng)銷保險(xiǎn)費(fèi)可以打 你們公司保險(xiǎn)費(fèi)太貴了？外面電話營(yíng)銷保險(xiǎn)費(fèi)可以打7折呢？ 答：不貴呀，保險(xiǎn)費(fèi)都是經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的，我們和保險(xiǎn)公 司的價(jià)格是一樣的呀。電話營(yíng)銷的價(jià)格可能便宜一些，但服務(wù)有 很大的差異。保險(xiǎn)檔案在外地 不在外地 遇到大的賠付特別費(fèi)事保險(xiǎn)電話營(yíng)銷雖然可以給你打折，光有價(jià)格優(yōu)惠，但是沒有服 務(wù)承諾。我們公司是4S店，我們可以提供事故緊急救援，快速定 損、協(xié)助處理交通事故 等多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。你的朋友XX也在我們這里做續(xù)保的，他認(rèn)為我們這里續(xù)保很放 心、省心，所以把你轉(zhuǎn)介紹給我，你吧你的信息給我 我先幫你報(bào) 個(gè)價(jià)格好嗎？一會(huì)聯(lián)系你處理技巧要想最快地發(fā)現(xiàn)客戶真正關(guān)心的焦點(diǎn)在哪 兒，我們首先得學(xué)會(huì)問問題。就像探針一 樣，由淺入深，由表及里，由模糊到清晰。關(guān)注客戶的需求程度、了解深度、滿意程 度、續(xù)保的顧慮。基本銷售流程： 基本銷售流程： 開場(chǎng)白： 開場(chǎng)白：TSR：您好，請(qǐng)問是 XX 先生/女士么 客戶：是。什么事？（如不是客戶本人，需詢問客戶本人姓氏并 且?guī)辗Q呼客戶。）TSR：X 先生/女士您好，我是人保網(wǎng)銷車險(xiǎn)坐席，工號(hào)****號(hào)，我這邊通過系統(tǒng)看到您車牌號(hào)碼為****的車險(xiǎn)去年是通過咱們 人保網(wǎng)銷投保的?，F(xiàn)在您的保險(xiǎn)快要到期了，我第一時(shí)間給您打 一個(gè)電話，幫您試算一個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。請(qǐng)問您今年險(xiǎn)種是 否有變更還是和去年保持一致？異議處理： 詳細(xì)請(qǐng)見第四頁(yè)異議處理部分）（異議處理： 詳細(xì)請(qǐng)見第四頁(yè)異議處理部分）促成： 促成：TSR：您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優(yōu)惠 都給您了，沒什么問題就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上，您看寄送保單的地址 還和去年登記的一樣，沒變吧？成單核實(shí)： 成單核實(shí)：TSR:X 先生/女士，非常感謝您對(duì)人保網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)的支持！您的保 單資料已經(jīng)登記好了，現(xiàn)在跟您核實(shí)一下具體信息：您保單登記 的行駛證車主為 XXX、被保險(xiǎn)人 XXX、身份證號(hào)碼 XXX（被保險(xiǎn) 人）您的車牌號(hào)為 XXX。車型是 XXX，車架號(hào) XXX，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào) XXX，初次登記是 XXXX 年 X 月。您今年投保了交強(qiáng)險(xiǎn)，XX 元，商業(yè)險(xiǎn) 分別是 XX 險(xiǎn)種，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi) XX 元，共 XX 元。您的交強(qiáng)險(xiǎn)保單 是從 XXXX 年 X 月 X 號(hào)起保，您的商業(yè)險(xiǎn)保單是從 XXXX 年 X 月 X 號(hào)起保，保期均為一年。（若兩者起期一致，合并成一句話即可）友情提示您:根據(jù)《交強(qiáng)險(xiǎn)條例》規(guī)定，交強(qiáng)險(xiǎn)一旦出單就不得 退保，且無法重復(fù)投保。另外跟您說下免責(zé)內(nèi)容，假如說出現(xiàn)無 證駕駛，駕駛證或行駛證過期，酒后駕駛，交通事故后逃逸，根 據(jù)保險(xiǎn)條款是不予賠付的，其他免責(zé)部分請(qǐng)您拿到條款后仔細(xì)閱 讀。您的送單地址是 XXXX，您的聯(lián)系方式是 XXXXXX，我們 XX 小 時(shí)內(nèi)將為您配送投保單同時(shí)收取您的保費(fèi) XXX 元。麻煩您準(zhǔn)備一 下車輛的 xx 復(fù)印件(一次性告知客戶當(dāng)?shù)厮枋掷m(xù))，我們的送 單人員到時(shí)會(huì)向您收取。目前車險(xiǎn)均實(shí)行見費(fèi)出單，請(qǐng)您仔細(xì)核 對(duì)投保單，確認(rèn)信息無誤后簽字交費(fèi)，在生成正式保單后送單員 會(huì)第一時(shí)間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強(qiáng)險(xiǎn)的車 標(biāo)。未成單預(yù)約： 未成單預(yù)約：TSR: 好 的，那 我 也 不 多 打 擾 您 了，您 可 以 隨 時(shí) 登 錄 進(jìn)行自主投保，稍后我給您發(fā)一個(gè)續(xù)保報(bào)價(jià) 到手機(jī)和郵箱，請(qǐng)您注意查收。明天的這個(gè)時(shí)候我再和您聯(lián)系。結(jié)束語: 結(jié)束語:成單： TSR:x 先生/女士，感謝您選擇人保網(wǎng)絡(luò)投保。我是您的車險(xiǎn)專 屬服務(wù)人員， 通 過 在 線 客 服 與 我 們 聯(lián) 系，或 者 撥 打 4001234567 轉(zhuǎn) 2 號(hào)鍵，找我工號(hào) xxx。感謝您的接聽，祝您愉快！再見！未成單： TSR: 好 的，那 我 也 不 多 打 擾 您 了，您 可 以 隨 時(shí) 登 錄 進(jìn)行自主投保，稍后我給您發(fā)一個(gè)續(xù)保報(bào)價(jià) 到手機(jī)和郵箱，請(qǐng)您注意查收。明天的這個(gè)時(shí)候我再和您聯(lián)系。注意：如逢重大節(jié)日，無論成單與否均應(yīng)向客戶致以