【正文】 第一篇：溝通電話話術(shù)大全電話溝通目的：電話話術(shù)教導點：（如何發(fā)產(chǎn)品廣告，如何推廣螞蟻經(jīng)銷商/經(jīng)紀人），會發(fā)送課件過去進行加深了解課件：（包括產(chǎn)品如何分出正偽？產(chǎn)品的來源？下訂單遇到的問題如何解決？以及螞蟻計劃的由來？螞蟻計劃的得益？螞蟻計劃系統(tǒng)操作）話術(shù)：！我是友品集全球購螞蟻客服XXX，可以使用和推廣自己的商城，請問您在這方面有遇到什么問題嗎？各方面的問題（舉個例在課件沒有的）？答：一般來說，我們清楚兩點：一個是店鋪二維碼：主要是推廣店鋪，吸引消費者進入并綁定在你的店鋪，綁定的原因是因為方便消費者下次進入就能與你綁定利潤關(guān)系。其次就是授權(quán)二維碼：授權(quán)二維碼是用作推廣你的分店，螞蟻經(jīng)紀人或者經(jīng)銷商，一般來說，推廣一個經(jīng)紀人你能獲得他的門檻推薦費用的50%作為你的推薦獎勵，還有的是能獲得他銷售出去的產(chǎn)品利潤10%作為推薦管理獎勵。若你是經(jīng)銷商，而又推薦經(jīng)銷商的話呢，你是能獲得由公司播出的600元作為推薦獎勵費用，并且還能獲得被推薦的經(jīng)銷商，他店鋪銷售的每一單產(chǎn)品利潤5%作為獎勵。游戲規(guī)則要知道：同級可以推薦同級，不能推薦高一級的螞蟻經(jīng)銷商：可以推薦螞蟻經(jīng)銷商以及螞蟻經(jīng)紀人螞蟻經(jīng)紀人：只能推薦螞蟻經(jīng)紀人，不能推薦螞蟻經(jīng)銷商？答：其實很簡單的識別方式：，看到首頁標題，若綁定了你的店鋪，確認進入的是你的店鋪，那么標題就會有顯示你之前設(shè)定的店鋪名稱。我能看到嗎？答：是的，你可以點擊利潤提現(xiàn)，可以查看到訂單的狀態(tài)，利潤多少，對方買了在你的店鋪買了什么。若你還有分店（就是有推廣過的人）也能看到分店銷售情況以及訂單利潤提成情況。一目了然。，進去的不是我的店鋪，是別人的？ 答：如果遇上這種問題的客戶，那證明是已經(jīng)被別人搶先開發(fā)推薦了。若客戶硬態(tài)度說只是他的朋友，而被開發(fā)的那個客戶也意愿解開之前的店鋪綁定的話，先登記下來，記錄好客戶的電話和需求，然后和客戶說，我們會幫您提交申請上去，稍后1個工作日內(nèi)會給到你答復，請稍后。？答：一般客戶訂的是完稅產(chǎn)品的話，2~4個工作日就能到了（物流信息在24小時內(nèi)提供）保稅產(chǎn)品的話，3~7個工作日就能到了（物流信息一般在48小時內(nèi)提供）直郵產(chǎn)品的話，15~20個工作日到達（一般是3天會有物流信息，5天內(nèi)進入中國機場清關(guān)等程序）？答：是有的，在個人中心，我的店鋪里面就是采購系統(tǒng)，采購產(chǎn)品雖然以原價獲取，但是利潤會直接獲得到利潤里面進行提現(xiàn)。？答：在個人中心里面有個利潤提現(xiàn)，可以查看一共有多少利潤，以及每筆訂單利潤有多少，合計是多少。查看分店的話 可以點擊我的分店，查看每個分店的利潤，營業(yè)額。？答：無論是你的連鎖分店還是自己的店鋪利潤，統(tǒng)一在個人中心里面有個利潤提現(xiàn)，一般是72小時在公眾號里面進行提取紅包即可。第二篇：電話話術(shù)？(1)周一到周五晚上輔導，對孩子白天在學校沒聽懂的知識一對一講解，然后把作業(yè)當中不會的給解答了，做到日日清。（2）周六 日白天輔導，主要是對一周所學的知識做個總結(jié)。?我們的老師有部分是退休老師，有部分是大學畢業(yè)生，都經(jīng)過專業(yè)培訓過的。我們認為好的老師一定是負責的老師。且一個老師是好是壞，是真正關(guān)心孩子，還是應付了事，孩子自己也能感覺出來。我們從不保證進步多少，因為一個孩子一種情況。有的孩子基礎(chǔ)好，且學的快，就進步的大；有的孩子基礎(chǔ)差，且是慢性子，學的慢些，自然就進步慢。？初一 800元一月初二1000元一月初三1200元一月以上價格都包括了周一到周五的晚上，和 周六日的白天。5.第三篇：電話話術(shù)電話話術(shù)客戶經(jīng)理：X先生/女士，您好！我是深圳工行的客服代表，請問您是XXX（客戶名字）嗎？客戶：是的。客戶經(jīng)理：非常感謝您一直以來對我們工行的大力支持，最近我們深工行為了答謝廣大客戶，推出了一項“開戶在華林，存管在工行“的開戶送IQ炒股機大型回饋客戶活動，旨在實實在在的實惠于客戶，滿足您在金融危機中更好的把握投資機會?，F(xiàn)在我先向您簡單介紹一下活動的具體內(nèi)容，好嗎？客戶：嗯?？蛻艚?jīng)理：是這樣，如果您從今天開始到7月31日在華林證券開炒股賬戶，三方存管指定我們工行，只要您的市值達到十萬或者資金達到二十萬，即可獲得華林 IQ炒股機和工行U盾；IQ機最大的特點就是比普通常用的GPRS上網(wǎng)速度快4～7倍且有快捷鍵交易操作，簡單易用；更優(yōu)惠的是以后每個月的手機上網(wǎng)費用也是由華林證券給你支付的。如果您有興趣，可以來深工行XX 支行，地點在————找我們的工作人員咨詢，還可以現(xiàn)場試用炒股手機哦。請問，您還有不明白的地方嗎？客戶：沒有?？蛻艚?jīng)理：好的，那今天就不多打擾您的時間了，如果你有興趣請來銀行找我們，請記下我的電話號碼XXXXXXXXXXX，方便您更好的找到我們。祝您生活愉快！第四篇：電話話術(shù)電話話術(shù)話術(shù)一：（行業(yè)商學院）您好，請問您是總是吧？我是鼎瀚公司的，今天有個重要的消息向您傳遞/闡述一下，我們這里有一套關(guān)于您行業(yè)的期刊，內(nèi)容包括了：（國家政策解讀、成功的樓盤策劃銷售、）您行業(yè)最新的市場動態(tài)、頂尖的商業(yè)資看是明天上午9點還是10 話術(shù)二：（通用型期刊）您好，請問您是，14《大行銷》、《突破管理》、《成功經(jīng)理人》，您看是明天上午910，今天有個重要的消息向您傳遞/比較大、狀態(tài)低靡、對銷售知識了解片面和單一這樣的現(xiàn)象，有這種現(xiàn)象會極大的影響公司的正常發(fā)展，現(xiàn)在鼎瀚有個產(chǎn)品叫《銷售底牌》，它會系統(tǒng)的從銷售人員的自我管理、環(huán)境影響、客戶、產(chǎn)品和銷售技能等方面系統(tǒng)地闡述背后的規(guī)律和真相，當您的銷售人員聽完《銷售底牌》后以上的這些問題都會迎刃而解，您看是明天上午9點還是10點比較方便，我給您送過去詳細了解一下好吧？第五篇：電話銷售話術(shù)與溝通技巧匯總[定稿]電話銷售話術(shù)與溝通技巧匯總（作者：肖偉亞）一、如何提高電話銷售溝通技巧？二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通三、電話銷售的最新技巧四、電話銷售的7大技巧五、如何讓開場白有吸引力 六、一開口就拒絕了你怎么辦呢？七、有效撥打電話的24策略八、電話銷售技巧，新手如何突破？九、電話銷售員必須經(jīng)歷的幾種心理狀態(tài)十、電話銷售前的準備大盤點十一、電話銷售技巧新手入門十二、電話銷售如何突破接待人員關(guān)十三、陌生市場的開拓幾段經(jīng)典對話十四、電話銷售 如何找到?jīng)Q策人十五、各類營銷形態(tài)技巧十六、營銷話術(shù)匯總十七、幾句經(jīng)典總結(jié)十八、營銷工作不是每個人都可以做的，性格素質(zhì)有哪些？十九、不適合做銷售的幾類人：二十、銷售話術(shù)培訓手冊（略）二十一、銷售話術(shù)自我審核表（略）一、如何提高電話銷售溝通技巧？電話營銷員新手，主要就是打電話去一些企業(yè)，向他們推銷培訓。但接電話的人，我都不能確定他是否培訓負責人，當我介紹自己的時候，說要找人事部的培訓負責人，對方直接會說有什么跟我說。找到負責人后怎么溝通?如何提高電話溝通技巧?(1)適可而止──撥通客戶電話后，如果沒有人接聽，要及時放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個電話，或者客戶現(xiàn)在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個不停，會增加客戶的反感。──與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了。一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。──如果你想約對方見面，最好在第二次的電話里再提。可以先禮貌地詢問對方什么時間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經(jīng)理實實在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。(2)表述清晰──在電話里，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。讓對方在最短的時間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機，惜時如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水，表述不清，會給對方造成思維不條理的感覺，他們就會從心理上產(chǎn)生排斥心理，會給進一步的溝通帶來障礙。──在拿起電話撥號前，養(yǎng)成簡單整理一下思維的習慣，說什么，怎樣說，要做到心中有數(shù)。(3)心態(tài)從容在與客戶第一次通話時，要有充分的心理準備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對方可能作出積極的反應，也要考慮到對方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會在你的語言、語調(diào)中表露出來，雖未謀面，對方也會感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通打電話給客戶之前，首先要了解這個客戶的公司規(guī)模，客戶現(xiàn)在缺的是什么？有什么？困難在哪里？需求之處又在哪里？溝通的思路清楚否？了解自己的產(chǎn)品，俗話說得好，買產(chǎn)品首先得買自己，把自己都推銷出去了，沒有什么樣的產(chǎn)品是買不出去的，還有就是要記住，只要是項目，就沒有做不成的；只要是產(chǎn)品就沒有買不出去的。堅信這點，你肯定能做好業(yè)務了解客戶的性格是很重要的，當電話聲響了的時候，我們要特別的留意，且一定要聽清楚嘍。這時是決定客戶性格的最關(guān)鍵時刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來你下次的進攻率就容易多了。問候語一定要有，無論您什么時候打電話給到客戶，問候語是決對不能少的。這表示到你是一個合格的業(yè)務員。語氣，親切，親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服，而且越聽越想聽，越來越想跟你溝通，我們做業(yè)務的在跟客戶打電話的時候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。有了氣份就有場合，就可以大聊特聊，想說什么就直接跟他（她）說吧，這會他（她）已經(jīng)完全跟著你的感覺走了。三、電話銷售的最新技巧摸索電話銷售經(jīng)驗很多人都很畏懼銷售工作，認為銷售工作是深不可測的，就算是銷售人員本身也會遇到讓自己頭疼的事情，想自己如何做好銷售，其實真正的創(chuàng)業(yè)家十之八九是從銷售人員開始的，如果你有創(chuàng)業(yè)的雄心，那么你也做好你自己的銷售工作吧。在各種營銷手段譬如：電話營銷、陌生拜訪、預約上門、電子郵件、廣告投放、朋友轉(zhuǎn)介紹等等的銷售方式縱橫的今天，雖然銷售方式各有千秋，但電話營銷已經(jīng)慢慢的變成一種主流，因為與其他銷售方式相比，它更為企業(yè)節(jié)省資源；至少不會浪費時間、經(jīng)歷、金錢在路上。而我自己也是電話營銷的從業(yè)人員之一。充滿自信，做好準備在打電話之前充分準備好足夠的電話，當你給他人打電話時，你應調(diào)整好自己的思路，對產(chǎn)品知識的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應該怎么回答；那么，當你撥打的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果對面接了電話等了老半天，你都沒有反應，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內(nèi)容了，你便會失去得到信息或生意的機會。轉(zhuǎn)入整題在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據(jù)自己多在服務公司的產(chǎn)品，了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學會問很重要。隨時記錄打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息（當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來）。如故你沒做好準備，而不得不請求對方重復時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話；并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以后在次電話跟進情況。自報家門找到你所要找的人之后（有時你知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話，你就應禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務；同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。不要轉(zhuǎn)給別人自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。重視客人及客人時間如果你在打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會？還是過一會兒我再給您打過去？”讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進展。如，你可以說：XX先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完了，請您稍等一會。當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起讓您久等了。”以引起對方的注意。跟蹤電話促成交易但你為對方介紹產(chǎn)品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應該說過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問題？最后促成交易。你是為他提供服務，不是求著他給錢你的，所以，做業(yè)務的時候要不卑亢。四、電話銷售的7大技巧重要的第一聲當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。要有喜悅的心情打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰