【正文】 第一篇：溝通電話話術(shù)大全電話溝通目的：電話話術(shù)教導(dǎo)點(diǎn)：（如何發(fā)產(chǎn)品廣告，如何推廣螞蟻經(jīng)銷商/經(jīng)紀(jì)人），會(huì)發(fā)送課件過去進(jìn)行加深了解課件：（包括產(chǎn)品如何分出正偽？產(chǎn)品的來源？下訂單遇到的問題如何解決？以及螞蟻計(jì)劃的由來？螞蟻計(jì)劃的得益？螞蟻計(jì)劃系統(tǒng)操作）話術(shù)：！我是友品集全球購螞蟻客服XXX，可以使用和推廣自己的商城，請(qǐng)問您在這方面有遇到什么問題嗎？各方面的問題（舉個(gè)例在課件沒有的）？答：一般來說，我們清楚兩點(diǎn)：一個(gè)是店鋪二維碼：主要是推廣店鋪，吸引消費(fèi)者進(jìn)入并綁定在你的店鋪，綁定的原因是因?yàn)榉奖阆M(fèi)者下次進(jìn)入就能與你綁定利潤關(guān)系。其次就是授權(quán)二維碼：授權(quán)二維碼是用作推廣你的分店，螞蟻經(jīng)紀(jì)人或者經(jīng)銷商，一般來說，推廣一個(gè)經(jīng)紀(jì)人你能獲得他的門檻推薦費(fèi)用的50%作為你的推薦獎(jiǎng)勵(lì)，還有的是能獲得他銷售出去的產(chǎn)品利潤10%作為推薦管理獎(jiǎng)勵(lì)。若你是經(jīng)銷商，而又推薦經(jīng)銷商的話呢，你是能獲得由公司播出的600元作為推薦獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用，并且還能獲得被推薦的經(jīng)銷商，他店鋪銷售的每一單產(chǎn)品利潤5%作為獎(jiǎng)勵(lì)。游戲規(guī)則要知道：同級(jí)可以推薦同級(jí)，不能推薦高一級(jí)的螞蟻經(jīng)銷商：可以推薦螞蟻經(jīng)銷商以及螞蟻經(jīng)紀(jì)人螞蟻經(jīng)紀(jì)人：只能推薦螞蟻經(jīng)紀(jì)人，不能推薦螞蟻經(jīng)銷商？答：其實(shí)很簡單的識(shí)別方式：，看到首頁標(biāo)題，若綁定了你的店鋪，確認(rèn)進(jìn)入的是你的店鋪，那么標(biāo)題就會(huì)有顯示你之前設(shè)定的店鋪名稱。我能看到嗎？答：是的，你可以點(diǎn)擊利潤提現(xiàn)，可以查看到訂單的狀態(tài)，利潤多少，對(duì)方買了在你的店鋪買了什么。若你還有分店（就是有推廣過的人）也能看到分店銷售情況以及訂單利潤提成情況。一目了然。，進(jìn)去的不是我的店鋪，是別人的？ 答：如果遇上這種問題的客戶，那證明是已經(jīng)被別人搶先開發(fā)推薦了。若客戶硬態(tài)度說只是他的朋友，而被開發(fā)的那個(gè)客戶也意愿解開之前的店鋪綁定的話，先登記下來，記錄好客戶的電話和需求，然后和客戶說，我們會(huì)幫您提交申請(qǐng)上去，稍后1個(gè)工作日內(nèi)會(huì)給到你答復(fù)，請(qǐng)稍后。？答：一般客戶訂的是完稅產(chǎn)品的話，2~4個(gè)工作日就能到了（物流信息在24小時(shí)內(nèi)提供）保稅產(chǎn)品的話，3~7個(gè)工作日就能到了（物流信息一般在48小時(shí)內(nèi)提供）直郵產(chǎn)品的話，15~20個(gè)工作日到達(dá)（一般是3天會(huì)有物流信息，5天內(nèi)進(jìn)入中國機(jī)場清關(guān)等程序）？答：是有的，在個(gè)人中心，我的店鋪里面就是采購系統(tǒng)，采購產(chǎn)品雖然以原價(jià)獲取，但是利潤會(huì)直接獲得到利潤里面進(jìn)行提現(xiàn)。？答：在個(gè)人中心里面有個(gè)利潤提現(xiàn)，可以查看一共有多少利潤，以及每筆訂單利潤有多少，合計(jì)是多少。查看分店的話 可以點(diǎn)擊我的分店，查看每個(gè)分店的利潤，營業(yè)額。？答：無論是你的連鎖分店還是自己的店鋪利潤，統(tǒng)一在個(gè)人中心里面有個(gè)利潤提現(xiàn)，一般是72小時(shí)在公眾號(hào)里面進(jìn)行提取紅包即可。第二篇：電話話術(shù)？(1)周一到周五晚上輔導(dǎo)，對(duì)孩子白天在學(xué)校沒聽懂的知識(shí)一對(duì)一講解，然后把作業(yè)當(dāng)中不會(huì)的給解答了，做到日日清。（2）周六 日白天輔導(dǎo)，主要是對(duì)一周所學(xué)的知識(shí)做個(gè)總結(jié)。?我們的老師有部分是退休老師，有部分是大學(xué)畢業(yè)生，都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)過的。我們認(rèn)為好的老師一定是負(fù)責(zé)的老師。且一個(gè)老師是好是壞，是真正關(guān)心孩子，還是應(yīng)付了事，孩子自己也能感覺出來。我們從不保證進(jìn)步多少，因?yàn)橐粋€(gè)孩子一種情況。有的孩子基礎(chǔ)好，且學(xué)的快，就進(jìn)步的大；有的孩子基礎(chǔ)差，且是慢性子，學(xué)的慢些，自然就進(jìn)步慢。？初一 800元一月初二1000元一月初三1200元一月以上價(jià)格都包括了周一到周五的晚上，和 周六日的白天。5.第三篇：電話話術(shù)電話話術(shù)客戶經(jīng)理：X先生/女士，您好！我是深圳工行的客服代表，請(qǐng)問您是XXX（客戶名字）嗎？客戶：是的?？蛻艚?jīng)理：非常感謝您一直以來對(duì)我們工行的大力支持，最近我們深工行為了答謝廣大客戶，推出了一項(xiàng)“開戶在華林，存管在工行“的開戶送IQ炒股機(jī)大型回饋客戶活動(dòng)，旨在實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠于客戶，滿足您在金融危機(jī)中更好的把握投資機(jī)會(huì)。現(xiàn)在我先向您簡單介紹一下活動(dòng)的具體內(nèi)容，好嗎？客戶：嗯?？蛻艚?jīng)理：是這樣，如果您從今天開始到7月31日在華林證券開炒股賬戶，三方存管指定我們工行，只要您的市值達(dá)到十萬或者資金達(dá)到二十萬，即可獲得華林 IQ炒股機(jī)和工行U盾；IQ機(jī)最大的特點(diǎn)就是比普通常用的GPRS上網(wǎng)速度快4～7倍且有快捷鍵交易操作，簡單易用；更優(yōu)惠的是以后每個(gè)月的手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用也是由華林證券給你支付的。如果您有興趣，可以來深工行XX 支行，地點(diǎn)在————找我們的工作人員咨詢，還可以現(xiàn)場試用炒股手機(jī)哦。請(qǐng)問，您還有不明白的地方嗎？客戶：沒有?？蛻艚?jīng)理：好的，那今天就不多打擾您的時(shí)間了，如果你有興趣請(qǐng)來銀行找我們，請(qǐng)記下我的電話號(hào)碼XXXXXXXXXXX，方便您更好的找到我們。祝您生活愉快！第四篇：電話話術(shù)電話話術(shù)話術(shù)一：（行業(yè)商學(xué)院）您好，請(qǐng)問您是總是吧？我是鼎瀚公司的，今天有個(gè)重要的消息向您傳遞/闡述一下，我們這里有一套關(guān)于您行業(yè)的期刊，內(nèi)容包括了：（國家政策解讀、成功的樓盤策劃銷售、）您行業(yè)最新的市場動(dòng)態(tài)、頂尖的商業(yè)資看是明天上午9點(diǎn)還是10 話術(shù)二：（通用型期刊）您好，請(qǐng)問您是，14《大行銷》、《突破管理》、《成功經(jīng)理人》，您看是明天上午910，今天有個(gè)重要的消息向您傳遞/比較大、狀態(tài)低靡、對(duì)銷售知識(shí)了解片面和單一這樣的現(xiàn)象，有這種現(xiàn)象會(huì)極大的影響公司的正常發(fā)展，現(xiàn)在鼎瀚有個(gè)產(chǎn)品叫《銷售底牌》，它會(huì)系統(tǒng)的從銷售人員的自我管理、環(huán)境影響、客戶、產(chǎn)品和銷售技能等方面系統(tǒng)地闡述背后的規(guī)律和真相，當(dāng)您的銷售人員聽完《銷售底牌》后以上的這些問題都會(huì)迎刃而解，您看是明天上午9點(diǎn)還是10點(diǎn)比較方便，我給您送過去詳細(xì)了解一下好吧？第五篇：電話銷售話術(shù)與溝通技巧匯總[定稿]電話銷售話術(shù)與溝通技巧匯總（作者：肖偉亞）一、如何提高電話銷售溝通技巧？二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通三、電話銷售的最新技巧四、電話銷售的7大技巧五、如何讓開場白有吸引力 六、一開口就拒絕了你怎么辦呢？七、有效撥打電話的24策略八、電話銷售技巧，新手如何突破？九、電話銷售員必須經(jīng)歷的幾種心理狀態(tài)十、電話銷售前的準(zhǔn)備大盤點(diǎn)十一、電話銷售技巧新手入門十二、電話銷售如何突破接待人員關(guān)十三、陌生市場的開拓幾段經(jīng)典對(duì)話十四、電話銷售 如何找到?jīng)Q策人十五、各類營銷形態(tài)技巧十六、營銷話術(shù)匯總十七、幾句經(jīng)典總結(jié)十八、營銷工作不是每個(gè)人都可以做的，性格素質(zhì)有哪些？十九、不適合做銷售的幾類人：二十、銷售話術(shù)培訓(xùn)手冊（略）二十一、銷售話術(shù)自我審核表（略）一、如何提高電話銷售溝通技巧？電話營銷員新手，主要就是打電話去一些企業(yè)，向他們推銷培訓(xùn)。但接電話的人，我都不能確定他是否培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，當(dāng)我介紹自己的時(shí)候，說要找人事部的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，對(duì)方直接會(huì)說有什么跟我說。找到負(fù)責(zé)人后怎么溝通?如何提高電話溝通技巧?(1)適可而止──撥通客戶電話后，如果沒有人接聽，要及時(shí)放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個(gè)電話，或者客戶現(xiàn)在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個(gè)不停，會(huì)增加客戶的反感。──與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過親密和隨意，時(shí)間不要太長，一般只是問候一下，告訴對(duì)方你是誰就足夠了。一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。──如果你想約對(duì)方見面，最好在第二次的電話里再提?？梢韵榷Y貌地詢問對(duì)方什么時(shí)間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項(xiàng)目)。電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。(2)表述清晰──在電話里，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。讓對(duì)方在最短的時(shí)間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機(jī)，惜時(shí)如金，他對(duì)外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時(shí)間判斷出來。如果你拖泥帶水，表述不清，會(huì)給對(duì)方造成思維不條理的感覺，他們就會(huì)從心理上產(chǎn)生排斥心理，會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來障礙。──在拿起電話撥號(hào)前，養(yǎng)成簡單整理一下思維的習(xí)慣，說什么，怎樣說，要做到心中有數(shù)。(3)心態(tài)從容在與客戶第一次通話時(shí)，要有充分的心理準(zhǔn)備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對(duì)方可能作出積極的反應(yīng)，也要考慮到對(duì)方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會(huì)在你的語言、語調(diào)中表露出來，雖未謀面，對(duì)方也會(huì)感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通打電話給客戶之前，首先要了解這個(gè)客戶的公司規(guī)模，客戶現(xiàn)在缺的是什么？有什么？困難在哪里？需求之處又在哪里？溝通的思路清楚否？了解自己的產(chǎn)品，俗話說得好，買產(chǎn)品首先得買自己，把自己都推銷出去了，沒有什么樣的產(chǎn)品是買不出去的，還有就是要記住，只要是項(xiàng)目，就沒有做不成的；只要是產(chǎn)品就沒有買不出去的。堅(jiān)信這點(diǎn)，你肯定能做好業(yè)務(wù)了解客戶的性格是很重要的，當(dāng)電話聲響了的時(shí)候，我們要特別的留意，且一定要聽清楚嘍。這時(shí)是決定客戶性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來你下次的進(jìn)攻率就容易多了。問候語一定要有，無論您什么時(shí)候打電話給到客戶，問候語是決對(duì)不能少的。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。語氣，親切，親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服，而且越聽越想聽，越來越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時(shí)候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。有了氣份就有場合，就可以大聊特聊，想說什么就直接跟他（她）說吧，這會(huì)他（她）已經(jīng)完全跟著你的感覺走了。三、電話銷售的最新技巧摸索電話銷售經(jīng)驗(yàn)很多人都很畏懼銷售工作，認(rèn)為銷售工作是深不可測的，就算是銷售人員本身也會(huì)遇到讓自己頭疼的事情，想自己如何做好銷售，其實(shí)真正的創(chuàng)業(yè)家十之八九是從銷售人員開始的，如果你有創(chuàng)業(yè)的雄心，那么你也做好你自己的銷售工作吧。在各種營銷手段譬如：電話營銷、陌生拜訪、預(yù)約上門、電子郵件、廣告投放、朋友轉(zhuǎn)介紹等等的銷售方式縱橫的今天，雖然銷售方式各有千秋，但電話營銷已經(jīng)慢慢的變成一種主流，因?yàn)榕c其他銷售方式相比，它更為企業(yè)節(jié)省資源；至少不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間、經(jīng)歷、金錢在路上。而我自己也是電話營銷的從業(yè)人員之一。充滿自信，做好準(zhǔn)備在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話，當(dāng)你給他人打電話時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應(yīng)該怎么回答；那么，當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果對(duì)面接了電話等了老半天，你都沒有反應(yīng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內(nèi)容了，你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。轉(zhuǎn)入整題在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對(duì)方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求；要站在對(duì)方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學(xué)會(huì)問很重要。隨時(shí)記錄打電話時(shí)，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息（當(dāng)然，如果你是左手寫字的話，可以反過來）。如故你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話；并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個(gè)客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會(huì)有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話跟進(jìn)情況。自報(bào)家門找到你所要找的人之后（有時(shí)你知道是他負(fù)責(zé)著件事，但不一定知道他叫什么名字），對(duì)方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對(duì)方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對(duì)方說出其姓名，你可以在談話中不時(shí)的稱呼對(duì)方的姓名。不要轉(zhuǎn)給別人自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍?qǐng)請(qǐng)求對(duì)方原諒，在你做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。重視客人及客人時(shí)間如果你在打電話時(shí)，如果對(duì)方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對(duì)方說：“您是稍等一會(huì)？還是過一會(huì)兒我再給您打過去？”讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進(jìn)展。如，你可以說：XX先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您稍等一會(huì)。當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說：“對(duì)不起讓您久等了?！币砸饘?duì)方的注意。跟蹤電話促成交易但你為對(duì)方介紹產(chǎn)品后，對(duì)方可能會(huì)說考慮一下或跟上級(jí)商量一下，你應(yīng)該說過兩天再給您電話。打電話跟進(jìn)時(shí)，問他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問題？最后促成交易。你是為他提供服務(wù)，不是求著他給錢你的，所以，做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑亢。四、電話銷售的7大技巧重要的第一聲當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。要有喜悅的心情打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰