直播人保電話車險(xiǎn),今天開(kāi)始續(xù)保了-文庫(kù)吧資料
2024-11-19 02:23本頁(yè)面
【正文】 制定續(xù)保外呼坐席人員的考核激勵(lì)機(jī)制及違規(guī)進(jìn)行業(yè)務(wù)外呼的處罰機(jī)制；履行電話中心已有的客戶回訪、投訴等職能。（三）客戶服務(wù)部分析、總結(jié)客服工作中反映出來(lái)的續(xù)保方面的相關(guān)問(wèn)題，向市場(chǎng)營(yíng)銷部反饋并提供合理化建議；督促分公司客戶服務(wù)部記錄和分析理賠工作中所反映出來(lái)的續(xù)保方面的相關(guān)問(wèn)題，定期向市場(chǎng)營(yíng)銷部反饋并提出合理化建議。第三章 管理分工及職責(zé)第八條 總公司部門(mén)職責(zé)（一）市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)續(xù)保業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃，日常監(jiān)控及溝通協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)制定公司續(xù)保業(yè)務(wù)管理辦法；負(fù)責(zé)督促及指導(dǎo)分公司續(xù)保工作的推進(jìn)；負(fù)責(zé)對(duì)公司續(xù)保業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析及目標(biāo)客戶的定位。第七條 尊重客戶意愿原則尊重客戶的投保意愿。從保險(xiǎn)起期起至保險(xiǎn)止期到期日前5天（不含）為續(xù)保保護(hù)期，保單到期日前5天（含）為開(kāi)放期。分公司需將續(xù)保率納入分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人及續(xù)保業(yè)務(wù)專職管理員考核指標(biāo)。計(jì)算公式為：續(xù)保率（％）＝已續(xù)保車輛臺(tái)數(shù)247。第三條 續(xù)保業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)規(guī)則續(xù)保率是指統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)已續(xù)保車輛臺(tái)數(shù)與可續(xù)保車輛臺(tái)數(shù)的比例。續(xù)保業(yè)務(wù)指連續(xù)承保同一標(biāo)的的業(yè)務(wù)。還有一些附加的品種（比如4S店特約險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)、因不明原因致?lián)p條款、過(guò)積水路面條款等等），公司不同品種也不同，需要在投保時(shí)咨詢要買什么險(xiǎn)種還是要自己斟酌保險(xiǎn)價(jià)格的比較要在投保相同險(xiǎn)種和保險(xiǎn)金額的基礎(chǔ)上才能比較 全險(xiǎn)只是一個(gè)比較籠統(tǒng)的說(shuō)法你叫他們報(bào)價(jià)的時(shí)候要問(wèn)清楚保了些什么險(xiǎn)種，保險(xiǎn)金額是多少 這樣才有比頭要便宜就去買電話車險(xiǎn)好了 便宜多了就是出險(xiǎn)了沒(méi)有業(yè)務(wù)員幫你跑腿第四篇：車險(xiǎn)業(yè)務(wù)續(xù)保管理辦法車險(xiǎn)業(yè)務(wù)續(xù)保管理辦法第一章 總則第一條 為規(guī)范車險(xiǎn)續(xù)保業(yè)務(wù)操作，有效提升公司優(yōu)質(zhì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的續(xù)保率，減少公司系統(tǒng)內(nèi)各業(yè)務(wù)單位間的業(yè)務(wù)交叉，確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展，特制定本辦法。車上人員險(xiǎn)：可按1萬(wàn)/座、2萬(wàn)/座或5萬(wàn)/座投保，有些公司可以選擇座位投保（比如只選前排2個(gè)座位或只選駕駛員，甚至有的公司可以前排2萬(wàn)/座，后排1萬(wàn)/座）。第三者險(xiǎn)：(5萬(wàn)、10萬(wàn)、20萬(wàn)、30萬(wàn)、50萬(wàn)、100萬(wàn)自選)你撞壞了別人的東西，保險(xiǎn)公司可以幫你賠付，但僅限直接損失，醫(yī)療只負(fù)責(zé)醫(yī)保范圍內(nèi)部分。每段異議處理話術(shù)說(shuō)完后，必須進(jìn)行促成。近期我們更特別推出了針對(duì)續(xù)?？蛻舻钠唔?xiàng)專屬理賠服務(wù)，希望您能夠繼續(xù)選擇人保，體會(huì)我們?cè)诜?wù)上的升級(jí)。A3:請(qǐng)問(wèn)您是對(duì)理賠的哪個(gè)環(huán)節(jié)不太滿意？ 好的，感謝您提出寶貴的意見(jiàn)?，F(xiàn)在人保又提供了一項(xiàng)相當(dāng)惠民的服務(wù),就是有專業(yè)的理賠協(xié)調(diào)員全程監(jiān)督您這輛車的理賠還有出險(xiǎn)情況，大大保障了您的權(quán)益。咱們?nèi)吮＿@么大的公司，如果工作上出現(xiàn)問(wèn)題還一直錄用，這樣人保的客戶不就全都流失了嘛，您說(shuō)是吧。今年我們又對(duì)向續(xù)?？蛻籼峁┑姆?wù)進(jìn)行了大規(guī)模升級(jí)，請(qǐng)您再次選擇人保，體驗(yàn)一下今年人保的最新服務(wù)。您指的是哪方面呢，能跟我說(shuō)一下嗎？這樣我們才能針對(duì)客戶的意見(jiàn)做改進(jìn)。四、關(guān)于抱怨服務(wù)的客戶 Q1：你們公司服務(wù)不好。A2：X先生/女士，我們買保險(xiǎn)主要目的是什么呢？就是為了出險(xiǎn)時(shí)更省心，理賠時(shí)更舒心，服務(wù)時(shí)更放心。請(qǐng)問(wèn)明天上午還是下午送單比較合適？三、關(guān)于禮品問(wèn)題Q1：要求贈(zèng)送，或平安有你們?yōu)槭裁礇](méi)有？A1:咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷給您直接在保費(fèi)上優(yōu)惠了15%，相當(dāng)于直接給您折現(xiàn)了，比贈(zèng)送禮品實(shí)惠得多。請(qǐng)問(wèn)明天上午還是下午送單比較合適？Q2：網(wǎng)上投保和電話投保有什么區(qū)別？A: 我們網(wǎng)絡(luò)投保與電話投保車險(xiǎn)費(fèi)率是一致的，保費(fèi)不會(huì)有太大差別。如果您現(xiàn)在在我們網(wǎng)絡(luò)這里投保，您還會(huì)得到貴賓的車險(xiǎn)管家服務(wù)，五環(huán)內(nèi)免費(fèi)送單，事故車不限環(huán)數(shù)免費(fèi)拖車，六環(huán)內(nèi)故障車免費(fèi)送油搭電更換備胎。如果相同，我們?nèi)吮＞W(wǎng)銷肯定是最優(yōu)惠的！因?yàn)槿吮＞W(wǎng)銷會(huì)在費(fèi)率上給您多優(yōu)惠15%的。今年我們?nèi)吮Ｌ貏e為像您這樣的優(yōu)質(zhì)續(xù)保客戶推出了七項(xiàng)專屬升級(jí)理賠服務(wù)；現(xiàn)在續(xù)保還可以享受到咱們網(wǎng)站的（網(wǎng)站最新活動(dòng)）及（分公司的活動(dòng)）。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請(qǐng)您放心。而且我現(xiàn)在只是給您報(bào)個(gè)價(jià)，您可以參考一下，這樣考慮的時(shí)間還稍微充裕一些，我們也是希望您能提前了解到最優(yōu)惠的價(jià)格。（停頓1秒）請(qǐng)問(wèn)您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？我馬上給您報(bào)個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。A2：理解，X先生/女士，您的保險(xiǎn)確實(shí)還有一段時(shí)間才到期。如果沒(méi)什么問(wèn)題，我馬上就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上，不會(huì)耽誤您的時(shí)間，保您用車安心，您也不用再費(fèi)心保險(xiǎn)的事了。異議處理部分：一、關(guān)于保期未到的問(wèn)題： Q1：保期還早著呢，再說(shuō)吧。明天的這個(gè)時(shí)候我再和您聯(lián)系。我是您的車險(xiǎn)專屬服務(wù)人員，或者撥打400123456
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