【正文】 于售后退貨備件，要在稅后第一時間去稅務局開具紅字專員發(fā)票通知單，及時寄回上汽集團，并退貨。每月對于營業(yè)稅額的監(jiān)管，以便于次月能及時領購定額發(fā)票。（稅務專員）1完成上級領導臨時交辦的其他工作。工作輪換或臨時替換其他崗位時，應做好發(fā)票的交接工作并做好完整的記錄。 代收辦理牌照、保險款，滿足辦理人員隨時能為客戶辦理牌照的借款，從辦理人員處售辦理業(yè)務收入、及時與保險公司結算保險收入，并將收入款項交于銀行業(yè)務員存入銀行。 負責每日銷售情況、結算情況的統(tǒng)計并做好記錄工作。 負責發(fā)票專用章的保管。負責售后維修快速度準確結算，及時在DMS系統(tǒng)做收款處理。1完成上級領導臨時交辦的其他工作。負責貸款卡每年的年檢工作。負責銀行支付票據的購買和保管，并在月末就其購、用、存情況登記本送交會計，經會計核實蓋章后取回。每日在銷售助理Call車后，根據簽字Call單將所需Call車首付款存入保證金戶以便于GMAC劃款，防止余額不足拒付款。每日上午十點半前在GMAC劃走車款后，編制出“資金日報表并發(fā)郵件至各領。出納的崗位職責： 辦理各種銀行及現金收付業(yè)務，原始單據在財務內部的傳遞，確保資金的安全，遵守資金管理制度。1配合上級領導做好每月稅務審計工作。1負責編制上汽集團財務月報表編制工作1配合財務經理編制公司財務月報表。1負責財務印鑒的保管工作，對應支付票據審核并加蓋印章。 負責裝訂當月的會計憑證，連同其他會計資料的歸檔工作。 核對賬目和資產，做到賬賬、賬表、帳實相符。 準確核算應交稅金，并及時申報和完稅。 按照會計制度的要求準確使用會計科目，審核原始憑證，預提各種費用，編制記賬憑證，并進行登帳，對稅法規(guī)定受限制的費用開支要嚴格控制。會計的崗位職責： 遵守公司的規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和豐富的專業(yè)知識，愛崗敬業(yè)。1不定期組織部門工作例會1定期組織員工的業(yè)務培訓。1負責稅務檢查和審計的接待工作。每月末對公司經營狀況作出財務分析，并上報有關領導。負責審核上汽集團給我公司銷售返利的準確性及兌現與否。配合上汽集團對經銷商季度、年度審計工作，并準備其審計過程中所需一切資料。協助財務完成憑證匯總，賬簿登記，報表編制納稅申報工作。細化會計核算辦法，使核算結果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內管理的要求。財務經理：堅持原則忠于職守自覺維護公司權益，認真貫徹執(zhí)行財經紀律和公司的各項規(guī)定。(七)檢查當天工作是否有遺漏，以便補充完善。把已經結帳的修理單、問診表、車歷卡歸到當月修理單文件夾，按月裝訂成冊。（五）信件的準備：根據首保登記表和定保招攬一覽表里的信息，確定發(fā)信的對象（定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信）打印好信封，準備好對信件，裝好并分類存放以便郵寄。（四）首保登記：根據接車員交來的首保單，輸入首保登記表，并每天把當天首保用戶信息交銷售部，銷售員輸入到首保邀請匯總表內，以便對未來首保用戶進行提醒，方便銷售部首保招攬工作開展。 監(jiān)督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況（是否建檔、內容是否填寫齊全）協助接車員把當天已經離店車輛的維修保養(yǎng)內容記錄在檔案內。（信息根據當地及用戶情況調整）跟蹤內容：①確認上次維修、保養(yǎng)的效果②聽取顧客良好建議和意見，對自店各項工作的用戶調查③獲得檔案內未完善的用戶信息記錄跟蹤結果：① 把跟蹤結果記錄在日報跟蹤表內②對返修的車輛，記錄在跟蹤及返修記錄表內，并交由服務經理處理（二）報表的制作及資料完善：每天日報：跟蹤前臺文件夾的修理單（正在修理或已經交車）填寫日報表（任何時間）電腦系統(tǒng)導入后，結合電腦日報制作手工日報表，下班前 交由服務經理審閱。（填寫用戶原話）跟蹤時間：上午10：0012：00二、信息員每天工作內容及標準：（一）電話聯系：根據上周已經發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表，對已發(fā)信的用戶進行電話提醒，并把聯系結果記錄在一覽表內。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題， 并與俱樂部的會員建立起良好的關系。上報詳細報表。 每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現的問題，并注明解決的結果及客戶的反映。上報到本部門領導。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。（三）售后信息及數據統(tǒng)計匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。1回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。上報到上級領導。 對俱樂部會員維修保養(yǎng)的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他們，并從會員口中了解我們售后存在 的不足，及其它店的長處。要站在公司的立場上使客戶滿意。并提醒客戶下次保養(yǎng)項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養(yǎng)習慣。提醒客戶本服務店預約服務。詢問客戶的到店情況。詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內容。 維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表 回訪時間：維修后3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》；回訪內容：詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。找出流失客戶，查其原因。對所有客戶的維修記錄登記在客戶售息卡上。14. 銷售部員工應愛護公司的財物和安全操作，工作期間因為個人的原因或操作失誤導致其人身受到傷害和公司財產受到損壞造成的經濟損失由員工個人負全部責任。12. 聽眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的事情。辦 公電話不能公話私打，辦公室內不能談與工作無關的話題。9. 銷售顧問嚴格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策，不允許向客戶高報價，不允許未經銷售經理同意而向客戶優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品。7. 銷售顧問每天及時回訪客戶，至少跟進六個意向客戶，跟進時間最好為上午9：3011：30，也可根據自己需求來定，同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng)，客戶跟進卡每天下午5：00送到銷售經理處檢查簽字?！苯哟_的銷售顧問必須嚴格填寫來店(來電)客戶登記表，來店(來電)客戶登記表的必填項不能留有空白，留的電話客戶必須按要求建卡，(客戶不留電話的除外)，信息來源項必須認真填寫。5. 銷售顧問按順序接待客戶，并嚴格按照客戶接待流程熱情大方，認真、專業(yè)的向客戶介紹產品和提供各項服務。3. 每天晨會期間