4s店服務(wù)顧問的崗位職責(zé)-文庫吧資料
2024-10-24 07:58本頁面
【正文】 關(guān)人員，不遺漏、延誤。1不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加部門內(nèi)部的培訓(xùn)。1認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。1處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。1定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。崗位職責(zé)3：4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。除了履行上述的4S店服務(wù)顧問崗位職責(zé)外，4S店服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。售后認真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員。每天及時回訪客戶，及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng)。在工作時間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象。按順序接待客戶,對客戶要熱情大方，認真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項服務(wù)。第三篇：4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工。除了履行上述的4S店服務(wù)顧問崗位職責(zé)外，4S店服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。協(xié)助前臺與車間的工作，
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