【正文】 理和解決顧客抱怨和投訴。負有區(qū)域管理責任的業(yè)務人員應確認客戶和相關方已經(jīng)了解本公司發(fā)布的產(chǎn)品信息，并將其反饋予以記錄；在本公司產(chǎn)品信息發(fā)生變更時快速告知。，采取網(wǎng)絡電子媒體、書面介紹、廣告、參加展覽展示、組織客戶座談和電話傳達等方式與客戶和相關方溝通產(chǎn)品和服務信息。但在補充協(xié)議簽訂前，由銷售部組織有關部門進行評審，銷售部應確保相關文件得到修改，并將更改結果通知有關人員。，銷售部負責跟蹤和記錄合同執(zhí)行情況，根據(jù)需要及時與顧客進行有效溝通，準確掌握顧客對產(chǎn)品質量及服務滿意程序的有關信息。b)特殊合同的要求已做出處理并得到解決。、認真的評審。d)公司確定承擔的任何附加要求。b)顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求。銷售部收集匯總顧客信息，識別顧客要求。7產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃管理者代表組織策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程，產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應與質量管理體系的其他過程的要求相一致。其他各部門負責按要求保持規(guī)定的工作環(huán)境標準，有效處理存在的不符合。所控制的范圍包括廠區(qū)公共環(huán)境、生產(chǎn)加工、貯存、檢驗試驗和衛(wèi)生設施場所等。綜合辦負責基礎設施規(guī)劃和配置；生產(chǎn)部負責生產(chǎn)設備設施的使用管理并執(zhí)行維修和改造計劃。h)評價所采取措施的有效性應采用培訓考試、考核或年度總結考評等對其進行評價。e)相關方工作涉及或影響質量目標、指標實現(xiàn)時，應對其進行宣傳和適當培訓，以保證其滿足要求。c)通過教育、培訓等措施，提高員工的質量意識和風險意識，為實現(xiàn)崗位質量目標、指標做貢獻。 能力、培訓和意識a)綜合辦負責對從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員的能力（包括學歷、培訓、技能和經(jīng)歷）提出具體要求并進行確認和管理，以保證所有崗位的人員滿足要求。綜合辦負責人力資源管理，負責人員的招聘、教育培訓、注冊登記、配置、考評、辭退和執(zhí)行激勵政策；各部門負責人員使用管理并配合綜合辦的人力資源管理工作。，公司要確保及時提供所需的資源，滿足顧客要求，進而增強顧客滿意。6．資源管理、保持并持續(xù)改進管理體系及其過程，同時為改善環(huán)境狀況和增進顧客滿意，總經(jīng)理應確定并確保提供必需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎設施、工作環(huán)境等方面。管理評審輸出由綜合辦負責形成《管理評審報告》，總經(jīng)理批準后發(fā)布。e)對管理體系的充分性、適宜性和有效性的總體評價。 評審輸入管理評審的輸入包括以下方面的信息：a)審核結果，包括內部審核、顧客審核和外部審核；b)顧客反饋，包括顧客滿意度的測量結果、顧客投訴和抱怨；c) 可能影響產(chǎn)品安全的環(huán)境變化；d)公司管理的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；e)不符合及預防和糾正措施的狀況；f)以往管理評審的跟蹤措施；g) 改進的建議；h) 質量方針的持續(xù)適宜性及目標、指標的完成情況；i) 總經(jīng)理認為應當獲取的其他有關的信息。，時間間隔不超過十二個月，可在內部管理體系審核結束后進行，也可根據(jù)管理體系運行狀況選擇適宜的時間召開。對管理評審會議提出的糾正和預防措施的實施情況組織有關人員進行跟蹤和驗證，保存管理評審記錄。；向總經(jīng)理報告管理體系的業(yè)績／改進的需求，負責管理評審計劃的審核、實施、組織協(xié)調以及評審后的跟蹤檢查和報告工作。a) 每周班前由管理者代表組織召開班前溝通會，就各部門信息進行交流溝通；b) 總經(jīng)理每月召開辦公例會，公司領導及各部門負責人參加，綜合辦組織，就管理體系運行情況進行溝通；c)管理者代表在建立和實施管理體系方面積極與員工溝通；d)公司各級管理人員及內部員工按相關文件的規(guī)定收集并傳遞日常正常信息并對其中的合理化建議、措施等進行匯總、及時報管理者代表審閱；e)管理體系運行中所產(chǎn)生的突發(fā)的、異常的信息或事件，可采用電話、傳真等方式及時溝通，并記錄其內容和處理結果。： 內部信息如：方針、目標、指標完成情況、監(jiān)視和測量記錄、內審和管理評審報告及體系正常運行時的其他記錄、非正常信息及不符合信息、異常或突發(fā)信息、員工的建議等。 管理者代表總經(jīng)理在管理層指定田星煜為管理者代表，書面授予其相應職責和權限（ 章管理者代表任命書）公司建立、實施和保持信息交流程序，以便及時、準確地傳遞及反饋有關信息。f) 負責庫房的日常管理工作，產(chǎn)品搬運和貯存運輸過程的質量控制。d)需要時負責不合格品的評審和處置。b)負責生產(chǎn)計劃編制并組織實施、負責生產(chǎn)調度工作。c) 負責妥善保管各種帳冊、報表、單據(jù)及合同書等資料。a) 負責產(chǎn)品的銷售工作；進行銷售工作匯總，分析發(fā)展趨勢；建立銷售記錄，保證售出的產(chǎn)品有可追蹤性。 a) 編制采購計劃，物資采購，確保采購產(chǎn)品符合規(guī)定采購要求，確保正常生產(chǎn)的需要。f)負責公司的信息管理。d)負責制定年度培訓計劃并組織實施。b)具體負責組織管理體系文件的編寫、報批、發(fā)放、更改以及記錄的管理。h)制定質量管理和檢驗人員職責,負責質量檢驗人員的培訓和考核。f)負責監(jiān)視和測量用設備、儀器等管理工作。d)組織有關部門對原輔包裝材料供應商進行評估，編制合格供方目錄。b)根據(jù)國家行業(yè)法規(guī)和有關規(guī)定，制訂公司內的各種質量管理文件制度；對生產(chǎn)全過程實行質量管理與監(jiān)督。f)負責本公司質量管理體系的管理評審工作。d)確定質量管理體系有效運行所需的資源，提供必要的資金支持。b)確保質量目標的確定，確定產(chǎn)品開發(fā)的中長期計劃，并組織實施。 職責、權限與溝通 最高管理者應確保組織內的職責、權限得到規(guī)定的溝通。任何的修訂和更改必須經(jīng)總經(jīng)理批準。，公司組織機構發(fā)生重大變化、資源配置、市場情況發(fā)生重大變化及現(xiàn)有體系文件需做重大更改時，總經(jīng)理及時組織對管理體系進行更改策劃，要在進行管理評審時同時評價。《質量手冊》和相應的程序文件及支持性文件，經(jīng)授權人批準發(fā)布后實施。，結合公司特點及顧客要求，對如何建立管理體系和所需過程進行策劃。注：。綜合辦負責組織相關部門根據(jù)公司總目標，對目標進行分解到與質量相關的職能和層次；b)綜合辦歸口管理質量目標，實施質量目標考核。 策劃總經(jīng)理確定公司的質量目標，該目標包括滿足產(chǎn)品要求的內容。 以顧客和相關方為關注焦點總經(jīng)理要遵循并向全公司貫徹以顧客和相關方為關注焦點的原則和顧客的需要就是企業(yè)追求的理念，確保顧客和相關方的需要和期望得到確定，并將其轉化為公司的要求，以達到顧客和相關方滿意的目的。綜合辦歸口負責記錄控制，管理者代表審定體系、過程和產(chǎn)品所需的記錄，各部門負責記錄的設計、應用、收集整理和貯存保管。為確保提供質量管理體系運行有效性和產(chǎn)品質量符合性證據(jù)，本公司建立、實施并保持《記錄控制程序》，規(guī)定記錄的標識、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制。為確保文件的充分性和適宜性，本公司建立、實施和保持《文件控制程序》，規(guī)定以下方面需要的控制：a)為使文件是充分與適宜的，文件發(fā)布前得到批準；b)必要時對文件進行評審與更新，并再次批準；c)確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；d)管理體系運行的各場所，相關人員都可獲取有關文件的現(xiàn)行有效版本； e)確保文件保持清晰、易于識別和檢索；f)確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；g)防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行適當?shù)臉俗R。：第一層文件：管理手冊（ 含形成文件的質量方針和目標）；第二層文件：程序文件；第三層文件：支持性文件（包括各種管理辦法、作業(yè)指導書、工藝標準、產(chǎn)品驗收、法律法規(guī)、報告、表格等）第四層文件：記錄 管理體系文件編制的基本要求：a)要符合GB/T190012008標準要求； b)要符合公司實際情況，考慮文件的適應性及可操作性，應易于理解，如需引用時，應注明文件的來源及查詢途徑。按以下要求運作和控制：a)識別體系所需的過程，識別從原料獲取、生產(chǎn)、